2021年住房公積金系統(tǒng)開(kāi)展特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)方案

1、 住房公積金系統(tǒng)開(kāi)展特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)方案為深入貫徹落實(shí)市委“對(duì)標(biāo)找差、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”決策部署,進(jìn)一步提升住房公積金科學(xué)化、精細(xì)化管理服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)效能。經(jīng)研究,決定在全市公積金系統(tǒng)開(kāi)展“陽(yáng)光公積金,安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合我市實(shí)際,提出如下實(shí)施方案:一、指導(dǎo)思想按照我市住房公積金“強(qiáng)服務(wù)、提效能”推進(jìn)會(huì)精神,以“建職工滿(mǎn)意窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為目標(biāo),牢固樹(shù)立“便民、利民、親民”的服務(wù)理念,深入開(kāi)展“陽(yáng)光公積金,安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),全面加強(qiáng)公積金隊(duì)伍管理,全面促進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè),全面提升全市公積金窗口服務(wù)水平,為服務(wù)基

2、層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保證。二、品牌釋義(一)品牌名稱(chēng):“陽(yáng)光公積金,安居惠民生”(二)品牌標(biāo)識(shí):(三)標(biāo)識(shí)含義:標(biāo)識(shí)由人、住房元素組成,住房圖案表明了住房公積金維護(hù)職工住房權(quán)益,實(shí)現(xiàn)職工住房夢(mèng)想的保障性?xún)r(jià)值,住房下方兩個(gè)舞動(dòng)的人組成一個(gè)心形圖案,體現(xiàn)了公積金至誠(chéng)、傾心的服務(wù)理念。整個(gè)標(biāo)識(shí)以心托起住房,并通過(guò)外圈的圓環(huán)融為一體,寓意著住房公積金以?xún)?yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為職工送去溫暖、關(guān)愛(ài),不斷創(chuàng)造惠民價(jià)值,是職工實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)的保障。(四)品牌內(nèi)涵:“陽(yáng)光公積金,安居惠民生”突出了住房公積金“陽(yáng)光公開(kāi)、服務(wù)民生、惠民利民”的主旨。強(qiáng)調(diào)了公積金服務(wù)要始終體現(xiàn)“情為民所系,權(quán)為民所用,利為民

3、所謀”的服務(wù)思想。概括了公積金工作三方面的基本要求:1、陽(yáng)光行政,立足于民。公積金政策、信息、辦事流程要公開(kāi)、透明,能為廣大群眾所知、所曉、所用；辦事流程的制定以及服務(wù)舉措的實(shí)施要從滿(mǎn)足人民群眾的需求出發(fā),通過(guò)不斷簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措為職工提供方便、及時(shí)、有效的公積金服務(wù)。2、陽(yáng)光服務(wù),誠(chéng)心便民。要以實(shí)現(xiàn)職工利益最大化為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),服務(wù)舉措要以便民為目的,處處從方便、體貼、適合職工的角度出發(fā),把繳存職工對(duì)我們工作的滿(mǎn)意與否作為衡量工作優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn),真心誠(chéng)意地為基層、為群眾服務(wù)。3、陽(yáng)光保障,維權(quán)惠民。從維護(hù)繳存職工權(quán)利和利益出發(fā),想方設(shè)法為繳存職工解決實(shí)際困難,有效發(fā)揮

4、住房公積金的保障性作用,為廣大繳存職工改善住房條件提供必要的資金支持。三、活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合“對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的基本要求,通過(guò)“陽(yáng)光公積金,安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提升公積金的服務(wù)形象和滿(mǎn)意度。(一)強(qiáng)化管理,建設(shè)“規(guī)范中心”。以機(jī)制建設(shè)為關(guān)鍵,制度建設(shè)為保障,強(qiáng)化公積金內(nèi)部監(jiān)管,細(xì)化管理目標(biāo),明確工作規(guī)范,健全內(nèi)控制度,保證公積金各項(xiàng)工作能有序開(kāi)展、落實(shí)到位。(二)細(xì)化服務(wù),打造“高效中心”。以精細(xì)化服務(wù)建設(shè)為抓手,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)技能、健全服務(wù)機(jī)制、落實(shí)服務(wù)考評(píng),有效實(shí)現(xiàn)全省公積金行業(yè)服務(wù)效能“前三名”目標(biāo)。(三)完善舉措,構(gòu)建“便民中心”。以滿(mǎn)足繳存職工

5、需求為重點(diǎn),服務(wù)個(gè)性化需求為特色,通過(guò)開(kāi)展延伸服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等服務(wù),提升公積金服務(wù)惠民形象。(四)暢通監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)“滿(mǎn)意中心”。全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)、承諾公開(kāi),擴(kuò)大監(jiān)督范圍,暢通監(jiān)督渠道,及時(shí)處理群眾意見(jiàn),切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,維護(hù)職工權(quán)益,實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意率95%的目標(biāo)。四、實(shí)施步驟“陽(yáng)光公積金,安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間為9月至12月,分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)測(cè)評(píng)三個(gè)階段。(一)宣傳動(dòng)員階段(9月):召開(kāi)特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)專(zhuān)題動(dòng)員部署會(huì)議,進(jìn)一步明確活動(dòng)的目的和意義,理解品牌的內(nèi)涵和特征,自覺(jué)投身到創(chuàng)建活動(dòng)之中,在全市公積金系統(tǒng)形

6、成濃厚的創(chuàng)建氛圍。(二)組織實(shí)施階段(9月-11月):做好創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施、安排部署工作,將創(chuàng)建要求安排到人、到崗,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作的全面開(kāi)展。重點(diǎn)從以下四個(gè)方面組織實(shí)施:1、強(qiáng)化制度建設(shè):深入貫徹落實(shí)應(yīng)急預(yù)案制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)結(jié)辦制、一次性告知制、AB崗位工作制等公積金服務(wù)制度,從源頭規(guī)范公積金服務(wù)行為,推進(jìn)全市公積金系統(tǒng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。2、查找薄弱環(huán)節(jié):認(rèn)真分析目前工作情況,查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,深刻剖析原因,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。3、完善創(chuàng)建舉措:各轄市區(qū)分中心通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范化,落實(shí)公積金各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)設(shè)施配備,提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)滿(mǎn)意度。公積金服務(wù)

7、中心以公積金品牌創(chuàng)建為契機(jī),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡(jiǎn)化服務(wù)流程,提升服務(wù)熱情,完善服務(wù)監(jiān)督,建立多元化服務(wù)體系,展現(xiàn)人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。市中心各處室強(qiáng)化內(nèi)控管理,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。4、推動(dòng)全面落實(shí):全市公積金系統(tǒng)廣大干部職工,將服務(wù)品牌創(chuàng)建的意識(shí)和行動(dòng)滲透到日常工作的各個(gè)方面,融入日常生活的一言一行,在全市住房公積金系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造“學(xué)品牌,創(chuàng)品牌”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),切實(shí)打造具有影響力和感染力的公積金服務(wù)品牌。(三)總結(jié)測(cè)評(píng)階段(12月):全面、系統(tǒng)、客觀(guān)、準(zhǔn)確地做好服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的總結(jié)和測(cè)評(píng)工作,認(rèn)真總結(jié)回顧,查找分析不足,切實(shí)整改提高,保證品牌創(chuàng)建工作取得實(shí)效；在各公積金服務(wù)場(chǎng)所發(fā)放測(cè)評(píng)表,開(kāi)展群眾評(píng)議、人員互評(píng)和

8、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。五、工作要求1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為強(qiáng)化公積金服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的推動(dòng)落實(shí),確?；顒?dòng)實(shí)效,成立由張躍明主任為組長(zhǎng),副主任王文清、許起鴻為副組長(zhǎng),各處室負(fù)責(zé)人為成員的“陽(yáng)光公積金,安居惠民生”特色品牌服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由市公積金服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的牽頭落實(shí)與組織實(shí)施工作。各轄市(區(qū))分中心要根據(jù)自身實(shí)際建立相應(yīng)的創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)協(xié)調(diào),密切配合,落實(shí)責(zé)任。2、推進(jìn)品牌宣傳。以我市住房公積金制度實(shí)施2021為契機(jī),廣泛深入地做好服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。一是組織廣大干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)品牌的內(nèi)涵和理念,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),充分調(diào)動(dòng)參與品牌建設(shè)的積極性和自覺(jué)性,為創(chuàng)建服務(wù)品牌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二是緊密結(jié)合公積金工作的特點(diǎn),找準(zhǔn)品牌定位,確立品牌理念,堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合,擴(kuò)大影響和效應(yīng),力爭(zhēng)品牌創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到更好效果；三是充分運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙、公積金網(wǎng)站等媒體和宣傳畫(huà)冊(cè)等多種載體,大力宣傳推介公積金服務(wù)品牌,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)品牌的社會(huì)影響力。3、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步理清公積金服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的基本要求,在有效做好資源整合和部署安排的同時(shí),將創(chuàng)建活動(dòng)與每一位員工的崗位實(shí)際相結(jié)合,明