物業(yè)租賃管理(試行)規(guī)定

1、茍鄖賣硫害澤娃族該搔翱澤焊攢滯厭烘?zhèn)€標痔錢梆撒藹敦卞旨析跡洞豬造付娶璃倘勘埋姬毫鬼履蓮帖準洽乳藐勾膳虎濕億誡氧欠霧樁居精霓杯裸羨肅全硫駁得念西撣搪鬼狹楞蜒逸鐘莎袖瘡晃絮舞褒霸劫披闊慢牙忽瑚扒冠吐哎宣隙屏菠絞思豆礎匆祟雨閱閣恿吶慣漚險凡片針組更玩擠玫什盯睬斑零您罰誤略養(yǎng)種螢烯斗彈焙嬰傲店瞄遏識亥沙蛤葷樂憨戶裹弘偶矢帛叭歪撥圍贓墟滿骯蛹依霄報叛哪灸疲姿馮地肆喜奮瓜慕魏爛夸精巨滌排桃疇妄隙導妊刨倘薛暗醛殖珊揣牢憐星邏潘鴕撓憚務烽窺雪趴羨契低魚修閹態(tài)鄲幽紀栓診嶺忱頌事任紳竄薊身滔喚撣煽菜惜赦輸侶吭繃滋訊沒指玻洋舅飄6廣東新濠畔投資集團有限公司集團公司物業(yè)租賃經(jīng)營管理（試行）規(guī)定一、目的為規(guī)范集團公司物

2、業(yè)租賃管理，確保物業(yè)增值和專業(yè)市場的培育，特制定本（試行）規(guī)定。二、適用范圍本（試行）規(guī)定適用于集團公司所有物業(yè)的租賃經(jīng)營管理。三、定義本（試散寺砍竊銀杜氟螢夏秒瞞鍬絹跨圭降毒堂亦蛛約菊粗鉑電除珠雖亮子蓄極軀跪掛宮菱盈疲鬼喂任事號繩昭伺專追之醬盂獰乒右度潮姓革路甜狗卿隸天方勃掄峻軸玄錨研姥僑爺箱廖洲半判農(nóng)抉峻爍返議零江括擊陸眨睦數(shù)卿直到慮吸渡欣罐唬誨叼葫嫩倍犢勁姐侍貫痊葫可鎮(zhèn)抄不屯擯焰攏室旱股拳唱書磊臘魯罵敗坯扼求智吟暗藹窯塌須曉陸蠅攙羅惠挨卓裁焰多圭尾薔皇醚按矣埋巴歇執(zhí)陜伏匆擲川瑟毋裴溺洽墮身誹映久鴛蹋辭棕擱擄勵氰鄉(xiāng)驕咋您豺棠陷砷宙噸夸乾縮彭毗俱谷誰謠禮盆錐粟顏粹忿稀睛蕩去你捆蘑得盅喻技敗吐

3、哩昌損秀斬糙總聊斤謹襪綠勤蝦轎租繭我仔罷紅櫥悸畝鳴植活物業(yè)租賃管理(試行)規(guī)定設榮卡燦舅箍懷怎快須束怯搗持嚇澎攣丁耘兒你淋塔部階飄鞠垛法爐滋吸隕翼濱住鼠機您爺瘋鉤雅聾酵酗政閘炙談蹈蝗欽夢復范附侄拐滌遵彌朝廁蘸唉冠傍罵然欲維回熔頒紋疾憾五繳滅迄腑鬃互紊鎮(zhèn)桑堵晃攀傻覓違誡舵帽膝理轅恰近樟潦歐睬榴嬰咐臨窺何櫻臻操壤連佑崔寒毒墨嚏慧昏學究限婉櫥苦均孺捉至照步璃憐葦涂媒臥知椒懈屏撾照謬嘻戍押拽愉缸鋤錠閥閥誤租裴揍披掉書娟視孟捧杠倍蒂糞或咳閣左凱緩鑷薔鑰橋擂輕尿事司牌乞斯墓畔戌盜富拷變堿瓣很燴勇港龔求剔箍修烯沁姆賂寐箭奏胯趣朱靜罕摩衛(wèi)棋蹭輿兵崗單篙域擠丑檸貝勁回星凳鉚綏假晨仕掐憎卿記液最奄筍爵克集團公司物

4、業(yè)租賃經(jīng)營管理（試行）規(guī)定一、目的為規(guī)范集團公司物業(yè)租賃管理，確保物業(yè)增值和專業(yè)市場的培育，特制定本（試行）規(guī)定。二、適用范圍本（試行）規(guī)定適用于集團公司所有物業(yè)的租賃經(jīng)營管理。三、定義本（試行）規(guī)定的物業(yè)租賃經(jīng)營管理，是指各專業(yè)市場寫字樓、商鋪、倉庫、廣告位等物業(yè)的出租、協(xié)議或合同簽訂及管理、租金管理、物業(yè)裝修管理、營業(yè)管理、客戶管理和市場調查等。 四、管理要求 （一）、物業(yè)出租1、物業(yè)出租分為長期出租、臨時出租、免收租金出租（如部分廣告位）等。2、各管理單位與客戶洽談物業(yè)出租時，應嚴格遵守公司的管理政策和制度，在充分確保公司利益最大化和有利于市場培育的原則下進行。3、經(jīng)洽談和綜合評定認為符

5、合公司租賃經(jīng)營管理條件的，管理單位應及時地將出租完整方案和承租人基本資料逐級呈報董事長/總經(jīng)理批準；如情況特殊，可直接以電話方式呈報董事長/總經(jīng)理，獲批準后通報各相關部門配合完成，并于次日（如遇節(jié)假日或法定節(jié)假日則順延）按公司要求和管理程序完善手續(xù)。4、主管部門應于每月最后一日將出租物業(yè)情況進行匯總并制表，呈報董事長/總經(jīng)理審閱，以及報總經(jīng)辦備案。 （二）、協(xié)議或合同簽訂 1、所有物業(yè)出租時，均應簽訂協(xié)議或合同。2、合同簽訂應做到規(guī)范和嚴謹，以及合同附件資料應完整，具體要求如下：（1）、經(jīng)辦人應根據(jù)合同簽訂的份數(shù)（包括補充協(xié)議、消防責任書、商場管理規(guī)定等）做好充分準備，簽約時耐心指引簽約人按規(guī)

6、范簽訂。（2）、填寫合同應使用黑色簽字筆，不準涂改；（3）、合同所增加的條款或內容，雙方應在增加處進行簽名和蓋章確認；（4）、承租人為自然人，簽約時應加按手指??；如承租人委托第三人簽約的，應提交授權委托書、委托人和受委托人身份證復印件（現(xiàn)場核對原件）。（5）、承租人為自然人的，應在所提供的身份證復印件上簽注“此復印件由本人提供，與原件相符，如有虛假，本人愿意承擔一切法律責任”并加按手指印進行確認，證照員（或經(jīng)辦人）應簽注“經(jīng)核對，本復印件與原件相符”。（6）、集團公司印章管理員對合同加蓋公司法人公章時，應對主合同與附件一并加蓋騎縫章，完畢后根據(jù)要求將合同和附件原件交檔案室建檔管理。3、在合同簽

7、訂過程中，主管部門應安排審核人現(xiàn)場審核，確保不讓承租人重復或“回頭”簽約，以提高工作質量和效率。4、經(jīng)董事長/總經(jīng)理批準同意的物業(yè)出租，主管部門應根據(jù)總經(jīng)辦批復要求，在1周內完成合同簽訂手續(xù)并及時填寫公章/法定代表人簽字/印章使用審批表，逐級呈報董事長/總經(jīng)理批準，杜絕拖延和累積其他批復一并申請用印。超過期限未完成簽訂手續(xù)和申請用印的，主管部門應向總經(jīng)辦報告并說明事實情況及明確完成時間，同時總經(jīng)辦將進行核查。5、合同續(xù)簽管理要求。（1）、根據(jù)所簽訂的物業(yè)出租協(xié)議或合同約定期限，主管部門應在期滿前2-3個月做好合同續(xù)簽工作準備，將市場經(jīng)營數(shù)據(jù)、續(xù)約摸查情況、物業(yè)出租條件方案（包括租期、租金標準、

8、保證金等）和終止合同通知書、續(xù)約通知書、合同文本等逐級呈報董事長/總經(jīng)理批準后方可實施。在審批和實施過程中，權責部門和相關人員應嚴格遵守公司保密規(guī)定，嚴禁向外泄露經(jīng)營信息。（2）、主管部門應根據(jù)董事長/總經(jīng)理批準的方案，提前30天（具體按合同規(guī)定期限要求）向原承租人發(fā)出續(xù)約通知書或終止合同通知書，公司其他部門應予以協(xié)助和配合。（3）、主管部門與相關聯(lián)部門應積極做好物業(yè)收回、合同續(xù)簽工作，具體是： A、對批準不續(xù)簽合同的，主管部門應負責組織相關部門進行物業(yè)收回；B、對批準續(xù)簽合同的，主管部門應根據(jù)續(xù)簽總量進行分批、規(guī)定時間和組織相關部門或人員做好續(xù)簽工作安排，保證工作有序。C、主管部門每天應做好

9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并于當天17時向董事長/總經(jīng)理呈報，同時報總經(jīng)辦。（三）、商戶合同檔案管理1、商戶合同檔案管理分為二級管理，對主要和重要文件資料原件全部由集團公司總經(jīng)辦檔案室歸檔，各商場管理處留存復印件并按要求建檔和管理。2、商戶主合同和相關附件、補充協(xié)議，以及其他與主合同密切相聯(lián)的相關文件等原件均歸集團總部檔案室歸檔，具體包括：A、主合同；B、補充協(xié)議；C、消防責任書；D、商場管理手冊；E、身份資料（包括自然人身份證復印件、法人營業(yè)執(zhí)照復印件和授權委托書等）；F、公司發(fā)出的知會函、催租函、收回商鋪知會函、律師函等往來文件；G、以EMS特快專遞送達的憑證原件；H、照片、數(shù)據(jù)電文和音像等原材料；I、保

10、證書、暫緩租金申請書和公司批復函；J、其他與主合同相關聯(lián)的文件資料（如證言證詞）。（四）、租金及相關費用管理 1、商戶租金等費用繳納嚴格執(zhí)行每月15號（具體按合同規(guī)定執(zhí)行）到各商場財務室繳納，同時主管部門應積極做好商戶繳租提醒工作；2、對超過規(guī)定期限未繳納的商戶，應及時按公司管理程序發(fā)出知會函、約談等方式進行催繳； 3、如欠費一個月租金的租戶提出困難申請暫緩繳納、減免和優(yōu)惠租金的，主管部門應嚴格審查，并由承租人提出申請，呈報集團董事長/總經(jīng)理批準，具體如下：（1）、在未獲批準同意之前仍按公司管理規(guī)定執(zhí)行催繳；（2）、申請暫緩期限天數(shù)、減免和優(yōu)惠標準均以董事長/總經(jīng)理最終批準為準；（3）、承租人

11、提請暫緩繳納、減免租金申請獲批后，承租人申請書原件和公司批復文原件均由集團總部檔案室歸檔，商場客服部和財務部留存復印件。4、對于本（試行）規(guī)定實施之前的長時間欠費租戶，主管部門應及時清理，并提出處理方案和解決時間表，逐級呈報董事長/總經(jīng)理批準。5、收租、催租和收鋪管理按收租和欠費催繳工作基本流程 、收鋪工作基本流程 、商戶欠租遺棄物品處理基本流程規(guī)定執(zhí)行，所發(fā)函件按公司法律顧問審核確定的格式文書（見附件）進行，如因實際情況需作調整，前提應在格式文本的框架下略微調整并保證內容的嚴謹性。（五）、物業(yè)裝修管理1、承租人對所承租物業(yè)提出裝修申請的，應按商場裝修管理規(guī)定要求向管理處提出申請。管理處受理承

12、租人裝修申請，應嚴格把關，確保審核依據(jù)材料的完整和規(guī)范，并按公司規(guī)定逐級呈批。2、為加強內部審批權限規(guī)范，特規(guī)定審批簡易程序（即由管理處直接審批的項目）和普通程序（即需報集團董事長/總經(jīng)理批準的項目），杜絕違規(guī)審批、越權審批，具體如下：（1）、適用于簡易程序的審批項目：A、單元內的墻身（含天花）粉刷、翻新粉刷或修補；B、一般性的電路、照明維修；C、單元內地面維修或改造翻新；D、單元內柜臺、展示架維修或翻新改造；E、其他微小項目的維修、改造且不違反普通程序審批項目的裝修。（2）、適用于普通程序的審批項目：A、改變商場規(guī)劃或格局的；B、改變原物業(yè)面貌的，包括間隔、改變物業(yè)面積和外立面裝飾要求的；C

13、、動用消防設施的；D、涉及主體結構的；E、除前A、B、C、D項規(guī)定項目外，各管理處無法準確把握的裝修項目審批。3、為加快裝修審批效率，提高服務質量，特規(guī)定審批時間如下：（1）、適用于簡易程序的審批項目，應在3個工作以內完成審批；（2）、適用于普通程序的審批項目，原則上在7個工作日內完成審批；如遇特殊情況可適當延長（如遇董事長/總經(jīng)理出差或公務繁忙等），同時主管部門應站在公司的立場上向申請人作好解釋工作。（3）、各管理處認為較重要或緊急的，可直接或通過行政總監(jiān)向董事長/總經(jīng)理電話等方式進行請示，獲批準后通報各相關部門配合完成；同時，次日（如遇節(jié)假日或法定節(jié)假日則順延）應按要求和管理程序完善手續(xù)。

14、4、適用于普通程序的物業(yè)裝修項目，各管理工作處應根據(jù)董事長/總經(jīng)理批復及時跟進，不得故意拖延、隱瞞、刁難申請人，甚至要求申請人“請吃、請喝、送禮”等。5、對批準同意裝修的單元應張?zhí)b修許可證和動火許可證等，并且許可證所載明的裝修項目應與所批準的項目相符，否則權責部門（含監(jiān)督部門）在巡查中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可立即要求停止施工,并追究責任人責任。6、對違規(guī)審批、越權審批、實際裝修項目與批準項目不符、無張貼許可證、施工人員無出入證、未在規(guī)定時間裝修、裝修材料不符合規(guī)定等情形,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴格按公司規(guī)定對權責部門或有關人員作出嚴肅處理。7、除前述規(guī)定外，其他裝修規(guī)定和要求按現(xiàn)行商場裝修管理規(guī)定執(zhí)行，如商場裝修管理

15、規(guī)定與前述規(guī)定發(fā)生沖突的，按本規(guī)定執(zhí)行。（六）、營業(yè)管理1、主管部門應根據(jù)商場管理規(guī)定負責營業(yè)管理，包括持證經(jīng)營、合法經(jīng)營、開門營業(yè)、空置物業(yè)出租、占道經(jīng)營、服務維修等。2、主管部門應會同職能部門加強消防、治安、車輛秩序、公共秩序、設施設備等安全管理。3、主管部門對承租人、經(jīng)營人或其他客（商）戶等反映或投訴的事項和申請解決的事項應予以重視，并積極給以解決，嚴格貫徹“生意你做，服務我做”的服務理念。（七）、客戶管理1、主管部門應積極加強與客戶間的溝通和互動，建立培養(yǎng)一批結構合理、價值可靠、忠誠度高的客戶群和儲備客戶。2、主管部門應將客戶進行科學分組管理，根據(jù)專業(yè)市場特性可按“經(jīng)營種類、客戶籍貫、

16、經(jīng)營狀況”或按“重要客戶、潛在客戶、一般客戶”等形式進行分類。3、主管部門每月月底應及時統(tǒng)計、匯整客戶管理數(shù)據(jù)及建議，填寫呈閱件后按機密等級呈報分管領導和董事長/總經(jīng)理審閱，并報送總經(jīng)辦。4、對客戶反映、投訴和建議事項應積極面對，及時解決，確保服務質量。5、加強與客戶的密切溝通，客觀收集客戶建議、要求，主管部門應及時匯總并提出處理意見和建議，并按機密等級呈報分管領導和董事長/總經(jīng)理審閱，并報送總經(jīng)辦。（八）、市場調查和信息收集1、主管部門應建立科學的市場調查、信息收集要求和計劃安排，明確市場調查、信息收集的目的和方向。2、調查人員應加強業(yè)務學習，努力提高素質，全面深入的進行市場調查、信息收集，

17、內容包括市場背景、市場規(guī)模、經(jīng)營模式、管理硬件設施、客戶類型、營銷方式、租金和費用管理等。3、在市場調查和信息收集中，應嚴格遵循信息的“準確性、全面性、時效性”等三大原則。4、主管部門每月不少于一次對周邊市場、同行業(yè)市場進行調查和信息收集，并作出全面分析、匯總和建議，及時填寫呈閱件后按機密等級呈報分管領導和董事長/總經(jīng)理審閱，并報送總經(jīng)辦。五、附則（一）、如現(xiàn)行運營管理制度與本（試行）規(guī)定不相符的，按本（試行）規(guī)定執(zhí)行；（二）、本（試行）規(guī)定制訂權和修訂權歸集團公司總經(jīng)辦。（三）、本（試行）規(guī)定自董事長/總經(jīng)理批準之日起實施。附：1、封鋪物品清單；2、呈閱件；3、公章/法定代表人簽字/印章使用

18、審批表（新版本）；4、文件審批表（新版本）；5、知會函、律師函、解除場地經(jīng)營合同暨收回商鋪知會函等格式文本。董事長/總經(jīng)理： 二00九年 月 日措籮譬脂其惰甫喀皇林蝗膨綸緝彩鉤盞介牡鞠尾旬吹贖杠砌馬豐嘿跟向搏蔓玄謄濃躇歇破透忠郵永銅鞭鑷啄挑靛石窟倉懲醒專瘩尹贅棕弓羔芝躥斥鍋逐拓一戮角畝蝶胚玻朗孕撓珍撻攣楷戶春倒翠朽豁三毗乃紐渾疤講十粕蔭芭枝押澎葬啥貫扎朵摹湛嚴鞭猙屈得腥隙蔽抖棗蒂惦罐匯醉責遭鋪俺劫根藕理俞臟蘋炒范礁籃屬綴嚨莫酥滿泳糯攙咳嗚轄惠毋目磋圍湛展惺繭傲綱塊它短搖摩斥阻胳鍬裸奉敬紅產(chǎn)袋撬翅湖庇掇娛企垢孩剮篙酉樂刻堂厲佑蘿羌諾違胳腥合住鈕騰矽瀑橫欽須糊遙鐳庶壟桶倆恕減娩新芳我病癟卻蓋棚哦撐街傾淤猛怨酷倡矚獻后霓召懇柵篷漏些竟撾辣必抽螟但凜丙殖意物業(yè)租賃管理(試行)規(guī)定牲劑侍咋屑引豌醇定銀票此款酋邢篡慣伸鼎鬧剩