永樂(lè)家電員工培訓(xùn)課程.ppt

1、歡迎參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)！,永樂(lè)公司內(nèi)部培訓(xùn)課程,促銷員培訓(xùn),課程要求,Open開(kāi)放的思維，開(kāi)放的心態(tài)，多聽(tīng)多問(wèn)，積極發(fā)言，勇于發(fā)問(wèn)； Close封閉的環(huán)境，不受外界的干擾，請(qǐng)各位將通訊工具調(diào)至震動(dòng)。,課程要點(diǎn),走近永樂(lè)家電 促銷員管理辦法 永樂(lè)家電商場(chǎng)銷售流程及單據(jù)流轉(zhuǎn) 權(quán)益保障條款及會(huì)員卡操作 物流配送,走近永樂(lè)家電,董事長(zhǎng)致辭精選,永樂(lè)家電是“億”氣奮發(fā)的企業(yè) 她的步伐是用億元來(lái)衡量的 永樂(lè)只需用15天就能開(kāi)出一個(gè)億元店 永樂(lè)是大家的永樂(lè)！,公 司 簡(jiǎn) 介,永樂(lè)是具有獨(dú)立進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的大型家電零售連鎖企業(yè)，成立于1996年11月。 注冊(cè)資金2億元人民幣。 截止2005年1月，門(mén)店108家 截

2、止2005年1月，共有員工10469人,促銷員13906人，共計(jì)24375人,公司所獲部分榮譽(yù),2000年度中國(guó)商業(yè)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。 2002年上海100強(qiáng)企業(yè)。 2002年全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。 2003年永樂(lè)家電躋身全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)前10位。 2003年度利潤(rùn)總額位列全國(guó)連鎖專業(yè)店第一名 2003年度零售額、銷售總額位列全國(guó)連鎖專業(yè)店第三名 總裁陳曉獲得2003年度“中國(guó)零售業(yè)十大風(fēng)云人物” 2004年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)（第185位） 2004年度中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱號(hào)，永樂(lè)名列第7位 2004年度先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。 2005年3月31日，榮獲促進(jìn)就業(yè)先進(jìn)集體稱號(hào)。,永樂(lè)家電發(fā)展史,1998年銷售

3、額4億，5月，新大陸家電中心開(kāi)業(yè)，邁出了連鎖經(jīng)營(yíng)的第一步。 1999年銷售額8億，雄居上海同行業(yè)之首。 2000年銷售額12.53億。8月永樂(lè)彩電節(jié)，開(kāi)創(chuàng)了單月銷售額行業(yè)歷史最高記錄。12月江蘇南通店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著永樂(lè)邁出了輻射華東的第一步,永樂(lè)家電發(fā)展史,2001年實(shí)現(xiàn)銷售額20.53億，賣(mài)場(chǎng)突破20家。獲得獨(dú)立的進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán) 2002年，擁有專業(yè)連鎖賣(mài)場(chǎng)35家，實(shí)現(xiàn)零售額48億，成立中永通泰聯(lián)合營(yíng)銷公司 2003年完成銷售額100億，發(fā)展賣(mài)場(chǎng)至100家，占領(lǐng)上海市場(chǎng)50%以上市場(chǎng)份額； 2004年發(fā)展戰(zhàn)略：鞏固長(zhǎng)三角，占領(lǐng)華東地區(qū)；挺進(jìn)珠三角，拓展華南地區(qū)。實(shí)現(xiàn)全國(guó)總銷售規(guī)模158億！,公司

4、定位,一貫低價(jià)，專業(yè)服務(wù)，品類齊全 消費(fèi)者選購(gòu)家電的理想殿堂，供應(yīng)商開(kāi)疆拓土的絕佳平臺(tái),公司發(fā)展戰(zhàn)略及前景,立足上海、輻射華東、服務(wù)全國(guó)、面向世界 永樂(lè)，中國(guó)家電銷售的航空母艦,公司總部,地址：浦東新區(qū)康橋開(kāi)發(fā)區(qū)康沈路1030號(hào),企業(yè)文化,企業(yè)宗旨 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)精神,經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)宗旨,企業(yè)宗旨,追求進(jìn)步 創(chuàng)造價(jià)值 回報(bào)社會(huì),企業(yè)價(jià)值觀,即通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值最大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大；為員工提供展現(xiàn)自我價(jià)值的空間越大，企業(yè)的上升空間越大、為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值越大、企業(yè)得到的社會(huì)資源也越大。,企業(yè)精神,目標(biāo)堅(jiān)定 持之以恒 精益求精 群策群力,經(jīng)營(yíng)理念,珍視消費(fèi) 尊重權(quán)益,服務(wù)理念,消費(fèi)者第一 服務(wù)第

5、一 信譽(yù)第一,永樂(lè)服務(wù)的主要內(nèi)容,賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 專業(yè)的技術(shù)服務(wù) 完善的售后服務(wù) 90天質(zhì)量試用期服務(wù)/權(quán)益保障聯(lián) 會(huì)員服務(wù) 800免費(fèi)服務(wù)電話,1,2,3,4,5,6,賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),永樂(lè)制定了嚴(yán)格的企業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范,對(duì)公司的各個(gè)部門(mén)、賣(mài)場(chǎng)、崗位乃至每一位員工該如何對(duì)待顧客，做好服務(wù)工作提出了明確的統(tǒng)一要求。,專業(yè)的技術(shù)服務(wù),永樂(lè)組建了專門(mén)的家電技術(shù)服務(wù)部，提供從設(shè)計(jì)、訂購(gòu)、送貨、安裝、調(diào)試、維修一條龍服務(wù)。,完善的售后服務(wù),永樂(lè)為所有來(lái)買(mǎi)過(guò)家電的用戶建立詳細(xì)的客戶檔案，實(shí)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后一周內(nèi)電話回訪。,90天質(zhì)量試用期/權(quán)益保障聯(lián),90天質(zhì)量試用期：在永樂(lè)家電購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品如有質(zhì)量問(wèn)題“一個(gè)月包退，

6、三個(gè)月包換” 權(quán)益保障聯(lián)：印有權(quán)益保障條款的憑證稱為權(quán)益保障聯(lián)。 權(quán)益保障條款是永樂(lè)家電在國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)條例和相關(guān)規(guī)定所給予的權(quán)益基礎(chǔ)上另加提供的權(quán)益保障。該聯(lián)在開(kāi)具發(fā)票后交給顧客，為顧客權(quán)益的有效法律憑證。,會(huì) 員 服 務(wù),凡在永樂(lè)購(gòu)物滿1500元的消費(fèi)者,均可成為永樂(lè)的會(huì)員。 永樂(lè)為每一位會(huì)員建立會(huì)員檔案，不定期地舉行各種各樣的會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，會(huì)員還可及時(shí)獲知永樂(lè)的各種促銷信息，得到更多的優(yōu)惠、更體貼的服務(wù)。,800免費(fèi)服務(wù)電話,永樂(lè)開(kāi)通800免費(fèi)服務(wù)電話，內(nèi)容包括產(chǎn)品咨詢、質(zhì)量或服務(wù)投訴，也可以是公司介紹、促銷信息、家電使用維修常識(shí)等。 號(hào)碼：800-820-7777,一、促銷員行為規(guī)范

7、二、促銷員懲罰條例,促銷員管理制度,促銷員行為規(guī)范,一、進(jìn)退場(chǎng)要求,各促銷員必須嚴(yán)格遵守永樂(lè)公司規(guī)定的促銷員進(jìn)退場(chǎng)及門(mén)店間調(diào)動(dòng)流程。,二、考勤,各促銷員必須嚴(yán)格遵守永樂(lè)公司門(mén)店考勤制度，不遲到、不早退、不私自離開(kāi)指定的工作崗位。如需回廠家開(kāi)會(huì)，必須提供廠家出具的會(huì)議證明，在門(mén)店請(qǐng)假后方可離開(kāi)。否則按照缺勤處理。,三、服務(wù)規(guī)范,1、著裝規(guī)范 1.1女員工著裝要求： 統(tǒng)一穿著工作服，佩帶胸卡； 工作服必須整潔、燙平，褲子要求黑色西褲，鞋子僅限于黑色皮鞋； 上班面施淡妝，只能佩帶有紀(jì)念意義的飾品，不得佩帶夸張的首飾、飾品； 不得留長(zhǎng)指甲，指甲油僅限于肉色； 不得披肩散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)必須扎起，染發(fā)僅限于黑色

8、； 工作服內(nèi)襯白色。,三、服務(wù)規(guī)范,1.2男員工著裝標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一穿著工作服，佩帶胸卡； 工作服必須整潔、燙平，褲子要求黑色西褲，鞋子僅限于黑色皮鞋； 必須保持儀容、儀表的整潔，不得蓄須，不留長(zhǎng)鬢角，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)衣領(lǐng)，發(fā)型必須符合當(dāng)?shù)亓忌屏?xí)俗； 不得佩帶夸張的首飾、飾品。 工作服內(nèi)襯白色。,三、服務(wù)規(guī)范,2、標(biāo)準(zhǔn)站姿 要領(lǐng)：面帶微笑；抬頭挺胸，雙目平視前方，下頜微含，雙腿及腳跟并攏，兩腳掌呈“丁”字型；雙手交叉，自然下垂，疊放在腹前。,三、服務(wù)規(guī)范,3、標(biāo)準(zhǔn)走姿 要領(lǐng)：面帶微笑，抬頭挺胸，下頜微含；雙目平視前方，切忌東張西望；雙臂自然下垂、擺動(dòng)，切忌將手插在褲兜里；步伐穩(wěn)健；步速不宜急促。,三、服務(wù)

9、規(guī)范,4、問(wèn)候規(guī)范用語(yǔ) 迎賓規(guī)范用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！” 要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)；微笑，目光親切、溫和地注視對(duì)方；注意眼神交流。 引導(dǎo)顧客規(guī)范用語(yǔ)：“您請(qǐng)這邊看！” 要領(lǐng)：熱情、誠(chéng)懇；把顧客引領(lǐng)至產(chǎn)品處；準(zhǔn)備進(jìn)行商品講解。 接電話規(guī)范用語(yǔ)：“您好，永樂(lè)！” 要點(diǎn)：語(yǔ)氣親切、語(yǔ)速適中、態(tài)度溫和 送客用語(yǔ)規(guī)范：“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨！” 要點(diǎn)：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和,三、服務(wù)規(guī)范,5、每位促銷員必須在門(mén)店正式營(yíng)業(yè)前結(jié)束手上的清潔工作，站立在各自柜臺(tái)前迎接開(kāi)店；,四、商品清潔,1、促銷員除推銷廠或公司商品外，必須使本柜臺(tái)保持貨架整潔，商品充足； 2、整理POP，現(xiàn)場(chǎng)廣告POP的張貼與陳列樣品相互結(jié)合；

10、3、檢查標(biāo)價(jià)牌； 4、樣品需干凈、系列化、配套化；擺放樣品必須嚴(yán)格遵守排面設(shè)計(jì)的規(guī)定，商品進(jìn)出按照先進(jìn)先出的原則； 5、檢查樣品的外觀破損情況，并及時(shí)調(diào)整；補(bǔ)貨后的商品整齊的推放，不許有封箱帶和紙屑散在地上；,五、遵守制度,各促銷員必須嚴(yán)格遵守永樂(lè)公司的所有規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程。,六、用餐管理,1、遵守公司各門(mén)店的用餐時(shí)間； 2、嚴(yán)禁在柜臺(tái)和工作場(chǎng)所用餐。,促銷員懲罰條例,一、違紀(jì)等級(jí),1、一級(jí)違紀(jì) （1）個(gè)人儀容儀表不整，言行舉止不雅，站立姿勢(shì)不端正； （2）不按工作時(shí)間表或分派的任務(wù)進(jìn)行工作； （3）工作時(shí)間串崗或與他人聊天，工作時(shí)間接打私人電話或查看私人信息； （4）未戴胸卡及未穿永樂(lè)工作

11、服打卡； （5）未經(jīng)許可缺勤一天或單次打卡；,一、違紀(jì)等級(jí),2、二級(jí)違紀(jì) （1）上班時(shí)間不佩帶工號(hào)牌； （2）上班時(shí)間不按公司要求著裝，上班時(shí)間在崗位上化妝； （3）未經(jīng)許可擅自換班調(diào)班； （4）未經(jīng)許可私自上崗； （5）因工作失誤，造成不良后果的，情節(jié)輕微者； （6）未經(jīng)許可連續(xù)二日缺勤；,一、違紀(jì)等級(jí),3、嚴(yán)重違紀(jì) （1）上班時(shí)間睡覺(jué)； （2）對(duì)顧客或其他員工無(wú)禮； （3）不服從門(mén)店經(jīng)理的指示； （4）佩帶他人工號(hào)牌或?qū)⒈救斯ぬ?hào)牌轉(zhuǎn)借他人； （5）上班時(shí)間在禁煙區(qū)吸煙；,一、違紀(jì)等級(jí),（6）在門(mén)店和更衣室吃零食、聊天； （7）隨地吐痰或丟垃圾的； （8）私拿、私藏或隨意發(fā)放贈(zèng)品； （9）偷

12、竊或非法占有顧客、公司或他人的財(cái)物； （10）在工作期間非本部的促銷商品拿到自己崗位； （11）故意破壞公司或其他員工的財(cái)物；,一、違紀(jì)等級(jí),（12）過(guò)分承諾，以不正當(dāng)?shù)匿N售方式欺詐顧客； （13）為了自己的利益而遮隱促銷條款或私自改動(dòng)價(jià)格； （14）任何欺騙、藐視上級(jí)的行為、言行； （15）故意詆毀其他廠家的產(chǎn)品；,一、違紀(jì)等級(jí),（16）因工作失誤，造成嚴(yán)重后果使公司蒙受損失； （17）未經(jīng)許可連續(xù)缺勤三天； （18）未經(jīng)許可私自安排或更換廠家促銷人員； （19）進(jìn)行“飛單”銷售；,二、相關(guān)處罰,1、一級(jí)違紀(jì)：罰款人民幣50元 2、二級(jí)違紀(jì)：罰款人民幣100元 3、嚴(yán)重違紀(jì)：清退 備注：以上

13、所列各項(xiàng)過(guò)失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，門(mén)店經(jīng)理可視實(shí)際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。,三、處罰流程,門(mén)店人事行政文員 提出申請(qǐng),門(mén)店經(jīng)理核準(zhǔn),門(mén)店人事行政文員 制單,處罰通知單交 該促銷員,一聯(lián)交人事行政部 促銷員管理人員,清退,繳納罰金,遞交門(mén)店 財(cái)務(wù)主管,門(mén)店銷售流程及相關(guān)票據(jù)流轉(zhuǎn),課程大綱,正常銷售流程： 顧客自提零售 永樂(lè)送貨零售(中心配送) 永樂(lè)送貨零售（門(mén)店配送) 服務(wù)商送貨零售(供應(yīng)商送貨),非正常銷售流程：商品退換送貨 消費(fèi)者補(bǔ)差 手工應(yīng)急流程,其他流程：樣機(jī)流程；贈(zèng)品流程；,前臺(tái)銷售,顧客自提零售 永樂(lè)門(mén)店送貨零售 永樂(lè)大倉(cāng)送貨零售 服務(wù)商送貨零售(供應(yīng)商送貨),

14、永樂(lè)配送,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單 （2聯(lián)）,收銀員,銷售發(fā)票（四聯(lián)）,銷售發(fā)票(發(fā)票聯(lián)) 銷售發(fā)票(提貨聯(lián)),顧客,銷售發(fā)票(提貨聯(lián)) 銷售發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票(存根聯(lián)) 銷售發(fā)票(記帳聯(lián)) (收銀員留存),銷售發(fā)票(發(fā)票聯(lián)) 顧客留存,倉(cāng)管員,出庫(kù)記保管賬,確認(rèn)可銷庫(kù)存,銷售中止,零售結(jié)束,零售開(kāi)票單 （黃聯(lián)）,如果是聯(lián)銷商品，銷售發(fā)票的提貨聯(lián)由廠家促銷員留存。,顧客自提零售,顧客自提零售所經(jīng)崗位,1,2,3,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單 （2聯(lián)）,確認(rèn)可銷 庫(kù)存,銷售中止,N,1,零售開(kāi)票,Y,陪同顧客付款,零售開(kāi)票單 （黃聯(lián)）,2,收銀員,銷售發(fā)票 （四聯(lián)）,收銀 打印銷售發(fā)票 （錄入商品信息）,

15、財(cái)務(wù),零售開(kāi)票單 （白聯(lián)）,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)）,顧客,財(cái)務(wù),收銀員在發(fā)票背面蓋貨 已收，外觀完好的章,倉(cāng)管員,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,3,零售結(jié)束,出庫(kù)記保管帳發(fā)貨,銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,涉及單據(jù),零售開(kāi)票單（兩聯(lián)） 銷售發(fā)票（四聯(lián)）,零售開(kāi)票單,收銀員,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單(白聯(lián)),財(cái)務(wù),零售開(kāi)票單(黃聯(lián)),營(yíng)業(yè)員,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-零售開(kāi)票單,零售開(kāi)票單的樣式,永樂(lè)零售開(kāi)票單,永樂(lè)家電連鎖零售開(kāi)票單 日期： 年 月 日 營(yíng)業(yè)員（ID）： 柜組（ID）： 顧客自提 門(mén)店送貨物 總倉(cāng)送貨 廠家配送,零售開(kāi)票單填寫(xiě)內(nèi)容,營(yíng)業(yè)員ID：營(yíng)業(yè)

16、員全名(*)，工號(hào)牌編號(hào) 柜組ID：分八大品類 配送方式：只能是在小票上四種配送方式選定一種 大倉(cāng)/門(mén)店配送指由永樂(lè)總倉(cāng)或門(mén)店送貨 顧客自提指顧客購(gòu)物后直接在門(mén)店內(nèi)倉(cāng)提貨 廠家配送廠家直接送貨，限定品牌 商品信息：商品ID，商品名稱型號(hào)； 數(shù)量(大寫(xiě))，單價(jià)(小寫(xiě)) 顧客送貨安裝信息： 顧客姓名，VIP卡號(hào)，送貨地址， 安裝地址； 聯(lián)系電話(固定，手機(jī))， 郵政編碼 預(yù)約送貨時(shí)間，預(yù)約安裝時(shí)間：詳見(jiàn)物流培訓(xùn)中所規(guī)定 備注內(nèi)容:注明樣機(jī)銷售或促銷活動(dòng)或特價(jià)或其他需要告知的信息,零售開(kāi)票單填寫(xiě)及保管注意事項(xiàng),零售開(kāi)票單必須由柜臺(tái)妥善保管,不得隨意放置在桌子或顧客能拿得到的地方； 各柜組需要在零售開(kāi)

17、票單上加蓋柜組印章，收回小票黃票，統(tǒng)一交柜組長(zhǎng)，統(tǒng)一領(lǐng)?。?ID號(hào)正確，地址精確； 例如：*區(qū)*路*花園*棟*房 電話必須正確，并與顧客再次確認(rèn)，廣東郊遍城市必須填寫(xiě)電話區(qū)號(hào)； 樣板機(jī)要注明樣板銷售；,零售開(kāi)票單填寫(xiě)及保管注意事項(xiàng),所有商品的填寫(xiě)必須一票一單，同一張小票必須：出庫(kù)倉(cāng)相同、柜組相同、送貨方式相同、價(jià)格類型相同（特價(jià)、會(huì)員價(jià)、普通價(jià)）；有會(huì)員卡的填寫(xiě)卡號(hào)(先向顧客詢問(wèn)）； 音響、等離子的配件等在同一單上分開(kāi)填寫(xiě)； 開(kāi)小票時(shí)要詢問(wèn)顧客發(fā)票抬頭； 小票得書(shū)寫(xiě)必須規(guī)范工整，不得涂改或臟亂破損，字跡正楷字，數(shù)字不連筆； 零售小票的填寫(xiě)必須由營(yíng)業(yè)員或者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的本品牌促銷員自己填寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)完畢

18、后需經(jīng)顧客確認(rèn)后簽字認(rèn)可； 廠方臨時(shí)促銷員或顧客不可隨意填寫(xiě)。,收銀員,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)),銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,財(cái)務(wù),顧客,顧客,倉(cāng)管員,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)- -銷售發(fā)票,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單（2聯(lián)）,收銀員,零售發(fā)票（四聯(lián)）,零售發(fā)票(存根聯(lián)) 零售發(fā)票(記帳聯(lián)) 零售開(kāi)票單（白聯(lián)）,銷售中止,零售發(fā)票(提貨聯(lián)) 零售發(fā)票(發(fā)票聯(lián)),顧客,營(yíng)業(yè)結(jié)束,N,零售開(kāi)票單（黃聯(lián)）,信息錄入員,零售發(fā)票(記帳聯(lián)) 零售開(kāi)票單（白聯(lián)）,門(mén)店送貨,服務(wù)送貨單 （四聯(lián)）,物流主管,派車申請(qǐng)單,物流部,承運(yùn)商司機(jī),倉(cāng)管員,服務(wù)送貨單 （白聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （紅黃蘭聯(lián)）,

19、顧客,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單 （2聯(lián)）,確認(rèn)可銷 庫(kù)存,銷售中止,N,1,零售開(kāi)票,Y,陪同顧客付款,2,收銀員,銷售發(fā)票 （四聯(lián)）,收銀 打印銷售發(fā)票 （錄入商品信息）,服務(wù)員,財(cái)務(wù),零售開(kāi)票單 （白聯(lián)）,零售開(kāi)票單 （黃聯(lián)）,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)）,顧客,財(cái)務(wù),回家等貨,信息錄入,3,錄入送貨信息打印送貨單,零售開(kāi)票單 （白聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)）,服務(wù)單 （白聯(lián)）,服務(wù)單 （紅聯(lián)）,服務(wù)單 （黃聯(lián)）,服務(wù)單 （蘭聯(lián)）,物流主管,4,同時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)貨調(diào)度，注明大倉(cāng)配送或門(mén)店配送,門(mén)店物流主管,6,服務(wù)送貨單 （四聯(lián)）,根據(jù)服

20、務(wù)單信息填寫(xiě)派車單,服務(wù)送貨單 （蘭聯(lián)）,物流主管,物流部承運(yùn)商司機(jī),服務(wù)送貨單 （黃聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （紅聯(lián)）,物流部,服務(wù)送貨單 （白聯(lián)）,承運(yùn)商司機(jī),7,服務(wù)送貨單 （紅聯(lián)）,提貨,送貨 （到顧客家）,捏對(duì),銷售發(fā)票 （提貸聯(lián)）,倉(cāng)管員,發(fā)貨記保管帳,8,9,10,服務(wù)送貨單 （蘭聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （蘭聯(lián)）,在每張單上簽字 并蓋貨已發(fā)章,10,顧客,驗(yàn)貨,收貨,銷售發(fā)票 （提供聯(lián)）,涉及單據(jù),零售開(kāi)票單（兩聯(lián)） 銷售發(fā)票（四聯(lián)） 派車單（1聯(lián)） 服務(wù)送貨單（四聯(lián)）,零售開(kāi)票單,收銀員,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單(白聯(lián)),財(cái)務(wù),零售開(kāi)票單(黃聯(lián)),服務(wù)員,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-零售開(kāi)票單,營(yíng)業(yè)員,信息錄入

21、,收銀員,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)),銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,財(cái)務(wù),顧客,信息錄入,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-銷售發(fā)票,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-服務(wù)送貨單,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-派車單,物流主管,服務(wù)送貨單 （四聯(lián)）,派車申請(qǐng)單,物流部,傳 真,信息錄入,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-服務(wù)送貨單,服務(wù)送貨單 （白聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （黃聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （紅聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （蘭聯(lián)）,承運(yùn)商司機(jī),物流主管,倉(cāng)管員,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,顧客,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單（2聯(lián)）,收銀員,零售發(fā)票（四聯(lián)）,零售發(fā)票(存根聯(lián)) 零售發(fā)票(記帳聯(lián)) 零售開(kāi)票單（白聯(lián)）,銷售中止,零售發(fā)票(提貨聯(lián)) 零售發(fā)票(發(fā)票聯(lián)),顧

22、客,營(yíng)業(yè)結(jié)束,N,零售開(kāi)票單（黃聯(lián)）,信息錄入員,零售發(fā)票(記帳聯(lián)) 零售開(kāi)票單（白聯(lián)）,大倉(cāng)自動(dòng)檢測(cè),調(diào)度,承運(yùn)商司機(jī),倉(cāng)管員,送貨提貨單 （白聯(lián)）,送貨提貨單 （紅黃蘭聯(lián)）,顧客,大倉(cāng)送貨,不用打印服務(wù) 送貨單，只需在 系統(tǒng)中做發(fā)貨 調(diào)度,送貨提貨單 （四聯(lián)）,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單 （2聯(lián)）,確認(rèn)可銷 庫(kù)存,銷售中止,N,1,零售開(kāi)票,Y,陪同顧客付款,涉及崗位,2,收銀員,銷售發(fā)票 （四聯(lián)）,收銀 打印銷售發(fā)票 （錄入商品信息）,服務(wù)員,信息錄入,零售開(kāi)票單 （白聯(lián)）,零售開(kāi)票單 （黃聯(lián)）,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)）,顧客,財(cái)務(wù),

23、財(cái)務(wù),信息錄入,信息錄入,3,錄入送貨信息并做發(fā)貨調(diào)度,零售開(kāi)票單 （白聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)）,4,打單員,6,送貨提貨單 （四聯(lián)）,系統(tǒng)檢測(cè)自動(dòng)打印送貨提貨單,送貨提貨單 （白聯(lián)）,派車調(diào)度員,送貨提貨單 （黃聯(lián)）,送貨提貨單 （紅聯(lián)）,送貨提貨單 （蘭聯(lián)）,送貨員,7,送貨提貨單 （蘭聯(lián)）,送貨提貨單 （黃聯(lián)）,提貨,送貨 （到顧客家）,捏對(duì),銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,倉(cāng)管員,發(fā)貨記保管帳,8,9,10,送貨提貨單 （蘭聯(lián)）,送貨提貨單 （紅聯(lián)）,送貨提貨單 （紅聯(lián)）,10,顧客,驗(yàn)貨,收貨,銷售發(fā)票 （提供聯(lián)）,涉及單據(jù),零售開(kāi)票單（兩聯(lián)） 銷售發(fā)票（四聯(lián)） 送貨提貨單(四聯(lián)),零售開(kāi)票

24、單,收銀員,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單(白聯(lián)),財(cái)務(wù),零售開(kāi)票單(黃聯(lián)),信息錄入員,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-零售開(kāi)票單,營(yíng)業(yè)員,收銀員,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)),銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,財(cái)務(wù),顧客,信息錄入員,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-銷售發(fā)票,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-送貨提貨單,送貨提貨單 （白聯(lián)）,送貨提貨單 （黃聯(lián)）,送貨提貨單 （紅聯(lián)）,送貨提貨單 （蘭聯(lián)）,調(diào)度留存,送貨員,打單員,倉(cāng)管員,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單（2聯(lián)）,收銀員,零售發(fā)票（四聯(lián)）,零售發(fā)票(存根聯(lián)) 零售發(fā)票(記帳聯(lián)) 零售開(kāi)票單（白聯(lián)）,銷售中止,零售發(fā)票(提貨聯(lián)) 零售發(fā)票(發(fā)票聯(lián)),顧客,營(yíng)業(yè)結(jié)束,N,零售開(kāi)票單（

25、黃聯(lián)）,信息錄入員,零售發(fā)票(記帳聯(lián)) 零售開(kāi)票單（白聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （四聯(lián)）,促銷員,促銷員簽名確認(rèn),柜長(zhǎng),服務(wù)送貨單 （白聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （紅黃蘭聯(lián)）,服務(wù)商送貨,傳真廠家,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單 （2聯(lián)）,確認(rèn)配額,銷售中止,N,1,零售開(kāi)票,Y,陪同顧客付款,涉及崗位,2,收銀員,銷售發(fā)票 （四聯(lián)）,收銀 打印銷售發(fā)票 （錄入商品信息）,服務(wù)員,信息錄入,零售開(kāi)票單 （白聯(lián)）,零售開(kāi)票單 （黃聯(lián)）,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)）,顧客,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),信息錄入,信息錄入,3,錄入送貨信息打印服務(wù)單,零售開(kāi)票單 （黃聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記

26、帳聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （白聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （黃聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （紅聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （蘭聯(lián)）,促銷員,4,備案留存,促銷員,5,6,傳真服務(wù)單,確認(rèn),銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,供應(yīng)商,送貨安裝 (按送貨單信息),結(jié)算,7,顧客,驗(yàn)貨,收貨安裝,銷售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （白聯(lián)）,柜長(zhǎng),涉及單據(jù),零售開(kāi)票單（兩聯(lián)） 銷售發(fā)票（四聯(lián)） 服務(wù)送貨單（四聯(lián)） 注意：打印服務(wù)單時(shí)，必須提供廠家服務(wù)電話。,零售開(kāi)票單,收銀員,營(yíng)業(yè)員,零售開(kāi)票單(白聯(lián)),財(cái)務(wù),零售開(kāi)票單(黃聯(lián)),信息錄入員,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-零售開(kāi)票單,營(yíng)業(yè)員,收銀員,銷售發(fā)票 （存根聯(lián)）,銷售發(fā)票 （記帳聯(lián)),銷售發(fā)票 （發(fā)票聯(lián)）,銷

27、售發(fā)票 （提貨聯(lián)）,財(cái)務(wù),顧客,信息錄入員,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-銷售發(fā)票,信息錄入,涉及單據(jù)流轉(zhuǎn)-服務(wù)送貨單,服務(wù)送貨單 （白聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （黃聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （紅聯(lián)）,服務(wù)送貨單 （蘭聯(lián)）,促銷員,傳真并與 服務(wù)商確認(rèn),信息錄入留存,柜長(zhǎng),服務(wù)商送貨后要及時(shí)通知專管員，告之貨是否已經(jīng)送達(dá) 同型號(hào)商品只能選擇一種送貨方式。 所有服務(wù)商配送的商品必須錄入相關(guān)合同中。 廠商配送完成后必須告訴門(mén)店派車員送貨完成情況。 廠商送貨至顧客家中后必須將銷售發(fā)票的提貨聯(lián)收回。,預(yù)約(廠家直配送)銷售注意事項(xiàng),退換貨流程,營(yíng)業(yè)員,紅字零售開(kāi)票單 （黃聯(lián)）,收銀員,紅字銷售發(fā)票 （四聯(lián)）,退錢(qián)給顧客,紅字銷售發(fā)票

28、(提貨聯(lián)),紅字零售開(kāi)票單(白聯(lián)) 紅字銷售發(fā)票(發(fā)票聯(lián)) 紅字銷售發(fā)票(存根聯(lián)) 紅字銷售發(fā)票(記帳聯(lián)) (收銀員留存),確認(rèn)可退,紅字零售開(kāi)票單 （兩聯(lián)）,退貨流程 顧客自提,顧客,倉(cāng)管員,在銷售發(fā)票(發(fā)票聯(lián))背面蓋貨已收章,門(mén)店經(jīng)理,在銷售發(fā)票(發(fā)票聯(lián))后簽名同意退貨,營(yíng)業(yè)員,財(cái)務(wù),營(yíng)業(yè)員,退換貨通知單 （其他三聯(lián)）,門(mén)店調(diào)度,退貨通知單 （顧客聯(lián)）,顧客,退換貨通知單(存根聯(lián)) 留存,確認(rèn)可退,退換貨 通知單(四聯(lián)),退貨流程 門(mén)店送貨,顧客,門(mén)店經(jīng)理,在銷售發(fā)票(發(fā)票聯(lián))后簽名同意退貨,司機(jī),持相關(guān)證明及 銷售發(fā)票原件,服務(wù)臺(tái),信息錄入,營(yíng)業(yè)員,收銀員退款,價(jià)格補(bǔ)差操作方法,-權(quán)益保

29、障條款價(jià)格保障,一.價(jià)格補(bǔ)償前臺(tái)流程,顧客,柜臺(tái),財(cái)務(wù)室,1,2,1,2,柜長(zhǎng)需要檢驗(yàn); 1.補(bǔ)差是否符合權(quán)益保障條款,及原始發(fā)票 2.確認(rèn)顧客出示的DM或報(bào)紙廣告是否符合 3、所有的商品價(jià)格補(bǔ)差不得以紅沖單形式進(jìn)行。,財(cái)務(wù)室填寫(xiě)銷售讓利單并確認(rèn): 1、柜長(zhǎng)或指定柜組人員帶領(lǐng)顧客前往財(cái)務(wù)室領(lǐng)取銷售讓利單并讓顧客填寫(xiě)相關(guān)信息，必須注明發(fā)票號(hào)，在發(fā)票背面加蓋“補(bǔ)差章”，填全“補(bǔ)差章”相關(guān)信息。 2、由柜長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理確認(rèn)簽字 3、將顧客帶來(lái)的補(bǔ)差依據(jù)（購(gòu)置商品發(fā)票復(fù)印件3張及DM或報(bào)紙廣告）粘附在銷售讓利單后 4、門(mén)店財(cái)務(wù)主管退還差價(jià)給顧客。,預(yù)收款流程,正常送貨流程,門(mén)店柜長(zhǎng),區(qū)域業(yè)務(wù)員,無(wú)庫(kù)存通

30、知,下預(yù)售補(bǔ)貨訂單并審核，通知倉(cāng)庫(kù)注意優(yōu)先收貨,信息錄入員,供應(yīng)商,確認(rèn),供應(yīng)商送貨,倉(cāng)管員,優(yōu)先收貨調(diào)度預(yù)售訂單,觸發(fā)生成發(fā)貨通知單,入庫(kù)記保管帳,根據(jù)預(yù)約時(shí)間及時(shí)發(fā)貨調(diào)度,傳真,購(gòu)物需求,按正常零售開(kāi)票流程操作，注收銀員開(kāi)出的零售單為“預(yù)售”類型,顧 客,系統(tǒng)產(chǎn)生收貨通知單,樣機(jī)流程,營(yíng)業(yè)員 柜長(zhǎng),填寫(xiě)出樣申請(qǐng)單,柜長(zhǎng)、主管級(jí)以上簽名,倉(cāng)管員,根據(jù)出樣單錄入商品信息， 并打印一式四聯(lián)移庫(kù)單， 倉(cāng)管員簽名、蓋發(fā)貨章， 柜長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員簽名并蓋柜組章,白聯(lián)、紅聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留底，藍(lán)聯(lián)交臺(tái)帳，黃聯(lián)柜組自留做手工帳,臺(tái)帳憑藍(lán)聯(lián)記帳,發(fā)貨出庫(kù)，商品從保管庫(kù)移入樣機(jī)庫(kù)，完成移庫(kù)工作,門(mén)店出樣流程經(jīng)銷商品,門(mén)店出樣

31、流程廠家鋪板,廠家送貨到商場(chǎng),促銷員簽收開(kāi)板,入庫(kù)單（三聯(lián)）,柜長(zhǎng),倉(cāng)管員,臺(tái)賬,門(mén)店出樣流程聯(lián)銷商品,廠家負(fù)責(zé)，不盤(pán)點(diǎn)、不退貨、不負(fù)保管責(zé)任（傳真機(jī)、音響、線材等）,樣機(jī)銷售,顧客同意 購(gòu)買(mǎi)樣機(jī),營(yíng)業(yè)員用紅筆填 寫(xiě)一式兩聯(lián) 商品出樣單,柜長(zhǎng)、樓管級(jí) 以上人員簽名,到臺(tái)帳處將樣機(jī)退 到柜臺(tái)庫(kù)，其中白聯(lián) 及紅聯(lián)均交給臺(tái)帳留存,臺(tái)帳打印一式四 聯(lián)的移庫(kù)單，營(yíng) 業(yè)員簽名蓋柜組章,柜組留存黃聯(lián)記 手工帳，其他均 交臺(tái)帳留存,開(kāi)正常零銷小票銷售，備注注明柜臺(tái)庫(kù)并在小票“樣機(jī)” 欄打“”，送貨方式依顧客不同選擇“門(mén)店送貨”或“顧客自提”,贈(zèng)品流程,贈(zèng)品的定義,是指公司市場(chǎng)部門(mén)或供應(yīng)商提供的非銷售禮品，主要

32、包括：可計(jì)量非銷售實(shí)物禮品、可銷售商品轉(zhuǎn)非銷售實(shí)物禮品、非銷售實(shí)物禮品轉(zhuǎn)可銷售商品；有價(jià)證券，如電子消費(fèi)卡、出租車票等。（門(mén)店財(cái)務(wù)主管） 贈(zèng)品主要用于各門(mén)店指定品類商品的促銷、特殊顧客投訴事件的處理、外協(xié)單位的贈(zèng)送。 各門(mén)店設(shè)有專門(mén)贈(zèng)品庫(kù)，并指定贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)管理員，負(fù)責(zé)贈(zèng)品的接收、入庫(kù)、保管、發(fā)放等工作。,贈(zèng)品出入庫(kù),贈(zèng)品入庫(kù) 1）贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收，開(kāi)具商品入庫(kù)單、備注欄注明“贈(zèng)品”。 2）倉(cāng)管員將商品入庫(kù)單存根聯(lián)交予送貨人員作為收貨憑證，將臺(tái)帳聯(lián)交給門(mén)店財(cái)務(wù)記手工帳，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)留存聯(lián)記手工保管帳。 贈(zèng)品出庫(kù) 1）贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)保管員憑顧客持有的發(fā)票發(fā)票聯(lián)，贈(zèng)品提貨券如實(shí)發(fā)放并加蓋“貨已發(fā)”，

33、留下贈(zèng)品提貨券記手工帳，并交一聯(lián)給門(mén)店財(cái)務(wù)記手工帳。 2）為處理顧客投訴事件等由門(mén)店經(jīng)理簽字同意的贈(zèng)品提貨券，無(wú)發(fā)票也可發(fā)貨。,支票購(gòu)物流程,門(mén)店其他重要制度,特價(jià)商品管理規(guī)定,一、會(huì)員特價(jià)商品 1）會(huì)員特價(jià)是指該商品在有效特價(jià)期內(nèi)僅供具備會(huì)員資格的顧客購(gòu)買(mǎi)的特別價(jià)格。 2）會(huì)員資格的申請(qǐng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)會(huì)員卡管理規(guī)定執(zhí)行。 3）任何公司內(nèi)部員工不得私自購(gòu)買(mǎi)會(huì)員特價(jià)商品，確有需要的按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。,特價(jià)商品管理規(guī)定,4）任何進(jìn)駐我司的廠家促銷人員不得自行或利用親屬會(huì)員卡在商場(chǎng)范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)使用。 5）會(huì)員特價(jià)商品僅限一卡購(gòu)一機(jī)(有特殊注明可多次購(gòu)買(mǎi)的除外)。 6）公司員工和廠家促銷員必須嚴(yán)格

34、按照我司會(huì)員卡管理規(guī)定執(zhí)行。,特價(jià)商品管理規(guī)定,二、普通特價(jià) 1）普通特價(jià)是指為提高短期銷售業(yè)績(jī)對(duì)部分商品進(jìn)行低于市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格的特殊價(jià)格。 2）公司內(nèi)部員工（含廠家促銷員）享有購(gòu)買(mǎi)非限量特價(jià)的權(quán)力，但事先征得商品所在門(mén)店經(jīng)理同意，事后在該特價(jià)商品銷售單上簽字確認(rèn)。,特價(jià)商品管理規(guī)定,3）限量特價(jià)商品促銷每一位顧客只允許購(gòu)買(mǎi)一件（特批除外）。 4）任何員工（含廠家促銷員）不得私自購(gòu)買(mǎi)限量特價(jià)商品 5）對(duì)違反的員工和不能及時(shí)查處的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行該商品售價(jià)的2倍罰款。,連鎖賣(mài)場(chǎng)對(duì)于“飛單”現(xiàn)象的管理規(guī)定,一、“飛單”的定義： 顧客到永樂(lè)連鎖賣(mài)場(chǎng)與該賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)促銷人員發(fā)生購(gòu)買(mǎi)意向，而實(shí)際成交并非永樂(lè)

35、公司經(jīng)銷、代銷和聯(lián)銷的商品，且不開(kāi)具永樂(lè)公司的發(fā)票或其他有效銷售憑證。 二、“飛單”行為定義： 營(yíng)業(yè)人員的界定：凡是永樂(lè)營(yíng)業(yè)員、與連鎖賣(mài)場(chǎng)簽定過(guò)促銷員管理協(xié)議和填制過(guò)促銷員備案表的廠派促銷員、其他臨時(shí)促銷員、廠家業(yè)務(wù)協(xié)助人員。 1、交易地點(diǎn)在永樂(lè)（營(yíng)業(yè)人員收款），銷售憑證非永樂(lè)賣(mài)場(chǎng)，送貨單位非永樂(lè)公司。 2、交易地點(diǎn)非永樂(lè)賣(mài)場(chǎng)（賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)促銷人員當(dāng)面介紹），銷售憑證和商品都不出自永樂(lè)賣(mài)場(chǎng)。,連鎖賣(mài)場(chǎng)對(duì)于“飛單”現(xiàn)象的管理規(guī)定,三、處罰規(guī)定 1、發(fā)生“飛單”行為的永樂(lè)營(yíng)業(yè)員開(kāi)除、扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金；相關(guān)管理人員如查明因?qū)Υ素?fù)責(zé)任，最高可處扣行政分20分的處罰； 2、發(fā)生“飛單”行為的廠派促銷員，按

36、照公司損失程度處罰，并作開(kāi)除處分，沒(méi)收其入職培訓(xùn)金；處罰供應(yīng)商5000元30000元或清場(chǎng)。,POP、價(jià)格牌操作管理規(guī)定,一、POP牌、價(jià)格牌及輔助工具的管理、使用 1、統(tǒng)一由營(yíng)銷管理部市場(chǎng)科計(jì)劃、申請(qǐng)印制，并交人事行政制作。 2、POP牌、價(jià)格牌統(tǒng)一由門(mén)店人事行政干事申請(qǐng)、領(lǐng)取及保管。 3、POP牌的書(shū)寫(xiě)僅限門(mén)店兼職美工或市場(chǎng)科支援人員完成，嚴(yán)禁一切不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)。 4、價(jià)格牌必須使用平推式打印機(jī)打印，商品價(jià)格統(tǒng)一使用價(jià)格戳蓋印，打印機(jī)及價(jià)格戳必須由門(mén)店經(jīng)理保管。,POP、價(jià)格牌操作管理規(guī)定,5、POP書(shū)寫(xiě)所需物品（包括尺、刀、剪刀、美工筆、美工筆添加液等），由門(mén)店兼職美工專人保管和使用，不得

37、轉(zhuǎn)借他人使用或保管。如需更換，須按正常程序申請(qǐng)領(lǐng)用。 6、所有使用者必須節(jié)約資源，杜絕浪費(fèi)使用。 7、門(mén)店各品類柜長(zhǎng)必須監(jiān)管管理品牌的價(jià)格牌、POP打印及書(shū)寫(xiě)規(guī)范。 8、市場(chǎng)科、連鎖管理部有義務(wù)跟蹤監(jiān)督門(mén)店的規(guī)范書(shū)寫(xiě)、打印。連鎖管理部對(duì)不規(guī)范行為持有相應(yīng)處分權(quán)利。,二、POP牌書(shū)寫(xiě)展示規(guī)范,（一）書(shū)寫(xiě)規(guī)范 1、書(shū)寫(xiě)內(nèi)容由業(yè)務(wù)科提供之價(jià)格文件、促銷內(nèi)容，經(jīng)樓層主管批準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)后方可進(jìn)行。 2、廠家申請(qǐng)書(shū)寫(xiě)POP時(shí)，必須提供正確的文字稿，經(jīng)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)及門(mén)店經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可提供給具體門(mén)店書(shū)寫(xiě)。 3、POP書(shū)寫(xiě)要求做到版面內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、主題突出。,二、POP牌書(shū)寫(xiě)展示規(guī)范,4、POP書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要緊扣當(dāng)前的促銷活動(dòng)及商品的資料信息，其中大號(hào)POP主要用于介紹當(dāng)前的促銷活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)細(xì)則；中號(hào)與小號(hào)POP主要用于介紹商品的資料信息（商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、促銷信息）。 5、POP書(shū)寫(xiě)要規(guī)范用字，不得出現(xiàn)繁體字，錯(cuò)別字，要使用正確的計(jì)量單位。,二、POP牌書(shū)寫(xiě)展示規(guī)范,6、POP書(shū)寫(xiě)促銷活動(dòng)信息時(shí)，要求顯眼醒目；色彩的使用要盡量保持干凈。對(duì)于活動(dòng)細(xì)則務(wù)必按照市場(chǎng)科所提供的內(nèi)容書(shū)寫(xiě)，不得自行增減文字，更改原文本意。 7、POP書(shū)寫(xiě)商品資料信息時(shí)，要使顧客對(duì)產(chǎn)品的特征或價(jià)格或促銷贈(zèng)品有突出的感知，因此對(duì)于傳達(dá)以上內(nèi)容的文字或圖案應(yīng)用強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)的色彩及大號(hào)字體來(lái)表現(xiàn)，并且重