電信公司統(tǒng)計(jì)員的年度個(gè)人工作總結(jié)

1、電信公司統(tǒng)計(jì)員的年度個(gè)人工作總結(jié)“中國(guó)電信”在 _ 加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是 中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。 同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用 戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意， 一個(gè)很偶然的機(jī) 會(huì)，我成為了一名電信新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟 我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有著很大的關(guān)系。 在此之前我是做 傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)和， 之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)， 就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。 我挺喜歡這個(gè)工作， 它讓我發(fā)現(xiàn) 自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中， 彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我

2、保持對(duì)公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好 奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而 現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體， 來(lái)為客戶服務(wù)， 這對(duì)我 可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶 可以順利使用電信公司的服務(wù)。 電信的客戶分布甚廣， 各行各業(yè)的都 有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)， 像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友， 跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到 有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都

3、于客戶。 看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面 對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱 怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不 分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。 但同時(shí) 我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期， 有 位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通， 連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐 心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶 的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng) 到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)

4、該做的事。后來(lái)他甚至 向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面 對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn) 題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就 感又會(huì)樂(lè)上好幾天。 所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性， 如果你是個(gè)比 較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干， 偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員， 公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工 作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì) 較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我

5、自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求， 什么自然啊、親切啊、 微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原 來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣 要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象， 通過(guò)自己的工作， 讓自己真正融入到電信公司， 享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許， 同 時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)， 如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。 “您好！光 臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言， 多么樸素的話語(yǔ)， 卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與 關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我 感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)， 他的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。 我的打字水平一直以來(lái)是 我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前， 不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以 后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很 滿足。盡管現(xiàn)在， 我還是一名新員工，但是我