2003年8月助理人力資源管理師真題試題及答案

1、2003 年8 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1一50 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51 一150 小題，為理論知識(shí)試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5

2、 、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(150題，共50道題)一、職業(yè)道德知識(shí)部分（1l5題）答題指導(dǎo)該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑錯(cuò)選、少選、多選,則該題不能得分1與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí),它的（）。A時(shí)效性差 B作用力弱C操作性強(qiáng) D適用范圍大 2從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)（）。

3、A按原則辦事 B見(jiàn)機(jī)行事C不懼權(quán)勢(shì) D不徇私情3公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出必須在全社會(huì)大力倡導(dǎo)（）的基本道德規(guī)范。A愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義B愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)C社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美滿D五講、四美、三熱愛(ài)4員工做到開(kāi)拓創(chuàng)新,要有（）。A科學(xué)思維 B信心意志C創(chuàng)造意識(shí) D輿論支持5企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到（）。 A有法可依 B反對(duì)管、卡、壓C執(zhí)法必嚴(yán) D學(xué)法、知法、守法、用法6從我國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā),社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以（）為核心。A集體主義 B愛(ài)國(guó)主義C為人民服務(wù) D社會(huì)主義7評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感,應(yīng)從（）入手。A能否與同事和睦

4、相處 B能否完成自己的工作任務(wù)C能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng) D能否為客戶服務(wù)8社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）。A心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美B愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義C仁、義、禮、智、信D樹(shù)立正確的世界壩、人生觀、價(jià)值觀9從業(yè)人員信仰誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是（）。 A忠誠(chéng)所屬企業(yè) B維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C維護(hù)企業(yè)信譽(yù) D保守企業(yè)秘密10某顧客在挑選商品很長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)服務(wù)員:價(jià)格太貴。不買了!服務(wù)員臉一拉,脫口而出：嫌貴,就別上這兒來(lái)呀!你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。 A儀表端莊 B語(yǔ)言規(guī)范C舉止得體 D待人熱情11某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜下列說(shuō)法中。你認(rèn)為正確的是（）。 A職業(yè)

5、責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) B職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性 D職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性12下列選項(xiàng)中符合辦事公道原則的是（）。 A顧全大局，服從上級(jí) B秉公執(zhí)法,不拘私情C知人善任，培養(yǎng)親信 D原則至上,不計(jì)得失13對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是（）。A用尊稱 B語(yǔ)氣委婉C語(yǔ)意明確 D語(yǔ)速適中14企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（）。A一團(tuán)和氣 B互相學(xué)習(xí)C平等尊重 D加強(qiáng)協(xié)作15在工作中,員工之間應(yīng)（）。A講究合作,避免競(jìng)爭(zhēng)B平等交流,平等對(duì)話C既合作，又競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一D互相幫助,共同提高二、個(gè)人情況表述部分（1650題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選

6、項(xiàng)請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，其中第1640題為單項(xiàng)選擇題。第4150題為多項(xiàng)選擇題（一）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中。選擇1個(gè)您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng)。并將答題卡上相應(yīng)題號(hào)下對(duì)應(yīng)的字母涂黑）l6你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。A人際關(guān)系 B發(fā)展前景C薪水 D交通便利17與人交往時(shí),你首先看重他（她）們哪一方面的素質(zhì)? （）A業(yè)務(wù)能力 B外表形象C為人品行 D談吐舉止18在選擇職業(yè)的過(guò)程中,你量看重的是什么?（）A專業(yè)對(duì)口 B薪水的高低C公司的名氣 D能否發(fā)揮自己的才能19對(duì)單位樹(shù)立先進(jìn)典型的做法,你有什么樣

7、的評(píng)價(jià)?（）A形式主義 B很有必要C與自己工作無(wú)關(guān) D有負(fù)面影響20你樂(lè)意和哪一類同事工作?（）A能力和自己差不多的 B能力比自己低的C能力比自己高的 D與自己關(guān)系好的21單位組織集體活動(dòng)時(shí),你一般會(huì)采取哪一種做法?（）A領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B能不參加就不參加C身體許可就參加 D積極參加22看見(jiàn)單位衛(wèi)生間的地面臟了你會(huì)選擇哪種做法?（）A叫保潔員來(lái)打掃 B隨手打掃C什么也不做 D告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓他找人打掃23從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）。A看完就走 B把報(bào)紙放回原處C報(bào)紙整理好后放到原處 D叫辦事員來(lái)整理24公司號(hào)召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法?（）A因?yàn)槭亲栽妇杩?自己可以

8、不捐 B自己工資低。少捐點(diǎn)C看別人捐多少就捐多少 D盡量多捐點(diǎn)25單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會(huì)采取哪一種做法?（）A有人監(jiān)督時(shí)就遵守 B不吸煙C工作極度疲乏時(shí),偶爾抽一支 D若有人遞煙,就抽26假如你的同事得了傳染病,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A獨(dú)自去看望他 B假裝不知道C邀請(qǐng)其他同事一起去看望 D發(fā)短消息或打電話表示慰問(wèn)27當(dāng)你的同事做了有損公司利益的事情后,你會(huì)采取以下哪一種做法? （）A批評(píng)他 B孤立他 C原諒他 D向領(lǐng)導(dǎo)反映28假如你的上司在工作能力和業(yè)務(wù)水平上明顯不如你,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A提出合理化建議，配合他做好工作B給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議，按正當(dāng)程序重新

9、選拔新領(lǐng)導(dǎo)C自覺(jué)服從他的領(lǐng)導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作D請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整你的工作崗位29某公司小李在業(yè)余時(shí)間,完全利用自己的資源,搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法?（）A將新發(fā)明賣給自己的公司 B將新發(fā)明公開(kāi)拍賣C將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司具有競(jìng)爭(zhēng)性的公司D以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司30業(yè)余時(shí)間,你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種?（）A業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) B加班C娛樂(lè)活動(dòng) D干家務(wù)31如果你做出了業(yè)績(jī)公司既沒(méi)有給你加薪,又沒(méi)有給你升職,對(duì)此你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A向經(jīng)理提出自己的加薪要求B繼續(xù)努力,進(jìn)一步證明自己的實(shí)力C情緒低落,消極怠工D選擇另一家薪水更高的公

10、司32員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日,假如你是小王的同事,你會(huì)采取以下哪一種做法? （）A替他做衛(wèi)生值日 B勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C提醒并幫助他做衛(wèi)生值日 D不管這事33假如公司計(jì)劃選拔一位部門經(jīng)理,你會(huì)采取哪種做法?（）A認(rèn)為自己有能力勝任,毛遂自薦 B積極參與競(jìng)爭(zhēng)C讓單位好朋友推薦自己 D由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)確定任命誰(shuí)都可以34當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí),你一般用哪種方式來(lái)對(duì)待? （）A這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說(shuō)什么B心里著急，與同事一起議論C雖然自己有解決困難的想法，但不想做出頭鳥(niǎo)D發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)提建議35在工作中,你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解程度,屬于下列哪一種?（）A.能充分理解 B不完全

11、理解C.總是在工作進(jìn)程中，才能進(jìn)一步加深理解 D很難理解36當(dāng)你在正作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過(guò)什么途徑來(lái)解決?（）A讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情 B自己想辦法解決C讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己 D自己做不了主，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明37如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道,你常采取的做法是（）A在背后議論,讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映B按照有關(guān)程序向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)C與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況D順其自然38在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你,并當(dāng)場(chǎng)粗暴地批評(píng)了你,對(duì)此你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議 B當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋C默默承受 D事后找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況39某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納,在最終確

12、定的兩個(gè)候選人中一個(gè)是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是經(jīng)理,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A聘用朋友 B聘用陌生人C抓鬮決定 D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定40銷售員小張一直實(shí)施自己制定的X銷售方案,銷售業(yè)績(jī)驕人公司正準(zhǔn)備提升他為銷售部經(jīng)理。最近,他制定了一個(gè)新的Y銷售方案，可是Y方案具有一定風(fēng)險(xiǎn)，搞好了效益會(huì)翻一倍,反之就會(huì)受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機(jī)會(huì)，假如你是小張,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A下決心實(shí)施Y方案 B放棄實(shí)施Y方案C把Y方案推薦給同事 D把Y方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪（二）多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇2個(gè)或多個(gè)您認(rèn)為最能反映

13、您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng),并將答題卡上相應(yīng)題號(hào)下對(duì)應(yīng)的字母涂黑）41關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法?（）A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口 B有工作做就是快樂(lè)的,工資高低不重要C工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式 D工作是社會(huì)交往的重要途徑42不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù)，你認(rèn)同什么類型的領(lǐng)導(dǎo)?（）A善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo) B一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)C品行端正的領(lǐng)導(dǎo) D只用獎(jiǎng)金激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)43你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）A人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) B人際關(guān)系C人的先天生理?xiàng)l件 D接受教育的程度44以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法你認(rèn)為正確的有（）A健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)B職業(yè)道德與

14、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突C沒(méi)有職業(yè)道德的支撐,就不可能建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德,會(huì)束縛市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展45人們常說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)守信事企業(yè)的無(wú)形資本”，你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠(chéng)實(shí)守信真正成為企業(yè)的無(wú)形資本（）。A客戶至上 B嚴(yán)守承諾C質(zhì)量第一 D擴(kuò)大生產(chǎn)46當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性?（）A投訴舉報(bào) B維護(hù)企業(yè)利益C說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 D保持沉默47如果有足夠的錢讓你支配，你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性?（）A投資創(chuàng)業(yè) B用于慈善事業(yè)C改善生活 D捐獻(xiàn)給國(guó)家48小張是一家私營(yíng)公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款30余萬(wàn)元,使他患白

15、血病的女兒成功的進(jìn)行了骨髓移植手術(shù)。一次，小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，請(qǐng)問(wèn)小張采取以下哪些做法是合理的？（）A向有關(guān)部門寫匿名信反映情況 B直接向有關(guān)部門舉報(bào)C請(qǐng)求總經(jīng)理糾正偷稅行為D為報(bào)答公司的恩情,替公司保守秘密49老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮品，假如你是老張,你認(rèn)為采取以下哪些做法是合理的。（）A原封不動(dòng)地退回 B拒收并向送禮者做思想工作C交上級(jí)處理 D禮品是感情的潤(rùn)滑劑，收點(diǎn)沒(méi)什么50某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售假貨，你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映 B向總經(jīng)理反映，請(qǐng)求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當(dāng)行為C提出辭職,以表示對(duì)公司行為的不

16、滿 D保持沉默,潔身自好第二部分理論知識(shí)(51150題,共100道題,滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題（5l110題,每題l分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）51對(duì)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的闡述，錯(cuò)誤的是（） A企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是勞動(dòng)過(guò)程方面的具體規(guī)則B企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效C企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則需要上級(jí)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)D工會(huì)或職工代表大會(huì)也是制定規(guī)則的主體之一52現(xiàn)代人力資源管理從（）看,與傳統(tǒng)的人事管理不同,它更強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)性和組織的整體開(kāi)發(fā)。 A管理內(nèi)容上 B管理形式上 C管理策略上 D管理方式上53分享制工資的由來(lái)是（）。A工會(huì)的努

17、力和斗爭(zhēng) B反經(jīng)濟(jì)滯脹政策C邊際工資理論 D工資談判論54（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位等是否符合要求。 A及時(shí)性審核 B完整性審核 C正確性審核 D統(tǒng)一性審核55Windows結(jié)束一個(gè)應(yīng)用程序的操作是（）。A使窗口最小化 B激活其它應(yīng)用程序窗口C關(guān)閉應(yīng)用程序窗口 D關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口56（）不屬于行政公文。A命令 B計(jì)劃 C通知 D請(qǐng)示57（）不屬于平等保護(hù)的內(nèi)容。 A對(duì)殘疾人的就業(yè)照顧 B按學(xué)歷和能力水平雇用人員C優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員D戶口制度對(duì)農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)的限制58在社會(huì)保險(xiǎn)尚未到位的情況下。企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于（）勞動(dòng)者權(quán)益。A偏重

18、保護(hù) B優(yōu)先保護(hù) C平等保護(hù) D全面保護(hù)59工作分析小組的成員,通常是（）。A分析專家 B人力資源部門人員 C工會(huì)主席 D生產(chǎn)工藝工程師 60周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)。A總量性 B結(jié)構(gòu)性C摩擦性 D選擇61國(guó)外的就業(yè)服務(wù)是指 （） 。A職業(yè)介紹 B就業(yè)政策 C就業(yè)訓(xùn)練 D失業(yè)救濟(jì)62統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的不同可分為（）。A時(shí)點(diǎn)指標(biāo)和時(shí)期指標(biāo) B外延指標(biāo)和內(nèi)涵指標(biāo)C總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo) D相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo)63數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容不包括（）基礎(chǔ)知識(shí)。 A收集、記錄原始數(shù)據(jù) B統(tǒng)計(jì)表的抽樣檢測(cè)。C數(shù)據(jù)處理軟件的選擇 D調(diào)查問(wèn)卷的抽樣檢測(cè)64在Windows的資源管理器窗口右部,若己?jiǎn)螕袅说谝粋€(gè)文件,

19、又按住Ctrl鍵并單擊了第五個(gè)文件,則（）。A有0個(gè)文件被選中 B有1個(gè)文件被選中C有2個(gè)文件被選中 D有5個(gè)文件被選中。65如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表,當(dāng)保存文件時(shí),（）。A只保存工作表文件B只保存圖表文件C工作表和圖表作為一個(gè)文件保存D分成兩個(gè)文件來(lái)保存66寫作材料的選擇,從根本上說(shuō)是依據(jù)主題需要來(lái)決定對(duì)材料的（）。A取舍 B加工C積累 D擴(kuò)展67某企業(yè)發(fā)生了一起工傷事故。政府勞動(dòng)保障機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門來(lái)人調(diào)查。找到受傷者并讓其按事故發(fā)生的時(shí)間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。這種敘述方法是（）。A倒敘 B補(bǔ)敘C插敘 D順敘68提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案。由被調(diào)查者對(duì)設(shè)定的答案

20、進(jìn)行選擇的調(diào)查方法稱為 （）調(diào)查法。A描述型 B目標(biāo)型C正誤型 D序數(shù)型69（）是目前市場(chǎng)上人力資源配置的基本原則。 A要素有用的原則 B降低成本的原則 C雙向選擇的原則 D德才兼?zhèn)涞脑瓌t70 企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小,管理的層次（）。A越少 B越多C可能多也可能少 D不變71在工作豐富化過(guò)程中,應(yīng)考慮的因素有（）。A多樣化和任務(wù)的整體性 B多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性C趣味性和任務(wù)的整體性 D多樣化和任務(wù)的趣味性72企業(yè)各部門對(duì)員工的補(bǔ)充需求量主要包括（）。A由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于自然減員所需補(bǔ)充的人員B由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員C由于經(jīng)

21、濟(jì)性裁員后需要增加的人員以及自然減員所需補(bǔ)充的人員D由于勞動(dòng)力價(jià)格下降所增加的人員以及經(jīng)濟(jì)性裁員后所要增細(xì)的人員73（）是人員招聘的前提條件之一。 A工作崗位分類 B工作崗位分析C工作崗位評(píng)價(jià) D工作崗位設(shè)計(jì)74一個(gè)組織中能級(jí)最低的層次是（）。 A決策層 B操作層 C執(zhí)行層 D管理層75在面試的準(zhǔn)備階段,不需要（）。A確定面試的目的 B選擇面試的類型 C設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題 D提出面試的預(yù)算76（）要求在人與事的配置過(guò)程中，崗位工作要求滿負(fù)荷,又要符合人的生理心理要求。 A能位對(duì)應(yīng)的原理 B彈性冗余的原理C動(dòng)態(tài)適應(yīng)的原理 D互補(bǔ)增值的原理77問(wèn)卷調(diào)查法的主要特點(diǎn)是（）。 A范圍廣、速度快、費(fèi)用低 B

22、范圍廣、速度快、費(fèi)用高C范圍小、速度快、費(fèi)用低 D范圍小、速度慢、費(fèi)用低78招聘的收益成本比等于（）。A新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘直接成本B新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘單位成本C新老員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本D新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本79在應(yīng)聘人員較多的情況下,為了在短時(shí)間內(nèi)篩選一部分人員最好采用（）。A公文處理模擬法 B筆試 C決策模擬競(jìng)賽法 D面試80（）屬于假設(shè)式的提問(wèn)方式。 A如果你處于這樣的情況，你將怎么做?B你的意思是這樣的嗎?C你曾經(jīng)干過(guò)銷售工作嗎?D你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎?81在面試過(guò)程中。為了緩解緊張的氣氛,消除應(yīng)聘者的心理壓力,面試開(kāi)始時(shí),應(yīng)采用（）的提

23、問(wèn)方式。 A假設(shè)式 B清單式 C開(kāi)放式 D舉例式82（）是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善,并被證明是很有效的管理干部測(cè)試方法。 A公文處理模擬法 B即席發(fā)言 C無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D角色扮演83在面試過(guò)程中,情景模擬中的組織能力測(cè)試側(cè)重于考察（）。A部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力B會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力C會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D沖突處理能力、會(huì)議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力84通過(guò)計(jì)算（）可以分析招聘信息發(fā)布的情況。A招聘單價(jià) B應(yīng)聘比例 C招聘完成比例 D錄用比例85在企業(yè)大規(guī)模投入培訓(xùn)資源之前,可通過(guò)（）評(píng)價(jià)部分受訓(xùn)者所獲得的收益。A

24、階段性培訓(xùn) B實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)C周期性培訓(xùn) D輔助性培訓(xùn)86現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越將培訓(xùn)看作是一種（）手段。A激勵(lì) B獎(jiǎng)勵(lì) C福利 D人員選拔87（）是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。A課程實(shí)施 B課程安排 C課程規(guī)劃 D課程評(píng)價(jià)88監(jiān)控培訓(xùn)的（）,可評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措施。A始原因 B中間效果 C全程計(jì)劃 D最終效益89員工發(fā)展規(guī)劃的可評(píng)量原則要求個(gè)人規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的（）或標(biāo)準(zhǔn)。A時(shí)間限制 B崗位限制 C職位限制 D年齡限制90對(duì)于績(jī)效管理制度的正確表述是（）。A它強(qiáng)調(diào)不同的評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致B績(jī)效管理效度是指績(jī)效考評(píng)

25、所收集到的有關(guān)人員各個(gè)方面信息的可靠性C績(jī)效管理效度是指績(jī)效管理方法收集到的人員績(jī)效等方面信息的穩(wěn)定性D績(jī)效管理效度是指績(jī)效管理方法、測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度91（）是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。A動(dòng)作要素 B工作要項(xiàng) C關(guān)鍵事件 D崗位職責(zé)92行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)（）的工作進(jìn)行考評(píng)。A管理性、事務(wù)性 B管理性、技術(shù)性C事務(wù)性、技術(shù)性 D管理性、事務(wù)性、技術(shù)性93企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng),在制定員工的績(jī)效目標(biāo)時(shí) （）。A由員工的上司制定 B依據(jù)員工個(gè)人能力來(lái)確定C應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟 D目標(biāo)一旦確定就不能再修改,要保持它的一致性94要使企

26、業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個(gè)合理的度,既不多付，也不少付,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行（）。A績(jī)效考核 B崗位評(píng)價(jià) C勞動(dòng)定額 D薪酬調(diào)查95工作崗位評(píng)價(jià)是在（）基礎(chǔ)上進(jìn)行的。A績(jī)效考核 B薪酬等級(jí) C薪酬標(biāo)準(zhǔn) D崗位分析96如果某企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀,那么合理的薪酬管理原則為（）。A同崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大 B工資水平低于市場(chǎng)水平C同崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大 D工資水平高于市場(chǎng)水平97在薪酬調(diào)查時(shí)。薪酬水平較高、支付能力較強(qiáng)的企業(yè)可以將注意力放在（）點(diǎn)處的薪酬水平。A25% B40% C50% D75%98在下圖中表示出兩個(gè)企業(yè)有不同的崗位評(píng)價(jià)與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系。下面說(shuō)法正確的是（）。薪 A企業(yè)酬 水 B

27、企業(yè)平 崗位評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)AA企業(yè)的工資差距大 BB企業(yè)的工資差距大CA與B企業(yè)難以比較 DA企業(yè)的激勵(lì)作用小99如果用人單位安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間,需支付員工不低于本人日工資（）的報(bào)酬。A100% B150% C200% D250%l00（）是福利管理的基本原則。A合理性、必要性、計(jì)劃性和救助性 B必要性、及時(shí)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性C合理性、及時(shí)性、計(jì)劃性和救助性 D合理性、必要性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性101在工資調(diào)整過(guò)程中。如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低。原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資水平,則應(yīng)該（）。A維持原有的工資水平 B實(shí)行新的工資水平C適當(dāng)降低原工資水平 D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決定102原則是一個(gè)企業(yè)給員工傳

28、遞信息的重要渠道。體現(xiàn)了（）。A員工價(jià)值觀 B企業(yè)的價(jià)值觀 C企業(yè)的方向 D企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)103根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于（）。A市場(chǎng)工資水平 B市場(chǎng)平均薪酬水平的25%點(diǎn)處C最低工資標(biāo)準(zhǔn) D市場(chǎng)平均薪酬水平的75%點(diǎn)處104企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定是（）相結(jié)合的體現(xiàn)A所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán) B經(jīng)營(yíng)權(quán)和勞動(dòng)權(quán)C企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和職工民主管理權(quán) D所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)105企業(yè)各組成部分及各類層級(jí)權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度中的（）的內(nèi)容。A時(shí)間規(guī)則 B勞動(dòng)定員定額規(guī)則 C組織規(guī)則 D崗位規(guī)范制定規(guī)則106訂立為期3年的勞動(dòng)合同,雙方約定了5個(gè)月的試用

29、期,則勞動(dòng)合同的期限為（）。A31個(gè)月 B36個(gè)月 C40個(gè)月 D41個(gè)月107工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動(dòng)合同中（）條款中明確約定。A合同期限 B工資支付時(shí)間 C勞動(dòng)報(bào)酬 D最低工資標(biāo)準(zhǔn)108（）是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一。A加強(qiáng)企業(yè)民主管理 B協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 C維護(hù)職工合法權(quán)益 D法律效力不同109工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)（）。A行政責(zé)任 B道義責(zé)任 C經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D民事責(zé)任110信息溝通的方式多種多樣,作為一個(gè)完整的溝通系統(tǒng),一般包括信息溝通渠道和（）等要素。A情報(bào)、資料和數(shù)據(jù) B理解工具C信息的發(fā)出與接受者 D信息工具二、多項(xiàng)選擇題（111140題,每題1分

30、,共30分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選,均不得分）111對(duì)于勞動(dòng)力的闡述。正確的有（）。A存在于勞動(dòng)者身體中 B是勞動(dòng)權(quán)利與勞動(dòng)義務(wù)主體C其形成需要大量投資 D其形成具有長(zhǎng)期性E其形成后是無(wú)法儲(chǔ)存的112人力資源管理部門的工作包括（）。A建立員工檔案 B制定人力資源計(jì)劃C承擔(dān)企業(yè)各級(jí)員工之間溝通的主角 D員工的招聘和配置E進(jìn)行人力資源費(fèi)用核算,建立人力資源會(huì)計(jì)體系113對(duì)于微觀勞動(dòng)力供給概念的正確說(shuō)法有（）。A與工資水平同方向變動(dòng) B是特質(zhì)、定向的勞動(dòng)力供給C以個(gè)人付出勤勞為代價(jià) D以個(gè)人閑暇的犧牲為代價(jià) E即企業(yè)勞動(dòng)力供給114關(guān)于應(yīng)用性文章的

31、論述。正確的有（）。A其觀點(diǎn)是由作者直接表達(dá) B貴在務(wù)實(shí)C為辦理事情、解決問(wèn)題而寫 D要利于行動(dòng)E作者往往要表達(dá)一種精神和哲理115勞動(dòng)是公民的權(quán)利的原則包括（）。A對(duì)公民來(lái)說(shuō)。有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)B對(duì)用人單位來(lái)說(shuō),有提供失業(yè)保險(xiǎn)的職責(zé)C對(duì)用人單位來(lái)說(shuō),意味著平等錄用符合條件的員工D我國(guó)每一個(gè)有勞動(dòng)能力的公民都有從事勞動(dòng)的同等權(quán)利E對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō),要提供公民實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)的必要保障,要提供發(fā)展經(jīng)濟(jì)的就業(yè)條件116工作職責(zé)所包含的內(nèi)容有（）。A對(duì)原材料和產(chǎn)品的職責(zé) B對(duì)工作程序的職責(zé) C對(duì)其他人員安全的職責(zé) D對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的職責(zé) E對(duì)其他人員合作的職責(zé)117企業(yè)壓縮生產(chǎn),就會(huì)減少（）。A對(duì)勞動(dòng)力存量的需求

32、 B對(duì)勞動(dòng)力增量的需求C內(nèi)部勞動(dòng)力流動(dòng) D員工的晉升機(jī)會(huì)E盈利目標(biāo)118計(jì)算機(jī)病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為（）。A系統(tǒng)型病毒 B良性病毒C引導(dǎo)型病毒 D惡性病毒 E應(yīng)用程序型病毒119在Word文擋中,需要添加腳注和尾注時(shí),（）。A粘貼在每頁(yè)最下面或每章最后面 B可以用快捷鍵完成C可以用工具欄完成 D可以用菜單完成E可以用鼠標(biāo)和鍵盤完成120屬于人力資源成本核算過(guò)程的有（）。A建立成本核算項(xiàng)目B確定具體項(xiàng)目的核算辦法C制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本D統(tǒng)計(jì)與控制人力資源管理實(shí)際成本支出E審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出121在企業(yè)的組織設(shè)計(jì)中,應(yīng)遵循的原則是（）。A目標(biāo)、任務(wù)原則 B分工協(xié)作原則C統(tǒng)

33、一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則 D責(zé)權(quán)相等原則E精干原則122企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為（）。A戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃叫 B組織人事規(guī)劃 C制度建設(shè)規(guī)劃以 D員工發(fā)展規(guī)劃E勞動(dòng)定?/pE對(duì)人不對(duì)事,主觀性太強(qiáng)131下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)目標(biāo)管理法的敘述,正確的有（）。A它能夠使員工個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致B它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容C它的結(jié)果易于觀測(cè),出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤的幾率很小D它在不同的部門、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo),適合橫向比較E它的考評(píng)結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)132企業(yè)工資總額一般包括（）。A計(jì)時(shí)工資 B離退休費(fèi) C計(jì)件工資 D獎(jiǎng)金 E加班加點(diǎn)工資133企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括

34、（）。A制定薪酬制度 B開(kāi)展薪酬調(diào)查C制定薪酬計(jì)劃 D適時(shí)核算員工薪酬E進(jìn)行薪酬調(diào)整134采用崗位分類法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià),其工作程序,包括（）。 A確定工作崗位類別B明確定義各類別崗位的級(jí)別C確定崗位評(píng)價(jià)要素 D按評(píng)價(jià)要素將關(guān)鍵崗位進(jìn)行排序E將被評(píng)價(jià)崗位與各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,歸入合適的類別和等級(jí)上135在測(cè)算工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)包括的步驟有（）。A根據(jù)崗位評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)或績(jī)效考核結(jié)果將員工入級(jí)B按新工資方案確定員工的工資、獎(jiǎng)金C對(duì)工資水平的變化進(jìn)行分析,并做出適當(dāng)調(diào)整D匯總測(cè)算中的問(wèn)題,供上級(jí)參考E制定工資標(biāo)準(zhǔn)136下列選項(xiàng)中（）因素會(huì)對(duì)企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響。A企業(yè)支付能力 （B ）

35、勞動(dòng)力供求關(guān)系 C企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 D企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) E企業(yè)的價(jià)值觀137寬泛式薪酬等級(jí)類別的特點(diǎn)是（）。A薪酬等級(jí)較多 B薪酬等級(jí)較少C薪酬等級(jí)數(shù)目不斷變化D員工薪酬水平只能隨崗位等級(jí)提高而提高E員工薪酬既能隨崗位等級(jí)提高而提高,也能隨橫向工作調(diào)整而提高138根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的規(guī)定,勞動(dòng)合同的法定條款包括（）。A合同期限 B工作內(nèi)容 C試用期限 D勞動(dòng)紀(jì)律 E保密事項(xiàng)l39屬于勞動(dòng)合同的因故終止的情形包括（）等。A定期勞動(dòng)合同到期 B勞動(dòng)者退休C勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅 D勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)E勞動(dòng)者辭職140根據(jù)我國(guó)工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。工傷醫(yī)療期待遇包括（）等。A醫(yī)療待遇 B傷殘撫恤金 C

36、傷殘補(bǔ)助金 D工傷津貼 E福利待遇三、判斷題（141150題,每題1分,共l0分。對(duì)于下面的敘述,你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑,你認(rèn)為錯(cuò)誤的,把B涂黑）141建設(shè)訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力,是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)之一。142工資競(jìng)爭(zhēng)力是影響微觀勞動(dòng)力供給的因素。143勞動(dòng)力資源的微觀配置即社會(huì)勞動(dòng)力資源在社會(huì)范圍內(nèi)各個(gè)用人單位之間的配置。144人力資源供求達(dá)到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿,人力資源預(yù)測(cè)則是為這一活動(dòng)服務(wù)的。145確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量的平衡式為：計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量-報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然

37、減員總?cè)藬?shù)。146人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過(guò)程。147脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓(xùn)計(jì)劃,雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用,但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動(dòng),顧此失彼。148根據(jù)我國(guó)住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定,單位錄用員正的。應(yīng)當(dāng)自錄用之日起的60日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù)。149在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候,最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重。這樣才能更全面地進(jìn)行考評(píng)。150一旦勞動(dòng)者工作時(shí)間超過(guò)最長(zhǎng)工作時(shí)間,用人單位應(yīng)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬。2003 年8月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資

38、格三級(jí)卷 冊(cè) 二：操作技能注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、 問(wèn)答題（本題共20分，每小題10分）1、 試舉例說(shuō)明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？2、 企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？二、計(jì)算題本題共15分某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力培訓(xùn)：主管人員的作用和職責(zé):溝通:工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；

39、職業(yè)道德；領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；客戶服務(wù)；管理多樣化。新任主管人員的直接上級(jí)表示。上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80%。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例80%，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。直接上級(jí)采用09分?jǐn)?shù)制。對(duì)新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為4.8,也就是7的69%即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能

40、力方面取得成功所要求的技能水平的69%。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率。三、案例分析題本題共40分,每小題20分l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì),擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天,TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫,三樓門口放著一臺(tái)電視點(diǎn),連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō):TZ重視流程管理,招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃。我們只要

41、在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān),招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。 TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟:（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表,填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘,卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料,TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力,不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理,TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。(2)初選。應(yīng)聘者填好表格,將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō),在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表。問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題,再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應(yīng)聘者。(3)初試。通過(guò)TZ的初選后,

42、應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的-個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況,都會(huì)寫下A、 B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員,一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試,最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí),初試過(guò)關(guān)的10位人員中大的會(huì)有l(wèi)位能夠成為TZ的員工，請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：1TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)要做哪些準(zhǔn)備工作?2TZ招聘流程“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？3假如您是

43、TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式，向應(yīng)聘者提出4個(gè)問(wèn)題。3、 李哲與A化工公司以平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動(dòng)合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為過(guò)敏癥，休息4天后痊愈上班。一個(gè)星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過(guò)敏癥，如果不脫離過(guò)敏源，該癥狀還會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過(guò)敏源。李哲表示不愿去車間工作，因

44、為持有文秘的職業(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無(wú)法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒(méi)有去第一車間工作，而是來(lái)到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動(dòng)合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同。對(duì)此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，解除了雙方的勞動(dòng)合同。請(qǐng)對(duì)上述案例提出您的分析意見(jiàn)。四、方案設(shè)計(jì)題 (本題共25分)某公司是一家加工企業(yè),三年前員工的薪酬等級(jí)是依據(jù)公司工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果確定的。進(jìn)入2003年以后,由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)

45、爭(zhēng)。迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向,公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來(lái),在員工的薪酬方面-直秉持對(duì)外具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為。在新的形勢(shì)下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)的差別適當(dāng)拉開(kāi)薪酬的差距,以有利于強(qiáng)化對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)作用,提高組織的凝聚力。促進(jìn)員工隊(duì)伍的建設(shè)。同時(shí),員工不一定固定在一種崗位上。也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動(dòng)。請(qǐng)您根據(jù)上述資料,談?wù)勅绾螌?duì)現(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整,才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。2003年8月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德一、 知識(shí)部分題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8答案 D ACD B AC D C B

46、D B題號(hào) 9 10 11 12 13 14 15 答案 ABD BCD BD BD ABCD BCD BCD 二、 個(gè)人情況部分略，這部分的答題估計(jì)是得出一個(gè)誠(chéng)實(shí)指數(shù)，乘上知識(shí)部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。第二部分理論知識(shí)一、 單項(xiàng)選擇題題號(hào) 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案 C B B C C B D B A A題號(hào) 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70答案 C A C C C A D C C B題號(hào) 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案 A A D B D B A D B A題號(hào) 81 82 83 84 85

47、86 87 88 89 90答案 C A C B B A A B A D題號(hào) 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100答案 B A C D D C D A B D題號(hào) 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110答案 A B C C C B C D B C二、 多項(xiàng)選擇題題號(hào) 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120答案 ABCDE ABDE ACD ABCD ABCD ABCE AB BD DE ABCE題號(hào) 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130答案 ABCD

48、E ABCDE ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABCD ACD題號(hào) 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140答案 ABCE ACDE BCDE ABE ABCD ABDE BDE ABD ABCD ADE三、 判斷題題號(hào) 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150答案 A B B A A B A B B A第三部分：2003年8月操作技能答案一、 問(wèn)答題（本題共20分，每小題10分）1試舉例說(shuō)明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？答：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。 （

49、2）根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。 （3）在分析人力資源需求和和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （4）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 （5）人力資源規(guī)劃并不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。2企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：（1）公平與開(kāi)放的原則 （2）反饋與修改的原則 （3）定期化與制度化的原則 （4）可靠性與正確性的原則 （5）可行性與實(shí)用性的原則二、計(jì)算題本題共15分某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天

50、的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力培訓(xùn)：主管人員的作用和職責(zé):溝通:工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；職業(yè)道德；領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；客戶服務(wù)；管理多樣化。新任主管人員的直接上級(jí)表示。上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80%。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例80%，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。直接上級(jí)采用09分?jǐn)?shù)制。對(duì)新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要

51、求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為48。也就是7的69%即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為58，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率。解：投資回報(bào)率培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本*100%培訓(xùn)收益32000（8369）4480培訓(xùn)成本1400投資回報(bào)率4480/1400*100%=320%三、案例分析題本題共40分，每小題20分l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工

52、作人員把H市人才市場(chǎng)的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，三樓門口放著一臺(tái)電視點(diǎn)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō):TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃。我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟:（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘，卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃姐織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。(2)初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表。問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應(yīng)聘者。(3)初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的-個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、 B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。