甄選流程手冊(cè)Word版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！甄選流程手冊(cè)中國(guó)人壽銷(xiāo)售業(yè)績(jī)改善項(xiàng)目小組二三年五月目 錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！一、編寫(xiě)說(shuō)明3二、流程介紹3（一）流程概述31、流程說(shuō)明32、廣告增員和1+1增員甄選流程的區(qū)別4（二）流程分述（1+1增員）41、填寫(xiě)個(gè)人資料表42、初步甄選53、性向測(cè)試84、發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談8（三）流程分述（廣告增員）111、填寫(xiě)個(gè)人資料表112、性向測(cè)試123、初步甄選134、發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談15傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！一、編寫(xiě)說(shuō)明本手冊(cè)是根據(jù)中國(guó)人壽麥肯錫銷(xiāo)售業(yè)績(jī)改善項(xiàng)目在廣州試點(diǎn)的情況而編寫(xiě)，詳細(xì)介

2、紹甄選各流程的操作步驟及職責(zé)說(shuō)明，并按“1+1”增員和廣告增員分別進(jìn)行闡述。二、流程介紹（一）流程概述1、流程說(shuō)明甄選流程分別由以下五個(gè)環(huán)節(jié)組成。填寫(xiě)個(gè)人資料表 初步甄選 跟蹤評(píng)估 性向測(cè)試 發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談填寫(xiě)個(gè)人資料表：助理負(fù)責(zé)檢查和核對(duì)候選人的原始資料，并根據(jù)基本要求當(dāng)場(chǎng)決定候選人是否通過(guò)。在填寫(xiě)完個(gè)人資料表之后，助理立刻安排通過(guò)者進(jìn)入初步甄選。初步甄選：初步甄選結(jié)束后，由面試官根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)決定候選人是否通過(guò)面試。通過(guò)面試者，由助理隨即安排進(jìn)行性向測(cè)試。性向測(cè)試：性向測(cè)試結(jié)束后，候選人可離開(kāi)公司。助理將問(wèn)卷錄入電腦，并自動(dòng)生成評(píng)估結(jié)果，決定候選人是否通過(guò)本輪測(cè)試。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談：通過(guò)性向測(cè)試者

3、，助理將在3天之內(nèi)通知其參加發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談?dòng)嘘P(guān)事宜。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談之后，由面試官根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)決定是否錄用該候選人。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！追蹤評(píng)估：候選人加入公司1月后，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行追蹤評(píng)估。2、廣告增員和1+1增員甄選流程的區(qū)別考慮到不同招募渠道的需要，分別設(shè)計(jì)了“廣告增員”和“1+1增員”兩種渠道的甄選流程。兩種流程均含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，只是在各環(huán)節(jié)操作上略有不同。不同點(diǎn)如下表： 增員渠道面試形式面試人員面試時(shí)間面試地點(diǎn)“1+1”除發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談采用市公司集中組織以外，其余各環(huán)節(jié)均由營(yíng)銷(xiāo)部自行組織。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談前各環(huán)節(jié)由營(yíng)銷(xiāo)部助理及組訓(xùn)負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談?dòng)墒泄窘y(tǒng)一組織

4、實(shí)施。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談前各環(huán)節(jié)由各營(yíng)銷(xiāo)部自行決定。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談原則上每月一次。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談前各環(huán)節(jié)在各營(yíng)銷(xiāo)部。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談?dòng)墒泄景才?。廣告所有環(huán)節(jié)均由市公司集中執(zhí)行。所有環(huán)節(jié)均由市公司統(tǒng)一組織人員負(fù)責(zé)。根據(jù)事業(yè)說(shuō)明會(huì)舉辦的時(shí)間和周期而定。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談前各環(huán)節(jié)在事業(yè)說(shuō)明會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談地點(diǎn)由市公司安排。（二）流程分述（1+1增員）1、填寫(xiě)個(gè)人資料表步驟：候選人帶學(xué)歷證明和身份證原件及照片，到營(yíng)銷(xiāo)部（支公司）前臺(tái)報(bào)名，助理先校驗(yàn)原始證件，篩選出明顯不符合條件的候選人，條件如下：學(xué)歷：高中（含）以上 年齡：18歲50歲 身體狀況：五官端正，健康狀況良好，無(wú)明顯殘疾。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希

5、望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！對(duì)于不符合條件的候選人，可告知，話術(shù)： “很抱歉，您目前的狀況不符合我公司的招聘條件，非常感謝您的配合。”對(duì)于確定無(wú)誤的候選人，安排其填寫(xiě)個(gè)人資料表。候選人填完后，助理認(rèn)真檢查個(gè)人資料表，如內(nèi)容填寫(xiě)不完整或不符合要求，可讓其重新填寫(xiě)，并確認(rèn)候選人已簽名。職責(zé)說(shuō)明：助理首先校驗(yàn)候選人的原始證件，篩選出明顯不符合條件的候選人，確認(rèn)無(wú)誤后安排候選人填寫(xiě)個(gè)人資料表。 如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人資料表填寫(xiě)不完整或不符合要求，令其重新填寫(xiě)，并確認(rèn)候選人已簽名。2、初步甄選步驟：助理將符合填寫(xiě)要求的候選人帶入面試室參加初步甄選，將其個(gè)人資料表交給面試官，并作介紹。面試官快速瀏覽候選人的個(gè)人資料表

6、，然后作開(kāi)場(chǎng)白。話術(shù)：“您好，歡迎您參加我們的面試，這次面試大約在10分鐘左右。您的個(gè)人資料表我已經(jīng)看過(guò)了。首先，您能不能用半分鐘的時(shí)間作個(gè)自我介紹？（注意控制時(shí)間，不要讓他說(shuō)太多。）“好，通過(guò)您剛才的介紹，我們對(duì)您有了一個(gè)大致的了解。接下來(lái)我會(huì)問(wèn)你一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題?！眰鞑?yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！面試官根據(jù)初步甄選指南的問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)和打分，并作簡(jiǎn)要記錄，填入初步甄選評(píng)估表。提問(wèn)時(shí)不需將選項(xiàng)答案告知候選人,面試官根據(jù)候選人的回答來(lái)選擇答案；若候選人的答案不在選項(xiàng)范圍內(nèi),可適當(dāng)引導(dǎo)。提問(wèn)結(jié)束后，可詢(xún)問(wèn)候選人有何問(wèn)題及建議，并作簡(jiǎn)要解答。初步甄選應(yīng)控制在10分鐘內(nèi)，

7、此步驟可根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇是否執(zhí)行。面試官匯總評(píng)估成績(jī)，根據(jù)淘汰標(biāo)準(zhǔn)篩選出未通過(guò)的候選人，并對(duì)其表示感謝。話術(shù)：（對(duì)于通過(guò)的人）“這次面試就到這里，恭喜你通過(guò)第一輪測(cè)試，我們的助理將馬上安排你進(jìn)入下一輪測(cè)試。”話術(shù)：（對(duì)于未通過(guò)的人）“今天的面試就到這里，很抱歉，你未能通過(guò)此次面試，非常感謝您的配合?！泵嬖嚬賹⑼ㄟ^(guò)人員的個(gè)人資料表交于助理，以便其安排性向測(cè)試，未通過(guò)人員的個(gè)人資料表由面試官保留。當(dāng)日工作結(jié)束后，將初步甄選評(píng)估表及個(gè)人資料表交給助理。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！助理負(fù)責(zé)將初步甄選評(píng)估表錄入電腦，并將電腦產(chǎn)生的面試號(hào)填寫(xiě)在該候選人的個(gè)人資料表上。此面試號(hào)

8、將用于進(jìn)入下次成績(jī)錄入界面。 職責(zé)說(shuō)明：助理將符合填寫(xiě)要求的候選人帶入面試室，把個(gè)人資料表交給面試官，并作介紹。當(dāng)日工作結(jié)束，收回初步甄選評(píng)估表及個(gè)人資料表。將初步甄選評(píng)估表錄入電腦，并將電腦產(chǎn)生的面試號(hào)填寫(xiě)在該候選人的個(gè)人資料表上。面試官面試前仔細(xì)閱讀甄選工具手冊(cè)中的初步甄選指南，熟悉問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)初步甄選指南中的問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)及打分，并做簡(jiǎn)單的記錄，填入初步甄選評(píng)估表。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)淘汰不符合條件的候選人，并告知助理。當(dāng)日面談結(jié)束后，將初步甄選評(píng)估表及個(gè)人資料表交給助理。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！3、性向測(cè)試步驟：助理將已通過(guò)初步甄選的候選人帶入面試

9、室，發(fā)放性向測(cè)試問(wèn)卷，并向其說(shuō)明有關(guān)事項(xiàng)。話術(shù)：“這份問(wèn)卷共有64題，你只需將答案填寫(xiě)在題號(hào)后的括號(hào)內(nèi)即可，測(cè)試時(shí)間為20分鐘，不得超時(shí)?！?0分鐘之后，助理將試卷收回，并告知候選人， 當(dāng)日工作結(jié)束，助理將候選人的性向測(cè)試問(wèn)卷結(jié)果錄入電腦。 職責(zé)說(shuō)明：助理將通過(guò)初步甄選的候選人帶入面試室進(jìn)行性向測(cè)試。提問(wèn)時(shí)不需將選項(xiàng)答案告知候選人,面試官根據(jù)候選人的回答來(lái)選擇答案；若候選人的答案不在選項(xiàng)范圍內(nèi),可適當(dāng)引導(dǎo)。發(fā)放性向測(cè)試問(wèn)卷，并于20分鐘后收回。將性向測(cè)試問(wèn)卷結(jié)果錄入電腦。4、發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談步驟：助理負(fù)責(zé)通知已通過(guò)前二輪測(cè)試的候選人參加發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談，告知具體時(shí)間和地點(diǎn)及聯(lián)系人。話術(shù)：“女士/先生，

10、恭喜你已順利通過(guò)我公司前二輪測(cè)試，我們將在 月日 至 月日下午2：00至5：30地點(diǎn)對(duì)你作一次深入面談，大概要占用您45分鐘時(shí)間，我們需要跟您預(yù)約一下具體時(shí)間?！眰鞑?yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！助理根據(jù)預(yù)約時(shí)間帶領(lǐng)候選人前往面試室參加面談，將個(gè)人資料表交給面試官，并作介紹。面試官瀏覽候選人的個(gè)人資料表，可作為發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談中的依據(jù)。話術(shù)：“先生，今天約您來(lái)的目的是想與您進(jìn)行更深層溝通，以利于我們對(duì)您未來(lái)的發(fā)展作評(píng)估，時(shí)間大約是60分鐘。下面我們可以開(kāi)始了嗎？”依發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談指南中的問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)和打分。在面談過(guò)程中作簡(jiǎn)要記錄。面談結(jié)束時(shí)，匯總評(píng)分成績(jī)，并告知候選人測(cè)

11、試結(jié)果。話術(shù)：（對(duì)于通過(guò)的人）“這次面試就到這里，恭喜你通過(guò)此輪測(cè)試，在你成為公司正式成員之前，依有關(guān)規(guī)定，你必須通過(guò)代理人資格考試，具體事項(xiàng)可向助理咨詢(xún)，非常感謝您的配合?！痹捫g(shù)：（對(duì)于未通過(guò)的人）“今天的面試就到這里，很遺憾，你未能通過(guò)此次面試，希望你能找到更適合的工作。非常感謝您的配合。”當(dāng)日面談結(jié)束后，將發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談評(píng)估表及個(gè)人資料表交給助理。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！次日，助理負(fù)責(zé)將通過(guò)人員的面試結(jié)果錄入電腦。職責(zé)說(shuō)明：助理安排候選人進(jìn)入面試室，并將其個(gè)人資料表交給面試官，并作介紹。助理負(fù)責(zé)通知參加事實(shí)面談的人員及預(yù)約面試時(shí)間。次日，助理負(fù)責(zé)將通過(guò)人員的測(cè)

12、試結(jié)果錄入電腦， 面試官面試前，仔細(xì)閱讀甄選工具手冊(cè)中的發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談指南，熟悉問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。瀏覽候選人的個(gè)人資料表，初步了解候選人的基本情況。依據(jù)發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談指南中的問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)及打分，并做記錄，填入發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談評(píng)估表。發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談結(jié)束后，將發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談評(píng)估表及個(gè)人資料表交給助理。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除?。ㄈ┝鞒谭质觯◤V告增員）1、填寫(xiě)個(gè)人資料表步驟：對(duì)于廣告增員，如果公司是將其先分配到各營(yíng)銷(xiāo)部，甄選可參照“1+1增員”流程進(jìn)行；如果公司采取事業(yè)說(shuō)明會(huì)形式，甄選可在事業(yè)說(shuō)明會(huì)之后進(jìn)行，以下是具體操作流程：事業(yè)說(shuō)明會(huì)前，助理對(duì)到場(chǎng)的候選人憑回執(zhí)銷(xiāo)號(hào)

13、，并校驗(yàn)其身份證、學(xué)歷證原件。校驗(yàn)完后，發(fā)放已編序號(hào)的個(gè)人資料表及增員彩頁(yè)等會(huì)議材料，并告知候選人在會(huì)議開(kāi)始前填寫(xiě)個(gè)人資料表，在初步甄選時(shí)直接交給面試官。 職責(zé)說(shuō)明：助理對(duì)候選人攜帶的回執(zhí)進(jìn)行確認(rèn)銷(xiāo)號(hào)。校驗(yàn)候選人身份證、學(xué)歷證原件。 確認(rèn)證件無(wú)誤后，發(fā)放已編序號(hào)面試號(hào)的個(gè)人資料表及增員彩頁(yè)等會(huì)議資料。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！2、性向測(cè)試步驟：事業(yè)說(shuō)明會(huì)結(jié)束后，主持人宣布開(kāi)始面試及注意事項(xiàng)。話術(shù)：“我們將對(duì)有意加入公司的朋友進(jìn)行初步甄選及性向測(cè)試。首先我們會(huì)進(jìn)行性向測(cè)試，時(shí)間為20分鐘。我們的助理將會(huì)發(fā)放性向測(cè)試問(wèn)卷”。助理發(fā)放性向測(cè)試問(wèn)卷，由主持人說(shuō)明有關(guān)事項(xiàng)。話

14、術(shù)：“這份問(wèn)卷共64題，你只需將答案寫(xiě)在題號(hào)后的括號(hào)內(nèi)即可，我們的助理將在20分鐘后收回問(wèn)卷?！?0分鐘之后， 助理將試卷收回，由主持人宣布：話術(shù)：“接下來(lái)，我們會(huì)按照序號(hào)安排初步面試。先請(qǐng)序號(hào)為至的伙伴，帶上個(gè)人資料表，到面試室參加面試。我們的助理會(huì)在門(mén)口作指引。其余伙伴請(qǐng)?jiān)跁?huì)場(chǎng)耐心等候，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了VCD，供觀看?！敝韺⑿韵驕y(cè)試問(wèn)卷收齊，匯總至其中1名助理處。次日，1名助理負(fù)責(zé)將性向測(cè)試問(wèn)卷錄入電腦。 職責(zé)說(shuō)明：助理次日，將性向測(cè)試問(wèn)卷錄入電腦。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！發(fā)放和回收性向測(cè)試問(wèn)卷。3、初步甄選步驟：助理按照主持人宣布的序號(hào)引導(dǎo)候選人進(jìn)入面試室

15、。當(dāng)?shù)谝慌嬖囌唛_(kāi)始面試時(shí)，主持人宣布第二批人員到會(huì)場(chǎng)門(mén)口等待，以此類(lèi)推。面試官快速瀏覽候選人的個(gè)人資料表，如果發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)不完整或不符合要求，令其重新填寫(xiě)，并確認(rèn)候選人已簽名。個(gè)人資料表無(wú)誤后，作開(kāi)場(chǎng)白，話術(shù)：“您好，歡迎您參加我們的面試，這次面試大約在10分鐘左右。您的個(gè)人資料表我已經(jīng)看過(guò)了。首先，您能不能用半分鐘的時(shí)間作個(gè)自我介紹？（注意控制時(shí)間，不要讓他說(shuō)太多。）好，通過(guò)您剛才的介紹，我們對(duì)您有了一個(gè)大致的了解。接下來(lái)我會(huì)問(wèn)你一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。”面試官開(kāi)始利用初步甄選指南的問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)和打分，并作簡(jiǎn)要記錄，填在初步甄選評(píng)估表內(nèi)。提問(wèn)時(shí)不需將選項(xiàng)答案告知候選人，面試官根據(jù)候選人的回答

16、來(lái)選擇答案；若候選人的答案不在選項(xiàng)范圍內(nèi),可適當(dāng)引導(dǎo)。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！問(wèn)題答完后，可詢(xún)問(wèn)候選人是否有問(wèn)題及建議，并作簡(jiǎn)要解答。初步甄選應(yīng)控制在10分鐘內(nèi)，此步驟可根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇是否執(zhí)行。初步甄選結(jié)束后，匯總評(píng)分結(jié)果，并告知候選人。 話術(shù)：（對(duì)于通過(guò)的人）“非常感謝您的配合，你已通過(guò)此輪面試，我們將在三天內(nèi)通知你下一步安排?！痹捫g(shù)：（對(duì)于未通過(guò)的人）“今天的面試就到這里，很抱歉，你未能通過(guò)此次面試，非常感謝您的配合。”當(dāng)日面試結(jié)束后，面試官將初步甄選評(píng)估表及個(gè)人資料表交給助理。次日，助理負(fù)責(zé)將初步甄選評(píng)估表錄入電腦，并將電腦自動(dòng)產(chǎn)生的面試號(hào)填在候選人的

17、個(gè)人資料表上。職責(zé)說(shuō)明：助理當(dāng)日面試結(jié)束后回收所有的初步甄選評(píng)估表、個(gè)人資料表。次日，將初步甄選評(píng)估表錄入電腦，并將電腦自動(dòng)產(chǎn)生的面試號(hào)填在候選人的個(gè)人資料表上。 面試官 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！快速瀏覽候選人的個(gè)人資料表，如果發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)不完整或不符合要求，令其重新填寫(xiě)，并確認(rèn)候選人已簽名。面試前仔細(xì)閱讀甄選工具手冊(cè)中的初步甄選指南，熟悉問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 依據(jù)初步甄選指南中的問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)并打分，做簡(jiǎn)單記錄，填入初步甄選評(píng)估表內(nèi)。面談結(jié)束后，由1名助理負(fù)責(zé)匯總所有的初步甄選評(píng)估表及個(gè)人資料表。4、發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談步驟：助理負(fù)責(zé)通知已通過(guò)前二輪測(cè)試的候選人參加

18、發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談，告知具體時(shí)間和地點(diǎn)及聯(lián)系人。話術(shù)：“女士/先生，恭喜你已順利通過(guò)我公司前二輪測(cè)試，我們將在 月日 至 月日下午2：00至5：30地點(diǎn)對(duì)你作一次深入面談，大概要占用您45分鐘時(shí)間，我們需要跟您預(yù)約一下具體時(shí)間?！敝砀鶕?jù)預(yù)約時(shí)間帶領(lǐng)候選人前往面試室參加面談，將個(gè)人資料表交給面試官，并作介紹。話術(shù)：“先生，今天約您來(lái)的目的是想與您進(jìn)行更深層溝通，以利于我們對(duì)您未來(lái)的發(fā)展作評(píng)估，時(shí)間大約是60分鐘。下面我們可以開(kāi)始了嗎？”面試官瀏覽候選人的個(gè)人資料表，可作為發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談中的依據(jù)。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！依發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談指南中的問(wèn)題清單及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)和打分。在面談過(guò)程中作簡(jiǎn)要記錄。面談結(jié)束時(shí)，匯總評(píng)分成績(jī)，并告知候選人測(cè)試結(jié)果。話術(shù)：（對(duì)于通過(guò)的人）“這次面試就到這里，恭喜你通過(guò)此輪測(cè)試，在你成為公司正式成員之前，依有關(guān)規(guī)定，你必須通過(guò)代理人資格考試，具體事項(xiàng)可向助理咨詢(xún)，非常感謝您的配合?！痹捫g(shù)：（對(duì)于未通過(guò)的人）“今天的面試就到這里，很遺憾，你未能通過(guò)此次面試，希望你能找到更適合的工作。非常感謝您的配合?！碑?dāng)日結(jié)束后，將發(fā)現(xiàn)事實(shí)面談評(píng)估表及個(gè)人資料表交給