企業(yè)文化測評(píng)的最佳實(shí)踐

1、企業(yè)文化測評(píng)的最佳實(shí)集團(tuán)文件發(fā)布號(hào):(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-企業(yè)文化測評(píng)的最佳實(shí)踐通常在進(jìn)行企業(yè)文化體系化建設(shè)或者企業(yè)文化創(chuàng)新過程中，最令企 業(yè)文化管理者頭疼的地方即在于采用何種測評(píng)工具而能夠既全面評(píng)估， 又能把握關(guān)鍵，尤其是能有效審計(jì)文化優(yōu)劣性。文化的背后是理念，理 念的核心是價(jià)值觀。企業(yè)文化管理的關(guān)鍵問題始終要回到共同價(jià)值觀管 理的軌道上來，因此，任何評(píng)估企業(yè)文化現(xiàn)狀的定量測量工具倘若偏離 了員工價(jià)值觀取向的主題，那么這樣的工具并不能真正達(dá)致企業(yè)文化準(zhǔn) 確測量的目的；或者說，只能停留在組織氛圍的外在層面兜圈圈，無法 切入文化測量的要害。1、首先我

2、們必須在進(jìn)行企業(yè)文化測評(píng)之前對文化量化工作做一 個(gè)總體的定位，這樣的定位是所有工作的指導(dǎo)思想。從務(wù)實(shí)的角度考 慮，文化匹配戰(zhàn)略是根本的標(biāo)尺。也即是說，以愿景、使命及中長期公 司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對于企業(yè)文化的訴求作為參照系，對公司文化現(xiàn)狀以及 員工總體價(jià)值理念取向的優(yōu)劣性作出基本判斷。進(jìn)一步說，企業(yè)文化量 化管理要解決如下兒個(gè)主要問題：1）當(dāng)前公司的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與總 體員工價(jià)值理念的狀況如何有哪些優(yōu)勢同時(shí)有哪些劣勢2）當(dāng)前企業(yè)文化 狀況與未來公司戰(zhàn)略發(fā)展所要求匹配的文化狀態(tài)之間存在什么差距改進(jìn) 的方向在哪里，哪些是應(yīng)當(dāng)繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢，哪些是應(yīng)當(dāng)拋棄糾偏的2、其次我們必須根據(jù)上述測量目的建立一個(gè)分

3、析框架，框架中包含了四個(gè)需要測量的變量（表示有差異的社會(huì)特征或社會(huì)因素），分 別是：公司文化狀況、員工社會(huì)價(jià)值觀、員工企業(yè)價(jià)值觀和員工行為取 向。通過對這四個(gè)變量的測量來深入揭示公司目前的文化狀況和員工的 觀念狀況，進(jìn)而反映出公司當(dāng)前文化與未來文化的差距。分析變量：公司的文化狀況員工的觀念狀況一社會(huì)價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值觀、行為取向參照系：企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)文化的訴求為了更好地達(dá)到測量目的，每個(gè)變量均由一組經(jīng)過篩選的定量指標(biāo)組成，力求從不同方面去準(zhǔn)確反映公司文化的全貌。企業(yè)的文化狀況第一個(gè)變量是企業(yè)文化狀況。這里通過讓公司員工對自己身邊 發(fā)生的各種文化現(xiàn)象作一個(gè)評(píng)價(jià)，從而對公司當(dāng)前的文化狀況有一個(gè)總 體

4、性的判斷。這一變量的測量指標(biāo)包括：員工凝聚力、對公司價(jià)值觀的 認(rèn)同感、公司形象、規(guī)章制度、溝通渠道、公司民主、管理水平、人際關(guān)系、培訓(xùn)進(jìn)修、文化娛樂生活等。員工社會(huì)價(jià)值觀第二個(gè)變量是員工社會(huì)價(jià)值觀。之所以把社會(huì)價(jià)值觀也作為一 個(gè)測量變量，是考慮到員工在進(jìn)入公司以前，作為社會(huì)人他實(shí)際上已經(jīng) 擁有大量根深蒂固的價(jià)值觀，根據(jù)組織文化的測量，這些價(jià)值觀通常是 難以改變的，員工在工作場所中只是學(xué)習(xí)新的公司實(shí)踐規(guī)則。所以，員 工的社會(huì)價(jià)值觀對他理解和接受公司文化有著重要的影響，也必須加以 了解。測量員工社會(huì)價(jià)值觀的指標(biāo)包括：義利觀、開放觀、進(jìn)取心、競 爭意識(shí)、自我意識(shí)、理想追求、集體觀念、獨(dú)立性、冒險(xiǎn)性等

5、。員工企業(yè)價(jià)值觀第三個(gè)變量是員工企業(yè)價(jià)值觀。這里通過讓員工對影響公司未 來發(fā)展的各種內(nèi)外因素作一個(gè)判斷，看一下在員工心目中哪些文化因素 是至關(guān)重要的，進(jìn)而與公司未來的文化要求作一個(gè)對比，找出其中的差 距。這一變量的測量指標(biāo)包括：創(chuàng)新追求、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、上下 有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)水平、規(guī)章制度、經(jīng)營理念、技術(shù)進(jìn)步、公司形象、工 作自主性、管理方式等。員工行為取向第四個(gè)變量是員工行為取向。這里通過測量員工日常的工作行為、工作滿意度及價(jià)值追求，了解員工的行為趨向及價(jià)值追求特點(diǎn)，摸 清員工信奉什么，進(jìn)而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)建構(gòu)新的企業(yè)文化的難度和方向。這 一變量的測量指標(biāo)包括：員工的工作動(dòng)機(jī)、工作滿意度、對公司

6、發(fā)展的 關(guān)心程度、工作投入程度、工作責(zé)任感和主動(dòng)性、對公司的忠誠度及自 豪感、工作價(jià)值追求等。3、測量目的和測量指標(biāo)確定以后，測量方法采取了分兩步走的 方式。第一步是解決“是什么”的問題，即：了解目前企業(yè)文化狀況 和員工觀念狀況的基本特點(diǎn)。在這一階段，主要借助問卷、訪談、座 談、觀察和文獻(xiàn)資料來完成，回收有效問卷，問卷發(fā)放面覆蓋了整個(gè)公 司；先后進(jìn)行了多次訪談和座談，被調(diào)查人員包括了從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通 員工的各級(jí)人員；查閱了公司提供的各種文字材料包括顧問公司以往的 測量資料，等等。在上述調(diào)查基礎(chǔ)上，力圖對公司的文化狀況和員工的 觀念狀況有一個(gè)全面的基本估價(jià)。第二步是解決“怎么樣”的問題，即：在摸清楚現(xiàn)狀的基礎(chǔ) 上，對公司現(xiàn)有文化的優(yōu)劣性作出基本判斷，并對公司文化現(xiàn)狀與未來 公司文化訴求存在的差距及努力方向進(jìn)行總結(jié)性概括。由于本項(xiàng)測量是著重從員工眼光和感受的角度去測量公司文化 現(xiàn)狀，主要運(yùn)用主觀指標(biāo)去分析問題，因此，作為其中重要手段的問卷 調(diào)查和分析就顯得較為重要。從問卷發(fā)放的覆蓋面和回答問題的質(zhì)量來 看，可以說是比較滿意的，樣本分布比較均勻，有效樣本結(jié)構(gòu)較接近公 司員工的人員結(jié)構(gòu)，具有較好的代表性。我們認(rèn)為這樣的測量體系不啻是中國企業(yè)文化測評(píng)的最佳實(shí)踐 及應(yīng)用工具。此處僅僅是先作了一個(gè)通覽式的介紹，尚未涉及到具體實(shí) 操過程的詳細(xì)解剖；