全員素質提升培訓.ppt

1、全員素質提升培訓,第一講 課前訓練,問好練習 掌聲練習 互動練習 成功冥想,第二講 自動自發(fā),一、什么是自動自發(fā) 二、美麗的故事送給加西亞一封信 三、你應該成為一個什么樣的人,第三講 態(tài)度決定一切,一、微觀自己 對自己、對工作、對客戶、對公司。 二、客觀方面 積極、空杯、感恩、老板、付出、平常、寬容、成就。 寬恕遺憾，你將擁有未來； 寬恕遺憾，就是給你的未來找后路。,第三講 態(tài)度決定一切,三、培養(yǎng)積極心態(tài)的6種思維模式 1、雙贏 2、付出與獲得不一定成正比 3、激情能彌補失敗中的遺憾 4、總結是成功之母 5、沒有任何借口 6、強調即時行動,第四講 企業(yè)生存法則,1、團隊的利益高于一切 公司是大

2、家的生存平臺，個人利益不能與之發(fā)生沖突，一旦發(fā)生沖突就必須在理解的基礎上進行避讓。 這樣做的原因是，當大家的生存平臺被破壞之后，個人利益根本無從談起。 團隊至高無上。團隊是企業(yè)的生命線，一個以系統(tǒng)為生的公司，必須以此為基礎，事實上，這也是現(xiàn)代人的生活和工作方式。 2、選對人 人的因素是企業(yè)成功的首要因素。 3、贏在執(zhí)行 干部的首要職責就是宣傳公司所有的帶有普遍意義的概念、標準和規(guī)范，當然最主要的部分就是這一生存原則！所有的干部都要成為收音機時刻播放這些生存原則，以便每一個人都可以無能為力感受，可以去接受具體的工作要求和工作標準。不要輕易怪員工，在這之前，干部首先要做的就是，你是否無時無刻地提醒

3、他們。 員工20%的錯誤來自管理干部領導或工作失誤的80%。 員工80%的錯誤來自管理干部。,4、注重細節(jié) 魔鬼總是存在于細節(jié)之中，如果不打算把真貨變成假貨，如果知道天地之分就在于細節(jié)，如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細節(jié)吧。細節(jié)決定成敗。 5、專業(yè)知識 企業(yè)中有各種各樣的人，但任何企業(yè)中總有些人的存在是沒有意義的，因為他們沒有專業(yè)精神，他們無法被企業(yè)所依賴，他們只是企業(yè)中的某些軀殼。 6、溝通能消除一切障礙 不要怕溝通的麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調周圍的一切。順利不會自天而下，這是溝通的結果。 7、不要解釋，要結果 競爭社會中，解釋中沒有意義，這意味著你想要別人

4、來承擔責任。如果不希望看到最后的結果，那么道德要求你盡可能改變過程。永遠記住，業(yè)績會說話，成就說話。,第四講 企業(yè)生存法則,8、低調做人，高調做事 低調做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而做事高調可以贏得支持和聲譽。 九、猜測、不要編造結果，不如卷起袖子干活 不要用可怕的結果嚇虎自己、或者嚇虎別人，首先要卷起袖子去干活，只有這樣才知道結果是否真的很可怕。經(jīng)驗表明，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。,第四講 企業(yè)生存法則,十、“小利”貪不得 “小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之賊。 可以理解是最不可理解的事情，除非你能改變結果，所以不要用可以理解來實現(xiàn)“小慈”。眼前的利益誘惑人

5、，但更誘惑人的是未來，因為如果沒有未來再多的錢都沒有用，所以不要被“小利”所欺騙。 十一、上去或者出去 要么學習，要么走人。 知識企業(yè)中的一切都與學習有關，所以生存的第一要義就是學習和理解。懶于學習的人，實際是在選擇落后，實際是在選擇離開。,第四講 企業(yè)生存法則,十二、主動就是效率 效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是你最要好的老師。在一切困難的時候，主動精神可以幫助你，而不是運所。 十三、絕不推諉 在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。推諉在團隊中是無效的，團隊不是一個人組成的，總是推諉的人，就猶如機器中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭

6、，所以推諉并不能真的推諉，推諉是自己欺騙自己的行為，而且總是會讓人記起人的錯誤。,第四講 企業(yè)生存法則,十四、永不放棄 永遠保持進取，保持開放心態(tài)。 自我解釋會招人煩，謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。在公司，最賺便宜就是兩種人，一種人非常進取，收獲是自己的；另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進取比別人快得多，自然收獲也大得多。 保持進取，永不放棄。,第四講 企業(yè)生存法則,十五、做足一百分是本分，服務創(chuàng)造利潤 一百分是完美的表現(xiàn)，追求完美是眾多行業(yè)的基本要求，沒有完美，就沒有服務。不要以為這是主要求，如果你能實現(xiàn)一百分，也是只是剛剛完成了任務而已。 這是一個逾來

7、逾重視服務的時代。所謂“服務”是指，付出特別的努力，以提高工作本身的價值。 下列的服務十訓是以此為前提擬定出來的，希望各位好好加強自己的工作，以便爭取更大的價值。 1、所謂服務是指，查知對方真正的需求，并提供給對方。 2、服務的基本條件是，無微不至地關心與照顧。 3、要以真誠的行動來表示并確實地實踐。 4、要貢獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司。 5、以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質量。 6、工作旦不但要確實、謹慎，同時也應付出100%的努力。 7、平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。 8、提高本身的技能及技術，工作成果才能有所提高。 9、努力進修，使自己成為值得

8、托負重任的人。 10、只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。,第四講 企業(yè)生存法則,專業(yè)精神本身就是服務精神本身，服務既然是指為客戶服務，又是為自己周圍的同事服務，這兩服務缺一不可。 所謂專業(yè)精神是指： 1、把生命賭注于工作的人； 2、對自己的工作覺得自豪的人； 3、工作時能掌握先機的人； 4、工作穩(wěn)重的人； 5、工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人； 6、朝高目標邁進的人； 7、對結果負責的人； 8、所得的報酬依成果而定的人； 9、認真工作的人； 10、經(jīng)常自我提高能力的人。,第四講 企業(yè)生存法則,十六、珍惜公司聲譽 十七、每天進步1%,第五講 一流員工如何掌握科學工作方法,明確目標 收集相關資料 根據(jù)自已掌握的資料做出判斷 制訂計劃 執(zhí)行計劃 檢討并修正方案,第六講 一流員工如何養(yǎng)成良好習慣,習慣的三要素 1、正確的心態(tài)； 2、合適工具； 3、準確角色。 必備的7種習慣。 1、積極處事； 2、先定目標后有行動； 3、重要的事情要先做； 4、雙贏的想法； 5、先理解別人，再爭取別人理解自己； 6、協(xié)作增效； 7、磨刀不誤砍柴刀。 心智成長的三個階段 反復是成功的最高法則 意識潛意識 心靈 地圖 放松目標設定理念誘導形象預演創(chuàng)造條件,第七講 一流員工如何有效溝通,溝通的定義 溝通中常見的障礙