服裝公司營(yíng)運(yùn)部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)及工作范圍營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)及工作范圍:1）建立職業(yè)化的營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)，制定本部門專業(yè)化工作流程，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃營(yíng)運(yùn)部各職能崗位的工作流程、 工作內(nèi)容，明確工作方向和工作思路。2）協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部及與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3）制定并實(shí)施營(yíng)運(yùn)部年度規(guī)劃及月度工作計(jì)劃，監(jiān)督部門內(nèi)員工工作計(jì)劃的執(zhí)行。4）嚴(yán)謹(jǐn)公司會(huì)議制度，主持營(yíng)運(yùn)部例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)議，并督導(dǎo)各下屬單位對(duì)會(huì)議工作的執(zhí)行。5）制定營(yíng)運(yùn)部相關(guān)制度，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務(wù)管理、人 員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報(bào)表管理、安全管理等。6）執(zhí)行和落實(shí)公司品牌形象要

2、求，組織部門力量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7）調(diào)查品牌區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r，分析市場(chǎng)潛力，協(xié)助公司上級(jí)制定后期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。8）合理控制費(fèi)用，準(zhǔn)確把握預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差異，審核下屬的借支、報(bào)銷等事宜。9）負(fù)責(zé)部門員工的管理、績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?？头抗ぷ髀氊?zé)及范圍基本職責(zé)：1）負(fù)責(zé)客戶訂貨、日常配貨、退貨、回款工作，維護(hù)公司對(duì)顧客承諾，改善公司服務(wù)質(zhì)量。2）與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息。3）售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）的建立與完善。4）催收貨款，按公司下達(dá)的指標(biāo)去制定各客戶的季銷售任務(wù)。5）負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)、產(chǎn)品的

3、銷售分析，并協(xié)助相關(guān)銷售策略的調(diào)整。6）負(fù)責(zé)VIP的管理與維護(hù)。工作范圍：1）制定客戶服務(wù)管理工作流程。2）熟悉零售經(jīng)營(yíng)管理程序，掌握客戶服務(wù)知識(shí)，能妥善處理客戶投訴。3）捕捉并分析客戶需要，及時(shí)進(jìn)行方案規(guī)劃，調(diào)整專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4）針對(duì)每個(gè)加盟客戶的實(shí)際情況，指導(dǎo)加盟客戶更好的完成銷售。5）負(fù)責(zé)代理加盟商日常貨品的配發(fā)，跟進(jìn)物流到達(dá)情況，及時(shí)將信息反饋給客戶。6）配合倉(cāng)庫(kù)對(duì)加盟客戶投訴少貨事宜的處理。7）負(fù)責(zé)對(duì)代理加盟商日常事務(wù)進(jìn)行跟蹤、維護(hù)和處理。8）負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地服務(wù)終端，巧妙安排貨品調(diào)配。9）負(fù)責(zé)各代理加盟客戶的每月往來(lái)對(duì)帳工作，10）訂貨會(huì)的協(xié)助工作。11）負(fù)責(zé)訂單的接單，跟進(jìn)

4、商品部及生產(chǎn)部所下單貨品的入庫(kù)。12）及時(shí)對(duì)所轄管區(qū)域客戶的貨品調(diào)整，按波段上貨。13）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。對(duì)加盟商、消費(fèi)者的投訴、反饋意見的處理。14）加盟客戶反映的問題及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)妥善處理問題。15）積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)新政策的實(shí)施，用靈活及變通的語(yǔ)言讓加盟客戶深刻的體會(huì)相關(guān)新政策的內(nèi)16）容。17）負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的管理。18）協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)達(dá)成銷售目標(biāo)，調(diào)查各區(qū)域市場(chǎng)庫(kù)存情況。19）幫助加盟客戶相互調(diào)配庫(kù)存壓力較大的貨品。20）進(jìn)行常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)分析，提交最終分析報(bào)告。21）制定公司VIP數(shù)據(jù)管理規(guī)劃，建立維護(hù) VIP體系并協(xié)調(diào)規(guī)劃各類活動(dòng)推廣活動(dòng)。22

5、）負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的收集及分析。23）在不違反公司原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足加盟客戶的需求。24）管理加盟商檔案，處理加盟商訂單信息、貨品統(tǒng)籌及物流配送。25）配合各部門的其他日常工作,提高工作效率。商品部工作職責(zé)及范圍基本職責(zé)：1）對(duì)產(chǎn)品開發(fā)提出合理性的建議及意見。2）商品信息基礎(chǔ)檔案的錄入及管理。3）合理控制庫(kù)存，提高商品利潤(rùn)的數(shù)據(jù)分析，日?qǐng)?bào)表的錄入。4）各直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪每月盤點(diǎn)表的錄入，及作出盤點(diǎn)差異并提交相關(guān)部門處理。工作范圍:產(chǎn)品開發(fā)1）從產(chǎn)品根源做起，與設(shè)計(jì)部一起討論下個(gè)季度產(chǎn)品企化方案。2）對(duì)市場(chǎng)的敏感度強(qiáng)，周期性外出了解市場(chǎng)，收集、分析、提煉競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)信息（如：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貨品上市狀

6、況、推廣活動(dòng)等信息）及流行趨勢(shì)，反饋給設(shè)計(jì)部門，并提供下一季產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建議及本季貨品回饋信息至設(shè)計(jì)部，開發(fā)部門。3）產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，與設(shè)計(jì)部一起對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品實(shí)物暢、滯銷款式進(jìn)行逐一分析。訂貨指引1）新品上市計(jì)劃、上市時(shí)間統(tǒng)一安排。2）根據(jù)往年銷售狀況、新店拓展計(jì)劃、當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)及均價(jià)、整季貨品折扣等各項(xiàng)指標(biāo)合理預(yù)測(cè)當(dāng)季 貨品需求總量，訂貨會(huì)結(jié)束后進(jìn)行備貨下單。3）指引并協(xié)助各加盟商訂貨，負(fù)責(zé)公司所有直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪訂貨量。4）貨品信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)安排返單，做好部門的備貨工作，保持直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪一至兩周的補(bǔ) 貨空間。5）針對(duì)銷售的淡旺季及貨品的倉(cāng)存狀況制定促銷方案，并對(duì)促銷活動(dòng)效果進(jìn)行分析及總結(jié)。

7、6）公司庫(kù)存總量控制，銷售過(guò)程中時(shí)時(shí)監(jiān)控整季貨品量，并根據(jù)需要及時(shí)作出調(diào)整。貨品調(diào)配1）貨品進(jìn)倉(cāng)跟進(jìn)，追蹤，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)倉(cāng)安排。2）每周收集店鋪貨品信息反饋表，提供返單意見。3）跟進(jìn)加盟商、直營(yíng)庫(kù)存及銷售狀況，做好加盟商、直營(yíng)之間貨品的調(diào)配工作。從貨品配發(fā)的合理性 角度提出調(diào)撥建議。4）新開直營(yíng)店鋪首次上貨的合理配備，及各直營(yíng)店鋪庫(kù)存的合理調(diào)配及控制5）提供代理、加盟店鋪首批上貨配貨的合理建議。報(bào)表的錄入1）每天錄入昨日直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪日銷售報(bào)表及調(diào)貨單。2）每月錄入直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪盤點(diǎn)表，差做出差異核對(duì)清楚，結(jié)果提交相關(guān)部門。3）基礎(chǔ)檔案的建立。4）負(fù)責(zé)每季新款的基礎(chǔ)檔案建立，并保證其準(zhǔn)確性。5

8、）及時(shí)對(duì)有問題的商品信息作出調(diào)整。成品倉(cāng)崗位職責(zé)及工作范圍主要工作職責(zé)及范圍：1）保存本公司成品的儲(chǔ)存工作，及時(shí)向客戶及直營(yíng)門店提供快速的貨品所需的調(diào)配運(yùn)輸工作。2）對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)、入庫(kù)、發(fā)貨、存儲(chǔ)、入賬、盤點(diǎn)，以及客戶和直營(yíng)店退貨的處理等內(nèi)容。倉(cāng)管員根據(jù)發(fā)貨指令單所填款號(hào)和數(shù)量分發(fā)。3）定期做好盤點(diǎn)工作，掌握庫(kù)存的實(shí)際情況，編制盤點(diǎn)損溢表，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)據(jù)，使之與實(shí)際數(shù) 據(jù)相符。4）做好成品出入庫(kù)的日?qǐng)?bào)和月結(jié)存表，以供相關(guān)部門使用。直營(yíng)主管工作職責(zé)及范圍主要工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域門店的管理， 制定銷售指標(biāo)及完成計(jì)劃， 協(xié)調(diào)各店及商場(chǎng)的關(guān)系， 并承擔(dān)部分開拓工作,2）對(duì)所轄區(qū)域的店鋪的

9、正常營(yíng)業(yè)、形象維護(hù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化、成本核算及控責(zé)。工作范圍：1）店長(zhǎng)工作指派、考勤、考核。2）顧客重大投訴的處理。3）店內(nèi)各項(xiàng)工作的內(nèi)部指導(dǎo)檢查。4）總部各項(xiàng)與店鋪有關(guān)的工作指令的直接執(zhí)行。5）與本店鋪營(yíng)運(yùn)有關(guān)的各種合理化建議的提議。6）制訂并分管區(qū)域每季、每月銷售計(jì)劃。7）進(jìn)行階段性銷售分析和總結(jié)。8）制訂整個(gè)區(qū)域每季每月合理訂貨量。9）制訂各店貨品區(qū)域計(jì)劃10）加強(qiáng)庫(kù)存優(yōu)質(zhì)化管理11）監(jiān)督店長(zhǎng)合理化管理12）公司目標(biāo)、方針的教育13）對(duì)店員進(jìn)行有階段性針對(duì)性地挖潛培訓(xùn)和提拔14）促銷活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督、實(shí)效反饋。15）制訂銷售激勵(lì)制度及促銷計(jì)劃上報(bào)執(zhí)行。16）店鋪的形象、陳列按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。17）

10、新店開業(yè)方案及前期工作安排及檢視。18）續(xù)約工作跟進(jìn)、檢視。19）撤場(chǎng)工作跟進(jìn)、檢視。20）銷售檢視（廣告、櫥窗、貨品、促銷活動(dòng)等）21）貨品需求及調(diào)配計(jì)劃22）各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)23）部門人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及終端店務(wù)員規(guī)范化培訓(xùn)與激勵(lì)計(jì)劃方案并實(shí)施檢視24）審核存貨消化處理方案。25）所轄區(qū)域人員儲(chǔ)備、績(jī)效評(píng)核及銷售部工作制度規(guī)范、檢視26）每月與所轄商場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通27）每月匯總市場(chǎng)信息并反饋28）年度目標(biāo)與分解29）每月商場(chǎng)對(duì)帳， 開票。培訓(xùn)督導(dǎo)工作職責(zé)及范圍主要工作職責(zé):1）制定終端營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)計(jì)劃。2）協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理制訂部門工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。3）負(fù)責(zé)部門終端營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)方案的制定。4）負(fù)責(zé)

11、營(yíng)運(yùn)部相關(guān)培訓(xùn)資料的整理與編寫。5）組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工各項(xiàng)培訓(xùn)工作的實(shí)施。工作范圍:1）根據(jù)公司營(yíng)銷目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫各類培訓(xùn)手冊(cè)。2）收集、整理客戶資料，并進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開發(fā)培訓(xùn)課程。3）店鋪新入職員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。4）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)每一季產(chǎn)品的基本陳列方案和貨品在銷售動(dòng)態(tài)下的各種不同時(shí)期、不同情況的陳列方式， 制作陳列搭配指引。5）負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)全國(guó)各店鋪的美化陳列工作。6）對(duì)各店鋪進(jìn)行美化陳列培訓(xùn)。7）負(fù)責(zé)展廳貨品的陳列與管理。8）負(fù)責(zé)新開業(yè)店鋪的培訓(xùn)、陳列和銷售帶動(dòng)工作。9）負(fù)責(zé)問題店鋪的銷售業(yè)績(jī)提升工作。10）負(fù)責(zé)開季的全國(guó)店鋪的巡店工作。11）負(fù)責(zé)新品上市的陳列及終端等各

12、種工作的總體實(shí)施。12）負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果。13）組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)施終端新品上市、營(yíng)運(yùn)管理等培訓(xùn)工作。14）負(fù)責(zé)自營(yíng)店鋪新員工的崗位培訓(xùn)工作，15）收集終端培訓(xùn)需求反饋信息，不斷優(yōu)化培訓(xùn)組織形式與培訓(xùn)方法。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)3、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)

13、目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。&虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)