前臺(tái)接待禮儀常識(shí)簡(jiǎn)析物業(yè)公司前臺(tái)接待禮儀常識(shí)【必備】

1、前臺(tái)接待禮儀常識(shí)簡(jiǎn)析物業(yè)公司前臺(tái)接待禮儀常識(shí)【必備】前臺(tái)接待禮儀常識(shí)_簡(jiǎn)析物業(yè)公司前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是賓客至上、服務(wù)第一，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。下面是精心整理的簡(jiǎn)析物業(yè)公司前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，希望能給大家?guī)?lái)幫助! 物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)： 1、 注意禮節(jié)、講究原則 物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低 想人一等的思，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。 2、 一視同仁、舉止得當(dāng) 物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情

2、的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。 3、 嚴(yán)于律己、寬于待人 在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。 一、基本禮節(jié) 禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 一) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 1、 最為普通的稱呼是先生、太太和小姐。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，

3、以表示對(duì)他們的熟悉和重視。 2、 在服務(wù)接待工作中，要切忌使用喂來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。 二) 迎客禮節(jié) 1、 賓客上門，熱情問(wèn)候： 賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。 2、 起身讓坐： 熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。 對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。 3、 如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)： 應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。 三) 應(yīng)答禮節(jié) 1、 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。 2、 應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。 3、 如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清