公共關(guān)系的意識與原則一

1、可編輯ppt,1,第五章,公共關(guān)系的意識與原則,可編輯ppt,2,第五章,公共關(guān)系的意識與原則,可編輯ppt,3,一、PR意識,(一)公共關(guān)系意識的涵義 公共關(guān)系意識尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。 公關(guān)意識有三層基本含義：對公眾地位、作用的認識；對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認識。,可編輯ppt,4,國際貿(mào)易紛爭與公共關(guān)系,可編輯ppt,5,19922001年，反傾銷共涉及我國出口額53億美元。2001年涉及當年出口額12.5億美元，有估計認為，反傾銷造成的損失約合我一般貿(mào)易出口總額的510%。2003年1-7

2、月，國外對華反傾銷立案27起，比2002年同期的24起有所增加.中國已經(jīng)進入國際貿(mào)易摩擦高發(fā)期。 為幫助中國企業(yè)更好地面對未來的國際貿(mào)易摩擦，尤其是應(yīng)對反傾銷的壓力，中國國際公共關(guān)系協(xié)會與商務(wù)部舉辦“國際貿(mào)易紛爭與公共關(guān)系高層論壇”，目的是為中國企業(yè)服務(wù)，幫助中國企業(yè)深入了解國際貿(mào)易中針對中國產(chǎn)品的反傾銷的背景知識，請美歐有關(guān)專家講解美歐在反傾銷方面的政府決策程序、法律環(huán)境及公共關(guān)系的成功案例，幫助中國企業(yè)明確下一步應(yīng)當采取的措施。,可編輯ppt,6,（二）PR意識, 塑造形象意識 公眾至上意識 傳播溝通意識 全員公關(guān)意識,可編輯ppt,7,1.塑造形象意識,公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織

3、良好形象。 要求： （1）熟悉組織的形象的構(gòu)成 （2）把握衡量組織形象的尺度 （3）注重組織形象的關(guān)鍵,可編輯ppt,8,社會組織的形象構(gòu)成,可編輯ppt,9,案例一 “超天”見義勇為,1994年初，上海市民蘇盛鈞見義勇為，救助一名病危的外地民工，情急之中在醫(yī)院寫下了承擔醫(yī)藥費的擔保書。事后病人死亡，家屬拒付醫(yī)藥費。蘇某成了被告，且被法院判決償付6000元醫(yī)藥費。此事一經(jīng)媒體披露、轉(zhuǎn)載，輿論大嘩：“為陌生人做好事反而吃虧！”，成為眾人議論的熱點。在這“大好時刻”，上?！俺臁奔瘓F大喊一聲站出來：“不能讓好人吃虧！”，立即派人贈款蘇某，交上了醫(yī)療費。一時間，“超天”集團成為上海人人知曉，人人贊譽

4、的企業(yè)。 問題： “超天”集團的贈款行為是投機取巧嗎？為什么？,可編輯ppt,10,衡量組織形象的尺度知名度、美譽度,政府應(yīng)該樹立的形象： 權(quán)威形象 公正形象 高效形象 廉潔形象 透明形象 企業(yè)應(yīng)該樹立的形象：,可編輯ppt,11,2.公眾至上意識,(1)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。 (2)當組織與公眾發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。 (3)為公眾服務(wù)時要熱情，要負責到底。 (4)于細微處體現(xiàn)公關(guān)意識。 (5)要主動投公眾之所好。,可編輯ppt,12,案例二 “IBM意味著最佳服務(wù)”,IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顧客；提供最佳服務(wù)；追求卓越之作。這三大信念貫穿于IBM公司的一

5、切工作規(guī)范和經(jīng)營活動之中。靠最佳服務(wù)贏得顧客和占領(lǐng)市場，是IBM公司成功的秘決。,可編輯ppt,13,公共關(guān)系是一種積極的、動態(tài)的雙向溝通：一方面使公眾了解組織，另一方面使組織了解公眾的意見，以改善組織的形象。 每天都溝通， 一輩子沒有危機。 偉達公司,3.傳播溝通意識,可編輯ppt,14,案例三 “爐邊談話”見奇效,羅斯?？偨y(tǒng)入主白宮之日，正是德、日、意法西斯羽翼漸豐之時，他以政治家的敏銳洞察力預(yù)感到世界戰(zhàn)爭陰云即將來臨。入主白宮的第八天，他就借助廣播這個當時最先進且最普及的傳媒工具，一改過去報告團音主持人正襟危坐的“傳道”式的刻板風格，以圍坐在壁爐邊與家人、朋友聊天的形式，用平和輕松的語調(diào)

6、及時把大政方針傳達給聽眾。他將“爐邊談話”看作是對美國公眾進行宣傳的極好形式，看成是潛移默化地實施輿論導(dǎo)向的極佳載體。此后，這一由總統(tǒng)主持的節(jié)目一直延續(xù)了12年，且收聽率極高。,可編輯ppt,15,傳播溝通的意識實際上也是一種重視信息的意識，一種平等民主的意識。組織為了塑造良好形象、實現(xiàn)其目標，必須做到： (1)重視信息傳播； (2)當組織與外界發(fā)生矛盾時，要具備民主意識； (3)塑造形象要深入細致，不怕麻煩。,可編輯ppt,16,4.全員公關(guān)意識,是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。全員PR與專家PR非但不矛盾，而且是相輔相成的。公關(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個員工都參與到其中才能成功。