房地產(chǎn)企業(yè)近期交付客戶滿意度調(diào)查表

1、江蘇亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查表業(yè)主姓名：聯(lián)系電話（手機(jī)）：小區(qū)所購(gòu)房屋： 小區(qū)_期幢室走訪人及時(shí)間： 請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)“V”一、綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目請(qǐng)您對(duì)銷售服務(wù)進(jìn)行請(qǐng)您對(duì)所購(gòu)房產(chǎn)進(jìn)行請(qǐng)您對(duì)入住后物業(yè)服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)滿意比較滿意一般不滿意、售后服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意較滿意一般不滿意維修服務(wù)態(tài)度維修及時(shí)程度維修時(shí)效性交付時(shí)投訴處理投訴的方便性工作人員態(tài)度處理時(shí)效性辦理產(chǎn)權(quán)證服務(wù)態(tài)度辦事效率是否方便1、相關(guān)意見(jiàn)或建議:2、您了解亞賓會(huì)哪些功能？C、簽約商家優(yōu)惠D、亞賓會(huì)刊物A、組織客戶活動(dòng)B、推薦新客戶積分3、您希望通過(guò)何種方式了解亞?wèn)|公司新開(kāi)發(fā)樓盤A、網(wǎng)站 B、亞賓會(huì)刊物C、短信D、小區(qū)橫幅海報(bào)E

2、、EMAIL，請(qǐng)寫郵箱 4、如果您閱讀過(guò)亞賓會(huì)期刊，您希望通過(guò)期刊更進(jìn)一步了解哪些內(nèi)容：A、本項(xiàng)目?jī)?nèi)容：項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、用材、進(jìn)度等B、亞?wèn)|公司發(fā)展情況C、亞?wèn)|其他項(xiàng)目D、鄰居E、裝修知識(shí)F、房產(chǎn)政策G、教育H、人文知識(shí)I、旅游勝地J、保健知識(shí)K、物業(yè)情況L、本市及本區(qū)規(guī)劃您還希望通過(guò)亞賓會(huì)期刊了解哪些內(nèi)容：三、產(chǎn)品調(diào)查1、請(qǐng)您對(duì)我們提供的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)您所購(gòu)房屋 怦，戶型：室廳衛(wèi)_評(píng)價(jià)項(xiàng)目 f f j滿意比較滿意一般不滿意總體房屋質(zhì)量空間布局戶型設(shè)計(jì)大門道路公共部位裝潢及配套綠化景觀綠化硬質(zhì)景觀（硬鋪地、雕塑、 小品等）水景設(shè)施設(shè)備單元門分戶門公共照明電梯窗節(jié)能環(huán)保（例如：中空玻璃、 內(nèi)

3、外墻保溫）安全防衛(wèi)設(shè)施（紅外監(jiān)控、 可視對(duì)講、樓宇呼叫）評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意比較滿意一般不滿意外立面地下車庫(kù)（如無(wú)則不填）采光通風(fēng)車位配比行駛便利安全性小區(qū)配套兒童活動(dòng)老人活動(dòng)體育健身垃圾站垃圾收集點(diǎn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非機(jī)動(dòng)車停車點(diǎn)1、您對(duì)您所購(gòu)房產(chǎn)最滿意的是： 最不滿意的是： 2、您對(duì)產(chǎn)品還有哪些意見(jiàn)： 四、物業(yè)服務(wù)類1、請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在空白處打鉤:fj-7一項(xiàng)目評(píng)價(jià)滿意比較滿意一般不滿意交房過(guò)程拿房流程的便捷性與合理性交房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作人員態(tài)度工作人員辦事效率工作人員的專業(yè)知識(shí)房屋清潔項(xiàng)目評(píng)價(jià)ff-滿意比較滿意一般不滿意裝修的管理裝修噪音管理材料的出入、裝修工人的管理裝修時(shí)提供的幫助維修服務(wù)及時(shí)程度處理

4、實(shí)效管理人員儀容儀表、言行舉止服務(wù)態(tài)度辦事效率護(hù)衛(wèi)工作護(hù)衛(wèi)工作的主動(dòng)性護(hù)衛(wèi)工作人員態(tài)度門崗巡崗監(jiān)控車管保潔情況垃圾清理樓道衛(wèi)生道路清掃公共設(shè)施清潔水景保潔綠化管理草坪衛(wèi)生草木修剪花木成活率花木的美觀設(shè)備維護(hù)（僅指維 護(hù)，不指設(shè) 備本身）電梯單元門公共照明智能化碩目-滿意比較滿意一般不滿意評(píng)價(jià)-社區(qū)文化物業(yè)增值服務(wù)1、關(guān)于上述各項(xiàng)您有何建議： 2、您希望物業(yè)除現(xiàn)有服務(wù)外，提供哪些服務(wù)？3、您關(guān)心的問(wèn)題還有哪些？4、對(duì)于物業(yè)服務(wù)您最滿意的是： 最不滿意的是： 五、公司品牌調(diào)查1、您認(rèn)為亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)品牌所代表的內(nèi)涵有（請(qǐng)選擇三項(xiàng)）誠(chéng)實(shí)可信專業(yè)保障服務(wù)優(yōu)良關(guān)心客戶良好企業(yè)文化優(yōu)良員工素質(zhì)關(guān)注社會(huì)公益其

5、它2、您想到亞?wèn)|的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)生的聯(lián)想是什么，請(qǐng)按重要程度寫序號(hào)1、2、3環(huán)境優(yōu)美物業(yè)服務(wù)好環(huán)保節(jié)能品質(zhì)可靠戶型好有品位3、如果下次再購(gòu)房，您是否愿意再次購(gòu)買亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目？A、是B、可能C、不會(huì)請(qǐng)說(shuō)明原因：4、您是否愿意向您的朋友推薦購(gòu)買亞?wèn)|開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目？A、會(huì)主動(dòng)推薦B、如果問(wèn)起則會(huì)推薦C、不會(huì)推薦請(qǐng)說(shuō)明原因： 5、 請(qǐng)寫出至目前為止：您覺(jué)得亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)做得最有意義的一件事/讓您最開(kāi)心的事:6、如果將亞?wèn)|形象擬人化，請(qǐng)選擇亞?wèn)|在您心目中的形象：(1) 年齡：A、20多歲B、30多歲 C、40多歲 D、50多歲(2) 性格：A、充滿活力、很富于創(chuàng)新B、創(chuàng)新能力較強(qiáng)C、一般、創(chuàng)新度不高(3) 專業(yè)度：A、非常專業(yè)B、專業(yè)性較強(qiáng)C、專業(yè)一般(4)信賴度:A、值得信賴