音樂餐吧前臺(tái)收銀崗位職責(zé)（共11篇）

1、音樂餐吧前臺(tái)收銀崗位職責(zé)（共11篇） 第1篇：前臺(tái)收銀崗位職責(zé)前臺(tái)收銀崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)

2、真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)。6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理

3、。9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對(duì)顧客說道：找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目

4、漏單。10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接，13、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任

5、何部門和個(gè)人。16 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜；18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；22、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作；23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到及時(shí)上交；24、不得在收銀

6、臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。39、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。前廳收銀工作程序前廳收銀服務(wù)工作，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準(zhǔn)確無誤，及時(shí)與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括：（一

7、）班前準(zhǔn)備工作1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報(bào)考勤表。2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號(hào)，如有缺號(hào)、短頁應(yīng)立即退回；下班時(shí)，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。（二）原始單據(jù)的使用：1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號(hào)三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時(shí)，需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元

8、）。2、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證，如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開出此單據(jù)時(shí)，需要注明收費(fèi)名稱及收取日期，并請(qǐng)客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。3、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí)，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi)）。4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時(shí)，下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險(xiǎn)柜中；第二類收銀

9、員本班次退款大于收銀，即已動(dòng)用備用金時(shí)，下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止。5、結(jié)帳單：（1）客人結(jié)帳時(shí)，打印出“匯總帳單”，請(qǐng)客人簽字后與客人帳單放在一起保存。（2）當(dāng)班次結(jié)束時(shí)，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核。6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號(hào)碼、有效期）后負(fù)責(zé)簽收，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對(duì)于預(yù)收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。7、電

10、腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào)。（三）、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名、進(jìn)離店日期、房價(jià)、簽證有效期、帳務(wù)是否超限），特別對(duì)于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補(bǔ)登新的信息。2、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù)。3、收銀員每日打

11、印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。4、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時(shí)，應(yīng)請(qǐng)機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī)。5、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)；對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理第2篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)（四）前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收

12、唱付，禮貌服務(wù)2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。a、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)?，做好收款結(jié)算工作b、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對(duì)備用金4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6

13、、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、熟練掌握ktv的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如ktv總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)

14、手續(xù)。）15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。18、正確處理客人的留言、電傳等。19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。20、正確處理鑰匙的發(fā)放。22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。23、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。24、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第3篇：前臺(tái)接待(

15、收銀)崗位職責(zé)前臺(tái)接待（收銀）崗位職責(zé)1服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。2閱讀并填寫交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。3根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。4、服從會(huì)計(jì)的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。6、控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用，確保手續(xù)完備。7、準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用，收款時(shí)要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯(cuò)收，要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn)?，要正確識(shí)別信用卡和支票。8

16、、兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對(duì)。9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時(shí)上報(bào)處理。 嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。 做好vip賓客的接待準(zhǔn)備工作。 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。 掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。 通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。 掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營業(yè)報(bào)表。 掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨(dú)立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作

17、。 按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。 記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)有關(guān)房價(jià)，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。 向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。 耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 維持本組范圍內(nèi)清潔。 完成上級(jí)交辦的其它工作。第4篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；4、負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；6、負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)

18、帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致；8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致；9、按要求完成各種報(bào)表；10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度（1） 主要處理客人退房手續(xù)；（2） 接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）；（3） 準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào)；（4） 客人核對(duì)帳

19、單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收；（5） 為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；（6） 下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度（1） 負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金；（2） 檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，

20、為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；（3） 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度（1） 負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次；（2） 應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租；（3） 做好“營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表；（4） 做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；（5） 夜間核過房租，做好夜間審核；（6） 每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度（1） 收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻?，?/p>

21、止不必要的爭執(zhí)；（2） 信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符；（3） 收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：a、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔；b、對(duì)好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。16、收銀臺(tái)安全操作管理制度（1） 按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？?、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退

22、房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；（2） 健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：a、逐天核對(duì)單房租。總機(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦；b、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。c、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；d、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。（3） 在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。二、前臺(tái)收銀員服標(biāo)準(zhǔn)1、（在前臺(tái)明確相關(guān)費(fèi)用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）（1） 團(tuán)隊(duì)正式入住帳務(wù)處理服務(wù)

23、標(biāo)準(zhǔn)。（2） 查閱預(yù)訂單，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊(duì)陪同或領(lǐng)隊(duì)金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。（3） 待團(tuán)隊(duì)正式入住后，接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來的團(tuán)隊(duì)排房表（4） 將預(yù)訂童單與團(tuán)隊(duì)排房表一起放入團(tuán)隊(duì)檔案中。2、預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1） 客人到達(dá)時(shí)，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。（2） 問請(qǐng)賓客的姓名、房號(hào)。（3） 及時(shí)取出前臺(tái)接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的住宿登記單。（4） 根據(jù)賓館的預(yù)收房押金計(jì)算公式及住宿登記單上填寫的房價(jià)，預(yù)住天數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計(jì)算出向賓客收取的押金數(shù)額。（5） 清楚地向賓客報(bào)出押金數(shù)額并及時(shí)其確認(rèn)。（6）

24、待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列預(yù)收房押金收據(jù)一式三聯(lián)，并請(qǐng)賓客簽字。（7） 接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！保?） 前臺(tái)收銀員在預(yù)收房押金收據(jù)單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還賓客。（9） 禮貌地與賓客道別。（10） 賓客離開后，將其住宿登記單和預(yù)收房押金收據(jù)第三聯(lián)按房號(hào)順序插入賓客分戶夾中。（11） 根據(jù)預(yù)收房押金收據(jù)第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。3、賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇a賓客到前臺(tái)收銀處說明；b賓客將為其結(jié)帳，而a賓客本人先行離店的情況：（1） 前臺(tái)收銀員應(yīng)請(qǐng)a賓客通知b賓客到前臺(tái)收銀處來，并檢查b賓客是否還余有押金。（2） 請(qǐng)a、

25、b賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號(hào)卡，以便核對(duì)身份。（3） 根據(jù)a賓客的房號(hào)，取出其賓客分戶帳。（4） 為a賓客開列總帳單，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。（5） 請(qǐng)b賓客在a賓客住宿登記單在簽字確認(rèn)為a賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺(tái)收銀員也簽字。（6） 由回a賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。（7） 收回a賓客的總帳單其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入b賓客的賓客分戶帳夾中。（8） 在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。4、換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1） 接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來的換房單一聯(lián)。（2） 檢驗(yàn)換房單上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價(jià)與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。（3） 將賓客換房前的原始資料連同換房單一起插入新房號(hào)的

26、賓客分戶帳夾。5、團(tuán)隊(duì)離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1） 早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊(duì)資料從團(tuán)隊(duì)檔案夾中取出。（2） 在團(tuán)隊(duì)排房表中注明的叫醒服務(wù)時(shí)間之后半個(gè)小時(shí)打電話給客房部房務(wù)中心，請(qǐng)其在查房后及時(shí)通知有無團(tuán)隊(duì)成員在房間內(nèi)其它消費(fèi)，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時(shí)輸入電腦。（3） 打印帳單，以備查閱團(tuán)隊(duì)賓客目前為止的應(yīng)付累計(jì)個(gè)人消費(fèi)金額。（4） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)賓客前未歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查有無該賓客的個(gè)消費(fèi)帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費(fèi)記記錄。（5） 將有個(gè)消費(fèi)但尚未結(jié)帳的團(tuán)隊(duì)賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號(hào)碼及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)與陪同，請(qǐng)其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。（6）

27、檢查團(tuán)隊(duì)全陪有無個(gè)人消費(fèi)，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。（7） 確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊(duì)已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 問清賓客的姓名、房號(hào)、收回賓客鑰匙。（2） 打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時(shí)通知前臺(tái)收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費(fèi)，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（3） 檢查該賓客的賓客分戶帳夾里有無預(yù)收押金收據(jù)及賓客的電腦資料中有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請(qǐng)其出示預(yù)收押金收據(jù)第二聯(lián)，若無，則無須出示。（4） 前臺(tái)收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的預(yù)收押金收據(jù)第三聯(lián)，與賓客出示

28、的第二核對(duì)，若賓客為簽單消費(fèi)的，則應(yīng)出示定額消費(fèi)簽單卡。（5） 禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費(fèi)和半小時(shí)前的簽單消費(fèi)，若賓客回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時(shí)輸入有關(guān)消費(fèi)金額。（6） 征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。（7） 打印出有關(guān)帳單，請(qǐng)賓客核查，若無疑議，應(yīng)請(qǐng)其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認(rèn)。（8） 若賓客所付押金金額大于其消費(fèi)金額，酒店應(yīng)及時(shí)退款給賓客，具體操作方法如下：a、向賓客報(bào)出總消費(fèi)金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。b、請(qǐng)賓客在總帳單上簽字。c、點(diǎn)清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！保?） 在總帳單上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。（10） 在電腦里作賓客離店的

29、有關(guān)處理。（11） 禮貌地與賓客道別。（12） 將總帳單、住宿登記單、預(yù)收押金收據(jù)等訂在一起；以備制作收銀報(bào)表時(shí)使用。第5篇：前臺(tái)兼收銀崗位職責(zé)前臺(tái)兼收銀員崗位職責(zé)一、直接上級(jí)：大堂經(jīng)理二、崗位職責(zé)：1、規(guī)定著裝，不濃妝艷抹，化淡妝，儀表整潔，美觀，熱情禮貌；2、顧客進(jìn)店時(shí)，站立笑迎，問好接待。讓座、遞茶、溝通、填寫顧客資料、安排房間和理療師；3、堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、離崗，不準(zhǔn)高聲喧嘩、聊天、打鬧或干私活，任何時(shí)間前臺(tái)不能空崗；4、有顧客咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語言；5、記錄房間和理療師上鐘情況，有問題時(shí)或有重要顧客需特殊接待時(shí)及時(shí)報(bào)告大堂經(jīng)理；6、每日上班時(shí)打開并檢查

30、前臺(tái)收銀設(shè)備是否正常，登陸收銀系統(tǒng)；7、嚴(yán)格遵守各種財(cái)務(wù)制度和操作程序，準(zhǔn)確收取客人現(xiàn)金，或會(huì)員可刷卡并保留小票票據(jù)；8、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀，如實(shí)登記每天流水、會(huì)員結(jié)算、收銀單復(fù)核，監(jiān)督技師簽工作單等；9、做好當(dāng)日理療師上鐘情況，記錄賬單，整理好現(xiàn)金，次日上午現(xiàn)金上交出納，留存300元并兌換零錢；10、負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，填寫咨詢表；11、負(fù)責(zé)大廳宣傳展示物的擺放、更新；12、經(jīng)常核對(duì)賬目，做到賬款相符，嚴(yán)禁挪用公款；13、做好安全工作，杜絕非工作人員進(jìn)入前臺(tái)；14、納客期間負(fù)責(zé)保管、填寫、記錄納客卡消費(fèi)記錄表；15、積極參加公司組織的培訓(xùn)或其他活動(dòng)；16、按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)指派的其他任務(wù)。第6篇：前臺(tái)

31、收銀員崗位職責(zé)前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為客人提供問訊等服務(wù)。3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件fidelio的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳；4、做好上班前準(zhǔn)備工作；5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；6、保證備用金完整；7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制收銀員收入明細(xì)表等內(nèi)部帳表；8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作；9、承辦上級(jí)交辦的其他工作。第7篇：收銀吧臺(tái)崗位職責(zé)收銀員崗位責(zé)任制1、收銀員必須每天按時(shí)到崗了解定臺(tái)情況,對(duì)客人須熱情禮貌；下班前應(yīng)結(jié)清當(dāng)日的營業(yè)額和所有的營業(yè)單據(jù)，經(jīng)當(dāng)日最高級(jí)別餐廳

32、經(jīng)理審核簽名后，放入保險(xiǎn)箱內(nèi)。2、收銀員對(duì)每筆菜單的輸入須認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確，在空擋時(shí)應(yīng)復(fù)查一遍。對(duì)各桌號(hào)單據(jù)應(yīng)擺放準(zhǔn)確，嚴(yán)防結(jié)錯(cuò)單。3、收銀員不得進(jìn)入電腦菜單定價(jià)系統(tǒng)，任誰授權(quán)授意都不行。4、嚴(yán)格遵守各級(jí)別餐廳人員折扣標(biāo)準(zhǔn)，若遇超出標(biāo)準(zhǔn)的，須經(jīng)該人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)再予結(jié)單。5、正常情況下營業(yè)報(bào)表與實(shí)收數(shù)應(yīng)當(dāng)相一致，若遇營業(yè)報(bào)表與實(shí)收數(shù)不一致時(shí)，收銀員應(yīng)分別在報(bào)表和相應(yīng)單據(jù)上注明原因和金額。6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它相關(guān)工作。吧員崗位職責(zé)一、在樓面部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。二、了解各類酒水、香煙品名、規(guī)格、單價(jià)、特點(diǎn)、要推陳出新，加快周轉(zhuǎn)跟進(jìn)提出請(qǐng)購計(jì)劃和領(lǐng)取酒水、香煙、品種齊全、保證供應(yīng)。三、出售煙

33、、酒憑證手續(xù)付貨，營業(yè)完畢后與帳臺(tái)核對(duì)數(shù)量和金額， 每日登記，出現(xiàn)問題及時(shí)解決；酒店內(nèi)部招待用酒水優(yōu)惠價(jià)格須經(jīng)招待部門簽字方可有效。四、交接班手續(xù)健全，清楚，避免出現(xiàn)問題，如有遺漏、損壞、丟失要追究責(zé)任。五、做到日清旬盤，帳務(wù)相符。六、庫存的酒水要分類，品種擺放整齊，對(duì)過期變質(zhì)的酒水、香煙要及時(shí)上報(bào)處理，冷藏柜內(nèi)不許存放食物，雜物。七、隨時(shí)擦掉各種酒水，瓶罐，筒外部的污跡、塵土，保證清潔衛(wèi)生、美觀。八、營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持占立服務(wù)，不許閑人進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)聊天第8篇：音樂吧收銀員工作職責(zé)音樂吧收銀員工作職責(zé)與流程一、工作職責(zé)1、熟練掌握清吧的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。2、熟練掌握收銀工作必備的基

34、本財(cái)務(wù)、電腦知識(shí)。3、熟練掌握收銀各環(huán)節(jié)及相關(guān)規(guī)定，做到文明、禮貌待客。4、具備識(shí)別假鈔的能力，如有收到假鈔，由收銀員本人承擔(dān)責(zé)任。5、準(zhǔn)確地收銀，確保不出差錯(cuò)，高效工作，盡量減少顧客等待時(shí)間。6、負(fù)責(zé)打掃收銀臺(tái)及區(qū)域衛(wèi)生，收銀員隨時(shí)清理收銀臺(tái)衛(wèi)生，不允許放雜物，所有物品擺放整齊。7、收銀員在結(jié)賬時(shí)不許私帶和私拿營業(yè)款。8、在工作時(shí)，身上不可帶私人物品，不可在工作崗位清點(diǎn)個(gè)人現(xiàn)金等。9、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符。10、管理好收銀臺(tái)，除主管、領(lǐng)班外其他閑雜人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。11、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。12、具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，服務(wù)、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。13、協(xié)助領(lǐng)班或主

35、管管理或處理其他臨時(shí)事務(wù)并監(jiān)督其工作。14、協(xié)助行政部完成店內(nèi)行政方面事務(wù)。15、負(fù)責(zé)酒店吧臺(tái)收款日?qǐng)?bào)表及營業(yè)報(bào)表工作；第9篇：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)都市迷你酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述了解前臺(tái)接待各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求1.前臺(tái)是酒店客人首先接觸的部門，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象，所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正

36、，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。4.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。5.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、pos機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。6.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤7.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手

37、續(xù)和開房登記。8.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。9、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；10、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠實(shí)以對(duì)，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.12.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。13.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）14、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班

38、收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。15.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。16.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。18.正確處理鑰匙的發(fā)放。第10篇：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1.服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5.快速準(zhǔn)確