《管理者的職責》課件.ppt

1、管 理 學Management 第二講 管理者的職責,回顧：管理與管理學,管理產(chǎn)生的根本原因是：人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 管理的功能是：通過科學的方法，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多或高的欲望。 科學管理與生產(chǎn)勞動、組織分工協(xié)作、戰(zhàn)爭掠奪、貿(mào)易交換、道德教育等一樣，是協(xié)調(diào)資源有限與欲望無限的一種手段。 管理在中國的重要性正在不斷凸現(xiàn)，并必將在未來成為第一生產(chǎn)力。,回顧：管理與管理學,管理的有效性通過效率和效益來衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。其中效益是第一位的。 管理是一個由計劃、組織、領導、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程，抓管理應該從瓶頸環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的

2、角度出發(fā)構建平臺，才能取得好效果。 管理是一門綜合性很強的技術科學，既具有科學性又具有藝術性，需要我們確立具體問題具體分析、目標導向綜合協(xié)調(diào)、責任在我從我做起的基本思維方式。,第二講 管理者的職責,一、影響組織績效的因素 二、組織及其實質(zhì) 三、管理者的職責,案例分析：誰應該對此負責？,四月初，為了弘揚“五四”精神，學校黨委要求校團委、校學生會在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項任務最終落實到了學生會學習部。 學生會學習部部長小林接受任務以后，在校學工部鄭老師的直接指導下，布置學習部的一幫干事分工負責，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復賽，選拔出了6支來自不

3、同學院的參賽隊伍進入了決賽。 5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學生活動中心如期舉行，學校常務副書記、分管學生工作的副書記、副校長以及相關部處領導都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。 比賽結(jié)束，校黨委分管學生工作的副書記下達指令，要求學工部就此次事件追究責任，深刻檢討。,第二天，在學生會辦公室，學習部一干人在這里召開了總結(jié)會議。 經(jīng)

4、過一個多小時的討論，大家都覺得這一次活動確實沒有搞好，應該檢討。但從具體分析看，也不能直接責怪誰。 可是怎么跟學工部交代呢？小林覺得很難辦。 問題：在此事件中，誰應該對活動沒有取得預期效果負責？為什么？,討論交流 誰應該對大賽中出現(xiàn)的問題負責？,一、組織績效的影響因素,在上述情境中，人們面對的是組織業(yè)績到底是由什么因素所決定的問題。 有人認為與外部環(huán)境因素有關，有人認為取決于組織內(nèi)部各方面因素； 有人認為取決于組織中的管理者，也有人認為取決于以上各方面因素的綜合作用。 那么，到底有哪些因素會影響組織的績效呢？,影響組織績效的因素眾多,任何一個組織都是一個社會存在體，它的運行不可能脫離整個社會而

5、獨立進行，而總與社會方方面面有著千絲萬縷的聯(lián)系。 政治、經(jīng)濟等宏觀環(huán)境會對存在于其中的各種組織的運行產(chǎn)生影響，同時，任何一個組織的存在也離不開資源供應者和服務對象，其績效也會直接受到資源供應者、服務對象、競爭者、政府主管部門和其它組織的影響。 另外，一個組織能夠做什么、能夠做到怎樣的程度，不僅與這一組織是由一幫怎樣的人組成有關，而且還與這一組織擁有怎樣的資源、能力、知識和文化有關。,管理環(huán)境的構成,一個組織的績效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。 我們將這些存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱之為管理環(huán)境(Management environment)

6、。,政治、經(jīng)濟、社會、技術,供應商、顧客、競爭對手、主管部門、相關利益群體,核心價值觀、目標定位、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范,人力資源、資金、品牌等資源、能力、知識,二、組織及其實質(zhì),既然組織的績效受到眾多因素的影響，那么我們又應該如何來克服環(huán)境的不確定性和資源的缺乏可能帶來的問題，以確保組織目標的實現(xiàn)呢？進一步地，應該由誰來對此承擔主要的責任呢？ 為此，我們首先要了解組織、組織的運作方式、組織中的分工。,思考題： 為什么要建立組織？,組織的功能和運作原理,思考題怎樣才能發(fā)揮組織的作用？,手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長； 通過協(xié)作，形成集團力量。,功能：克服個人力量的局限性， 實現(xiàn)靠個人力量無法

7、實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。,組織成員能力互補,組織成員志同道合,機制：組織成員雙向選擇、自由組合,思考題怎樣才能發(fā)揮組織的作用？,組織的特征,由一群人組成（2） 組織成員 有一個共同的目標 組織目標 有一個系統(tǒng)化的結(jié)構 組織結(jié)構,組織與個人之間的關系,能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。 在組織中所追求的個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。 組織從本質(zhì)上而言是一個利益共同體。,組織成員應有的理念和行為,理念 組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實現(xiàn)共同目標的基礎上實現(xiàn)每一個組織成員個人目標的。 因此，一個人只有認同組織理念、愿意遵循

8、群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻，才能為集體接受并成為群體當中的一員。,行為 認同共同理念，遵守群體規(guī)范同路人。 認真做好本職工作，勇于承擔相應責任_體現(xiàn)自己價值。 主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動_成為群體一員。,組織管理的關鍵,高舉大旗：建立組織成員自由組合、雙向選擇的機制，并明晰組織的價值導向和目標定位。 營造環(huán)境：打造一支能力互補、志同道合的團隊，建立一個分工協(xié)作的體系，并把每一個組織成員的個人目標與組織目標緊密關聯(lián)。 激發(fā)動力：根據(jù)每一個組織成員對組織目標的貢獻程度給予公平的、基于其需求的回報，并根據(jù)組織目標的實現(xiàn)程度不斷地提出新的共同目標。,管理者的

9、誕生,組織中最大的分工 操作者：任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。是在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。 管理者：其主要職責是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價值導向和共同目標、營造環(huán)境和激發(fā)動力，并對組織目標實現(xiàn)程度負最終責任的人。,三、管理者的職責,管理是一種工具，在一個組織中，管理工作是由管理者負責組織開展的。因此一個組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責。 那么在一個組織中，什么樣的人是管理者？管理者在組織中應承擔什么責任，這是一個學習管理學，以及想要了解組織運作機制或準備走上管理崗位的人必須搞清楚的首要問題。,討論題如何判斷一個人是不是管理者？,管理者有什么特征？請

10、擺POSE來描繪,管理者的特征,在一個組織之中，是組織中的一種角色； 從事管理工作，履行管理四大職能； 有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。,管理者是在組織中組織開展管理工作并對組織績效負責的人,管理者是組織中的角色,組織中之所以需要管理者，首先是為了通過分工協(xié)作更好地發(fā)揮群體的力量，以更好地實現(xiàn)組織目標，最終實現(xiàn)組織中每一個人的個人目標。 管理者是在一個組織中指揮他人開展工作并對組織績效負責的人。 一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。,管理者的分類,一個組織中通常存在著多個管理者。 他們各自在一個組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位。,管理者的分類,高層管

11、理者 對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。 基層管理者主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。,在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位,常見的錯位表現(xiàn) 高層： 中層： 基層：,對組織功能的發(fā)揮有什么影響？,管理者的權力,為了保證管理者能夠履行其相應的職責，組織授予管理者以指揮的特權。 管理者的崗位職權一般應包括有支

12、配權、強制權和獎賞權。 這些權力發(fā)揮作用的基礎不同，適用范圍也不同。,管理者的職權,構成 性質(zhì) 作用 作用基礎 適用范圍 支配權 命令 必須服從 工作需要 工作職責范圍內(nèi) 強制權 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應盡職責 獎賞權 獎勵 誘使 交換原則 額外工作,管理者的責任,管理者擁有指揮他人的特權，也就負有對下屬工作負責的額外責任。 即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。 問題：管理者要負哪些領導責任？,管理者的領導責任,對分管部門或工作的運作效果負責； 對下屬人員的工作行為負責； 對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責；,討論題 當管理者所在部門的工作沒有達到預期績效

13、時，管理者應如何向組織說明未達到預期績效的原因？,管理者與環(huán)境,管理無能論 觀點：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。 前提假設：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素” 結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的,管理萬能論 觀點：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。 前提假設：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)” 結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。,案例分析：誰應該對此負責？,外部因素： 燈泡質(zhì)量 觀眾素質(zhì) 上級的干預 內(nèi)部因素： 下屬的身體素質(zhì) 下屬的責任心 管理者自身因素： 計

14、劃不周 組織不力 控制不嚴 ,分析 將原因歸結(jié)為外部的因素，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價值？ 將原因歸結(jié)為內(nèi)部的因素，則可能導致內(nèi)部上下左右的集體指控。 結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為管理者自身。,管理者的作用,管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。 在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。 在一個組織中，之所以需要管理者，不僅僅是為了通過分工提高組織運作效率，在更大程度上是因為組織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源不足問題的存在。,管理者應承擔起應該承擔的職責,這一次活動沒有達到預定的績效，一方面是出于偶然事故，另一方面也與上級的干預、觀眾素質(zhì)的低下及下屬責任心不強有關。,這一次沒有做好，主要責任在我：沒有做好計劃、組織、控制、溝通。通過這次活動，我將吸取教訓，在今后履行好自己的職責，以帶領團隊，再創(chuàng)輝煌。,總結(jié)：管理者的職責,管理者是在組織中指揮他人開展工作并對