電子商務(wù)項目管理培訓(xùn)

1、電子商務(wù)項目管理培訓(xùn)電子商務(wù)項目運作與管理有關(guān)“電子 商務(wù)項目運作與管理”這門課程的三點說明 一、課程性質(zhì)： 是電子商務(wù)專業(yè)的“關(guān)門”課程 二、教學(xué)任務(wù)與目標： 三、學(xué)習(xí)的線索： 針對企業(yè)的電子商務(wù)需求，進行可行性分析、項目運作、項目管理，完成一個電子商務(wù)項目。二、教學(xué)任務(wù)與目標： 1、拓展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)需求的識別能力和對商業(yè)機會的敏感度。 2、培養(yǎng)學(xué)生掌握項目管理和運作的基本常識，并能夠把企業(yè)對電子商務(wù)的潛在需求變成一個真實項目的常規(guī)做法。 3、培養(yǎng)學(xué)生做電子商務(wù)項目的可行性研究，能夠從功能和成本的角度，從投資和回報的角度去研究企業(yè)是否該導(dǎo)入電子商務(wù)，在什么程度上實現(xiàn)電子商務(wù)。

2、4、培養(yǎng)學(xué)生意識到說服上司，爭取上司支持的重要性，學(xué)會溝通的效率和報告的表現(xiàn)力。 5、帶領(lǐng)學(xué)生研究幾種主要傳統(tǒng)行業(yè)的特點，了解不同行業(yè)的電子商務(wù)項目可能產(chǎn)生于哪些環(huán)節(jié)。電子 商務(wù)項目運作與管理 第一章：電子商務(wù)項目概述 第二章：電子商務(wù)需求識別 第三章：提出電子商務(wù)解決方案 第四章：電子商務(wù)項目的執(zhí)行 第五章：電子商務(wù)項目可行性研究 第六章：電子商務(wù)系統(tǒng)及其組件 第七章：電子商務(wù)項目演示 第八章：商業(yè)電子商務(wù)項目運作 第九章：制造業(yè)電子商務(wù)項目運作 第十章：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)項目運作針對電子商務(wù)專業(yè)的三點回顧 一、社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求 二、電子商務(wù)專業(yè)人才的理論框架 三、電子商務(wù)的本質(zhì)等一、

3、 社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求1、戰(zhàn)略管理人才： 可能進入企業(yè)高層團隊，影響企業(yè)的經(jīng)營決策和方向。 要求能夠把握電子商務(wù)技術(shù)的具體應(yīng)用與發(fā)展方向，熟悉企業(yè)經(jīng)營與管理的各項業(yè)務(wù)與流程，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標和企業(yè)自身的實力制定電子商務(wù)發(fā)展與運作的戰(zhàn)略技術(shù)，其知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該由經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)管理，金融貿(mào)易，計算機基礎(chǔ)，信息與管理，法律與邏輯，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識復(fù)合而戰(zhàn)。2、項目運作人才： 企業(yè)中層團隊成員，可能擔(dān)任部門經(jīng)理或項目經(jīng)理職務(wù)，負責(zé)企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃，解決方案與實施管理 其使命是在企業(yè)中具體實施與運作電子商務(wù)活動。要求懂得企業(yè)經(jīng)營管理和商貿(mào)知識，知道如何將信息和電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理從而開發(fā)

4、出企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，并且能夠在電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品推介和銷售服務(wù)。其知識結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理，市場營銷，財務(wù)會計，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)理論與技術(shù)，法律，邏輯，項目分析，創(chuàng)業(yè)管理 等.3工程技術(shù)人才 企業(yè)中的技術(shù)，可能進入中層團隊，負責(zé)信息基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，維護和軟件開發(fā)等。 要求了解企業(yè)經(jīng)營和管理流程，具有一定的商貿(mào)知識，能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)解決企業(yè)的商務(wù)問題，編制軟件。其知識結(jié)構(gòu)主要由計算機，信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等組成。4、業(yè)務(wù)操作人才： 企業(yè)基層業(yè)務(wù)骨干，承擔(dān)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和運作的日常操作，在電子商務(wù)環(huán)境下完成企業(yè)指的具體任務(wù)。 能夠承擔(dān)電子商務(wù)系統(tǒng)

5、建設(shè)中的數(shù)據(jù)采集和管理工作，運用電子商務(wù)工具和手段做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展產(chǎn)品的宣傳和推廣。 知識結(jié)構(gòu)包括電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技術(shù)知識，經(jīng)濟貿(mào)易企業(yè)管理，信息管理，網(wǎng)絡(luò)營銷等、二、電子商務(wù)專業(yè)人才的理論框架 1、經(jīng)濟、商貿(mào)、企業(yè)管理類課程 2、計算機應(yīng)用技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類課程 3、電子商務(wù)原理及各專業(yè)課程 4、其余輔助類課程三、電子商務(wù)的本質(zhì)等八點 1、電子商務(wù)的本質(zhì)：社會信息化 2、狹義的電子商務(wù)：EC 3、廣義的電子商務(wù)：EB 4、EC與EB的關(guān)系： EC是出發(fā)點與歸縮點，EB是基礎(chǔ)與保障 5、“社會”：個人、家庭、經(jīng)濟組織、社會組織、政府 6、“信息”： （1）信息的定義：事物

6、運動的狀態(tài)和存在的方式 （2）信息出現(xiàn)的標志：人們處理信息的能力計算機的出現(xiàn)與普及 （3）信息出現(xiàn)的歷史意義：人們的信息意識 （4）信息的價值體現(xiàn)：提高效率、轉(zhuǎn)化價值、尋找機會 7、“化”：是一個過程的概念 8、對“社會信息化”的理解： 人們具備了處理信息的工具、能力的基礎(chǔ)。具有充分的信息意識。對信息進行處理以獲得信息價值的社會狀態(tài)。 第一章：電子商務(wù)項目概述 第一節(jié)：電子商務(wù)項目的概念 第二節(jié)：項目生命周期與管理過程 第三節(jié)：電子商務(wù)項目運作 思考題：第一節(jié)：電子商務(wù)項目的概念 一、電子商務(wù)的概念：（略） 二、電子商務(wù)項目的含義和特征： 1、項目：是工程管理上的術(shù)語，有著極其廣泛的含義。 2

7、、項目的含義：是指以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做的努力。 3、電子商務(wù)項目：是指用電子手段來裝備一切商務(wù)活動過程的種種努力。4、項目的一般特征 （1）目標、任務(wù)、資源：利用各種資源完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)、達到預(yù)定的目標。 （2）具體的時間、計劃： （3）獨特性和一次性： （4）客戶和承約商： （5）不確定性及影響因素：項目預(yù)算、進度計劃、目標的實現(xiàn) （6）項目成功的制約因素：項目范圍、項目成本、項目進度計劃、客戶滿意度三、電子商務(wù)項目的范圍和特點 1、EBP的范圍：（兩個角度） （1）、傳統(tǒng)企業(yè)的EB改造 （2）、一般IT企業(yè)的工程承包和其他活動

8、2、EBP的特點： （兩個角度） （1）、項目牽涉的角色多、軟件投資比重較大、項目生命周期較短 （2）、動態(tài)性、社會性、綜合性、全局性、經(jīng)濟性 3、EBP的重心：利用現(xiàn)代電子技術(shù)來武裝傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)活動過程，使企業(yè)在信息交換，計劃決策，物料采購，生產(chǎn)安排和控制，市場營銷，人事、行政、物流和財務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)或各個方面采用適當?shù)碾娮邮侄蝸硖岣咝省⒔档统杀?、提高競爭力的努力。第二?jié)：項目生命周期與管理過程 一、項目生命周期 二、一般項目管理過程 三、項目運作與項目管理的關(guān)系一、項目生命周期 項目生命周期： 是指項目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的時間。 包含四個階段： 第一階段：識別需求 第二階段：提出解決

9、方案 第三階段：執(zhí)行項目（執(zhí)行解決方案） 第四階段：結(jié)束項目 在這四個階段分別由不同的組組、個人、資源扮演主要角色。第一階段：識別需求 1、項目誕生時間： 當需求被客戶（愿意提供資金、使需求得到滿足的個人或組織）確定時，項目就誕生了。 2、資金提供者與項目需求者可能不是同一主體。 3、客戶必須首先確定需求或問題。 4、客戶產(chǎn)生需求可能很快，也可能很慢；可能是客戶自己明確的，也可能在承約商的引導(dǎo)下明確的。 5、識別需求的過程： 當需求是客戶自己明確時客戶會向承約商征詢需求建議書（RFP），當需求是在承約商的引導(dǎo)下明確時則不存在RFP而是客戶與承約商共同明確需求。也有的需求是較簡單的由客戶直接明確

10、。第二階段：提出解決方案 對客戶需求感興趣的承約商會認真的提出一種解決問題的方案，并估計所需資源的種類、數(shù)量、時間、費用等。并用書面的形式制作成申請書或投標書提交給客戶。 承約商制作投標書即要認真研究客戶需求和相關(guān)條件也要考慮自己執(zhí)行項目的能力。第三階段：執(zhí)行項目（執(zhí)行解決方案） 1、執(zhí)行解決方案的開始時間： 從承約商與客戶簽定合同開始。 2、執(zhí)行解決方案的步驟： 制定詳細的計劃、執(zhí)行計劃、實現(xiàn)項目目標。 3、執(zhí)行解決方案的內(nèi)容： 項目的設(shè)計、安裝、培訓(xùn)、測試 4、執(zhí)行解決方案的重要性： 它是使客戶滿意的重要階段。 5、使客戶滿意的要點是： 整個工作高質(zhì)量地在預(yù)算內(nèi)按時完成，全部工作在客戶滿意

11、的前提下完成。第四階段：結(jié)束項目 結(jié)束項目階段的內(nèi)容： （1）評估項目績效： 通過評估明確項目的成功與不足，以便后者借鑒。 （2）檢查所有的交付物清單，防止有應(yīng)交確未交的。 （3）看客戶對交付物是否全部接收，客戶的滿意度是否達到預(yù)期的程度。 （4）檢查所有的款項是否交付結(jié)清，所有的發(fā)票是否全部交付。 項目生命周期的長度和各階段的力量投入： （P7，圖1.2.1）二、一般項目管理過程 項目管理已經(jīng)發(fā)展成為一門專門的學(xué)科。 歐洲的國際項目管理協(xié)會（IPMA）培訓(xùn)A、B、C、D四個等級的項目管理經(jīng)理，A級資格年薪達30萬美元。 項目管理過程： （1）制定計劃（基準計劃）-是項目管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （

12、2）執(zhí)行計劃-監(jiān)控進程 （3）實現(xiàn)項目目標。 （1）制定計劃（基準計劃） 1、定義項目目標： 2、劃分項目范圍為工作包： 3、界定每一個工作包必須執(zhí)行的具體活動 4、繪制網(wǎng)絡(luò)圖 5、估計每一項活動所需要的時間和其他資源 6、測算每一項活動的成本 7、估計項目總體進度及預(yù)算三、項目運作與項目管理的關(guān)系 “運作”一詞表達了運籌和發(fā)起的概念。是從無到有的過程。 項目運作者可以是項目客戶、項目承約商、也可以是獨立的第三方；但，執(zhí)行項目的項目管理者一定是項目承約商。 兩者是互為基礎(chǔ)，相互促進的關(guān)系。第三節(jié)：電子商務(wù)項目運作 一、電子商務(wù)對企業(yè)的價值 二、實現(xiàn)電子商務(wù)的條件和障礙 三、電子商務(wù)項目運作的目

13、的 四、電子商務(wù)項目運作的模式 五、電子商務(wù)項目運作的流程與任務(wù) 六、電子商務(wù)項目運作的知識準備 七、目前國內(nèi)運用在EB平臺中相對成熟的“管理軟件”一、電子商務(wù)對企業(yè)的價值 1、企業(yè)擴大了市場空間 2、簡化了商品流通過程，節(jié)約了流通成本 3、為企業(yè)提供了廉價和高效的宣傳和服務(wù)手段 4、使企業(yè)和供應(yīng)商、客戶的關(guān)系更加緊密 5、可以提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平 6、能降低企業(yè)的經(jīng)營成本 7、可以減少產(chǎn)品的庫存和縮短生產(chǎn)周期 8、有利于各種企業(yè)平等競爭二、實現(xiàn)電子商務(wù)的條件和障礙 1、觀念與習(xí)慣的障礙 2、制度及流程變革的障礙 3、安全障礙 4、技術(shù)障礙 5、基礎(chǔ)設(shè)施障礙 6、政策障礙三、電子商務(wù)項目運作

14、的目的 在研究電子商務(wù)真實價值的基礎(chǔ)上，洞察商業(yè)機會，克服或繞開電子商務(wù)的若干障礙，幫助企業(yè)在各種層面上發(fā)起電子商務(wù)項目，開展電子商務(wù)活動，提高企業(yè)的競爭力。 1、幫助企業(yè)捕捉發(fā)展電子商務(wù)的機會 2、使企業(yè)從電子商務(wù)中獲得利益四、電子商務(wù)項目運作的模式 1、第三方（中介咨詢公司、IT企業(yè)等）發(fā)起-A模式 2、客戶發(fā)起-B模式 3、承約商發(fā)起-C模式五、電子商務(wù)項目運作的流程與任務(wù) 1、分析需求，提出建議 2、客戶內(nèi)部進行初步可行性研究 3、客戶確認需求 4、準備需求建議書 5、承約商研究是否投標 6、研究并提出解決方案 7、客戶評估 8、合同簽約六、電子商務(wù)項目運作的知識準備 1、電子商務(wù)得需

15、求是如何形成的 2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用組合 3、電子商務(wù)項目的可行性研究 4、需求建議書 5、如何準備一份有競爭力的申請書 6、電子商務(wù)項目管理 7、演說技能與技術(shù)手段 8、電子商務(wù)項目合同 9、傳統(tǒng)行業(yè)的專業(yè)知識背景七、目前國內(nèi)運用在EB平臺中相對成熟的“管理軟件” 1、信息資源管理IRM 2、物流管理系統(tǒng)POM 3、快速反應(yīng)系統(tǒng) QR 4、企業(yè)資源計劃 ERP 5、管理信息系統(tǒng) MIS 6、供應(yīng)連管理系統(tǒng) SCM 7、高級計劃系統(tǒng)APS 8、客戶管理系統(tǒng)CRM 其相對成熟的原因是：1.對軟件本身來說是相對成熟的。2.在企業(yè)管理中所得到的作用是相對穩(wěn)定的。思 考 題： 1、個人作業(yè)： （1

16、）簡述電子商務(wù)項目的概念和特點。 （2）電子商務(wù)運作的目的是什么？ （3）客戶和承約商都可以策劃電子商務(wù)項目嗎？兩者有何區(qū)別？ （4）如何使一個電子商務(wù)項目的效益持續(xù)較長的時間？ （5）一般項目管理的7個步驟是什么？ （6）一般來說，電子商務(wù)項目生命周期有幾個階段？ （7）談?wù)勴椖窟\作與項目管理的關(guān)系。 （8）電子商務(wù)對企業(yè)的價值體現(xiàn)在哪幾個方面？請用不多于四點來綜合論述。 2、項目小組作業(yè)： （1）舉出1個在日常生活中你所見過的項目例子，并描述其項目運作過程及項目運作中從項目管理的角度應(yīng)特別注意的地方。 （2）選擇一個企業(yè)的電子商務(wù)項目，分析制約該項目目標實現(xiàn)的因素是什么？該企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)

17、的困難何在？第二章：電子商務(wù)需求識別 第一節(jié)：如何識別電子商務(wù)需求 第二節(jié)：如何分析企業(yè)的具體需求 第三節(jié)：需求建議書的準備與發(fā)布 思考題：第一節(jié)：如何識別電子商務(wù)需求 一、電子商務(wù)需求識別的意義和目的 二、識別需求要從觀察和分析著手 三、誘發(fā)電子商務(wù)需求的八種因素一、電子商務(wù)需求識別的意義和目的 1、電子商務(wù)的含義： 主要是指企業(yè)對開展電子商務(wù)的需要，并有滿足這種需要的資金來源。 2、電子商務(wù)需求識別的內(nèi)容： 從分析、識別企業(yè)的問題、機會和需求開始，到企業(yè)需求建議書發(fā)布為止。 3、電子商務(wù)需求識別的意義： 是電子商務(wù)項目運作的第一步，也是電子商務(wù)項目生命周期的第一階段的工作內(nèi)容，對于電子商務(wù)

18、項目運作有重要意義。 4、電子商務(wù)需求識別的目的： 客戶的目的-為了客戶的需求；中介機構(gòu)、承約商的目的-誘發(fā)客戶需求、滿足客戶需求、利潤。二、識別需求要從觀察和分析著手 科學(xué)發(fā)現(xiàn)來自于觀察；“敏銳的意識來自于練習(xí)”！ 觀察什么？ 企業(yè)運行情況、經(jīng)營環(huán)境、競爭態(tài)勢、市場機遇 分析什么？ 分析企業(yè)問題的本質(zhì)原因 企業(yè)可能會有的問題： 例：八個常見問題及對應(yīng)的電子商務(wù)項目機會 1、 發(fā)生頻率較高的竄工現(xiàn)象 2、 某個環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸 3、 操作復(fù)雜，容易出錯 4、 業(yè)務(wù)處理服務(wù)速度太慢，客戶意見大 5、 有些崗位的員工之間配合總是不大好 6、 企業(yè)對員工的控制力越來越弱 7、 廣告

19、費用太大 8、 很多消費者（或客戶）不知道我們例：八個常見問題及對應(yīng)的電子商務(wù)項目機會 客戶不知道我們，就意味著可能有必要建立網(wǎng)絡(luò)、擴大知名度，也可能需要建立一個客戶郵件組發(fā)系統(tǒng)，并建立信息發(fā)布制度。 廣告費用太大，可能意味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式，可能應(yīng)該把傳統(tǒng)媒體換成網(wǎng)絡(luò)或者二者混合使用。 對員工的控制力減弱、有些崗位員工之間配合不好，可能意味著需要重組流程，或建立信息管理系統(tǒng)。 服務(wù)速度慢，則非常需要實現(xiàn)電子化；操作復(fù)雜、容易出錯，說明采用計算機管理可能非常有效。 流程出現(xiàn)瓶頸或者經(jīng)常出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，可能意味著需要建立一個企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。三、誘發(fā)電子商務(wù)需求的八種因素 1、意外事

20、件產(chǎn)生（或突現(xiàn)）需求 2、市場競爭產(chǎn)生需求 3、經(jīng)濟環(huán)境的變化產(chǎn)生需求 只要“變”就有需求，不同的變會有針對的需求 4、經(jīng)營環(huán)境的變化產(chǎn)生需求 只要“變”就有需求，不同的變會有針對的需求 5、企業(yè)高層的人事變化產(chǎn)生需求 6、經(jīng)營方針的改變產(chǎn)生需求 節(jié)約成本、提高效率、提高競爭力 7、企業(yè)重大活動計劃產(chǎn)生需求 8、企業(yè)業(yè)務(wù)擴張產(chǎn)生需求傳統(tǒng)的商務(wù)模式無法逾越企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的瓶頸信息化第二節(jié)：如何分析企業(yè)的具體需求 一、檢查企業(yè)的戰(zhàn)略目標和實施計劃 例：8個常見問題及對應(yīng)的電子商務(wù)項目機會P25頁 二、檢查企業(yè)的信息流程 三、評估企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀 從26個常見問題中選擇并編制問卷以明確企業(yè)的電子

21、商務(wù)項目應(yīng)解決的問題 四、研究企業(yè)的4種基本選擇二、檢查企業(yè)的信息流程 1、了解信息流程的思路：即描述人的業(yè)務(wù)流程 （1）目前正在做的工作是什么？ （2）誰負責(zé)這項工作？ （3）產(chǎn)生了什么信息？ （4）下一步將由誰收集這些信息？ （5）在操作過程中某一些信息引發(fā)了什么樣的行為？ 2、電子商務(wù)解決問題的切入點是：信息處理 3、通過檢查企業(yè)的信息組成、信息流程和信息源， 就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在哪些方面存在改進的需求。四、研究企業(yè)的4種基本選擇 四種基本選擇分別是： 1、維持現(xiàn)狀 2、系統(tǒng)升級 3、啟用新系統(tǒng) 4、尋找合作伙伴 企業(yè)的4種基本選擇測試表：P28頁 企業(yè)的答案沒有對錯，不同答案應(yīng)有針對的方案

22、第三節(jié)：需求建議書的準備與發(fā)布 一、什么是需求建議書 二、需求建議書的主要內(nèi)容 三、申請書的征集對象 四、征集申請書的注意事項一、什么是需求建議書 需求建議書（RFP）：是項目客戶與承約商建立正式聯(lián)系的第一份書面文件，也叫招標書。需求建議書一般由項目的客戶起草，主要描述客戶的需求、條件以及對項目任務(wù)的具體要求，向可能的承約商發(fā)送。 準備需求建議書的目的：是從客戶的角度全面地、詳細地論述發(fā)展電子商務(wù)項目的目標和要求。通過需求建議書，能夠使承約商或項目團隊理解客戶所希望的是什么，以便讓他們準備一份全面的項目申請書，以可行的價格滿足客戶的需求。二、需求建議書的主要內(nèi)容1、工作表述2、任務(wù)要求3、交付

23、物4、客戶供應(yīng)條款5、表述客戶對需求的確認6、期望的合同類型7、期望的付款方式8、要求的進度計劃9、申請書的格式和內(nèi)容提示10、提交申請書的最后期限11、對申請書的評價標準： （1）承約商在類似項目中的經(jīng)驗 （2）承約商提出的技術(shù)方案是否合適 （3）進度計劃 （4）成本12、資金總量三、申請書的征集對象 1、客戶征集申請書的方法： （1）先選則承約商再發(fā)送邀請書 （2）廣泛邀請承約商前來索取 2、有條件的承約商有： （1）電子技術(shù)開發(fā)公司、（2）計算機應(yīng)用開發(fā)公司（3）信息技術(shù)研究開發(fā)機構(gòu)、（4）網(wǎng)絡(luò)集成與咨詢服務(wù)公司、（5）現(xiàn)代商務(wù)技術(shù)開發(fā)公司、（6）大學(xué)里的研究所或研究中心、（7）有相關(guān)專

24、業(yè)特長的技術(shù)人員個人 3、選擇承約商應(yīng)盡可能選擇： （1）本地性、（2）實力強、（3）高等院校四、征集申請書的注意事項(一、原則性：二、靈活性：)思 考 題： 1、如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子商務(wù)的需求？ 2、文中所講述了哪些可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生電子商務(wù)的需求的因素？除此以外還有沒有其他可能的因素？ 3、試編制一份檢查企業(yè)戰(zhàn)略目標與實施計劃的調(diào)查問卷。 4、試編制一份對企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀進行評估的調(diào)查問卷。 5、一個企業(yè)在4種基本選擇中作出怎樣的選擇，就有可能存在發(fā)展電子商務(wù)項目的機會第三章：提出電子商務(wù)解決方案 第一節(jié)：申請前期溝通的意義 第二節(jié)：是否投標 第三節(jié)：準備申請書 第四節(jié)：提交申請書以及后續(xù)

25、行動 第五節(jié)：投標案例 思考題：第一節(jié)：申請前期溝通的意義 一、申請前期溝通的意義 二、申請前期溝通的內(nèi)容與方式 三、申請前期的研究工作 四、前期研究的代價與回報一、申請前期溝通的意義 1、申請前期溝通的目的 提出一個能針對客戶特點的滿足客戶需求的解決方案，通過這個解決方案在競爭中贏得項目合同。 2、申請前期溝通的意義 （1）及時、準確地了解客戶需求 （2）當客戶發(fā)出需求建議書時能迅速反應(yīng) （3）樹立良好的形象 （4）有可能避免競爭，直接獲得項目合同 （5）了解并把握市場機會與市場動向二、申請前期溝通的內(nèi)容與方式 申請前期的溝通不僅要盡可能多的了解客戶的需求、問題與決策過程還要盡可能加深客戶對

26、自己的了解。 1、申請前期溝通的內(nèi)容 2、申請前期溝通的與方式1、申請前期溝通的內(nèi)容 （1）客戶的遠景規(guī)劃與使命 （2）客戶的運營情況 （3）客戶的信息系統(tǒng) （4）客戶在電子商務(wù)方面的技術(shù)差距 （5）客戶評價方案的立場和方法 （6）客戶所承擔(dān)的費用標準 （7）你承擔(dān)類似項目地優(yōu)勢 （8）你對本項目地理解與建議 （9）你過去地成功案例2、申請前期溝通的與方式 （1）面訪 （2）與客戶一起參加體育或娛樂活動 （3）信函和電子郵件 （4）邀請客戶訪問你的公司 （5）請客戶參觀你過去執(zhí)行的項目 （6）義務(wù)幫助客戶做一些有益的工作 （7）主動參加客戶舉辦的慶典或其他活動 （8）經(jīng)常向客戶傳遞一些有益的信

27、息 （9）參與研討會三、申請前期的研究工作 為了使所提出的方案更容易被客戶接受，承約商還要站在客戶的角度分析客戶的投資效益，最好能幫助客戶進行投資的可行性研究。 申請前期研究工作的核心任務(wù)是：形成一個技術(shù)上可行的、經(jīng)濟上合理的整體解決方案。這個方案是項目申請書的主要組成部分。（一般而言：一個電子商務(wù)項目的解決方案，主要包括技術(shù)方案、管理方案、成本測算。技術(shù)方案是核心，是用什么實現(xiàn)客戶需求。管理方案是如何執(zhí)行這個項目。成本測算是確定合同價款的依據(jù)。） 例：某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目的方案 1、網(wǎng)站構(gòu)思 （1）該企業(yè)的產(chǎn)品、目標市場、網(wǎng)站受眾對象 （2）該企業(yè)對網(wǎng)站的內(nèi)容與形式的需求與期望 （3）瀏覽者可

28、能的瀏覽目的、期望、途徑、過程 （4）選擇哪些網(wǎng)站運行技術(shù) 2、網(wǎng)站開發(fā)方案的研究 前臺：網(wǎng)站功能 后臺：運行網(wǎng)站的技術(shù)及網(wǎng)站的管理 3、網(wǎng)站運行和維護方案研究 運行：選擇一個合適的宿主-ISP 維護：更改網(wǎng)頁外形、信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)鏈接，更新網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)，安全工作。四、前期研究的代價與回報 風(fēng)險與機遇并存。 根據(jù)行業(yè)特點、市場趨勢、企業(yè)資源有選擇的規(guī)劃細分的市場，做到基礎(chǔ)性、針對性的選擇客戶、跟蹤客戶。第二節(jié)：是否投標 一、決定是否投標的主要因素 二、客戶如何評估承約商的申請一、決定是否投標的主要因素 1、充分了解競爭對手 2、項目的風(fēng)險性 3、項目任務(wù)與承約商的經(jīng)營目標是否一致 4、項目與承約

29、商能力的擴張是否一致 5、承約商在此項目上的聲譽 6、客戶資金是否到位 7、申請書所需的資源 8、項目所需的資源 二、客戶如何評估承約商的申請 1、承約商是否遵從客戶在需求建議書中提到的要求和工作表述。 2、承約商對客戶問題與需求的理解。 3、承約商提出的解決問題的方法的合理性與可行性。 4、承約商具有的有關(guān)類似項目的經(jīng)驗與成功經(jīng)歷。 5、將被委托負責(zé)項目工作的主要人員的經(jīng)驗。 6、承約商的管理能力。 7、承約商進度計劃的現(xiàn)實性。 8、價格。第三節(jié)：準備申請書 一、申請書的內(nèi)容 二、技術(shù)部分編制要求 三、管理部分編制要求 四、成本估算書的編制要求一、申請書的內(nèi)容 1、申請書編制前要充分了解客戶

30、需求。 2、大的項目要組織一個小組來準備申請書。 3、申請書是一個推銷文件，不是技術(shù)報告。 4、申請書可大可小，根據(jù)項目而大小適中，要列出足夠的細節(jié)，但不能過分詳細。 5、申請書需要包裝。二、技術(shù)部分編制要求1-3 1、申請書中描述技術(shù)方案的目的： 是使客戶認識到承約商是怎樣理解客戶需求或問題的，并且能夠提供風(fēng)險最低且收 益最大的解決方案。 2、技術(shù)方案的組成： 理解問題、提出方法或解決方案、客戶的收益。 3、一般的描述方法： 比較法、類似法、分析法、二、技術(shù)部分編制要求4 4、技術(shù)方案的一般內(nèi)容： （1）如何收集、分析和評價有關(guān)問題的資料信息。 （2）評估幾個備選方案或進一步提出解決方案的

31、方法是什么。承約商有沒有在過去類似項目中用過的實驗、測試或模型。 （3）提出方案或方法的基本原理。 （4）確認提出的方案或解決方法將能夠滿足客戶的需求建議書中所陳述的各種要求。三、管理部分編制要求 1、管理方案編制的目的： 是使客戶確信承約商能做好項目所提出的工作，并且可以保證收到預(yù)期結(jié)果。 2、管理方案的組成： （1）工作任務(wù)描述 （2）交付物 （3）項目進度計劃等 （4）項目組織 （5）相關(guān)經(jīng)驗 （6）設(shè)備和工具四、成本估算書的編制要求 1、成本估算書的編制目的： 是使客戶確信承約商申請項目所提出的價格是現(xiàn)實的、合理的。 （客戶希望知道價格的低線、結(jié)構(gòu)和細節(jié)。） 2、成本結(jié)構(gòu)與價款估計：

32、（1）勞動力 （2）原材料 （3）分包商和顧問 （4）設(shè)備和設(shè)施租金 （5）差旅費 （6）文件費用 （7）企業(yè)一般管理費 （8）物價上漲 （9）意外開支準備金 （10）利潤 3、承約商項目定價時所要考慮的因素： 成本預(yù)算的可信度、接受低價位的情況、客戶預(yù)算第四節(jié)：提交申請書以及后續(xù)行動 一、提交申請書的注意事項： 二、合同簽約：一、提交申請書的注意事項： 1、校對 2、按時提交 3、保證送達 4、電話確認 5、關(guān)注客戶（適可而止） 6、客戶對來自承約商的后續(xù)聯(lián)系可能的態(tài)度二、合同簽約： 1、合同的類型：固定價格合同、成本補償合同 2、合同條款： （1）成本的真實性 （2）成本超支或進度計劃延遲

33、的通知 （3）分包商的支持 （4）客戶提供的設(shè)備及信息 （5）專利 （6）專有信息的透露 （7）國際化考慮（客戶的文化、物價指數(shù)、語言） （8）違約（終止理由與責(zé)任 （9）付款方式 （10）獎金或罰款 （11）變更第五節(jié)：投標案例 -“大地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司投標中原貿(mào)易服務(wù)公司大型電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的申請書”思考題： 一、個人作業(yè)： 1、除了書中列舉的九種溝通方式以外，還有什么其他的與客戶進行溝通的方式？ 2、項目申請書的內(nèi)容？ 3、項目申請書中描述技術(shù)方案的目的？技術(shù)方案的組成？一般的描述方法？ 4、管理方案編制的目的？管理方案的組成？ 5、成本估算書的編制目的？成本結(jié)構(gòu)與價款估計？承約商項目定

34、價時所要考慮的因素？ 二、小組作業(yè)（ P64頁第20題、21題 ）第四章：電子商務(wù)項目的執(zhí)行 第一節(jié)：項目實施計劃 第二節(jié)：項目執(zhí)行與控制 第三節(jié)：項目的成本管理 第四節(jié)：項目質(zhì)量管理 第五節(jié)：項目結(jié)束階段的活動 思考題：第一節(jié)：項目實施計劃 一、項目計劃的內(nèi)容 二、定義項目目標 三、工作任務(wù)分解 四、活動工期估計 五、制定簡易的施工計劃 六、網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用一、項目計劃的內(nèi)容 1、界定目標 2、任務(wù)分解 3、估計工序時間 （估計完成每項活動的時間，為整個項目制定詳細的可操作的進度計劃。） 4、估計每項活動需要的資源種類及數(shù)量（每項活動的成本預(yù)算，進而得出整個項目的成本預(yù)算） 5、權(quán)衡預(yù)定時間內(nèi)項

35、目任務(wù)能否完成（如不能完成，應(yīng)采取得調(diào)整措施，如：調(diào)整工作范圍、預(yù)算、資源分配等。）二、定義項目目標 1、電子商務(wù)項目的基本目標： 功能目標、技術(shù)目標、成本目標、進度目標、戰(zhàn)略伙伴目標。 2、電子商務(wù)項目目標的特點解析： 多目標性、優(yōu)先性、層次性。 3、確定項目目標的過程： 明確制定項目目標的主體、描述項目目標、確定項目目標。 4、目標確定的結(jié)果： 項目目標文件（P67頁案例1：同心食品廠網(wǎng)站建設(shè)項目目標文件）三、工作任務(wù)分解 1、工作分解結(jié)構(gòu)的確定： 將電子商務(wù)項目分解成具體、明確的工作包。要注意：項目的復(fù)雜程度、團隊成員的成熟度、預(yù)期的進度 和預(yù)算的控制水平。 2、界定活動：描述工作包。（

36、活動） 3、責(zé)任分配：明確責(zé)任人、職責(zé) 任務(wù)分解的方法：(一：項目團隊直接劃分，適合小項目；二：建立工作分解結(jié)構(gòu)，適合大項目) 制定工作列表-這是工作任務(wù)分解的結(jié)果與目的。四、活動工期估計 責(zé)任人的經(jīng)驗+資源=活動工期估計 電子商務(wù)的活動工期是一個可變的因素 資源=資源數(shù)量+資源質(zhì)量 不同的資源對應(yīng)不同的成本五、制定簡易的施工計劃 1、安排活動順序： 緊前活動、緊后活動、同步活動 2、施工計劃方法：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖 3、甘特圖的優(yōu)點：對于預(yù)計工期直觀明了缺點：不能反映活動之間的關(guān)系 4、繪制甘特圖： 5、項目工期的預(yù)計：六、網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用 1、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)點：更為直觀，便于分析。 2、網(wǎng)絡(luò)圖的形式：

37、AON-用節(jié)點表示活動、AOA-用箭頭表示活動。 3、繪制網(wǎng)絡(luò)圖： 4、網(wǎng)絡(luò)計劃中的重要參數(shù)： （1）最早開始時間ES和最早結(jié)束時間EF （2）最遲開始時間LS和最遲結(jié)束時間LF （3）總時差TS=LF-EF=LS-ES （4）關(guān)鍵路徑：耗時最長的活動路徑 （5）自由時差：指向同一活動的各項活動總時差之間的差值第二節(jié)：項目執(zhí)行與控制 一、把項目計劃變成實際行動涉及的內(nèi)容： 二、執(zhí)行階段的控制步驟： 三、項目進度控制：一、把項目計劃變成實際行動涉及的內(nèi)容： 1、挑選合適的團隊成員并依據(jù)個人之長分派任務(wù)。 2、激勵團隊專注于項目目標，同時幫助團隊成員實現(xiàn)個人發(fā)展的目標。 3、進行項目團隊的溝通工作

38、，項目經(jīng)理還要溝通和利益相關(guān)人的關(guān)系。二、執(zhí)行階段的控制步驟： 1、建立基準計劃。此計劃表明項目任務(wù)是怎樣按時（進度計劃）在預(yù)算范圍（資源和成本）內(nèi)順利完成的。包括：進度計劃和基準預(yù)算。 2、定期及時搜集有關(guān)項目績效的資料。 3、根據(jù)所搜集的資料與信息，估測近期項目進度計劃和預(yù)算。 4、分析目前狀況，并與基準計劃比較。 5、采取糾正措施。 三、項目進度控制： 1、衡量實際進度 2、將項目變更融入計劃 3、更新項目進度 4、進度控制方法的步驟 （1）對比基準進度與更新的項目進度，找出需要采取糾正措施的具體工作。 （2）擬訂具體的糾正措施。 （3）評估糾正措施。 （4）實施糾正措施。第三節(jié)：項目的

39、成本管理 一、項目成本估計 二、項目預(yù)算成本與實際成本 三、成本分析與成本控制一、項目成本估計 1、項目成本計劃應(yīng)當明確項目的總成本并給出詳細的成本報表。 2、項目成本可以分為：直接成本、間接成本 3、項目成本一般構(gòu)成：人力資源成本、原材料成本、外包支出、租用設(shè)備或工具的支出、輔助性成本（差旅費、招待費）、項目的間接成本（福利、經(jīng)營成本、管理成本等）。 4、成本估計要合理：不高、不低。二、項目預(yù)算成本與實際成本 1、項目成本預(yù)算的內(nèi)容及步驟： （1）估計每個工作包的成本 （2）估計每個工期的成本 2、項目開工后必須記錄實際成本的承付款項。 3、基于績效的累計預(yù)算成本=每個工作包完工比率X該工作

40、包總預(yù)算成本。 4、項目成本管理的目標： 使得累計實際成本小于基于績效的累計預(yù)算成本。三、成本分析與成本控制 1、對“基于績效的累計預(yù)算成本”進行成本分 析的常用指標是： （1 ）成本績效指數(shù)：基于績效的累計預(yù)算成本/累計實際成本 要大于1 （2）成本差異：基于績效的累計預(yù)算成本-累計實際成本 要大于0 2、基于績效的累計預(yù)算成本與累計實際成本的比較是基于時間的，不能基于工作績效。 3、降低電子商務(wù)項目成本的思考：第四節(jié)：項目質(zhì)量管理 一、項目質(zhì)量管理原則： 二、質(zhì)量管理的組成部分： 三、解決質(zhì)量問題的流程：一、項目質(zhì)量管理原則： 1、項目質(zhì)量管理的目標： 滿足顧客的要求并使顧客滿意。 2、項

41、目質(zhì)量的內(nèi)容： 項目過程質(zhì)量、項目成果質(zhì)量 3、項目質(zhì)量管理的原則： （1）滿足客戶 （2）預(yù)防為主 （3）團隊的自覺行動 4、美國戴明博士的14條參考建議P81二、質(zhì)量管理的組成部分： 1、質(zhì)量管理的組成：（1）質(zhì)量計劃：確定哪種質(zhì)量標準適合該項目并決定如何達到這些標準。（2）質(zhì)量保證：確定了項目的執(zhí)行標準從而保證項目的流程并確信該項目將達到質(zhì)量計劃所制定的標準。（3）質(zhì)量控制：監(jiān)控特定項目執(zhí)行的過程和成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標準，并找出方法消除造成差異的原因。 2、質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證的工具： 效益/成本分析、系統(tǒng)或程序流程圖 3、質(zhì)量控制的常用手段：檢驗、控制表三、解決質(zhì)量問題的

42、流程： 1、識別問題并分析它所產(chǎn)生的影響 2、及時糾正已經(jīng)發(fā)生的問題 3、分析問題或缺陷產(chǎn)生的原因 4、確認并彌補項目計劃中的缺陷以消除問題產(chǎn)生的根源 5、評價糾正行為，檢驗糾正行為的有效性，以確保糾正行為能夠消除問題或缺陷的根源，并評估糾正措施，以確保不會由于改變流程而產(chǎn)生新的問題或缺陷。第五節(jié)：項目結(jié)束階段的活動 一、移交項目成果并讓客戶驗收，以及對項目的評估。 二、收尾款。 三、總結(jié)項目： 1、項目質(zhì)量 2、進度管理 3、成本績效 4、技術(shù)績效 5、項目實施 6、團隊溝通 7、客戶聯(lián)系 8、員工績效 注意：項目結(jié)束階段的活動的目的是： 從項目中學(xué)得經(jīng)驗，用到別的項目中。思考題： 小組作業(yè)

43、 ：1 、 P64頁第20題 2、每個項目小組所選的項目 請分別針對上述兩題制定該項目的項目計劃第五章：電子商務(wù)項目可行性研究 第一節(jié)：可行性研究概述 第二節(jié)：可行性研究的內(nèi)容與方法 第三節(jié)：可行性研究報告的編制 思考題：第一節(jié)：可行性研究概述 一、可行性研究的目的： 是為了減少投資失誤 二、可行性研究的任務(wù)： 三、可行性研究的工作程序： 四、可行性研究的類型及基本要求：二、可行性研究的任務(wù)： 可行性研究的任務(wù)是: 以市場為前提,以技術(shù)為手段,以經(jīng)濟效益為最終目標,對擬建的投資項目在投資前全面、系統(tǒng)地論證該項目的必要性、可能性、有效性和合理性,對項目作出可行或不可行的評價;主要通過對項目必要性

44、和技術(shù)經(jīng)濟條件進行綜合分析,考察該投資項目經(jīng)濟上獲益的可能性. 可行性研究主要回答: 1 、 投資條件是否成熟? 2 、技術(shù)水平是否適宜? 3 、經(jīng)濟上投入產(chǎn)出是否合算? 4 、怎樣可以規(guī)避風(fēng)險、達到最佳效益?三、可行性研究的工作程序： 首先，對本行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀進行調(diào)查研究，分析評估本企業(yè)對電子商務(wù)的真實需求，避免盲目投資，造成企業(yè)資源的浪費。 其次，從調(diào)查和預(yù)測入手，對項目的技術(shù)路線進行研究和評估，確保項目的技術(shù)適合于企業(yè)的實際情況，能夠解決企業(yè)的問題。 再次，研究技術(shù)集成方案，項目所選用的工藝技術(shù)、機器設(shè)備和電腦軟件要先進適用、合理、綜合性能好、性價比高。 最后，在進行財務(wù)測算的基礎(chǔ)上

45、，分析在財務(wù)上的可行性和該項目的投資效益。 四、可行性研究的類型及基本要求： 1、機會研究： 2、初步可行性研究： 3、正式可行性研究： 上述三種類型的可行性研究的關(guān)系:1、機會研究： 機會研究主要是鑒別投資機會，其目的是對擬建的電子商務(wù)項目的機會作粗略的研究和估計，側(cè)重于研究企業(yè)對電子商務(wù)的需求和導(dǎo)入電子商務(wù)的市場機遇，分析項目的可能性和必要性。 機會研究一般包括對項目的背景、發(fā)展趨勢、基礎(chǔ)條件、引進技術(shù)的可能性等高面的研究，重點在于研究項目的主要投資方向，有時也包括研究投資來源渠道及其可能性。機會研究大多借助于現(xiàn)有的經(jīng)濟技術(shù)資料進行，以定性為主。屬于一種簡單的間斷性研究。一般誤差在30%之

46、內(nèi)，就算達到要求。 2、初步可行性研究： 經(jīng)過機會研究后認為有進行投資的必要性，這時就需要進行深入的調(diào)查研究，提出較完整的投資設(shè)想方案（包括技術(shù)方案），這就是初步可行性研究。 初步可行性研究涉入面較廣。包括企業(yè)所屬行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測，擬投資的電子商務(wù)項目的技術(shù)構(gòu)成和規(guī)模，系統(tǒng)建成以后企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析等。 此階段已不能停留在一般的定性分析，要對投資項目的各個方面進行定量測算。初步可行性分析的結(jié)果要有一定的精度，對投資額的估算誤差一般應(yīng)在20%以內(nèi)。 3、正式可行性研究： 經(jīng)過初步可行性研究以后，專家論證認為可，還要花費更大的力量時行更精確的可行性研究，稱正式可行性研究，編制最終可行性研

47、究報告。 正式可行性研究，要為投資項目提供技術(shù)、經(jīng)濟等方面的充足依據(jù)，提出具體的支出數(shù)字，提供實施計劃的詳細進度，并對投資的回收作出較精確的預(yù)測。正式可行性研究對投資額的估計誤差應(yīng)在10以內(nèi)。 上述三種類型的可行性研究的關(guān)系: 機會研究、初步可行性研究和正式可行性研究，僅僅是在分析的精確程度上要求不同。 三者在研究的內(nèi)容方面大體是一致的：都應(yīng)忘該包括必要性研究、技術(shù)可行性研究和經(jīng)濟可行性研究，要做系統(tǒng)的財務(wù)經(jīng)濟效益評價。 第二節(jié)：可行性研究的內(nèi)容與方法 一、必要性研究：(電子商務(wù)的必要性研究，其實就是企業(yè)對電子商務(wù)的需求分析。) 二、技術(shù)可行性研究： 三、經(jīng)濟可行性研究： 四、投資效益分析方法

48、： 五、不確定性分析：二、技術(shù)可行性研究： 電子商務(wù)項目技術(shù)可行性研究的任務(wù)，是從總體上鑒別和選擇技術(shù)系統(tǒng)。在進行技術(shù)選擇和技術(shù)分析時一般考慮以下幾個方面的內(nèi)容： 1、技術(shù)的先進性、適用性和經(jīng)濟合理性:2、設(shè)備和軟件的選擇建議與說明:3、技術(shù)對操作者的要求和本企業(yè)對技術(shù)的接受能力:4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流變化的可行性:5、對項目承約商的技術(shù)要求和承約商來源:6、項目建成后管理和操作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)培訓(xùn)問題:7、技術(shù)壽命：選擇3-5年的技術(shù):8、其他：性能價格比研究、技術(shù)的優(yōu)化配置研究、技術(shù)系統(tǒng)的可靠性與安全性研究等， 三、經(jīng)濟可行性研究： 電子商務(wù)項目的經(jīng)濟可行性研究，是通過對項目成本與可能取

49、得的效益進行比較分析，即通常所說的成本效益分析，來判斷項目的可行性程度。 財務(wù)分析是經(jīng)濟可行性研究的核心內(nèi)容。 財務(wù)分析包括:財務(wù)預(yù)測、投資效益分析 財務(wù)預(yù)測 1、財務(wù)預(yù)測的主要數(shù)據(jù)有：投資估算、無項目（不上項目）時企業(yè)收入與費用預(yù)測、有項目（發(fā)展項目）時企業(yè)收入與費用預(yù)測、貸款與還貸安排及利息測算等。 2、投資額包括網(wǎng)絡(luò)工程、設(shè)備、技術(shù)（含軟件開發(fā)）、流動資金以及其他費用。投資額的測算包括對各年的投資支出和資金來源作出估算。 3、測算無項目時的收入，要考慮由于市場的競爭會推動市場份額，導(dǎo)致收入下滑的情況。 4、測算無項目時的費用，要考慮由于市場的競爭可能會失去市場份額，導(dǎo)致平均成本上升的情況。 5、測算有項目時的收入，要考慮由于市場的競爭可能會得市場份額，從而導(dǎo)致收入增長的情況。 6、測算有項目時的費用，要考慮由于市場的競爭可能會得市場份額，導(dǎo)致平均成本下降但總費用會上升的情況。 7、利潤的預(yù)測 P89頁:典型電子商務(wù)項目的投資估算表四、投資效益分析方法： 1、評價投資效益的傳統(tǒng)方法。（1）投資回收期法： 投資回收期=投資總額/年平均凈增收益（2）投資報酬率法： 投資報酬率= (年平均凈增收益-年平均折舊額)/投資總額 2、投資分析中基于時間的考慮因素: (1)復(fù)利 (2)貼現(xiàn) (3)年金 3、投