2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2474）

1、2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案（試卷號(hào)：2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20 分）1. 社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和（）。A. 廣泛性B. 普遍性C. 傳統(tǒng)性D. 基礎(chǔ)性2. （）的道德是人類(lèi)道德發(fā)展的開(kāi)端。A. 原始社會(huì)B. 奴隸社會(huì)C. 封建社會(huì)D. 資本主義社會(huì)3. （）是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。A. 禮節(jié)B. 禮貌C. 禮儀D. 禮俗4. 關(guān)于集體主義，在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個(gè)層次，其中“義利兼顧”屬于（）的要求。A. 基礎(chǔ)層次B. 普遍層次C. 最同層次

2、D. 理想層次5. 服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。下而不屬于服務(wù)質(zhì)量的是（）oA. 服務(wù)的準(zhǔn)備工作B. 語(yǔ)言表達(dá)和服飾打扮C. 產(chǎn)品或商品的性能D. 操作的技巧性和工作的效率6. 不損人范圍內(nèi)的利己主義就是（）。A. 集團(tuán)利己主義B. 合理利己主義C. 先公后私思想D. 無(wú)私奉獻(xiàn)思想7. 一視同仁、不卑不亢的核心是()。A. 平等B. 賓客至上C. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)D. 熱情友好8. ()是旅游接待服務(wù)工作的精髓。A. “真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”B. “熱情友好、賓客至上”C. “鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”D. “不卑不亢、一視同仁”9. ()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行

3、為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最 基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。A. 優(yōu)與劣B. 善與惡C. 真與假D. 美與丑10. ()是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身 正義事業(yè)的精神支柱。A. 鍛煉職業(yè)道德意志B. 確立職業(yè)道德信念C. 養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣D. 陶冶職業(yè)道德情感二、多項(xiàng)選擇(下列各題中有2-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均 不得分。每小題2分，共20分)11.道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由(A. 道德理想B. 道德榜樣)等因素組成。C. 道德認(rèn)同D. 道德監(jiān)督12. 社會(huì)主義社會(huì)的基本道德規(guī)范包括（）oA. 愛(ài)國(guó)守法

4、B. 明禮誠(chéng)信C. 團(tuán)結(jié)友善D. 勤儉自強(qiáng)13. 社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是（）。A. 進(jìn)步性B. 地域性C. 崇高的目的性D. 廣泛的適應(yīng)性14. 旅游活動(dòng)具有（）等特點(diǎn)。A. 綜合性B. 多樣性C. 流動(dòng)性D. 享受性15. 社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形式通常有（）oA. 以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng)B. 主動(dòng)勞動(dòng)C. 不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng)D義務(wù)勞動(dòng)16. 在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是（）oA. 客人就是上帝B. 客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的C. 客人的人格高于服務(wù)人員D. 永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”17. 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的形式有（）oA. 社會(huì)輿論B. 傳統(tǒng)習(xí)慣C. 內(nèi)心信念D. 考核評(píng)比記分

5、18. 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類(lèi)型有（）。A. 社會(huì)評(píng)價(jià)B. 行業(yè)評(píng)價(jià)C. 企業(yè)評(píng)價(jià)D. 自我評(píng)價(jià)19. 現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類(lèi)型（）。A. 損人利己B. 合理利己主義C. 先公后私D. 公而忘私20. 高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無(wú)私、（）。A. 正直B. 熱忱C. 謙遜D. 誠(chéng)信三、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共20分）21. 男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個(gè)方而，男子和女子都享有平等的權(quán)利。22. 道德的結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)單的說(shuō)，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體的說(shuō)，是指道德作為在普遍依賴(lài)于社會(huì)經(jīng)濟(jì) 條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。23. 職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)：職業(yè)勞動(dòng)者在承擔(dān)

6、職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中自覺(jué) 追求一定的目的、愿望。24. 社會(huì)輿論：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情堵、 態(tài)度和看法。四、筒答題（每小題10分，共40分）25. 簡(jiǎn)述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既 有區(qū)別又有聯(lián)系。首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同；第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān) 系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含; 第

7、二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。26. 為什么說(shuō)嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門(mén)在實(shí)施服務(wù) 的過(guò)程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門(mén)的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng) 一和協(xié)調(diào)。第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要 組織紀(jì)律來(lái)保證。所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀(guān)念和法制觀(guān)念，白覺(jué)遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培 養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺(jué)地服從意識(shí)。27. 社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。28. “熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。第二