信息技術(shù)與企業(yè)管理

1、信息技術(shù)與企業(yè)管理現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造用力而持久的競爭優(yōu)勢。無疑，信息技術(shù)正在改變著我們習(xí)以為常的經(jīng)營之道，一場關(guān)系到企業(yè)生死存亡的技術(shù)革命已經(jīng)到來。一、信息技術(shù)及應(yīng)用歸納起來主要有四類：1、是自動(dòng)化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)（CAD、CAM），大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場化的速度；2、是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，EDP），將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量；3、是管理信息系統(tǒng)（

2、MIS）將企業(yè)作為一個(gè)整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告的功能，滿足了中低層管理者的需求；4、是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS，GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說信息技術(shù)已經(jīng)滲透到并且正在越來越多地影響著現(xiàn)代化企業(yè)的方方面面。正是在這種背景下，信息技術(shù)成為管理的一個(gè)重要對(duì)象，并且資訊管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。與生產(chǎn)管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理和研發(fā)管理鼎足而立，因此企業(yè)管理者需要深刻認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的作用，樹立資訊意識(shí)，在企業(yè)中建立全面的資訊管理（Total Information Management）。二、信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)

3、略管理“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，所謂遠(yuǎn)慮就是研究企業(yè)戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的企業(yè)即使是幸運(yùn)的暴發(fā)戶，也必然是短命的。當(dāng)今企業(yè)的競爭更多地集中在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和新材料等的研究和開發(fā)上面，而產(chǎn)品、技術(shù)、工藝和材料等研究和開發(fā)則是以不斷完善的信息處理技術(shù)和信息管理手段為后盾。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢就是要充分利用信息技術(shù)，選擇和占有可靠信息，更充分地存儲(chǔ)和處理信息，研究和分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一般矛盾和特殊矛盾，從而作出具有超前意識(shí)和準(zhǔn)確預(yù)測能力的決策。1、信息技術(shù)正改變著企業(yè)信息技術(shù)正在改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變產(chǎn)品和生產(chǎn)過程，改變企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，也改變傳統(tǒng)的競爭方式。信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指它增強(qiáng)了供方和買方的競價(jià)能力

4、，因?yàn)楣┓胶唾I方通過聯(lián)網(wǎng)或其他電子手段可以更加容易地進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)性能和顧客服務(wù)等的比較，從而更有效地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變還體現(xiàn)在進(jìn)入壁壘的加強(qiáng)。因?yàn)椋F(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)在信息技術(shù)和硬件方面做出了大量投入。進(jìn)入者面對(duì)成本劣勢是不肯輕易進(jìn)入市場的。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)集成制造方面的技術(shù)使替代產(chǎn)品望而卻步，因?yàn)?，這些技術(shù)可以更快、更容易地將不同的特點(diǎn)加入現(xiàn)有產(chǎn)品之中。訂貨和帳單自動(dòng)處理系統(tǒng)引起了配銷企業(yè)之間的劇烈競爭，自動(dòng)系統(tǒng)不僅提高了固定成本，還造成人員過剩，因此，配銷企業(yè)不得不更加關(guān)注增值量。信息技術(shù)使規(guī)模生產(chǎn)和柔性生產(chǎn)并舉，自動(dòng)化再也不是產(chǎn)品生產(chǎn)僵化的同義詞。2、信息技術(shù)開始研究如何

5、支持企業(yè)高層管理者目前，信息技術(shù)開始研究如何支持企業(yè)高層管理者，如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。它們可以提供給管理者多種形式的企業(yè)運(yùn)營信息、外部行業(yè)信息、國家新的經(jīng)濟(jì)政策，甚至提供對(duì)管理者個(gè)人事物管理的能力，既加強(qiáng)了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。企業(yè)高層管理者可以利用信息技術(shù)提供的各種內(nèi)、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略，并且在實(shí)施當(dāng)中及時(shí)得到反饋，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。信息技術(shù)可以強(qiáng)化管理者的管理職能。各方面信息提供以及決策支持技術(shù)的發(fā)展弱化了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)依賴下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議的程度，提高了決策的質(zhì)量。信息技術(shù)改善了溝通方法

6、、下放了決策權(quán)、加強(qiáng)了工作的計(jì)劃性、培育了高素質(zhì)的下屬，因而可以大幅度地?cái)U(kuò)大管理轄幅、增強(qiáng)決策的透明度、緩解時(shí)間的壓力、減少事故發(fā)生與發(fā)現(xiàn)之間的延誤。方便的運(yùn)營狀況查詢，形成了對(duì)下屬的約束激勵(lì)和評(píng)價(jià)激勵(lì)，提高了員工工作的積極性。電視會(huì)議和群決策支持減少了對(duì)會(huì)議的無效控制，經(jīng)理個(gè)人事物管理系統(tǒng)節(jié)約了管理者時(shí)間的大量消耗，即插即用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使得管理活動(dòng)不再受地點(diǎn)和環(huán)境的約束。三、企業(yè)有效的競爭手段競爭過程中最重要的莫過于發(fā)現(xiàn)和利用自己的長處，即以己之長，克敵之短。無論在戰(zhàn)爭還是企業(yè)競爭中，集中的原則永遠(yuǎn)是爭取勝利的鐵律。集中優(yōu)勢的原則是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。集中原則可以體現(xiàn)在成本優(yōu)勢、差

7、別化優(yōu)勢和其他競爭優(yōu)勢的努力過程中。然而，在實(shí)踐中人們往往把集中原則局限在某個(gè)產(chǎn)品、產(chǎn)品線或某個(gè)市場細(xì)分上，從而使這一重要的制勝手段與成本領(lǐng)先和差別化等手段割裂開來。其實(shí)，邁克爾.波特提出的三個(gè)主要競爭手段，即成本領(lǐng)先、差別化和集中，是三個(gè)既相互獨(dú)立，又相互依存，也相互促進(jìn)的競爭手段。成本領(lǐng)先本身就是一種最有效的差別化選擇，差別化的表現(xiàn)之一則可以是低成本。成本領(lǐng)先和差別化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開集中原則，而集中于某個(gè)專門產(chǎn)品或市場細(xì)分本身也是成本和差別化優(yōu)勢的表現(xiàn)。信息技術(shù)以三種形式影響競爭：（1）改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并由此改變競爭規(guī)則；（2）創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并為企業(yè)帶來戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的新方法；（3）帶來企業(yè)本

8、身業(yè)務(wù)以外的新的業(yè)務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用已滲透到價(jià)值鏈的各個(gè)部分，改變著價(jià)值活動(dòng)的進(jìn)行和活動(dòng)之間的聯(lián)系，造成全方位的競爭。過去，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的利用僅限于財(cái)務(wù)和檔案管理方面，而現(xiàn)在信息技術(shù)已貫穿整個(gè)價(jià)值活動(dòng)中，體現(xiàn)出優(yōu)化、控制和判斷等功能。80年代以來，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)界和學(xué)術(shù)界一直在高度重視和研究信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用問題。日本的全面質(zhì)量管理模式也在向戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)移。將信息技術(shù)運(yùn)用于成本、差別化、發(fā)展、創(chuàng)新和聯(lián)合等競爭手段，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)的有力競爭武器。信息技術(shù)可以改變企業(yè)價(jià)值鏈中任何部分的成本。歷史上信息技術(shù)對(duì)成本的影響僅局限于重復(fù)的信息作業(yè)。今天，即使諸如裝配線這樣手工操作程度極高的作業(yè)過程也有了極高的信息處理成分。自動(dòng)配件選擇系統(tǒng)和材料操縱系統(tǒng)等已被許多公司在生產(chǎn)裝配線上采用。信息技術(shù)改變或改善成本構(gòu)成。如不少公司正試圖改變公司銷售人員的傳統(tǒng)工作方式，削減銷售人員，充實(shí)直復(fù)營銷力量等。這樣做的結(jié)果是減少了銷售開支，成倍地提高銷售成績。信息技術(shù)對(duì)差別化戰(zhàn)略的影響也是非常大的。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的差別化戰(zhàn)略已成為市場需