案例分析的步驟

1、案例的概念簡單地說，一個案例就是一個實際情景的描述，在這個情景中，包含有一個或多個疑難問題，同時也可能包含有解決問題的方法。它一般是從學(xué)校管理者和教師的角度來描述，涉及學(xué)生是如何按照學(xué)校管理者或教師提出的解決問題的方案，一步一步向前運行的。案例的特征從總體上來說，案例應(yīng)該具備這樣一些特征：（1）案例講述的應(yīng)該是一個故事，敘述的是一個事例；（2）敘述要有一個從開始到結(jié)束的完整的情節(jié)，并包含一些戲劇性的沖突；（3）案例的敘述要具體、特殊。如反映某一教師與某一學(xué)生圍繞特定的教學(xué)目標(biāo)和特定的教學(xué)內(nèi)容展開的雙邊活動，不應(yīng)是對活動籠統(tǒng)的描述，也不應(yīng)是對總體特征所作的抽象化的、概括化的說明；（4）案例的敘述

2、要把事件置于一個時空框架之中，要說明事件發(fā)生的時間、地點等；（5）案例對行動等的陳述，要能反映教師工作的復(fù)雜性，提示出人物的內(nèi)心世界，如態(tài)度、動機(jī)、需要等；（6）案例的敘述要能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景案例教學(xué)適用范圍分為主要用途和次要用途。主要用途：即理解并掌握某一理論的原理或基本概念、了解實踐中有關(guān)的典型事例、領(lǐng)會某些理論觀念及道德兩難問題、掌握某些教學(xué)及管理策略、擴(kuò)大學(xué)生的想像力和視野；次要用途：激發(fā)或強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)案例教學(xué)基本環(huán)節(jié)案例教學(xué)中有三個基本環(huán)節(jié)：即課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、教學(xué)評價案例教學(xué)法的局限性 1）案例的形成過程往往花費較大，時間及精力消耗過多，并且需要進(jìn)行現(xiàn)場核對；

3、2）案例教學(xué)對教師的需求較高，難以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果；3）案例教學(xué)效率有時較低；4）案例往往是以較短篇幅的材料來涵蓋相當(dāng)長的時間歷程，很難在內(nèi)容和時間之間保持協(xié)調(diào)一致，而案例小學(xué)一般既要讓學(xué)生了解過程，更要讓他們領(lǐng)會內(nèi)容，這兩者常常難以兼顧；5）案例敘述的是某一事件，案例與答案之間在事件的敘述上常常是不連續(xù)的，沒有什么嚴(yán)整的結(jié)構(gòu)，這樣學(xué)生所獲得的知識、技能等，也就難以匯總一個整體的框架中；6）案例可能也會使得學(xué)生形成一些不正確的概括化認(rèn)識。案例教學(xué)的主要用途理解并掌握某一理論的原理或基本概念；了解實踐中有關(guān)的典型事例；領(lǐng)會某些理論觀念及道德兩難問題；掌握某些教學(xué)及管理策略，達(dá)成思維的某些技能和

4、習(xí)慣；擴(kuò)大學(xué)生的想象力和視野；案例教學(xué)的特點是把現(xiàn)實中的問題帶到課堂，把教學(xué)的雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥單調(diào)的理論章節(jié)變成解決真實問題的公開討論，把教師的單向教授變?yōu)閹熒g的教學(xué)相長，把個人的思路變?yōu)榧w的智慧，把一個戰(zhàn)略性的束之高閣的理論框架變?yōu)榻鉀Q公共管理現(xiàn)實問題的可操作實踐。這種教學(xué)方式的針對性和實用性很強(qiáng)，充分調(diào)動了每一個學(xué)員的積極性和創(chuàng)造性，老師與學(xué)生之間、同學(xué)與同學(xué)之間可以相互學(xué)習(xí)。更重要的是這種教學(xué)方式可以把學(xué)員已有的理論素養(yǎng)、知識文化轉(zhuǎn)變成一種解決真實問題的實際行政技能。教師通過一個個具體案例的剖析，引導(dǎo)學(xué)員從世界經(jīng)濟(jì)、政治、社會發(fā)展的進(jìn)程中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，學(xué)會用國際性的

5、眼光審視問題，做出抉擇。教師的講授不再是提供問題的答案，而是告訴學(xué)生一個觀察問題的視角，提供給學(xué)生一個分析問題的方法，講授的內(nèi)容便于理解、接受和記憶。案例分析的步驟：一、企業(yè)背景分析：了解企業(yè)的歷史，發(fā)展及成長的歷史，包括企業(yè)的創(chuàng)建，重點歷史時刻，事件。特別是企業(yè)遇到困難的關(guān)鍵時刻，CEO和其他高層是如何處理的事件。 二、企業(yè)的環(huán)境分析（SWOT分析模型）（一） 內(nèi)部環(huán)境分析：兩種不同的理論：1、“波特的五力模型”和“價值鏈” 案例分析過程 分析案例基本角度分析案例時，應(yīng)當(dāng)把握以下兩個觀察事物的基本角度：當(dāng)事者的視角。分析案例的第一個要點是進(jìn)入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當(dāng)一名普通

6、的觀眾“純客觀”地、學(xué)究式地去分析與評文化。必須“扮演”案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗、觀察與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運；這樣才有真實感、壓力感、緊迫感。這也是案例教學(xué)的目的。 總經(jīng)理視角。這通常是對綜合性案例而言。 分析案例的基本技巧書面分析應(yīng)掌握以下技巧：要有個人的見解。要防止單純復(fù)述或羅列案例提供的事實，用所學(xué)過的管理理論和知識，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，并對這些問題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾。文字表達(dá)要開門見山，在案例分析中，為使論點突出，可以使用小標(biāo)題，在各段落的開始，應(yīng)突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清晰、邏輯性強(qiáng)，

7、以便于他人理解和接受。提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體情況，有明確的針對性，防止出現(xiàn)空泛的口號和模棱兩可的觀點及含糊不清的語句。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理的實際問題，可能有多種解決辦法，不會是惟一答案，關(guān)鍵是對問題的分析，要符合邏輯，對所提出的觀點和建議方案要有充分的信息支持和必要的論證，并進(jìn)行合理的比較。要重視方案實施的步驟和可操作性。在分析案例時，對提出的解決問題方案，常能擺出很多優(yōu)點，有時卻難以操作，這樣就失去實際意義）也缺乏說服力。因此，需要對實現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件加以說明。對你的假設(shè)或虛擬的條件要作必要的說明。案例中所給的信息，有時是不完全的，而你在案例中扮演高層管理者進(jìn)行決策，

8、要以屬下為你提供比較理想的決策條件為前提，因此，需要作一些必要的假設(shè)。案例分析的步驟案例分析方法包括六個步驟,徹底讀懂每個案例；設(shè)身處地進(jìn)行分析；概括問題；提出多種決策方案；提出決策標(biāo)準(zhǔn)；作出決策并提出建議。(1)徹底讀懂每個案例拿到一篇案例，讀者需要進(jìn)行反復(fù)閱讀，才能對案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過程中，最好對案例中的背景、主要事實及意見、面臨的難題、利弊條件及重要論點等內(nèi)容進(jìn)行一一記錄，以方便下一個步驟的進(jìn)行。(2)設(shè)身處地進(jìn)行分析對案例中的主要角色所面臨的問題、活動或困難進(jìn)行分析是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在這個過程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實，并且要對每一事實認(rèn)真估價、仔細(xì)區(qū)別、篩選

9、分類。必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實來進(jìn)行簡單的分析，因為這些數(shù)據(jù)及事實有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點來左右自己的思路，因為個人的主張往往過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的新產(chǎn)品在市場上銷售不力，是定價過高?廣告宣傳力度不夠？銷售渠道不夠暢通？還是其他什么原因，每個人都會提出自己的見解。讀者在進(jìn)行分析時需確定每個人物的觀點是擁有充分證據(jù)的重大信息？還是缺乏根據(jù)的信口開河？(3)概括問題在對案例進(jìn)行認(rèn)真分析之后，找出問題的癥結(jié)所在，并對需要解決的問題進(jìn)行概括，對問題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處何在？解決的主要障礙是什么？這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且

10、具有一定的難度，它需要讀者在詳細(xì)理解問題的基礎(chǔ)上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，新產(chǎn)品銷售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、銷售中哪個環(huán)節(jié)出了問題？，造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟是什么？(4)提出多種決策方案對于問題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名度，可以進(jìn)行人員推銷，可以采用廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動。可供選擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會集思廣益，從不同的人、不同的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進(jìn)行判斷和決策。(5)提出決策的標(biāo)準(zhǔn)提出多個可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對選擇方案時依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的規(guī)定。例如，企業(yè)在制定

11、產(chǎn)品的價格時，有時是為了獲取高額利潤；有時是為了進(jìn)行市場滲透，擴(kuò)大市場占有率；有時是為了提高企業(yè)在市場上的知名度。究竟怎樣定價，應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而定。而這一發(fā)展目標(biāo)，就是在進(jìn)行決策方案選擇時所必須參照的標(biāo)準(zhǔn)。(6)做出決策并提出建議為了找出所有可能方案中解決現(xiàn)有問題的最佳方案，就要把各個方案放在一起進(jìn)行優(yōu)劣對比，在經(jīng)過反復(fù)衡量和比較后進(jìn)行確定，闡述其理由，同時指出被淘汰方案的缺陷所在。最后，對方案的計劃實施提出建議。分析案例的一般過程無論采取何種分析方法，案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所采取的策略和在案例分析中進(jìn)入角色的程度。對案例分析，一般采取下面幾個步驟：1、明確所分析的案例與

12、已學(xué)課程的那些內(nèi)容相聯(lián)系，并找出該案例中的關(guān)鍵問題，以確定能應(yīng)用的基本理論和分析的依據(jù)。 如何找出關(guān)鍵問題。分析案例開始時，重視所給的提示，這可以作為思考問題的切人點；但不要局限于提示：應(yīng)打開思路，獨立思考，擬定自己分析的思路，最好的做法是在對。案例粗讀之后、精讀之前，先向自己發(fā)問幾個基本問題，并反復(fù)思索這樣內(nèi)個問題： 你認(rèn)為案例中的關(guān)鍵問題或主要矛盾是什么？ 這是一個什么類型的案例？該案例與所學(xué)課程中哪些內(nèi)容有關(guān)？分析這個案例欲達(dá)到什么目的？除了案例的提示外，該案例是否還有一些隱含的重要問題 2、關(guān)于察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問題。發(fā)覺在案例提示中尚未明確的重要問

13、題。這是把握案例實質(zhì)與要點所必需的。這里最關(guān)鍵的是從理解與該案例相關(guān)的課程內(nèi)容去發(fā)掘，或結(jié)合實際工作中復(fù)雜多變的情況去設(shè)想可能會遇到的種種矛盾，此外，在分析案例時，務(wù)必進(jìn)入角色，身臨其境地擬定各種情景，也能發(fā)掘出重要的問題。3、選擇分析該案例應(yīng)采取的一般方法。分析案例的方法，往往取決于分析者個人的偏好和案例展示的具體情況。這里介紹三種通常使用的一般方法。所謂一般方法，就是分析的主要著眼點著重考察和探索的方法，或者說是分析時的思考路線。三種方法可根據(jù)情況選用，不過常常被綜合運用。1）系統(tǒng)法。就是將所分析的組織，看在是處于不斷地把各種投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出的過程的系統(tǒng)，了解該組織系統(tǒng)的各個組成部分和它們在

14、轉(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動并能更清楚地找出問題和發(fā)現(xiàn)機(jī)會。有時，用圖表法來表明整個系統(tǒng)很有用。方框圖有助于了解系統(tǒng)的整個過程以及案例中各種人物在系統(tǒng)中所處的地位與相互關(guān)系，各種流程圖與“能力分析”是系統(tǒng)法中常用的形式。投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程一般可分為若干基本類型，如連續(xù)流程型、大規(guī)模生產(chǎn)型、批量生產(chǎn)型和項目生產(chǎn)型等。生產(chǎn)流程的類型、特點與組織中各種職能密切相關(guān)。2）行為法。這種方法著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系，注視人的行為是因為組織本身的存在，它的“思考”與“行為”都離不開具體的人，都要由真成員的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過人來實現(xiàn)的。人的感知、認(rèn)知、信息、態(tài)度、個性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價值 觀、行為規(guī)范與社交結(jié)構(gòu)，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素，都是行為法所關(guān)注的。行為法較易于同系統(tǒng)法結(jié)合起來運用。3）決策法。不僅限于決策樹，還常使用一種規(guī)范化、程序化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。有了備選方案，還要看各種方案的關(guān)系，決。策依據(jù)的原則，還應(yīng)