2021年市場(chǎng)部客服中心演講稿

1、 市場(chǎng)部客服中心演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:大家下午好！我是來(lái)自市場(chǎng)部客服中心的,今天,為大家?guī)?lái)的演講題目是班組建設(shè)奉獻(xiàn)為本,團(tuán)隊(duì)力量大放光芒。在市場(chǎng)部,有一個(gè)兢兢業(yè)業(yè),勵(lì)精圖治,朝氣蓬勃的班組,有一群敬業(yè)奉獻(xiàn),配合默契,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任感的年輕人。今天,我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情站在這里,想為大家說(shuō)說(shuō)這個(gè)班組:江漢移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心。在講班組之前,我先和大家分享一個(gè)關(guān)于螞蟻的寓言故事。英國(guó)科學(xué)家把一盤(pán)點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開(kāi)始,巢中的螞蟻驚恐萬(wàn)狀,約2021后,許多螞蟻見(jiàn)難而上,紛紛向火沖去,并噴射出蟻酸?？梢恢晃浵亣娚涞南佀崃慨吘褂邢?。因此,一些“勇士”葬身火海。但他們前仆

2、后繼,不到一分鐘,終于將火撲滅。一個(gè)月后,這位動(dòng)物學(xué)家又把一支點(diǎn)燃的蠟燭放到原來(lái)的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大,但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn),調(diào)兵遣將迅速,協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘,燭火即被撲滅,而螞蟻無(wú)一遇難。科學(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團(tuán)隊(duì)力量的非凡表現(xiàn),尤其令人震驚。人是社會(huì)性的動(dòng)物,只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價(jià)值,脫離了群體的人是沒(méi)有任何社會(huì)意義的。螞蟻尚且知道團(tuán)結(jié)的重要,何況是高級(jí)智慧的人類(lèi),可想而知合作的重要。任何大一點(diǎn)的事都是群體完成的,決不是個(gè)人的能力問(wèn)題。一箭易折,五箭難摧,一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務(wù)。江漢移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心就是以螞蟻團(tuán)結(jié)就是力量

3、的班組精神勇往直前。和這個(gè)寓言有異曲同工之處的一個(gè)真實(shí)故事,我想和大家一起分享,那還是今年年初的事情了,為了簡(jiǎn)化酬金代理支付流程,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,客服中心要成立“酬金現(xiàn)返專(zhuān)班”,主要服務(wù)于村級(jí)代理商,便于新客戶(hù)發(fā)展的及時(shí)和便捷,專(zhuān)班成立初期,恰逢春節(jié)客戶(hù)發(fā)展高峰期,返鄉(xiāng)客戶(hù)成倍增長(zhǎng),而專(zhuān)班由于新成立,呈現(xiàn)出百?gòu)U待興的局面,人手不夠、臺(tái)席不夠、招聘來(lái)的新員工業(yè)務(wù)能力也不夠,一切都需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行處理,但是代理商不能等,客戶(hù)更不能等,每次接進(jìn)TEL第一句就會(huì)聽(tīng)到代理商抱怨:“你們的TEL怎么這么難打,客戶(hù)在我這里等得都發(fā)火了,要是客戶(hù)流失了怎么辦,你們的效率也太差了”,面對(duì)這樣的局面,客服中心所有人員

4、都行動(dòng)起來(lái)了,班長(zhǎng)朱琳身先士卒,全天候在前臺(tái)處理突發(fā)事宜,24小時(shí)TEL跟蹤臺(tái)席接通率,外呼人員主動(dòng)要求加入酬金現(xiàn)返專(zhuān)班,幫助快速處理新入網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程,投訴處理人員利用休息時(shí)間完成原有的外呼任務(wù),實(shí)體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗,客戶(hù)太多沒(méi)有時(shí)間休息就全天上班,夜間有客戶(hù)需要號(hào)碼就夜間值班,那日以繼夜的二個(gè)月,所有的客服人員,沒(méi)有一個(gè)納下,更沒(méi)有一句怨言,就是這樣一支隊(duì)伍,在開(kāi)門(mén)紅期間完成了到7萬(wàn)客戶(hù)的新入網(wǎng)手續(xù),新客戶(hù)數(shù)達(dá)到了日均12021戶(hù),海水壯觀,是無(wú)數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨,是粒粒石子堆積的壯舉,而我們,用團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn),譜寫(xiě)了一曲高亢的勝利之歌。這是一個(gè)溫馨的集體,這是一群默默奉獻(xiàn)的人,這也是一個(gè)朝氣蓬勃的班組,“正德厚生臻于至善”對(duì)于客服中心的姑娘們而言不只是寫(xiě)在紙上、標(biāo)在墻上的八個(gè)字,而是溶化在她們的心間里、骨髓里價(jià)值指南。“不必給我們以物質(zhì)的回饋,要知道在青春的旋律里沒(méi)有世俗的字眼,只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心,客戶(hù)的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù),要知道在青春的禮贊里沒(méi)有過(guò)多的粉飾,只有一張張質(zhì)樸與真誠(chéng)的盈盈笑靨,來(lái)自客戶(hù)的肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”,這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。哈薩克有句諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的:“