GWT系統(tǒng)常見問題解答

1、可編輯ppt,1,GWT系統(tǒng)常見問題解答,瑞友資訊華北區(qū)域中心,可編輯ppt,2,世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是有規(guī)律的，規(guī)律是可以把握的。出現(xiàn)了問題，找根源。我們先來概括一下有哪些因素能夠影響天翼系統(tǒng)的正常運行,天翼軟件的配置 第三方軟件（防火墻/殺毒軟件/下載軟件） 網(wǎng)絡(luò) 終端服務(wù) 系統(tǒng)環(huán)境 用戶使用/管理員誤操作,可編輯ppt,3,Question 1（天翼配置問題,登陸應(yīng)用程序時提示“服務(wù)器內(nèi)部認(rèn)證失敗或者沒有足夠的登錄權(quán)限” A：由于天翼用戶綁定的NT系統(tǒng)用戶沒有設(shè)置密碼、密碼錯誤或者系統(tǒng)綁定的用戶沒有加入到remote desktop users里,可編輯ppt,4,Question 2(天

2、翼配置/軟件防火墻/網(wǎng)絡(luò)防火墻/系統(tǒng)環(huán)境,Q：打開應(yīng)用程序的時候，提示“客戶端無發(fā)連接到遠(yuǎn)程計算機” A:（1）5872端口不通，在運行CMD，輸入telnet 外網(wǎng)IP加端口號或域名加端口號（如：telnet 52 5872），如果不通就需要在網(wǎng)關(guān)（ADSL、防火墻、ROUNT等）處做端口映射 。（2）若排除第一種原因，則可能是客戶端或服務(wù)器端的防火墻阻擋了5872端口.(3)若以上兩點因素都排除，則要查看天翼的服務(wù)是否正常啟動,可編輯ppt,5,Question 3(天翼配置/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,Q：登陸應(yīng)用程序時提示“安全策略檢測到協(xié)議信息過期” 如圖示,可編輯ppt,6,A

3、：打開天翼集群控制管理臺的屬性集群基本信息，把RAP文件超時設(shè)置里的使用RAP文件超時檢測的勾去掉或修改失效時間就可以解決。 天翼為了安全性考慮，默認(rèn)將RAP文件的實效時間設(shè)置為 60秒，而由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的原因，客戶端連接天翼服務(wù)器的時間超過60秒，故出現(xiàn)以上報錯,可編輯ppt,7,Question 4(終端服務(wù))： Q：如何解決已經(jīng)授權(quán)的終端服務(wù),客戶端提示終端服務(wù)許可過期問題。 A：指定 Windows Server 2003 終端服務(wù)中的許可證服務(wù)器要選擇特定許可證服務(wù)器，請執(zhí)行以下步驟，然后退出注冊表編輯器： 1 單擊開始，單擊運行，鍵入 regedit，然后單擊確定。 2. 在注冊表中

4、找到并單擊下面的項：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters 3. 在編輯菜單上，指向新建，然后單擊 項。 4. 將新項命令為“LicenseServers”。 5. 在注冊表中找到并單擊下面的項： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParametersLicenseServers 6. 在編輯菜單上，指向新建，然后單擊 項。 7 將新項命令為“ServerName”，這里ServerName是您要使用的許可證

5、服務(wù)器的 NetBIOS 名稱，然后按 Enter 鍵,可編輯ppt,8,Question5(天翼配置)： 客戶端的打印機無法映射到服務(wù)器,可編輯ppt,9,A：如圖示在服務(wù)器上安裝客戶端打印機驅(qū)動,可編輯ppt,10,然后在天翼集群管理控制臺選中所發(fā)布的應(yīng)用程序?qū)傩赃h(yuǎn)程客戶端設(shè)備設(shè)置，將選項中的打印機映射勾中，或通過操作系統(tǒng)的管理工具的終端服務(wù)配置的rap-tcp屬性客戶端設(shè)置，將選項中的登陸時連接客戶端打印機、將默認(rèn)值設(shè)置為主客戶端打印機勾中。如圖,可編輯ppt,11,Question 6(天翼配置,Q：客戶端打印紙的打印參數(shù)無法保存 A：一、服務(wù)器端：對使用應(yīng)用程序的用戶，在天翼里發(fā)布應(yīng)

6、用程序 PrntSetEx.exe , PrntSetEx.exe路徑：%sGWtInstallPath%Rap ServerbinPrntSetEx.exe，如下頁所示,可編輯ppt,12,可編輯ppt,13,二、客戶端：1.登錄到服務(wù)器，運行打印機設(shè)置程序，如圖,運行打印機設(shè)置程序,2.打印機參數(shù)設(shè)置程序運行成功以后， 會彈出如圖界面,可編輯ppt,14,選中自己的要設(shè)置參數(shù)的打印機，如上圖。注意：這個窗體彈出后，打印機列表會不停刷新，直到自己的打印機完全枚舉出來。3.在選中的打印機上 鼠標(biāo)右鍵 彈出菜單，選中“打印首選項”如下圖,可編輯ppt,15,注意：不能使用“首先項”按鈕。必須使用

7、“打印首選項”菜單功能。 4.在彈出的窗體上根據(jù)自己的實際情況進行打印機的參數(shù)的設(shè)置,5.設(shè)置完畢。點擊“應(yīng)用”“確定”按鈕,可編輯ppt,16,6.點擊“確定”按鈕后，此界面就會關(guān)閉，但是程序又會彈出同樣的界面來以確認(rèn)用戶以上流程的操作是否正確，打印機參數(shù)是否設(shè)置完畢。 7.此時，用戶可以檢查自己剛才設(shè)置的所有的參數(shù)是否正確，如果無誤。就可以點擊“確定”按鈕，關(guān)閉界面。最后點擊“應(yīng)用”，“取消”按鈕。關(guān)閉程序。 以上操作后。本次設(shè)置的打印機參數(shù)就可以保存了,可編輯ppt,17,Question 7(系統(tǒng)環(huán)境,Q：客戶端原來已經(jīng)可以使用打印機，現(xiàn)在又無法打?。ù蛴∷梨i的檢查） A：打開GWT服

8、務(wù)器的程序-管理工具-服務(wù)，找到Print Spooler項，重啟此服務(wù)即可解決問題，如果不行，再重啟多一兩次就可以了,可編輯ppt,18,Question 8(天翼配置,Q：客戶端遠(yuǎn)程打印時打印到其他打印機上？ A：需要注意兩點：1、天翼綁定用戶時不能綁定administrators組的用戶，2、不同的打印機使用人需要使用不同的用戶登錄，并且綁定不同的用戶，即一個NT用戶一個打印機,可編輯ppt,19,Question 9(第三方軟件,Q：為什么有的客戶端可以登錄，有的會提示：“客戶端無法連接到遠(yuǎn)程計算機或遠(yuǎn)程會話被終止“？ A：出現(xiàn)這種情況可能是客戶端安裝了金山網(wǎng)標(biāo)或瑞星的個人防火墻等安全

9、程序，我們的客戶端程序在登錄時需要下載一些程序，這些程序可能阻擋了對服務(wù)器的訪問，因此卸載掉就可以正常登陸，如果您不愿意卸載可以咨詢相關(guān)軟件的技術(shù)支持如何設(shè)置此類軟件,可編輯ppt,20,Question 10(用戶使用問題,Q：我們的系統(tǒng)管理員將訪問端口修改為非80端口，客戶端如何訪問？ A：需要在訪問時在瀏覽器的地址欄里按要求輸入：語法要全，必須有寫上協(xié)議http:/；必須在域名或者ip后加冒號和端口號，如：http：/:81才可以訪問,可編輯ppt,21,Question 11(用戶使用問題,Q：客戶端登錄時提示“加載RAP參數(shù)失敗”？ A：存在兩種可能性：一種是使用了不同版本的客戶端，

10、如登錄天翼3.0時，下載和使用和1.8的客戶端，用戶可以卸載原來地客戶端并重新下載安裝3.0客戶端即可。第二種是用戶沒有安裝客戶端，這是可以在安裝界面上直接下載安裝即可,可編輯ppt,22,Question 12(第三方軟件,Q：客戶端登陸應(yīng)用程序的時候會自動要求保存rap.XGI等文件 A：引起此問題的原因是客戶端安裝了旋風(fēng)（DUDU下載）或迅雷下載等并選擇了“監(jiān)視瀏覽器的點擊”，這樣訪問應(yīng)用程序的時候會自動下載rap.XGI，如圖： 這時你可以選擇“打開”或著直接卸載這些程序就可以正常登陸，如果你能夠自己設(shè)置可以通過設(shè)置該軟件來改變這個問題,可編輯ppt,23,Question 13(天翼

11、設(shè)置,Q：客戶端訪問應(yīng)用程序的時候提示“本地策略不允許交互？” A：產(chǎn)生這個錯誤的原因是：用戶沒有遠(yuǎn)程登陸權(quán)限，這是需要把天翼用戶邦定的NT賬戶加入到remote desktop users組里就可以解決,可編輯ppt,24,Question 14(天翼設(shè)置,Q：客戶端訪問應(yīng)用程序的時候提示“由于帳戶限制，您無法登錄” A：產(chǎn)生這個錯誤的原因是：綁定的NT用戶沒有設(shè)置密碼，2003登錄時要求密碼不能為空，因此你可以通過修改NT用戶的密碼不為空來避免這個問題,可編輯ppt,25,Question 15(天翼設(shè)置,Q：客戶端登陸應(yīng)用程序的時候看不見本地硬盤。 A：在天翼集群管理控制臺選中所發(fā)布的應(yīng)

12、用程序?qū)傩赃h(yuǎn)程客戶端設(shè)備設(shè)置，將選項中的磁盤映射勾選即可,可編輯ppt,26,Question 16 (天翼設(shè)置,Q：客戶端登陸應(yīng)用程序的時候能看到并且能訪問服務(wù)器硬盤，造成安全隱患。 A：需要用策略工具（Security Administrator），先安裝然后對需要做策略的用戶進行設(shè)置。如下頁所示：選中這兩項，先把不想看到的磁盤分區(qū)的勾中就可以了,可編輯ppt,27,可編輯ppt,28,Question 17(天翼設(shè)置,在登陸天翼時出現(xiàn)下面的情況是什么原因,可編輯ppt,29,Question 18(系統(tǒng)環(huán)境/管理員誤操作,Q：在登陸天翼集群管理控制臺的時候，出現(xiàn)“連接XML server

13、組件失敗”？ A：1、是因為服務(wù)器中毒造成天翼數(shù)據(jù)庫啟動失敗，查殺病毒后在服務(wù)里重新啟動 cas xml server 這個服務(wù)，在登陸即可。 2、修改了網(wǎng)卡的IP或使用了動態(tài)獲取IP，這時重新安裝天翼系統(tǒng)即可,可編輯ppt,30,Question 18(用戶使用,Q：訪問天翼服務(wù)器登陸后，進入應(yīng)用程序時出現(xiàn)“無效地菜單句柄”,可編輯ppt,31,Question 19(系統(tǒng)環(huán)境,Q：在發(fā)布MS Office Word，訪問時出現(xiàn)“詞庫加載失敗”？ A：這個是因為MS Office Word是在添加微軟終端服務(wù)和終端服務(wù)授權(quán)之前安裝造成的，只需要在添加微軟終端服務(wù)和終端服務(wù)授權(quán)后重新安裝Off

14、ice就可以了,可編輯ppt,32,Question 20(系統(tǒng)環(huán)境,Q：安裝天翼后，遠(yuǎn)程登錄時出現(xiàn)“不支持的網(wǎng)絡(luò)請求”（2000 Server）？ A：這個是因為病毒造成系統(tǒng)策略失敗，促使2000 Server系統(tǒng)不能正常使用。 殺毒或者重做系統(tǒng)（2000 Server）即可,可編輯ppt,33,Question 21(系統(tǒng)環(huán)境,Q：為什么我每次登陸的時候，老是出現(xiàn)office的安裝界面？ A： 因為是在添加終端服務(wù)和終端服務(wù)授權(quán)之前安裝的Office ，解決辦法： 重新安裝Office（在添加完終端服務(wù)和終端服務(wù)授權(quán)之后）就可以解決,可編輯ppt,34,Question 22(天翼配置,Q

15、：為什么我斷開后重新連接的時候，還是連接到原來的程序上？ A：出現(xiàn)這個問題的原因是raptcp協(xié)議設(shè)置不合適，解決辦法：管理工具終端服務(wù)器配置連接raptcp屬性，并如下圖設(shè)置,可編輯ppt,35,Question 23(天翼配置,Q：我用管理員登錄桌面時出現(xiàn)“您的會話已經(jīng)被遠(yuǎn)程管理工具結(jié)束” A：管理工具終端服務(wù)器配置服務(wù)器設(shè)置，選擇“限制每個用戶使用一個會話”，去掉勾選項（改為“否”），如下圖設(shè)置,可編輯ppt,36,Question 24(天翼配置,Q:我發(fā)布了其他電腦上共享文件夾中的應(yīng)用程序，為什么正在登陸時自動退出 A:并不是所有的應(yīng)用程序都可以通過共享文件夾方式發(fā)布，只有安裝后可以通過復(fù)制到其他電腦上直接運行的程序才可以通過共享文件夾方式發(fā)