客服部務(wù)安全保衛(wèi)年終工作總結(jié)范文模板

1、客服部務(wù)安全保衛(wèi)年終工作總結(jié)范文模板今年以來(lái)，我們客服部在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議部署，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，不斷拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域，部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將2014年客服部黨風(fēng)廉政建設(shè)和安全保衛(wèi)等工作總結(jié)如下：一、提高廉潔自律意識(shí)和拒腐防變能力抓好部門(mén)內(nèi)部監(jiān)督各項(xiàng)制度落實(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行監(jiān)督條例，嚴(yán)格廉潔從政的工作要求；進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，嚴(yán)格禁止違反規(guī)定的各種行為；加強(qiáng)廉政管理，充分發(fā)揮廉政檔案在管理人員培養(yǎng)使用等方面的基礎(chǔ)作用。二、繼續(xù)深入推進(jìn)反腐敗抓源頭工作不斷完善懲防腐敗體系，更加深入地推進(jìn)全行懲防體

2、系建設(shè)和兩個(gè)責(zé)任制落實(shí)，努力在治本抓源頭上取得新成效；以責(zé)任狀為依據(jù)，圍繞責(zé)任分解、落實(shí)和考核，制定兩個(gè)責(zé)任制量化檢查評(píng)價(jià)辦法。與本部門(mén)員工簽訂“員工守法合規(guī)承諾書(shū)”、“客戶(hù)經(jīng)理五大責(zé)任書(shū)”、銀企廉政協(xié)議等等，深入推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)察工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)正確行使和規(guī)范運(yùn)行。三、制定措施，嚴(yán)格考核考評(píng)我部作為服務(wù)部門(mén)，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以

3、考核抓落實(shí)。我部大力加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。（一）與客戶(hù)經(jīng)理簽訂“信貸工作人員廉潔辦貸十不準(zhǔn)”：1、不準(zhǔn)在非辦公場(chǎng)合私自接觸客戶(hù)。2、不準(zhǔn)隱瞞客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。3、不準(zhǔn)向客戶(hù)泄漏貸款審議過(guò)程及我行內(nèi)部秘密。4、不準(zhǔn)在辦貸和監(jiān)管工作中故意刁難客戶(hù)。5、不準(zhǔn)索要、借用、接受客戶(hù)的交通、通訊工具及其它財(cái)務(wù)。6、不準(zhǔn)在辦貸和監(jiān)管工作中故意刁難客戶(hù)。7、不準(zhǔn)參加由客戶(hù)支付的宴請(qǐng)、娛樂(lè)、旅游等高消費(fèi)活動(dòng)。8、不準(zhǔn)找客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)各種費(fèi)用發(fā)票、不準(zhǔn)委托客戶(hù)代辦理財(cái)或參與客戶(hù)內(nèi)部投資入股。9、不準(zhǔn)向客戶(hù)推介各種商品并從中謀

4、取私利。10、不準(zhǔn)要求客戶(hù)為其特定關(guān)系人提供好處或便利。（二）對(duì)參加業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵評(píng)選的基本入選條件也作出了相應(yīng)的要求：1、具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，熱愛(ài)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，為所在單位以及全省業(yè)務(wù)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。2、具有良好的金融服務(wù)意識(shí)與水平，能積極為重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供政策咨詢(xún)與各項(xiàng)金融服務(wù)工作，組織協(xié)調(diào)和公關(guān)能力出眾，善于與客戶(hù)溝通，服務(wù)質(zhì)量良好，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。3、具有較強(qiáng)的開(kāi)拓進(jìn)取精神和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，利用各種有效資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。4、認(rèn)真落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理“五大責(zé)任”，在客戶(hù)維護(hù)、確保企業(yè)貢獻(xiàn)度、貸后監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、貸款本息按期收回五大責(zé)任中履職到位，維護(hù)的

5、客戶(hù)滿(mǎn)意度和綜合貢獻(xiàn)度高，管轄的客戶(hù)無(wú)不良貸款。5、遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)操守，遵守農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范，廉潔自律；在人民銀行、銀監(jiān)等外部專(zhuān)項(xiàng)檢查和上級(jí)行職能部門(mén)（含客戶(hù)、信貸管理、內(nèi)審、紀(jì)檢監(jiān)察等）條線(xiàn)檢查中無(wú)重大違規(guī)行為記錄。四、全面提升安全保衛(wèi)工作整體水平一是強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，完善安防教育制度。認(rèn)真落實(shí)保衛(wèi)工作責(zé)任制，層層落實(shí)治安保衛(wèi)單位負(fù)責(zé)制，確保各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)。堅(jiān)持經(jīng)常性的安全防范教育，重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全基礎(chǔ)知識(shí)教育，通過(guò)典型案例和治安形勢(shì)分析，使員工將規(guī)章制度的落實(shí)變?yōu)樽杂X(jué)行為。二是進(jìn)一步加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)，不斷提升技防工作管理水平。建立健全技防設(shè)施管理維護(hù)機(jī)制

6、，確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。三是加大力度，狠抓制度落實(shí)，杜絕各類(lèi)案件事故發(fā)生。認(rèn)真做好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的防范管理工作，定期對(duì)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行消防專(zhuān)項(xiàng)檢查，加大對(duì)重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度。進(jìn)一步完善突發(fā)事件處置機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力。五、下一步的工作基本思路（一）客服部全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確實(shí)起到防腐作用。（二）加大案防工作的力度，對(duì)在貸款營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)拓展中可能利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為自己和他人謀取利益，向管理對(duì)象索要錢(qián)物、介紹推銷(xiāo)產(chǎn)品和提出不合理的要求等違法違紀(jì)行為，要堅(jiān)決查處，決不姑息遷就。（三）圍繞作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展工作，在求真、求實(shí)、求效上下工夫，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的同時(shí)，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，實(shí)行績(jī)效考評(píng)；認(rèn)真受理客戶(hù)投訴，運(yùn)用監(jiān)督等及時(shí)糾正和查處工作中的不作為和亂作為。（四）繼續(xù)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任