從“克隆”海爾看“愛心管理

1、從“克隆”海爾看“愛心管理”從克隆海爾看愛心管理現(xiàn)在許多企業(yè)都在學(xué)海爾自0ec管理方法、8020原則不賽馬機制，出現(xiàn)了企業(yè)界常說的克隆海爾現(xiàn)象。但效果卻如l經(jīng)濟日報一位記者所說的，-些企業(yè)學(xué)習(xí)海爾；模式只能堅持3-4個月，就沒辦法再堅持下去了。為什么這些企業(yè)克隆海爾會失效呢？海爾企業(yè)文化最核心的是承認(rèn)人的價值尊重人的才能的以人為本精神：這種精神不是空話、套話，面是實實在在地落實在海爾的管理過程中。有些企業(yè)倡導(dǎo)的人性化管理。實際上就是人情化管理，或者叫愛心管理。海爾的管理文化無處不閃爍著充滿愛心的人性光芒。當(dāng)貴州海爾一位女工和她的兒子被煤氣熏倒，生命垂危時，廠領(lǐng)導(dǎo)連夜把她們送到貴州最好的醫(yī)院搶救

2、。后來廠領(lǐng)導(dǎo)還給每個職工家庭裝上煤氣防漏裝置。象這種充滿溫情的故事在海爾數(shù)不勝數(shù)。海爾正是在充滿愛心的企業(yè)文化平臺上建筑起了完善的管理體系，并使這種管理體系得以推行和落實。現(xiàn)代企業(yè)的管理制度越來越細(xì)分化，對員工的考核越來越量化，表面上看是完美了，但被管理者對這些管理制度有程度不同的抵觸情緒。因此，規(guī)章制度的推行會遇到或大或小的阻力，將危害到企業(yè)的管理基礎(chǔ)，這就是一些企業(yè)的管理制度得不到落實的原因，也是克隆海爾不得成功的重要原因。強制別人服從自己并不是高明的管理方法，高明的管理者會讓別人自愿地跟隨他、服從他。而要做到這一點，就必須如海爾一樣，建立起充滿愛心的企業(yè)文化，營造企業(yè)良好的人際關(guān)系。有一

3、家調(diào)查機構(gòu)曾向職工提出一個問題：你最喜歡什么樣的上級?大多數(shù)被調(diào)查者都提到一點，那就是要求上級有愛心。充滿愛心的領(lǐng)導(dǎo)者必然有很強的人格魅力，并直接影響到企業(yè)的經(jīng)營運作，也會滲透到企業(yè)的文化中。在愛心的包容下，企業(yè)管理層和被管理層的關(guān)系會變得融洽和協(xié)調(diào)，企業(yè)的制度才會被職工自覺地維護和遵守。否則，企業(yè)的管理制度會變成缺少潤滑劑的機器，企業(yè)內(nèi)部摩擦不斷，工作效率低下，制度形同虛設(shè)，企業(yè)毫無生機和活力。綜上所述，要使企業(yè)的管理制度得到貫徹和落實，必須先在企業(yè)內(nèi)部形成融洽的、寬松的人際關(guān)系。這種關(guān)系既是實行愛心管理的目標(biāo)，亦是管理的手段。首先，加強企業(yè)員工間的交流和溝通，尤其是管理層和被管理層的溝通，

4、是培養(yǎng)企業(yè)良好人際關(guān)系的必要條件。按照馬斯洛欲望階層圖分析，人除了有安全、生理、物質(zhì)等追求外，還有更高的精神上的追求，每個人都渴望得到別人的承認(rèn)。在海爾，不管員工職務(wù)高低，只要他對海爾做出了貢獻，就會被上級所重視，并得到獎勵和提拔，海爾許多中層干部就是這樣被發(fā)現(xiàn)和提拔上來的。而在另一些企業(yè)，管理者總是抱怨工作太忙，沒有時間和下級溝通。有的管理者甚至不屑于跟下級打成一片，以為這樣有失威嚴(yán)，結(jié)果管理層與被管理層的關(guān)系疏遠(yuǎn)，并形成隔閡，員工對企業(yè)的管理制度暗地抵觸。這些企業(yè)的管理者沒有意識到，加強與員工的溝通、交流也是管理工作重要的內(nèi)容。一名員工被處罰后如果領(lǐng)導(dǎo)找他談心，向他解釋公司的處罰決定，表達

5、公司仍對他的重視，這樣做比簡單處罰要好得多。同樣，多與下級聊聊天，傾聽他們的呼聲，這種看似簡單的方法，卻是管理工作中最高明的招數(shù)。其次，管理者必須以身作則，嚴(yán)于律己。這是顯示自己的人格魅力、增強企業(yè)凝聚力的先決條件。貴州海爾有三個領(lǐng)導(dǎo)，由于吃飯時飯?zhí)蒙喜寺?，?dǎo)致上班遲到，結(jié)果三人各罰自己50元。以身作則的領(lǐng)導(dǎo)才會讓員工信服，才會使企業(yè)有凝聚力。再次，管理者要有無私、寬廣的胸懷。心底無私天地寬，一個凡事先考慮自己利益的管理者是沒有號召力的。嚴(yán)于律己，寬以待人是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的品德，世上沒有十全十美的人，也不能要求你的下屬不犯一點錯誤。這并非是管理者怯懦和無原則的表現(xiàn)，正如諸葛亮有對孟獲的七擒七縱，也有揮淚斬馬謖的鋼鐵意志。應(yīng)該看到，海爾的成功，決不是僅僅靠細(xì)致入微的規(guī)章制度，而是先營造了企業(yè)內(nèi)部人與人之間融洽