前臺客服2020年上半年工作總結范文

1、 姓 名: 職 務: 單 位: 日期:二 年 月 日前臺客服2020年上半年工作總結范文我叫XXX,是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20XX年11月加入這個大家庭以來,我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,同時也得到了其他同事的支持,正是有了各位領導及其同事的關心和合作,讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作,在此表示誠摯的感謝。下面,就我在即將過去的20*年所做的工作做一下匯報和總結。首先,作為XXX管理員,我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍,截止11月份(下同)全年

2、共監(jiān)管裝修戶 20 戶,在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下,裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,并通過TEL、上門、對講機等各種方法進行催收,使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。4、環(huán)境管理方面,積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作,開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。第二、作為兼職客服前臺,我按著公司客戶服務手冊嚴格要求自己,全年完成的工作如下:1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單,并按著程序進行

3、回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。3、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關資料,每月歸類存檔份資料。4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作。作為團隊的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。1、我在財務有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下, 按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求。以上是我在2011年所

4、做的主要工作。我深深的知道,個人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開服務中心領導的指導和關心,離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。1、上半年由于坐公交車,住處離公司又較遠,每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,不過自從6月地鐵開通以后,基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,做到不遲到、不早退。2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高。20XX年工作展望1、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。2、虛心向領導和同事多請教、多學習,學習他們行之有效的工作經驗和方法,不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習,理論聯(lián)系實際,爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。-文章說明-本文是經過精選整理后的精品文檔，具有很強的實用性，下載后可對文檔進行重新編輯，可按您的想法稍作修改直接套用，標