ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識介紹PPT幻燈片

1、1,ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識介紹,Kevin Chung,2,ISO是什么?,ISO,即國際標準組織(THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進國際間合作,發(fā)展共同標準,其中ISO9000質(zhì)量管理標準是最為人熟悉之一。,3,ISO9000系列標準是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體系的一套標準,經(jīng)認證機構(gòu)評審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)達到此國際標準的水平。,4,質(zhì)量管理的發(fā)展,QC-QA-TQMISO ISO質(zhì)量管理的標準是以全面質(zhì)量管理的理論為基礎(chǔ)建立的一套質(zhì)量管理標準

2、,5,ISO9000標準,由國際標準化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第一套管理性的標準 技術(shù)標準的補充 我國等同采用為GB/T19001標準,6,什么是質(zhì)量體系？,指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。,7,質(zhì)量體系包含的內(nèi)容,質(zhì)量體系,質(zhì)量改進,質(zhì)量管理,質(zhì)量保證,質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,8,質(zhì)量管理,指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯

3、的要求和活動程序。,9,質(zhì)量控制,為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。,10,質(zhì)量控制的發(fā)展,操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負責(zé)控制。 班組長控制階段：由班組長負責(zé)整個班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。 檢驗員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗員，專門負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。 統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。 全面質(zhì)量管理（TQC）：全過程的品質(zhì)控制。 全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與。,11,質(zhì)量保證,指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有

4、計劃有組織的活動。這種活動的標志或結(jié)果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。,12,ISO9000族標準,由ISO/TC176制定的所有國際標準 是通用質(zhì)量管理體系標準 適合廣泛行業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域 適合各產(chǎn)品類型(包括硬件，軟件，流程，材料和服務(wù)） 是對產(chǎn)品技術(shù)要求的補充而不是替代,13,我們的產(chǎn)品,對不粘涂料的設(shè)計開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動 產(chǎn)品的概念不再是狹隘意義上的不粘涂料。,14,核心標準簡介,ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 ISO9011:2001質(zhì)量和（或）

5、環(huán)境管理體系審核指南,15,ISO9000與其他標準的關(guān)系,核心標準,ISO9001:2000,技術(shù)報告,小冊子,ISO9000:2000,技術(shù)標準,ISO9011:2000,ISO9004:2000,16,ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?,17,ISO9000,ISO有很多各類型的標準文件,這系列標準的指導(dǎo)綱要剛好配號為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個統(tǒng)稱,是指這套ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)標準系列。,18,1994版的ISO9000,對1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個品保模式,這三個標準分別在于所需符合的條文數(shù)

6、目不同,ISO9001有廿個要求,ISO9002少一個設(shè)計方面的要求,所以適合加工行業(yè),而ISO9003則只有ISO9001內(nèi)其中16個條文的全部或部份要求。,19,2000版的ISO9000,對2000版,則只有ISO9001一個品保模式,企業(yè)可合理地免除部份要求或認證範圍。,20,標準的指導(dǎo)思想,以顧客的需求為中心 識別組織的業(yè)務(wù)過程 對過程進行控制 測量過程和產(chǎn)品的質(zhì)量 持續(xù)改進,21,八大原則,以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法,管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系,22,以顧客為中心,組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧

7、客需求并爭取超過顧客的期望。 1/3的客戶離開是因為關(guān)心不夠！ 一個非常滿意的顧客購買意愿六倍于一個滿意的顧客； 一個滿意的顧客會引發(fā)8個新顧客； 一個不滿意的顧客會影響25個顧客。,23,如何做到以顧客為中心,全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 將這些需求和期望傳達至整個組織。 測定顧客的滿意度并為此而努力。 管理與顧客之間的關(guān)系。,24,領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。,25,如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,努力進取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭

8、作用。 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 明確地提出組織未來的前景。 在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 建立信任感、消除恐懼心理。,向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 進行開放式的和真誠的相互交流。 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。 推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。,26,全員參與,各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。,27,以下內(nèi)容全部刪除 登入精品資料網(wǎng)下載完整資料 詳情咨詢在線客服，或拔打服務(wù)電話：020-

9、39603888,28,【網(wǎng)站服務(wù)】1.精品資料網(wǎng)提供企業(yè)管理資料：25萬份共分有9大頻道，298個欄目，其中包括企業(yè)管理，市場營銷，人力資源,財務(wù)管理，生產(chǎn)管理,等等。資料來源：各大高等院校、各企業(yè)高層管理者、管理培訓(xùn)機構(gòu)等編寫。資料內(nèi)容：最新管理理念、培訓(xùn)課件、管理經(jīng)驗、管理案例、管理制度、管理表格范本、報告等等。涉及各行業(yè)的知名企業(yè)的企業(yè)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等知識。資料用途：適用于企業(yè)總裁、經(jīng)理人、各管理人士借鑒參考、管理培訓(xùn)。資料專業(yè)權(quán)威，實用性強，是企業(yè)管理不可多得的學(xué)習(xí)資料。更是職業(yè)人士加薪升職的好幫手。 2.精品資料網(wǎng)提供企業(yè)管理視頻 講座：2萬多集包括員工培訓(xùn)

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