2021年市場部客服中心演講稿

1、 市場部客服中心演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:大家下午好！我是來自市場部客服中心的,今天,為大家?guī)淼难葜v題目是班組建設(shè)奉獻(xiàn)為本,團隊力量大放光芒。在市場部,有一個兢兢業(yè)業(yè),勵精圖治,朝氣蓬勃的班組,有一群敬業(yè)奉獻(xiàn),配合默契,具有強烈的事業(yè)心,責(zé)任感的年輕人。今天,我懷著無比激動的心情站在這里,想為大家說說這個班組:江漢移動客戶服務(wù)中心。在講班組之前,我先和大家分享一個關(guān)于螞蟻的寓言故事。英國科學(xué)家把一盤點燃的蚊香放進(jìn)一個蟻巢。開始,巢中的螞蟻驚恐萬狀,約2021后,許多螞蟻見難而上,紛紛向火沖去,并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴射的蟻酸量畢竟有限。因此,一些“勇士”葬身火海。但他們前仆

2、后繼,不到一分鐘,終于將火撲滅。一個月后,這位動物學(xué)家又把一支點燃的蠟燭放到原來的那個蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大,但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗,調(diào)兵遣將迅速,協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘,燭火即被撲滅,而螞蟻無一遇難?？茖W(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現(xiàn),尤其令人震驚。人是社會性的動物,只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價值,脫離了群體的人是沒有任何社會意義的。螞蟻尚且知道團結(jié)的重要,何況是高級智慧的人類,可想而知合作的重要。任何大一點的事都是群體完成的,決不是個人的能力問題。一箭易折,五箭難摧,一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務(wù)。江漢移動客戶服務(wù)中心就是以螞蟻團結(jié)就是力量

3、的班組精神勇往直前。和這個寓言有異曲同工之處的一個真實故事,我想和大家一起分享,那還是今年年初的事情了,為了簡化酬金代理支付流程,實現(xiàn)統(tǒng)一管理,客服中心要成立“酬金現(xiàn)返專班”,主要服務(wù)于村級代理商,便于新客戶發(fā)展的及時和便捷,專班成立初期,恰逢春節(jié)客戶發(fā)展高峰期,返鄉(xiāng)客戶成倍增長,而專班由于新成立,呈現(xiàn)出百廢待興的局面,人手不夠、臺席不夠、招聘來的新員工業(yè)務(wù)能力也不夠,一切都需要時間來進(jìn)行處理,但是代理商不能等,客戶更不能等,每次接進(jìn)TEL第一句就會聽到代理商抱怨:“你們的TEL怎么這么難打,客戶在我這里等得都發(fā)火了,要是客戶流失了怎么辦,你們的效率也太差了”,面對這樣的局面,客服中心所有人員

4、都行動起來了,班長朱琳身先士卒,全天候在前臺處理突發(fā)事宜,24小時TEL跟蹤臺席接通率,外呼人員主動要求加入酬金現(xiàn)返專班,幫助快速處理新入網(wǎng)客戶開戶流程,投訴處理人員利用休息時間完成原有的外呼任務(wù),實體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗,客戶太多沒有時間休息就全天上班,夜間有客戶需要號碼就夜間值班,那日以繼夜的二個月,所有的客服人員,沒有一個納下,更沒有一句怨言,就是這樣一支隊伍,在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入網(wǎng)手續(xù),新客戶數(shù)達(dá)到了日均12021戶,海水壯觀,是無數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨,是粒粒石子堆積的壯舉,而我們,用團結(jié)和奉獻(xiàn),譜寫了一曲高亢的勝利之歌。這是一個溫馨的集體,這是一群默默奉獻(xiàn)的人,這也是一個朝氣蓬勃的班組,“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標(biāo)在墻上的八個字,而是溶化在她們的心間里、骨髓里價值指南?！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋,要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼,只有一顆顆年輕而跳動的心,客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽,要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾,只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨,來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽！”,這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。哈薩克有句諺語是這樣說的:“