零售部管理制度(改

1、零售部管理制度為加強零售部管理，規(guī)范零售部員工行為，提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量，特制定本制度。本制度是零售部員工必須遵守的基本制度，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工行為的標準。全體零售部人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。新進員工需仔細閱讀并簽名。一、考勤制度：(包括上下班、交接班、請假、曠工制度)1、上下班制度：每天上下班必須簽到,店長提前到崗，負責店員每日考勤記錄（包括簽名和上班時間）。遲到或早退3分鐘以上15分鐘以下者，每次扣罰工資10元；15分鐘以上1小時以下，每次扣罰半天工資；超過1小時，按曠工論處，扣除半天工資。員工一個月內(nèi)遲到或早退達三次及以上者，扣發(fā)當月全勤獎。2、交

2、接班制度： 接班人員必須提前5分鐘到達本崗位。 每班指定一名負責人記錄本班人員出勤情況和未出勤原因。 接班人員未到，在崗人員不得離崗，并及時向上級管理人員匯報，請示處理辦法。交接班營業(yè)員要核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、代金券等，特別事件需及時相互轉告并做好交接班記錄。3、請假制度：請假一律憑請假條，經(jīng)批準后方可休假，因特殊情況不能事先填寫請假申請單的，須得到部門負責人的口頭批準，待假滿上班后立即補辦請假手續(xù)，否則按曠工論處。除公休日或調(diào)休日、法定節(jié)假日之外，員工因故離開工作崗位，均需本人事先向部門主管說明情況，并履行請假手續(xù)，填寫公司統(tǒng)一印制的請假申請單（見附件1）。員工請假一天以內(nèi)（含一天），由部門

3、主管審批；一天以上三天以下須經(jīng)部門經(jīng)理審批；三天以上須經(jīng)部門經(jīng)理同意后，由總經(jīng)理審批 。部門主管請假由總經(jīng)理審批。所有請假均需在人事行政部備案?；榧?、產(chǎn)假、喪假等特殊假期嚴格按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。4、曠工：出現(xiàn)以下情況者，按曠工處理：當日缺勤而未辦理任何請假手續(xù)者，當日按曠工處理；遲到、早退超過1個小時以上者，視為上下班嚴重遲到、早退，按曠工半天處理；工作期間無故脫崗1小時（含1小時），按曠工半天處理；工作期間無故脫崗超過1小時，按曠工一天處理。全年事假累計超過30天的，超過天數(shù)按曠工處理。遲到、早退、曠工過于頻繁（當月記錄超過五次或曠工兩次），由人事行政部上報總經(jīng)理，總經(jīng)理通知其做述職報告，

4、解釋緣由。紙質(zhì)版述職報告（由總經(jīng)理簽字）須交給人事行政部進行備檔。無故曠工連續(xù)3日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計達5日以上，或因私請假假期已滿未到崗達10日以上的，公司可立即解除勞動合同并不支付任何經(jīng)濟補償。注：曠工半天，扣除半天工資；曠工一天，按日工資的雙倍予以處罰，同時取消當月滿勤獎和獎金。二、公司辭退與員工離職制度:1、公司辭退制度:1）公司對有下列行為之一者，給予辭退：連續(xù)曠工3日或全年累記超過6日者。擅自離職為其他單位工作者。年終考核成績不合格，經(jīng)考察試用不合格者。員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。仿效領導簽字、盜用印信或涂改公司文件者。聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常的工作秩序者

5、。2）本公司按以上規(guī)定辭退員工時，必須事前通告其本人，解除勞動合同的流程如下：人事部提前一周向員工發(fā)書面通知部門經(jīng)理安排員工進行工作交接及辦理資產(chǎn)移交員工到人事部填寫離職表人事部及財務部核發(fā)最后一月薪酬。3）被辭退的員工對辭退處理不服的，可以在收到辭退證明書之日起的十五日之內(nèi)，向勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁不服的，可以向人民法院上訴。4）被辭退員工如果無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規(guī)定處理。2、員工離職:正式員工辭職，至少提前一個月提出書面申請，否則扣發(fā)當月工資；新進人員實習期為一個月，（前七天為相互觀察期，若在觀察期內(nèi)不

6、符合公司零售部要求而勸離的或自動離職者，公司不支付其薪酬），實習期內(nèi)自動離職者公司不支付薪酬。實習期結束后，如經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致，同意應聘者，則按實習期第一天起記入工資。三、日常工作制度：（包括人員管理和工作紀律制度）1、人員管理制度：按零售店管理制度規(guī)范店員行為，如發(fā)現(xiàn)店員有違紀行為應及時給予相應處罰并記在過失單上（過失單見附件2）。由店長合理安排員工班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄（如因故需要調(diào)班，一個月不得超過四次）。 店長每星期舉行一次例會，及時向店員傳達公司最新信息，并做好會議記錄（包括與會人員和主題內(nèi)容）。 店長須及時了解員工思想動態(tài)，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關系，提高

7、團隊凝聚力。 店長外出或休假需指定代理負責人，其他店員必須服從安排；代理負責人須盡力完成店長賦予的相關工作任務。 所有店員必須熟知各商品價格、規(guī)格明細及相關促銷信息。 所有店員必須做好銷售服務工作，店長要及時處理好顧客投訴和突發(fā)事件，始終把顧客的認可和滿意作為行動指南。 店長負責店內(nèi)硬件設施的保全、維護以及安全防備工作。2、工作紀律制度：上班時間不準在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準聚眾聊天、大聲喧嘩，不得隨意離崗，不得在工作時間處理個人私事。所有店員必須保守公司商業(yè)、財務、技術等機密，不得打聽討論他人薪資。注意個人形象，維護公司聲譽。在接待顧客時不得將手插入口袋，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、

8、貨箱及貨品上。 上班注意使用禮貌用語，接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架或打罵顧客。 上班時間，任何情況下必須保持前臺有一人在崗。不準在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止。 愛護店內(nèi)物品，損壞者照價賠償，不得將店內(nèi)任何物品帶出工作場所。營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束準備工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準備。節(jié)約用水用電，營業(yè)員在離店之前，必須做到“清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門、關柜、關電源、水源”。上班期間必須服從部門管理人員的工作調(diào)度，尊重領導。員工之間應相互尊重，團結合作。四、店面管理制度：（包括物品管理和衛(wèi)生管理制度）1、物品管理制度：

9、 每日須檢查各貨區(qū)的標價簽是否完整及擺放位置是否正確對應，各款商品均要明碼標價，減價和打折商品應標有原價。 檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經(jīng)營特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。認真檢查陳列產(chǎn)品是否有瑕疵（漏氣、脹包、標簽脫落、臨期等），保證產(chǎn)品在有效銷售期內(nèi)。店內(nèi)各類設施如發(fā)現(xiàn)有損壞應及時報告修補或更換。定期檢查，防蟲、防腐、防火、防水，防止保管不善造成商品的損失。發(fā)現(xiàn)送錯貨物，應立即報告調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即向領導請示（遺失單見附件3）。2、 衛(wèi)生制度： 注重店內(nèi)衛(wèi)生，每天早上進行一次清潔工作，營業(yè)結束前再進行一次打掃。清潔范圍包括：收

10、銀柜、地面、陳列貨品；要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，墻面無蜘蛛網(wǎng)；雨天時還須及時對腳印進行拖洗，不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。產(chǎn)品展柜每日要徹底清理和整理，對即將過期的產(chǎn)品按規(guī)定要及時下架。注意個人衛(wèi)生，勤換工作服。時刻保持后臺衛(wèi)生間清潔。五、禮儀禮節(jié)制度：（包括儀容儀表、行為舉止和語言規(guī)范）1、儀容儀表： 工作時間必須統(tǒng)一穿著公司指定制服并佩帶胸牌，保持制服平整、干凈，不得在制服上另加自己的衣物，胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。 保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起，不得佩戴過于夸張的飾品。 不得濃妝艷抹，不得涂抹深色指甲油。2、

11、行為舉止：接待顧客時，站立姿勢要端正，不可東倒西歪。行走穩(wěn)健，與客戶相遇時自覺讓道。禁止各種不文明舉止，如：長時間手插口袋、挖鼻孔、吹口哨、打響指等。接待客人時，表情開朗，面帶笑容，落實微笑服務。3、 語言規(guī)范： 提倡講普通話。 與客人交談時，要專心致志，語氣誠懇，語速適中，不得心不在焉，不得隨意打斷顧客說話。和客人打招呼的禮貌用語：進門敬稱您好、歡迎光臨；視情況可酌情詢問：想要點什么、請隨便看看等。業(yè)務繁忙時用語：請您稍等，馬上就過來。您先別急，今天人太多，稍等。道別時的用語：謝謝，歡迎下次再來。請拿好自己的東西，請慢走。 六、財務制度： 掌握并及時分析店內(nèi)銷售狀況，檢查每天上柜貨品，保持合

12、理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓。 以達到銷售目標為最高目標，合理編制季度銷售計劃表。做好店內(nèi)進、退貨物清點，每月進行一次復盤工作，每日須將店內(nèi)進 、銷 、存 情 況 進 行 核 對，不得有絲毫差錯。 做 好 每 月 的 盤 點 、匯總 、對 賬 工 作 ，及時將盤點結果向成品庫和財務匯報，如發(fā)現(xiàn)賬目與實物不符合應立即復查。 每天交班時間統(tǒng)一為12:00，每日12:0017：00之間必須將前一日銷售貨款交給指定負責人。不準挪用貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品。除店員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。所有零售店收銀必須統(tǒng)一使用新系統(tǒng)并及時

13、上賬，不允許私自掛賬（老收銀機一律停止使用）。七、獎勵與處罰制度：1、獎勵：（1）對有下列行為的員工給予獎勵：對公司經(jīng)營、管理、發(fā)展提出合理建議并被采納的，獎勵 -元。連續(xù)2個季度達到銷售目標并在各部門巡檢中符合工作要求的，一次性獎勵店面-元；每增加一個季度，額外獎勵-元。 全年無任何顧客不滿意行為，未發(fā)生任何事故，在年度考核中各項工作符合要求的零售店，一次性獎勵-元。 保護公司財產(chǎn)，對危害公司權益的行為，能事先防止或及時挽救，而使公司利益減少或免受損失的，視情況獎勵-元不等。 為公司取得重大社會榮譽的（市級表彰及以上），一次性獎勵-元。 （2）獎勵項目：年度專業(yè)成就獎：以公司零售店的工作環(huán)節(jié)

14、為基礎，每年由公司銷售部組織評選，獎項設為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理 者、優(yōu)秀團隊獎等。通報表揚：由公司或銷售部負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定。即時獎金。獎勵性旅游。參加外部培訓。（3）獎勵流程：由當事人整理書面材料提交部門主管，由主管代交至經(jīng)理處審核，經(jīng)批準后執(zhí)行。 2、處罰：（1）處罰類型分為：經(jīng)濟處罰和行政處罰。經(jīng)濟處罰包括罰款、取消獎金。行政處罰包括：批評、警告、記過、降職、撤職、開除，情節(jié)特別嚴重觸犯法律的，移交司法機關。根據(jù)員工違紀行為的嚴重性，公司將采取行政處罰和經(jīng)濟處罰相結合的方式。（2）處罰細則：1）、員工有下列行為者，處以批評警告的行政處罰，同時處以20元經(jīng)濟處罰。 外

15、出不登記，不著工裝，不戴工牌者。 店面衛(wèi)生檢查不合格者。 上班期間吃零食，有顧客時聊天，說臟話、粗話者。 在店內(nèi)打鬧，大聲喧嘩者。 參會人員遲到者。 下班后店面窗戶未關，所有電源、水源未切斷者。 工作時間長時間看與本職工作無關的書籍、視頻、做與工作無關事情者。2）、員工有下列行為者，處以記過的行政處罰，同時公司將根據(jù)違紀的嚴重性，輔以50元經(jīng)濟處罰。上班時間打私人電話時間半小時以上者。紀律松散，當月內(nèi)累計遲到三次以上者。無正當理由，培訓曠課者。一個月內(nèi)違紀三次（含）以上者。3）、員工有下列行為者，處以降職的行政處罰，同時公司將根據(jù)違紀的嚴重性，輔以50100元的經(jīng)濟處罰。泄露公司秘密事項，但對

16、公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。不服從上級領導工作安排，違反部門工作流程，給工作造成損失的。偽造病假單證明或提供虛假病歷者。私自將客人或同事遺忘的物品收歸己有者。年度內(nèi)累計記過二次者。4）、員工有下列行為者，處以撤職、開除的行政處罰，情節(jié)特別嚴重觸犯法律的，移交司法機關。對公司造成的損失，公司將依法追究其法律責任。 玩忽職守，使員工生命及公司財產(chǎn)遭受重大損失的。 泄露公司機密，對公司聲譽及利益蒙受嚴重損害的。 偷盜、侵占公司或同事財務經(jīng)查屬實的。 利用各種手段造謠惑眾，詆毀公司形象的。 在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的。（3）處罰程序?qū)T工處分一般情況由銷售部主管提出，經(jīng)人力資源部調(diào)查審核通過，上報總經(jīng)理決定后執(zhí)行。員工受到懲罰處分時，由人事行政部出具書面懲罰通知，并在公司內(nèi)公示，同時記過以上的處罰記入本人檔案，受到開除處分時，人事行政部應備案。八、附則本制度由銷售部制訂、解釋，并由人事行政部負責監(jiān)督執(zhí)行。本制度適用于公司零售部所有員工。本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國家法律執(zhí)行。附件1：請 假 條 填寫時間： 年 月 日姓名部門職務1、請假類別：事假 病假 婚假 喪假 公假 工傷 產(chǎn)假 護理假 其他2、請假事由：3、請假時間：自 年 月 日至 月 日 共計 天 時審核意見部門主管部門經(jīng)理總經(jīng)理注:1、病假須出具醫(yī)院證明。2、本