護士行為禮儀PPT課件

1、護 士 禮 儀,儀容儀表,頭發(fā)：干凈，梳理整齊，不油膩，無頭屑，不允許造型怪異，顏色夸張。戴護士帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起并用頭花固定。后不過領(lǐng)，前不過眉。護士帽要戴正戴穩(wěn)，用同色或相近色的發(fā)夾固定于帽后，不得夾于帽的正面,儀容儀表,面部:干凈,女員工化淡妝.不得濃妝艷抹,妝容以簡單.明快和健康為標準.(部位) 口腔:隨時保存口腔清潔,無異味,上班之前不得食用有異味的食品,不能喝酒,儀容儀表,身體:定期洗澡,保持身體清潔,可使用味道樸素淡雅的香水,禁止使用味道濃烈的香水和發(fā)膠. 指甲:保持指甲和雙手的清潔衛(wèi)生,不得留長指甲,不得涂抹帶顏色的指甲油. 首飾:不得佩帶夸張或與職業(yè)不相稱

2、的飾品,儀容儀表,工裝:當班時間應按規(guī)定穿好全套整潔完好的工裝(大小),熨燙平整,干凈無污漬.紐扣隨時系好,口袋不要放太多的東西,顯得膨脹.洗手后,不要用白大衣或護士服擦手.大衣里面的衣服應干凈整潔,不得把里面的領(lǐng)口翻到外面(冬天,里面只能漏出蘭顏色或黑色的毛衣領(lǐng)口,儀容儀表,褲子:褲子筆挺,顏色(白色)但注意膝蓋部. 鞋:應當穿正式的鞋子.鞋子應潔凈,有光澤.,無破損.穿肉色的襪子,不能光腳. 名牌:所有員工都要佩帶名牌.名牌應明顯佩帶在工裝或職業(yè)裝的左上角或懸掛.如有破損或丟失應到行政部更換.名牌上不能粘貼任何東西,儀態(tài)禮儀,姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號。 端正的站姿

3、：挺胸、收腹、頸脖伸直,頭微向下,使人能看清你的面孔,兩臂自然，不聳肩.雙腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，雙手自然下垂或握于腹前。不得插腰或把手交叉抱在胸前. 優(yōu)雅的行姿：在站姿的基礎上，雙手自然擺動，輕盈靈敏，快慢適當，給人一種矯健、輕快、動態(tài)美。在走廊或樓道里要放輕腳步,靠右側(cè)通行.不能 大聲說話.聊天.更不能唱歌或吹口哨,儀態(tài)禮儀,穩(wěn)重的坐姿：入座時，站穩(wěn)，悄然無聲，雙手整理裙擺，隨后坐下，上身挺直，頭部端正，坐下時應占據(jù)座位的三分之二，不宜坐滿，目視前方，雙腳平行放好,兩膝并攏。雙手掌心向下，疊放于大腿上或桌面上.不能把腿向前或向后伸,或俯視前方,不能翹二朗腿,不能兩腿分開,不能用兩手拖

4、腮,儀態(tài)禮儀,蹲姿：因操作需要或蹲姿取物時，應先整理衣裙，取雙腿錯開半蹲姿勢，避免全蹲或翹臀,儀態(tài)禮儀,表情： 看人先看臉，見臉如見心。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。表情自然、親切,儀態(tài)禮儀,眼神：眼神也稱目光。不要斜視、掃視、窺視，因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位,儀態(tài)禮儀,微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務更是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。對來就診或新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替,儀態(tài)禮儀,同時，微

5、笑服務可使服務對象的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上、心理上的滿足。而我們服務質(zhì)量的高低歸根到底要以服務對象需求得到的滿足程度為根本評判依據(jù)。 微笑時應口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。 微笑要注意環(huán)境與場合,儀態(tài)禮儀,乘坐電梯時：按規(guī)定不持重物禁止乘坐電梯。如需要乘坐電梯，應優(yōu)先客人及就診者。乘坐電梯時，應站在電梯一側(cè)，避免交談。如需交談，應簡短而低語。如無電梯工作人員，應主動為外來者提供電梯服務,儀態(tài)禮儀,進診室、病房、行政辦公室之前應先敲門三聲，聽到“請進”方可入內(nèi)。如有患者，員工不能打擾。如有緊急事情需要溝通，說：“對不起，打擾了”，站立說明盡快解決。 出診

6、室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關(guān)上,語言的應用形式,1、招呼語：遇見同事或患者不要視而不見，應點頭示意，主動說“您好”，不能搶行。 、稱呼(統(tǒng)稱先生、女士；年齡小朋友、同學、阿姨、大爺） 、問答：見到患者或來院的客人時應主動問侯“您好！有什么需要幫忙嗎？”。禁止說“不知道”、“不清楚”“你去問別人吧”等不負責任的語言,語言交流禮儀,有些話應委婉地說：“請您稍等，我?guī)湍鷨栆幌?？”。如死亡可說去世了。 2.請求配合時：請您配合，我要幫您做項目處置，別緊張。 3.感謝：謝謝您配合，謝謝您支持我們工作。 4.道歉：請原諒、實在抱歉、真過意不去 5.道別：請您慢走（請您按時來復查,電話禮儀,接聽內(nèi)線電話：您好！部門，您找哪位？ 接聽外線電話：您好！愛爾眼科醫(yī)院，這里是部門，請問有什么需要幫助的嗎？ 盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。遲接電話