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文檔簡介

1、銷售人員的角色定位,適應(yīng)、生存、發(fā)展,學(xué)校 社會(huì) 學(xué)習(xí) 工作,案例一,助理的藝術(shù)是: “好的,我馬上就去,銷售人員的角色定位,正確的態(tài)度 良好的心理素質(zhì) 明確的工作目標(biāo),米盧,態(tài)度決定一切,成功= （知識(shí)+技巧）* 態(tài)度,適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,了解自己的情緒 管理自己的情緒 自我驅(qū)動(dòng)、激勵(lì) 了解他人的情緒 管理他人的情緒,了解自己的情緒,美國心理學(xué)家Jonh Mayer: 人類三種不同的基本情緒特征： 注意型：他們時(shí)時(shí)覺察自己的心情,并不斷修煉自己的感覺生活,他們心理健康且大部分有健康正面的生活準(zhǔn)則 被征服型：他們經(jīng)常被自己的情緒所征服,或陷入情緒中而感到無助,他們經(jīng)常無法保持清醒的認(rèn)識(shí),常常迷

2、失在負(fù)性情緒中,也不采取任何行動(dòng)以克服惡劣的心情 接納型：一類心情很好，很少有什么動(dòng)機(jī)要去思索自己的心情并試著去改變它；一類則被惡劣心情所擊倒，接受現(xiàn)狀，甘于向其所處的情境妥協(xié),管理自己的情緒,情緒管理是一種修煉，是實(shí)現(xiàn)心理成熟的關(guān)鍵一步，誰能將情緒“握在手中 ”，則將具有特別的智慧 情緒管理對(duì)于一個(gè)人的人生成就、健康將會(huì)產(chǎn)生巨大的作用,自我驅(qū)動(dòng)、激勵(lì),不要太在意別人的評(píng)價(jià) ： 沖動(dòng)時(shí)不忘冷靜，不貪圖一時(shí)快樂 我們不可能處處得到上級(jí)的激勵(lì)，必須獨(dú)面 對(duì)現(xiàn)實(shí)，鍛煉自我激勵(lì)的能力： MBA管理學(xué)案例“50斤和100斤的擔(dān)子” 自我激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)因素：社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果,了解他人的情緒,了解他人情緒需要情緒判斷技巧 距離 握手 目光 姿勢(shì) 服裝,管理他人的情緒,具備的能力： 組織能力 協(xié)商能力 人際聯(lián)系能力 分析能力,應(yīng)用的技巧： 真誠 真心 寬容 付出,員工素質(zhì)模型,經(jīng)營你自己,你現(xiàn)在在哪里？ 你要到哪里去？ 你怎么到那里？ 當(dāng)你到達(dá)時(shí)，怎樣才能知道,經(jīng)營你自己,把你的區(qū)域當(dāng)作一個(gè)企業(yè)來經(jīng)營” 明白你的銷售目標(biāo)-分

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