護(hù)理工作總結(jié)及計(jì)劃

1、護(hù)理工作總結(jié)及計(jì)劃護(hù)理工作總結(jié)及計(jì)劃我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針 對(duì)科室制定的護(hù)理目標(biāo)計(jì)劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，圓滿地完成了各 項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將全年的護(hù)理如下：護(hù)理安全管理是護(hù)理質(zhì)量控制的核心，也是臨床護(hù)理工作的重 中之重。我科室在 xx 年的工作中，始終將護(hù)理安全管理放在首位， 每半年組織一次護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)， 發(fā)生護(hù)理缺陷或差錯(cuò)后， 根據(jù)核心 制度要求，及時(shí)召開差錯(cuò)事故分析會(huì)，幫助護(hù)士分析護(hù)理缺陷、差錯(cuò) 發(fā)生的原因，提出解決方案，以達(dá)到防微杜漸的目的。全年我科室未 發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。加強(qiáng)護(hù)患溝通 為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求， 營(yíng)造高層次的服務(wù)理 念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)

2、形象，推動(dòng)門診部持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展， 我科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，始終堅(jiān)持以病人為中心，在尊 重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上， 為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)， 尊重病人的人格尊嚴(yán)， 重視病人的人格需求， 以最大限度地滿足病人 的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)?，F(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。我們提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的 理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)， 以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)， 不斷改善服務(wù)措施。首先，護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人 或者家屬介紹門診部環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)放社

3、區(qū)聯(lián)系 卡，了解病人的心理狀態(tài)與需求。其次，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努 力緩解病人的緊張、焦慮心理。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，把親情化服 務(wù)納入工作之中， 用充滿人愛的親情去慰藉患者， 增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病 的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)士 的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛， 動(dòng)作敏捷， 富有同情心， 護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起 到良好的推動(dòng)作用。為了提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平， 科室制定了詳盡的計(jì)劃， 并嚴(yán)格落實(shí)。每季度組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各 1 次，積極組織大家參加繼 續(xù)教育學(xué)習(xí)，繼教合格率達(dá)到 100%。平時(shí)也積極督促

4、全體護(hù)士的三 基理論學(xué)習(xí)，開展了心肺復(fù)蘇、靜脈輸液等操作的培訓(xùn)，并邀請(qǐng)了重 慶市第九人民醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃 安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人 員必須由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、 教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋熡H自示教， 以盡快提高 全體護(hù)士的技術(shù)操作水平。1 、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果， 以病人的要求為工作起點(diǎn)， 以病人滿意度為工作終點(diǎn)， 全面落實(shí)以病 人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 提升服務(wù) 內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。2 、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我門診部各項(xiàng)規(guī)章制度、

5、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼 續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度， 加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。3 、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)， 使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能 力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容 包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù) 理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)護(hù)理骨干（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯 實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)， 進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練， 提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提

6、高護(hù)理服務(wù)。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 以提高全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素 質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。4 、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接等，建立并 完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。 抓住護(hù)士交接班等關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 加強(qiáng)護(hù) 理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理， 每季度組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱 患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng) 吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每月對(duì)急救車管理、 基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、 護(hù)理文書書寫、護(hù)士?jī)x表、 消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查

7、，對(duì)存在的 問題立即指出并限期反饋。5 、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視 輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。6 、定期滿意度調(diào)查（1）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作 _ 和建議。（ 2）從護(hù)士的操作技術(shù)、 儀容儀表、健康宣教、制定整改措施， 及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度， 把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)， 盡可能的為病人提供方便， 杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。7 、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、 公開 原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效 考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù) 難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢 獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)