公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第九章

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第九章作者 :日期 :?第九章企業(yè)公共關(guān)系一、考核知識(shí)點(diǎn)(一 )公共關(guān)系理論是企業(yè)管理理論的拓展、識(shí)記 :(1)泰羅制與科學(xué)管理理論（243)泰羅制是指由 19 世紀(jì)美國著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家泰羅提出的“科學(xué)管理” 理論。即是指在一切管理問題上都能夠而且也應(yīng)該應(yīng)用科學(xué)的方法 ,主張一切工作方法都應(yīng)通過考察由管理者來決定。并提出了科學(xué)管理的項(xiàng)原則：對(duì)人的勞動(dòng)的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法 ,以代替陳舊的、經(jīng)驗(yàn)的方法 ; 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的挑選，然后訓(xùn)練、教育他們，發(fā)展他們的技能，而不是像過去那樣 ,由工人自己挑選工作 ,讓他們自己想辦法來訓(xùn)練自己；在工人和管理者之間培養(yǎng)合作精神,以保證工

2、人按科學(xué)方法完成任務(wù);在工人與管理者之間進(jìn)行明確的適當(dāng)?shù)姆止?,管理者承擔(dān)起所有那些他們比工人更能勝任的工作，而在過去大部分的責(zé)任都推給了工人。泰羅提供了解決企業(yè)管理中兩個(gè)主要問題的方法 :一是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ,一是提高管理效率?？茖W(xué)管理的目的在于協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾 ,把管理者和勞動(dòng)者兩方面的注意重點(diǎn)從分享經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)移到增加可供分享的價(jià)值。（2）霍桑試驗(yàn)與行為科學(xué)理論（P243-24 )霍桑試驗(yàn) :1929 年美國哈佛大學(xué)教授梅奧率領(lǐng)一個(gè)研究小組到美國西屋電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了一系列的實(shí)驗(yàn)或觀察。行為科學(xué)理論產(chǎn)生于 “霍桑試驗(yàn)”，提出的觀點(diǎn)有 5 點(diǎn):經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人 ;工作方法、條件積極性；正式組織

3、非正式組織；物質(zhì)感情 ;喜好溝通。行為科學(xué)理論于 99 年在美國芝加哥首先提出。2、領(lǐng)會(huì)：形成“管理理論叢林”的原因( 245-26）“管理理論叢林”由美國著名管理學(xué)家哈羅德孔茨提出。他認(rèn)為，形成管理理論叢林的主要原因是：(1)、“語義上的叢林” ,對(duì)組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、決策等術(shù)語在用法和意義上的不同。（2）、由于在不同環(huán)境和各種各樣的情境下使用這些術(shù)語， 造成了對(duì)作為一門知識(shí)整體存在解釋上的問題。（ )、“先驗(yàn)的假設(shè)”，或某些人傾向于拋開過去的觀察和分析 ,因?yàn)樗麄兊睦碚撛谛再|(zhì)上是先驗(yàn)的。(4)、對(duì)原則的誤解，當(dāng)某一項(xiàng)原則不符合實(shí)際時(shí)，就試圖否定整個(gè)原則的框架。（ 5)、“管理理論家之間無能力

4、或不愿意互相了解” ,其原因是由于學(xué)科或個(gè)人之間的職業(yè)行話之“墻” ，以及維護(hù)個(gè)人意見或職業(yè)愿望。3、應(yīng)用 :如何理解公共關(guān)系理論對(duì)企業(yè)管理理論的拓展(2 - 7）縱觀企業(yè)管理理論的發(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn) ,各種管理理論一般都會(huì)注重組織內(nèi)部的整體性以及各個(gè)部分之間的溝通與協(xié)調(diào) ,但是 ,卻未對(duì)企業(yè)的社會(huì)屬性有足夠的認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系理論貢獻(xiàn)就在于它既注重企業(yè)內(nèi)部公眾之間的雙向、平等的溝通與協(xié)調(diào)，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部社會(huì)公眾的溝通與協(xié)調(diào)。公共關(guān)系理論認(rèn)為,隨著社會(huì)分工的不斷深入，社會(huì)公眾的組織化程度也在日益增強(qiáng) ,再加上大眾傳播媒介技術(shù)的現(xiàn)代化， 特別是隨著被稱為 “第四大媒體” 的網(wǎng)絡(luò)媒體的對(duì)社會(huì)生活

5、的滲透 ,社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度越來越直接影響著現(xiàn)代企業(yè)與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，企業(yè)要想得到發(fā)展， 就必須與社會(huì)公眾建立良好的合作關(guān)系， 注重企業(yè)與社會(huì)公眾的溝通與交流 ,以獲取社會(huì)公眾的接納與認(rèn)可。由此看來，作為企業(yè)管理重要內(nèi)容的企業(yè)溝通應(yīng)當(dāng)是一種全面的溝通， 它不僅要從提高員工效率的角度加強(qiáng)內(nèi)部的交流與溝通， 更應(yīng)該從塑造和提升企業(yè)形象的高度出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與外部社會(huì)公眾的溝通與協(xié)調(diào)。但是 ,公共關(guān)系理論所提倡的全面溝通 ,不僅僅限于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的溝通 ,而是包括相互理解和情感交流方面的全方位的溝通。 這種溝通的成功與否直接涉及到企業(yè)能否與外部公眾建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的

6、互利合作關(guān)系。從以上的分析我們可以得出這樣的結(jié)論 :公共關(guān)系理論將溝通理論從企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)的外部， 拓寬和豐富了企業(yè)管理理論的內(nèi)容， 它是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一種拓展。所以說 ,公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能。(二)企業(yè)公共關(guān)系的概念、作用與特點(diǎn)、識(shí)記 :企業(yè)公共關(guān)系的概念（ P247)企業(yè)公共關(guān)系 ,是指企業(yè)在經(jīng)營的過程中 ,有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過程 ,以增進(jìn)社會(huì)公眾的理解、信任和支持 ,達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。、領(lǐng)會(huì)：(1)企業(yè)公共關(guān)系定義的含義有以下幾個(gè)方面:首先，它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng)。其次 ,它是信息雙向交流的過程。這具體包括四個(gè)層次的任務(wù)

7、：溝通情況溝通情感溝通觀念溝通導(dǎo)向。第三 ,企業(yè)公共關(guān)系是一個(gè)行為輸出的過程。第四 ,它將公眾利益置于首位。第五 ,企業(yè)公共關(guān)系是一種管理職能。（2)公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的作用(P24 -249）公共關(guān)系在當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營管理中扮演著越來越重要的角色， 其作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn) :第一 ,幫助制定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。第二，幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象。第三 ,幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益,避免沖突和誤會(huì)。第四 ,公共關(guān)系還能夠幫助公司推廣它的產(chǎn)品和服務(wù)。( )企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)（P29-251)企業(yè)公共關(guān)系除具有公共關(guān)系的一般特點(diǎn)外，還具有其自身的獨(dú)有特點(diǎn)：功利性。注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

8、質(zhì)量,提升企業(yè)形象。致力于新型的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系的建立和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的培養(yǎng)。以互惠互利為原則。(三 )企業(yè)的倫理與社會(huì)責(zé)任1、識(shí)記：（1)倫理的概念 (P 1)一般來說，倫理是指一個(gè)人或組織在判斷是非時(shí)所依據(jù)的道德和價(jià)值準(zhǔn)則。(2)人類行為的三個(gè)區(qū)域 (25 -25 )人類行為可以分為三個(gè)區(qū)域。第一個(gè)區(qū)域?yàn)椤胺蓞^(qū)域” ,在這個(gè)區(qū)域里 ,所有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則都可以在法律條文中找到相應(yīng)的規(guī)定； 第三個(gè)區(qū)域是自由選擇區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域里 ,個(gè)體或組織可以根據(jù)個(gè)人或組織的價(jià)值準(zhǔn)則來進(jìn)行決策，享有充分的自由，外界無法干預(yù)；而處于這兩個(gè)區(qū)域之間的是倫理區(qū)域。在這個(gè)區(qū)域里 ,沒有具體的法律規(guī)定，但人們的行為

9、要受到道德準(zhǔn)則的約束 ,這些道德準(zhǔn)則是一種無形的和不成文的“規(guī)則”和“慣例” 。個(gè)人或組織合情合理的決策必須合法 ,同時(shí)在道義上又可以為社會(huì)所接受。（ 3)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 (P253)所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任， 是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)， 具體地說 , 企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的積極影響 ,減少對(duì)社會(huì)的消極影響。社會(huì)責(zé)任是一個(gè)非常復(fù)雜的問題,這主要是由于社會(huì)本身的復(fù)雜性所致。2、領(lǐng)會(huì)：(1)企業(yè)經(jīng)營所依據(jù)的倫理原則（P 52）企業(yè)經(jīng)營所依據(jù)的倫理原則有以下三點(diǎn):個(gè)人主義原則。個(gè)人主義原則認(rèn)為 ,對(duì)企業(yè)追求長(zhǎng)期利益最大化的行為是一種道德的行為。功利主義原則。功利主義原則認(rèn)為 ,企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的結(jié)

10、果應(yīng)當(dāng)是使絕大多數(shù)人受益。道德 -權(quán)利原則。道德 -權(quán)利原則認(rèn)為，人類擁有基本的權(quán)利和自由，這些權(quán)利和自由不能由于企業(yè)的決策而被剝奪。（2)提高企業(yè)倫理的方法（253)提高企業(yè)倫理的方法有以下3 點(diǎn):明確企業(yè)的倫理準(zhǔn)則。 在企業(yè)中，企業(yè)的倫理準(zhǔn)則通常表現(xiàn)為以原則為基準(zhǔn)和以政策為基準(zhǔn)兩種形式。發(fā)揚(yáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用。 根據(jù)全員公關(guān)的原則， 公共關(guān)系的動(dòng)力來自企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。鼓勵(lì)員工成為“道德警衛(wèi)” 。那些勇于揭發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)違法和不道德行為的員工被稱之為“道德警衛(wèi)” 。（他們應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者）3、應(yīng)用 :( )反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)（P254)反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)主要有以下5

11、 點(diǎn):企業(yè)的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。過多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,可能使企業(yè)分不清主次工作 ,從而影響經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)可以要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任， 但是社會(huì)相應(yīng)地會(huì)為企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任付出高額的代價(jià)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的費(fèi)用會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本，導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格提高， 使企業(yè)產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這樣會(huì)使一個(gè)國家的國際收支情況陷入困境，從而阻礙一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。企業(yè)已經(jīng)擁有了很多權(quán)力， 如果過多地參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)它的權(quán)力和影響，這不見得都對(duì)社會(huì)有利。企業(yè)缺乏處理社會(huì)問題的能力。（2）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)(P 42）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)具體有以下6 點(diǎn):從長(zhǎng)

12、遠(yuǎn)看 ,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和追求利潤最大化并不矛盾?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng) ,企業(yè)的行為會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生很大影響，這時(shí)企業(yè)不能因?yàn)樽非笞陨砝娑鵁o限制地對(duì)他人造成危害。企業(yè)在社會(huì)中擁有巨大的權(quán)力，這就要求有同等程度的責(zé)任來平衡它。創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境 ,對(duì)社會(huì)和企業(yè)都有利。企業(yè)主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以讓組織樹立良好的公眾形象 ,從而吸引更多的顧客、更好的雇員的投資者，以及其他益處。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ,可以帶來社會(huì)效益的整體優(yōu)化。（四 )企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)模式1、領(lǐng)會(huì) :( )企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略型模式（255-56）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略型模式是基于企業(yè)在不同時(shí)期的發(fā)展要求與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取

13、的公共關(guān)系活動(dòng)模式 :建設(shè)型公共關(guān)系。適用：企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期。維系型公共關(guān)系。適用: 企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展初期。具體又分：硬維系軟維系強(qiáng)化維系。進(jìn)攻型公共關(guān)系。防御型公共關(guān)系。矯正型公共關(guān)系。(2)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)型模式（P 6-2 7）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)型模式是根據(jù)其發(fā)展的不同階段來確定的,企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)模式主要是針對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象與功能來確定的。常用的模式有：宣傳型公共關(guān)系。對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳。交際型公共關(guān)系。直接的人際交往。服務(wù)型公共關(guān)系。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。社會(huì)型公共關(guān)系。舉辦社會(huì)性、公益性活動(dòng)。征詢型公共關(guān)系。收集社會(huì)信息。（五）企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系1、識(shí)記：（1）復(fù)雜人、超理論、權(quán)變理論

14、(20)“復(fù)雜人” :是 20 世紀(jì) 60 年代末至 70 年代初提出的假設(shè)。這種理論認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異 ,而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要隨著各種變化而改變 ,人與人的關(guān)系也會(huì)改變。超 Y 理論認(rèn)為 :人的需要是多種多樣的 ,而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。權(quán)變理論認(rèn)為：主管人員應(yīng)根據(jù)具體人的不同 ,靈活地采取不同的管理措施 ,即因人因事而異，不能千篇一律。(2)激勵(lì)的概念 ( 260）激勵(lì)就其本質(zhì)而言， 是表示某種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的原因。 即發(fā)生某種行為的動(dòng)機(jī)是如何產(chǎn)生的 ?在什么環(huán)境中產(chǎn)生？同樣一個(gè)人，為何有時(shí)積極肯干，有時(shí)又消極怠工

15、 ?在管理學(xué)領(lǐng)域， 激勵(lì)是指一種精神力量或狀態(tài) ,起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用 , 并且指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。激勵(lì)的機(jī)理是 :管理人員與公關(guān)人員要想成功地使員工們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力 ,就需要在人的行為中注入一種導(dǎo)向目標(biāo)，并通過目標(biāo)的導(dǎo)向刺激人們產(chǎn)生有利于達(dá)成組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和行為。(3）雙因素理論（ P26126)雙因素理論由美國心理學(xué)家赫茨伯格于2世紀(jì) 50 年代后期提出。他認(rèn)為 :人在工作中滿意與不滿意的因素有兩個(gè):保健因素 (環(huán)境）與激勵(lì)因素 (工作本身 )。（4）期望理論 (P262）期望理論是美國心理學(xué)家佛隆提出的， 其基本觀點(diǎn)是： 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下 ,

16、才會(huì)被激勵(lì)起來做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。佛隆認(rèn)為：動(dòng)力（受激勵(lì)的程度)效價(jià)期望值。2、領(lǐng)會(huì)：（）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) (P258）“經(jīng)濟(jì)人”又稱為“理性 -經(jīng)濟(jì)人” ,也稱為實(shí)利人。這一假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。其基本觀點(diǎn)有：一般人十分懶惰，天生不愛工作 ,總是設(shè)法逃避工作 ;一般人缺乏責(zé)任心 ,不愿負(fù)責(zé)任 ,甘愿受人領(lǐng)導(dǎo)或指揮 ;人生來就是以自我為中心，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾， 因而必須用強(qiáng)制性的方法迫使其工作； 多數(shù)人干工作是為了滿足基本需要 ,只有金錢和地位才能激勵(lì)他們工作 ;人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革，不求進(jìn)?。蝗舜笾驴煞譃閮深?，多數(shù)人都是符

17、合上述設(shè)想的人 ,另一類是能夠自己激勵(lì)自己 ,能夠克服感情沖動(dòng)的人， 這些人適合擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任。這一理論將人與物等同 ,工人只是一種會(huì)說話的機(jī)器 ,只有“胡蘿卜加大棒”的政策才能奏效。（2）“社會(huì)人”假設(shè)（ 59)“社會(huì)人”的假設(shè)是美國哈佛大學(xué)教授艾爾頓梅奧根據(jù)“霍桑實(shí)驗(yàn)”的結(jié)果提出的。“社會(huì)人”假設(shè)的內(nèi)容有 :工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人” ,人不僅僅是為金錢而工作 ,人還有社會(huì)需要 ,并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；組織中存在非正式組織，這些非正式組織對(duì)員工的影響力 ,比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更大；員工的工作效率隨著他們的工作態(tài)度和上司滿足他們社會(huì)需要的程度而改變。這種假設(shè)強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T

18、工有歸屬感,管理者要與員工之間形成和諧的人際關(guān)系。(3)理論 (P259）Y 理論是指與“經(jīng)濟(jì)人”理論(即 X 理論）相反的一種理論。Y 理論認(rèn)為： 一般人都是勤奮的，要求工作和勞動(dòng)是人的本能，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲一樣自然； 控制和處罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)能夠自我指導(dǎo)和自我控制 ; 在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人不僅會(huì)接受某種責(zé)任 ,而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；大多數(shù)人而不是少數(shù)人 ,在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性 ;有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需要的人， 往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬；在現(xiàn)代社會(huì)條件下，一般人的智能潛力只

19、得到了一部分的發(fā)揮。這一理論指出：人是可以改變的，人變了，需要也就隨著變化了 ,動(dòng)機(jī)也就發(fā)生了變化。(4）強(qiáng)化理論的內(nèi)容（262）強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納提出的 ,該理論著重研究個(gè)體外在的行為表現(xiàn) ,強(qiáng)調(diào)人的行為結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能反復(fù)出現(xiàn) ;反之則會(huì)消退和終止。這一理論的主要內(nèi)容有 :正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化自然消退懲罰3、應(yīng)用：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的途徑與方法（P26 25）(）、提高職工共同的目標(biāo)與利益意識(shí)。( )、創(chuàng)造條件使集體具有較強(qiáng)的凝聚力。(3）、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與職工的關(guān)系。(4）、引導(dǎo)職工之間的互相關(guān)心、互相愛護(hù)。（5)、建立、健全各項(xiàng)管理制度。(6）、借助文體娛樂活動(dòng)來聯(lián)系和培

20、養(yǎng)先進(jìn)的群體意識(shí)。（六 )企業(yè)外部的公共關(guān)系1、識(shí)記 :(1）4組合理論 (P265)組合理論是由美國密歇根州立大學(xué)的杰羅姆麥卡錫于194 年提出。4P 組合理論以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。這一理論幾乎成了營銷理論的代名詞。P 組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷。其中,促銷組合又包括廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)和人員推銷等。4P 組合理論的弊端：營銷活動(dòng)著重于企業(yè)內(nèi)部,對(duì)外部考慮少，難以適應(yīng)市場(chǎng)變化。隨著模枋加劇，在實(shí)際運(yùn)用中很難起到出奇制勝的作用。(2）4組合理論（ P266)4C 組合理論是由美國營銷學(xué)專家勞特朋教授在199年提出。4C 組合理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)。4C 組合理論重新設(shè)定了市場(chǎng)營銷的4 個(gè)基本因素：消費(fèi)者、成本、便利、溝通。C 組合理論的不足 :以消費(fèi)者為導(dǎo)向 ,忽略了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ;被動(dòng)適應(yīng)顧客，容易失去自己的方向。（ 3)4R 理論 (P266)4理論由舒爾茨提出。R 理論闡述了營銷4 要素：關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)。4R 理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,以建立顧客忠誠為目標(biāo)。（4)