醫(yī)護(hù)禮儀必修PPT課件.ppt

1、醫(yī)護(hù)禮儀,什么是禮儀,禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱,禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好的行為?zhǔn)則,禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式,儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn),儀式：是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng),禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式,為什么要學(xué)醫(yī)護(hù)禮儀？ 學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義是什么？ 有哪些方法,境界,醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表著裝、儀態(tài)舉止、語言規(guī)范、服務(wù)意識(shí)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，

2、而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界,是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模,什么是醫(yī)護(hù)禮儀,管理,一：全院全員普及培訓(xùn) 二：以點(diǎn)帶面科室培訓(xùn) 三：考核驗(yàn)收 四：監(jiān)督管理,我院禮儀培訓(xùn)計(jì)劃,一、護(hù)理部制定培訓(xùn)計(jì)劃 二、科室護(hù)士長按計(jì)劃實(shí)施 三、觀看幻燈片、示范、提問 多種形式講解 四、培訓(xùn)內(nèi)容：著裝儀表、行 為舉止、微笑禮儀、電話禮儀 五：考核：結(jié)合臨床、現(xiàn)場(chǎng)抽取考題、情景演示、護(hù)患溝通 六、保持檢查、監(jiān)督、管理力度，健康發(fā)展,怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)

3、護(hù)人員,思考題,一、根據(jù)社會(huì)優(yōu)勝劣汰的自然發(fā)展規(guī)律和對(duì)醫(yī)護(hù)工作的要求，你準(zhǔn)備好了嗎？ 二、 回想你的職業(yè)生涯，工作中的成敗得失、酸甜苦辣與我們自身的素質(zhì)能力有關(guān)嗎,好禮如春風(fēng)， 伴您好運(yùn)人生 做知書達(dá)禮之人 只需從小事做起,禮儀的原則,禮儀的原則,語言禮儀的要求,語言規(guī)范，禮貌謙虛,稱呼得體，表達(dá)清晰,富于情感，注意 保密,言談得體 符合禮儀,禮記有載： 言語之美， 穆穆皇皇 謙恭 和氣 文雅,禮貌用語,1、問候語,您好、早上好、下午好、晚上好,How are you、How do you do、Hello、Hi,2、請(qǐng)托語,請(qǐng)、勞駕、拜托、借光,Will you please,3、致謝語,謝

4、謝、多謝、非常 感謝,4、禮贊語,太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò),應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對(duì)我的贊美呢,5、致歉語,對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、打擾了,6、告別語,再見、等會(huì)見、明天見、晚 安,病人出院用語：請(qǐng)慢走！請(qǐng)多 保重,電話禮儀,說話要禮貌,時(shí)間要選對(duì),舉止禮儀,醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢(shì)、各種操作動(dòng)作等,顯現(xiàn)修養(yǎng),贏得信任,折射品牌,醫(yī)護(hù)人員的舉止禮儀,頭正 頸直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,女護(hù)士站姿 （丁字步,女護(hù)士站姿 （字步,女護(hù)士基本站姿,男護(hù)士基本站姿,男護(hù)士站姿 （字步,護(hù)士基本坐姿（正位,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位,站姿基

5、礎(chǔ)上身與大腿小腿均呈90兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前?？勺谝巫拥?22 3,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,男護(hù)士基本坐姿,男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步,禁忌坐姿,走姿,護(hù)理人員持物姿態(tài),托治療盤姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài),護(hù)士持病歷夾,護(hù)士端治療盤,推治療車,指示引領(lǐng)來賓,致意,表示問候，通常用于相識(shí)之間在各種場(chǎng)合打招呼。 1.舉手致意 2.點(diǎn)頭致意 3.欠身致意,良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。 從現(xiàn)在做起吧,表情,與人相處，你希 望看到一個(gè)什么 樣的表情,面無表情的人,喜歡與人為敵的人,表情憂傷的人,表情傲

6、慢的人,還是微笑好,微笑是一種國際禮儀 是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力,微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) 在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣,微笑是一種個(gè)人魅力 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑,真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的,表 情,發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑,構(gòu)成表情的主要因素是 眼語和笑容,一）眼語 眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確 的展示了自身的心理活動(dòng),二）眼語的應(yīng)用： 1.時(shí)間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣 。 2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視,直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視,笑容是人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。 “一個(gè)美好的微笑，勝過十劑良藥.” (一)笑的種類： 含笑 微笑 輕笑,淺笑 大笑 狂笑,笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、 真誠友善、樂于敬業(yè),禮儀造就人生,做