4S店售后服務(wù)中心指標考核獎勵管理辦法

1、4S 店售后服務(wù)中心指標考核獎勵管理辦法 1 汽車 4S 店售后維修服務(wù)中心 指標考核獎勵管理規(guī)則 為了更好的貫徹和完成公司下達的各項任務(wù)指標，特制定本管理辦法： 一、售后維修服務(wù)中心經(jīng)濟指標考核基數(shù)：1、業(yè)務(wù)接待考核基數(shù)：A、全年工時費收入考核基數(shù)為：864萬元。平均每月每人實際工時費收入考核基數(shù)指標為：12 萬元/組/月。B、 全年機電維修進站臺次考核基數(shù)指標為：34000臺次。 平均每月每人考核基數(shù)指標為： 472 臺次/組/月。C、客單價基數(shù)為680元/臺。2、保險業(yè)務(wù)接待考核基數(shù)：A、全年工時費收入考核基數(shù)為408萬元，其中： 東城人報平均每月每人實際工時費收入考核基數(shù)指標為 15

2、萬元；平安保險平均每月每人實際工時費收入考核基數(shù)指標 為 4 萬元。B、 全年保險理賠組進站臺次考核基數(shù)指標為：5500臺次。平均每月理賠組考核基數(shù)指標為 458 臺次。C、客單價基數(shù)為742元/臺。3、維修部各工種考核基數(shù)：A、機電維修工工時費考核基數(shù)：58000元/組/月。B、噴漆工工時費考核基數(shù)：40000元/組/月（主車間噴漆 組）二車間噴漆組工時考核基數(shù)： 75000 元/月C、鈑金工工時費考核基數(shù)：32000元/組/月。D、快保工人工時費考核基數(shù)：10000元/人/月。二、獎金計算辦法：（以下均為稅后值）1 、業(yè)務(wù)接待獎金計算辦法：A、工時費收入的獎金計算：.獎金額/組/月=（當月

3、每組工時費收入-考核基數(shù)）x 4%公式： Y=（M-Q）x 4%丫:獎金額 M:當月每組工時費收入 Q:考核基數(shù)B、進站臺次的考核獎金計算辦法： 未完成基數(shù)臺數(shù)的扣款額：扣款額/組/月=（月考核基數(shù)臺數(shù) -當月進站服務(wù)臺數(shù)） x 3 元/臺。C、客單價獎金系數(shù)的計算辦法：基本客單價為 680 元/臺客單價在 580 679 元之間的扣獎金 100 元；客單價在 480 579 元之間的扣獎金 200 元；2、保險理賠業(yè)務(wù)接待的獎金計算辦法：A、東城人保業(yè)務(wù)接待獎金計算：獎金額/組/月=（當月每組工時費收入 -噴漆組綜合成本 -考核基數(shù)） x 4% 公式： Y=（M-N-Q）x 4%丫:獎金額

4、M:當月每組工時費收入 N:噴漆組綜合成本Q:考核基數(shù)B、平安保險業(yè)務(wù)接待獎金計算：獎金額/月=（當月工時費收入 -噴漆組綜合成本-考核基數(shù)） x 4%3、機電工獎金計算辦法：獎金額=（當月工時費總數(shù) -當月工費考核基數(shù)） x20%（24%）4、噴漆工獎金計算辦法：獎金額=（當月營業(yè)收入總額 -當月成本總額-當月工費考核基數(shù)） x 8%5、鈑金工獎金計算辦法：獎金額=（當月工時費總數(shù) -當月工費考核基數(shù)） x 20% （24）注：（ 1） 材料成本進行單獨核算：公共部分的材料消耗按營業(yè)收入的比例分攤到個人。（2）提獎比例為 24的適用于主、副維修工 , 提獎比例為 24% 的適用于 主、副鈑金

5、工參與按比例分獎的。（3）提獎比例為 20 的適用于副修工在實習期不參與按比例分獎的主修 工，提獎比例為 20% 的適用于鈑金副修工在實習期不參與按比例分獎的主修工。（4）對于同組的主業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)接待助理和主修、副修工，獎金按照維 修站定期考核后的既定比例進行分配。6、快保工人獎金計算辦法：獎金額 =（當月工時費總數(shù) -當月工費考核基數(shù)） x10%7、救援組獎金計算辦法：救援組兼負責新車PDI，每輛車PDI提成5元；救援臺次考核指標為工作日內(nèi)每月 50 臺次，超出規(guī)定臺次，每輛車提成 20 元。獎金額=（PDI臺數(shù)x5元）+ （超出救援規(guī)定臺次x20元）組內(nèi)分配原則按維修站內(nèi)績校考核辦法所得

6、分數(shù)進行比例分配。除此正常工作以外，其它臨時安排的工作視情況給予獎金提成。8、噴漆二車間主管按照二車間噴漆工人獎金平均額進行計獎，二車間接送車員獎金，按照二車間噴漆工人獎金平均額，乘維修站崗位系數(shù)0.8 計獎。9、管理人員、輔助人員獎金計算辦法：（1）當月營業(yè)收入大于考核基數(shù)時，可參與分獎，具體如下：A、管理人員獎金計算辦法：按照車間工人、業(yè)務(wù)接待參與提獎人均額作為基數(shù)。按公司規(guī)定的各崗位系數(shù)，分別計算獎金額。B、輔助人員獎金計算辦法：按照公司整體決策，輔助人員實行獎金封頂，即每月總獎金額（含每月 CSI 獎）最高為 1000元，同時為體現(xiàn)輔助崗位工作性質(zhì)與責任不同，維修站在此基 礎(chǔ)上制定各崗

7、位獎金系數(shù)如下：I、獎金系數(shù)為1的崗位有：索賠員、文員、質(zhì)檢員、配件收 發(fā)員、配件庫管員、電工、調(diào)漆工。U、獎金系數(shù)為0.8的崗位有：接送車員、車間統(tǒng)計員、工具 員、保單錄入員、索賠員助理川、獎金系數(shù)為0.5的崗位有：領(lǐng)服員（2）當月營業(yè)收入等于考核基數(shù)時，不發(fā)也不扣。（3）當月營業(yè)收入小于考核基數(shù)時，按工人、業(yè)務(wù)接待綜合人均扣獎額作 為系數(shù) 1，按公司規(guī)定的各崗位系數(shù)，分別扣減工資。9、按照公司定崗定編及績效考核要求，每位定崗員工必須按崗位參與績效考核，每月由上一級部門主管按照考核要求對每人進行評分，最終所評的分值直接與獎金掛鉤，按照得分百 分比與總獎金額相乘所得獎金額為最終所得獎金。一、處

8、罰辦法：A、業(yè)務(wù)接待、保險理賠、索賠員、領(lǐng)服員1、按售后管理制度匯編中違章項目處罰。2、按服務(wù)經(jīng)理對上述相關(guān)人員的工作考核要求規(guī)定執(zhí)行。3、由于客戶投訴，公司對維修站的懲罰金額屬于服務(wù)質(zhì)量的，將由站 長、服務(wù)經(jīng)理、相關(guān)責任人按比例承擔。4、上述懲罰內(nèi)容、原因、責任人將列表登記備案，并提出改進措施，告 知相關(guān)人員及時吸取教訓。同一問題出現(xiàn)第二次失誤，責任人要承擔 全部罰款，同一問題出現(xiàn)第三次失誤，責任人除承擔全部罰款外，將 調(diào)離本崗位。B、車間主管、調(diào)度員、二車間主管、檢驗員、維修技術(shù)工人。1、按售后管理制度匯編中違章項目處罰。2、按服務(wù)經(jīng)理對上述相關(guān)人員的工作考核要求規(guī)定執(zhí)行。3、由于客戶投訴，公司對維修站的懲罰金額屬于服務(wù)質(zhì)量的，將由站長、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、質(zhì)量檢驗員、維修責