第6章-人際交往(溝通藝術)課件

1、第六章 人際交往（溝通藝術,語言溝通 花語篇 肢體語言篇,第6章-人際交往(溝通藝術,人際交往與人際吸引,人際交往：人們在社會生活中，兩人或兩人以上的人之間相互交流不同的思想觀念、情趣、情感和志向的信息交流的過程。 條件：認識能力、交際能力、交際需要、社會環(huán)境、交際符號。 人際吸引：人際交往中形成的以情感因素為主對他人的一種特殊形式的社會態(tài)度，是個體對他人給予的積極的正面評價的傾向。 吸引規(guī)律：光環(huán)吸引、接近吸引、異性吸引、誘發(fā)吸引、對等吸引,語 言 篇,1-2 13,第6章-人際交往(溝通藝術,接近的語言藝術,介紹得體 稱謂規(guī)范（敬稱、謙稱、美稱婉稱、銜稱） 巧用“我” 善于提問（真誠對別人

2、感興趣,投其所好 轉換話題 熟記別人的名字,語 言 篇,1-3,第6章-人際交往(溝通藝術,說服的語言藝術,真誠理解對方、站在對方立場說話。 循循善誘 借此說彼 旁敲側擊 請君入翁 避免爭論,迂回包抄法 激將法 欲擒故縱 以退為進 釜底抽薪,語 言 篇,4,1-4,第6章-人際交往(溝通藝術,批 評 的 藝 術,私下商討（一對一以情曉理） 融情動心（通情方達理） 比喻象征 先褒后貶,責己收人 借題發(fā)揮 旁敲側擊 即景生情,語 言 篇,1-5,第6章-人際交往(溝通藝術,拒絕的語言藝術,開門見山說明事實 降低自己滿足對方自尊 用友情說服對方 非個人原因作借口 此次拒絕下次還有機會,答非所問 轉移

3、話題 幽默說不 微笑回答無聲勝有聲 選擇適合的場所,語 言 篇,1-6,第6章-人際交往(溝通藝術,拒絕的語言藝術,以情領情： 女兒心上想情郎、日號花信十萬行； 月上稍頭不得息、夢魂又欲到西廂。 以攻為守： 一兩星云二兩月、三兩清風四兩去云、 五兩煙灰六兩氣、七兩火苗八兩光陰、 火燒龍須要九兩、冰琉燒灰要十兩,語 言 篇,1-7,7,第6章-人際交往(溝通藝術,以退為進： 紀曉南稱乾隆老頭子失言皇上稱萬歲豈不老、居神州之上豈不謂頭、皇上天之驕子何不稱子。 他山攻玉： 借助別人的經驗反其意，亦可拒絕。 雨果拒絕諫，他拿剪刀剪自己的頭發(fā)、胡須后對邀請者說，外觀不雅，真遺憾,第6章-人際交往(溝通藝

4、術,聆聽的藝術,耐心聽對方說話：對對方表示極大的興趣、不要打斷對方說話、不要心不在焉、不要低頭看手表表示不在意的表情。 鼓勵引導對方說下去：采用提問、贊同、簡短評論、復述對方語言表示同意。 表情流露對對方的關注。 要勤于思考。抓住主要問題。 不要總想占主導地位,語 言 篇,1-8,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,對比 反復 錯綜 移植 比喻 拈連 仿擬 飛白（白音白義,顛倒 誤會 矛盾 自嘲 諧音雙關 詞義雙關 詞義引伸 反語,語 言 篇,1-9,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,屁股比腦袋更聰明 美國政治家霍勒斯格里利是紐約論壇報的創(chuàng)辦人。一次在火車

5、上，他看見鄰座在讀一份太陽報，便與他攀談起來，并建議他買紐約論壇報來讀。不料那位家伙說：“我也買論壇報，不過我買它是用來擦屁股格里利說：“噢，只要你堅持這樣做，那么用不了多久，你的屁股會比腦袋更聰明,語 言 篇,1-10,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,群帶關系 參議員新雇了一名男仆。“在我這里，要絕對服從命令！”他吩咐道：“我叫你做的要馬上去做，不叫你做的不要亂動！”過了一會，他吩咐開飯。仆人端上飯后便一動也不動?！安四兀俊眳⒆h員問?！跋壬?，你沒有另外吩咐?！薄澳X筋要靈活么，飯與菜有連帶關系。”有一天，參議員患了感冒，叫男仆去請醫(yī)生。過了大半天，男仆滿頭大汗地回來說：“

6、除醫(yī)生外，一些有連帶關系的人我也請來了”“都是哪些人?！薄班牛兴幍昀习?、辦遺囑手續(xù)的律師、賓儀館的老板，還有熟手老到的掘墓工,語 言 篇,1-11,第6章-人際交往(溝通藝術,我打得比你準 媽媽：“和你最好的朋友打架，你難道不害羞嗎？” 兒子：“可是他先用石頭打我的，所以我也就用石頭扔他了?！?媽媽：“當他先用石頭扔你的時候，你應該馬上回來告我?！?兒子：“那有什么用？我打得比你準 。 畢業(yè)典典禮 畢業(yè)典禮上，校長宣布全年級第一名的同學上臺領獎，可是連續(xù)叫了好幾聲之後，那位學生才慢慢的走上臺。後來，老師問那位學生說“怎麼了？是不是生病了？還是剛才沒聽清楚？”學生答“不是的，我是怕其他同學沒聽

7、清楚,12,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,讓我老婆看看 一個穿得破破爛爛、臟兮兮、渾身臭哄哄的乞丐對一個男人說：“求求您，可憐可憐我，給點錢吧！”“喝酒喝成這個樣子的吧？！”“我不喝酒。”“那就是抽煙抽的？”“我也不抽煙?！薄澳悄愀易?，上我們家去吧。 我要讓我老婆看 不喝酒、 不抽煙的人是什么樣子,語 言 篇,1-12,12,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,陰毒設問巧妙回答 一位西方記者問周總理：“請問總理先生，現(xiàn)在的中國有沒有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關注周總理怎樣回答。周總理肯定地說：“有！” 全場嘩 然，議論紛紛。周總理看出

8、了大家的疑惑，補充說了一句：“中國的妓女在我國臺灣省?！鳖D時掌聲雷動,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,這位記者的提問是非常陰毒的，他設計了一個圈套給周總理鉆。中國解放以后封閉了內地所有的妓院，原來的妓女經過改造都已經成為自食其力的勞動者。這位記者想：問“中國有沒有妓女”這個問題，你周恩來一定會說“沒有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會緊接著說“臺灣有妓女”，這個時候你總不能說“臺灣不是中國的領土”。這個提問的陰毒就在這里。當然周總理一眼就看穿了他的伎倆，這樣回答既識破了分裂中國領土的險惡用心，也反襯出大陸良好的社會風氣和臺灣的對比。哎呀，周總理考慮問題周密細致

9、，同時又那么快速反應，你不佩服他也 難啊,15,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,趣釋馬路 外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫 馬路呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。” 這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的 從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的,16,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,雙關語巧用 美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而

10、我們美國人卻總是抬著頭走路?！?此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。” -美國官員的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。在場的中國工作人員都 十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責對方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己,17,第6章-人際交往(溝通藝術,巧用概念 一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產

11、的鋼筆呢?”周總理聽后，風趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆?！泵绹浾咭宦?，頓時啞口無言。 什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點的鋼筆都不能生產，還要從我們美國進口。結果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。也是，想和周總理較勁，門都沒有,18,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,聰明反被聰明誤 一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金?”周恩來委婉地說：“中

12、國人民銀行的貨幣資金嘛?有18元8角8分。”當他看到眾人不解的樣子，又解釋說：“中國人民銀行發(fā)行的面額為10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分、2分、1分的10 種主輔人民幣，合計為18元8角8分” 周總理舉行記者招待會，介紹我國建設成就。這位記者提出這樣的問 題，有兩種可能性，一個是嘲笑中國窮，實力差，國庫空虛；一個是想刺探中國的經濟情報。周總理在高級外交場合，同樣顯示出機智過人的幽默風度，讓人折服。你說這樣的問題事先怎么準備，沒有雄辯的口才和飛速的思維怎么可能做到,19,第6章-人際交往(溝通藝術,抽煙的男生ok,第6章-人際交往(溝通藝術,語言幽默的藝術（表現(xiàn)技巧,你對校園

13、生活還留戀嗎？ 下面我給你來一段校園“戀情”趣釋 I love you I 投入 L 忠誠 o 用心 v 勇敢 e 喜悅 y 愿意 o 責任 u 和諧 我愛你：就是投入、忠誠、用心、勇敢、 喜悅、 愿意、責任、和諧,21,第6章-人際交往(溝通藝術,趣語另類 偶像：嘔吐的對象；星星點燈：臉上疙瘩像星星一樣多；心靈美：貶你長得不漂亮； 種草莓：男女接吻； 釣魚：男生追女生； 出去甜蜜一下：約會； 根號2 ：矮個子同學 早戀黃昏戀：早鍛煉晚鍛煉； 茶堡：差勁； 熊貓館：男生對女生宿舍的呢稱,23,第6章-人際交往(溝通藝術,中國的用花習俗有哪些,從用花的顏色看，在我國紅色被視為喜慶、美滿、吉祥和尊

14、嚴，因此在禮儀、生日、慶典和各類民俗活動中，多用紅色花。白色花表示衷悼，如選白菊花、白百合、馬蹄蓮、松柏枝等，用于送葬、掃墓，以體現(xiàn)莊嚴肅穆。黃色花則視為皇家和佛教的色彩。 除顏色外，花枝數(shù)的多少，也有約定俗成和規(guī)定。在我國民間習慣中用“9”這個數(shù)，認為較吉利，象征天長地久，常用于為老人祝壽。又認為“10”是全數(shù)，十全十美，常用于祝賀朋友新婚、生日或看望產婦，寓意幸福美滿、生活和睦,花 語 篇,2-1 23,14,第6章-人際交往(溝通藝術,中國的用花習俗有哪些,8”是“發(fā)”的諧音，寓意財源茂盛，開張大吉大發(fā)，常用于商店開張志喜，公司成立和大廈落成?！?”也是吉數(shù)，即事事順利?！?”是“偶數(shù)”

15、，寓意“成雙成對”。對于單數(shù)如3、5、7，較少用。而“4”則是忌諱數(shù)，往往不用。此外，使用鮮花還應考慮不同的場合、對象。為老人祝壽，可送一盆長壽花，祝長者不老，或送一盆萬年青，表示青春常在。如果是為年輕朋友慶賀生日，可送一束月季花、木本象牙紅、石榴花，寓意前程似錦，年華火紅,23,第6章-人際交往(溝通藝術,中國的用花習俗有哪些,婚禮或結婚紀念日，選擇的花卉常有：并蒂蓮、芍藥，表示花開并蒂、芍結雙花、相親相愛。也可選百合花，表示百年好合。喬遷之喜多送文竹、君子蘭。節(jié)日期間看望親朋好友，可選一盆金果滿樹的四季橘或大麗花。 去醫(yī)院看望病友，宜送唐菖蒲、香石竹、月季、晚香玉等，配于文竹、滿天星，以祝

16、愿其早日康復。表示懷念、婉惜之情的多送菊花等。為了“投其所好”，通常還可以根據(jù)送花對象，選擇其喜愛的花,花 語 篇,2-2,24,第6章-人際交往(溝通藝術,送花注意事項,紅掌(火鶴花) 宜送3、6、9枝玫瑰 1枝:唯一；3枝:短暫； 9枝:長久；11枝:分手；12枝:歉意郁金香 贈病人忌送白花太陽花 宜送半打以上，勿送單枝海竽 贈普通朋友忌送橙紅品系向日葵 贈情人宜送1枝，送一束則代表多心輕浮虛假，畢業(yè)花束代表前途光明洋水仙 一般節(jié)慶場合為相當好的花禮，情侶則較為不宜愛麗斯 (鳶尾)紫色表對對方愛意，黃色表友誼永恒。朋友轉業(yè)遠行搬遷，一束鳶尾人生將更美好。 香豌豆 新娘捧花使用最多,花 語

17、篇,16,2-3,25,第6章-人際交往(溝通藝術,顏 色 釋 義,紅 原始人類最崇拜、最愛好的色彩。對視覺和情感都有很大刺激，使人興奮和激動。給人以活潑、熱情、忠心、愉悅、動力之感。黃 至高無上，給人富麗堂皇、高貴、權威、懷念、尊嚴及明朗、愉快之感。橙 兼?zhèn)浼t黃兩色混合的情感反應，給人以明亮、華美、喜悅、友誼、溫暖、莊嚴、成熟之感。白 有光亮而無熱力。給人以純潔、神圣、樸素、高潔、尊敬、坦誠、高雅、寒冷之感,花 語 篇,26,第6章-人際交往(溝通藝術,顏 色 釋 義,紫 紫色兼有紅色的熱情、藍色的悠遠。給人以雍容、華麗、典雅、浪漫、高貴、獨特之感。綠 在佛教中綠色表示喜悅、新生和恩愛；在基

18、督教中表示希望、喜悅和平安。綠色是大自然的主宰色， 代表生命、健康、活力、青春、美好、抒情和開朗。藍 冷色調中最寒冷寂寞的一種。和藍天、大海聯(lián)系在一起，使人心胸開闊。給人以安寧、清新、秀麗、悠遠之感,29,第6章-人際交往(溝通藝術,禮儀花語,玫瑰花語 玫瑰：愛情、愛與美 容光煥發(fā) 玫瑰（紅）：熱情、 熱愛著您 玫瑰（粉紅）：感動、愛的宣言、銘記于心 玫瑰（白）：天真 純潔、尊敬 玫瑰（黃）：不貞、嫉妒 玫瑰（捧花）：幸福之愛,郁金香花語 郁金香：愛的表白、榮譽、 祝福永恒 郁金香（紅）：愛的宣言 喜悅、熱愛 郁金香（粉）：美人、熱 愛、幸福 郁金香（黃）：高貴、 珍重、財富 郁金香（紫）：無

19、盡的愛 最愛 郁金香（白）：純情、純潔,花 語 篇,2-5,18,27,第6章-人際交往(溝通藝術,禮儀花語,郁金香花語 郁金香（雙色）：美麗的你、喜相逢 郁金香：情意綿綿 郁金香（白）：純情、純潔 郁金香（雙色）：美麗的你、喜相逢 郁金香（羽毛）： 情意綿綿,郁金香：愛的表白、榮譽、祝福永恒 郁金香（紅）：愛的宣言、喜悅、熱愛 郁金香（粉）：美人、熱愛、幸福 郁金香（黃）：高貴、珍重、財富 郁金香（紫）：無盡的愛、最愛,花 語 篇,2-6,19,第6章-人際交往(溝通藝術,禮 儀 花 語,康乃馨花語 康乃馨：母親我愛您、熱情、真情 康乃馨（紅）：相信你的愛 康乃馨（粉紅）：熱愛、亮麗 康乃馨

20、（白）：吾愛永在、真情、純潔 天堂鳥花語 天堂鳥：瀟灑、多情公子,水仙花語 中國水仙：多情、想你 西洋水仙：期盼愛情、愛你、純潔 黃水仙：重溫愛情 山水仙：美好時光、 欣欣向榮 向日葵：愛慕、光輝、 忠 誠 山茶花語 山茶花：可愛、謙讓、理想的愛、了不起的魅力,花 語 篇,2-7,20,第6章-人際交往(溝通藝術,禮儀花語,雛菊花語 雛菊（延命菊）：愉快、幸福、純潔、天真、和平、希望、美人 牡丹花語 牡丹：圓滿、濃情、富貴 秋牡丹：生命、期待、淡淡的愛,風信子花語 風信子：喜悅、愛意、幸福、濃情 風信子（白）：恬適 風信子（藍）：恒心、貞操 風信子（紫）：悲傷,花 語 篇,2-7,21,第6章

21、-人際交往(溝通藝術,禮儀花語,菊花花語 菊花：清凈、高潔、我愛你、真情 翠菊：追想、可靠的愛情、請相信我 春菊：為愛情占卜 六月菊：別離 冬菊：別離 波斯菊：野性美 大波斯菊：少女純 萬壽菊：友情,石竹花語 石竹：純潔的愛、才能、大膽、女性美 丁香石竹：大膽、積極 五彩石竹：女性美 香石竹：熱心 牽?；ɑㄕZ 牽牛花：愛情、冷靜、虛幻 矮牽牛：安全感、與你同心,花 語 篇,22,2-8,22,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片 展 示（玫瑰,花 語 篇,2-9,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片 展 示（牡丹,花 語 篇,2-10,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片 展 示（白合,花 語 篇,

22、第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（蘭花）展 示,花 語 篇,2-12,26,第6章-人際交往(溝通藝術,圖片（菊花）展示,花 語 篇,27,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（杜娟花）展 示,花 語 篇,2-14,第6章-人際交往(溝通藝術,圖片（茶花）展示,花 語 篇,2-15,29,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（勿忘草）展 示,花 語 篇,2-16,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（紅豆）展 示,花 語 篇,2-17,31,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（紫羅蘭）展 示,花 語 篇,2-18,32,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（梅花）展 示,花 語 篇,2-19,33,

23、第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,菊 花 晉人陶淵明愛菊是出了名的。他棄官歸隱后親手植菊，宅旁籬邊，隨手采摘，可以傾刻盈把。一次，他因九月九日沒有酒賞重陽節(jié)，便坐到宅邊菊叢中，以采菊賞菊來度佳節(jié)。他首開品菊之風，留下許多詠菊之作?！扒锞沼屑焉?，挹露掇其英”，“采菊東籬下，悠然見南山”，千古傳誦。宋人辛棄疾曾贊道：“歲歲有黃菊，千載一東籬”，后來“東籬”成了陶淵明和秋菊的代名詞，陶淵明也就成了熱愛菊花的代表,花 語 篇,2-20,46,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,百合 山東兗州徂徠山上有光華寺，有一習儒業(yè)的客人棲于寺中，夏日在寺廊中觀看壁畫，與一個十五六歲的白衣女子相遇。這女子

24、美若天仙，他一見傾心，于是將女子引入一室，情款甚密。女子走時，他贈送給她一只白玉指環(huán)。他躲在寺門樓柱的后面，目送女子離開。只見這女子步出寺門百步許，忽然不見。他記住這女子失蹤處，找到的是一支百合苗，花白美艷。他于是刨根取回寺內。只見這百合根莖纏繞打結，拆開一看，里面竟然藏著他那只白玉指環(huán),花 語 篇,47,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,杏 花揚州府志談到，開元中，揚州太平園里載有杏樹數(shù)十株，每逢盛開時，太守大張筵席，召妓數(shù)十人，站在每一株杏樹旁，立一館，名曰“爭春”。宴罷，有人聽得杏花有嘆息之聲。唐代南卓羯鼓錄講述了一則“羯鼓催花”的故事，說唐玄好羯鼓，曾游別殿，見柳杏含苞欲吐，嘆息

25、道：“對此景物，不可不與判斷?！币蛎吡κ咳眙晒?，臨軒敲擊，并自制春光好一曲，當軒演奏，回頭一看，殿中的柳杏這時繁花競放，似有報答之意。玄宗見后，笑著對宮人說：“就這一樁奇事，難道 還不應當喚我作老天爺嗎,花 語 篇,2-21,48,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,桃 花傳說中的桃花神是息夫人。息夫人是春秋時期息侯的夫人，姓媯。楚文王滅息，虜回息侯夫婦，強娶息夫人為妻。息夫人情有獨鐘，不為楚文王權勢所動。一天，她趁著文王出行打獵的機會，遛出宮外，與息侯見面，他們自知破鏡難圓，就雙雙殉情自殺了。時值三月，桃花盛開，楚人便以息夫人為桃夫人，立祠以祀。后人又升格封她為主宰桃花的女神,花 語

26、 篇,49,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,蓮 花 三國時魏明帝打算禁佛教毀寺廟，一印度和尚以金盤盛水置于宮殿前，投下一顆舍利子，水中忽然涌起一朵五色蓮花。明帝大吃一驚，感嘆地說：“要不是真有此靈異，怎能出此奇跡呢？”于是就不禁佛了。元和中，有書生蘇昌住在蘇州，鄰近小莊，距離官道約十里，中有池塘，長著許多蓮花。一日，他在池邊看蓮，只見一個紅臉素服的女郎迎面而來，他們一見鐘情，從此經常幽會。蘇昌為結永世之好，送給女郎一只玉環(huán)，以作為定情之物。有一次蘇昌又到池塘邊憑欄觀蓮，見一朵白蓮正開，極為動人，他仔細觀賞，卻發(fā)現(xiàn)蓮蕊中有一物，正是他所贈的那只玉環(huán)。他把那白蓮摘了下來，從此女郎便絕跡不來

27、了,花 語 篇,2-22,50,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,牡 丹唐開元天寶年間，宮中沉香亭前有牡丹花，一天忽然開放，一枝兩頭，早晨花為深紅色，中午變?yōu)樯罹G色，黃昏變?yōu)樯铧S色，到夜里，由變成粉白色，晝夜之間，香艷各異。玄宗見了，說這是花木之妖，不必驚訝。長慶年間，穆宗宮殿前有千葉牡丹，花大而紅，每到夜里，黃白蛺碟數(shù)萬飛集于花間，輝光照耀，直到拂曉 才飛走，穆宗命人張網于空中，捕得數(shù)百只蛺碟于殿內，讓宮中嬪妃追捉，以為娛樂,花 語 篇,51,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,待天亮一看，那些蛺碟都成了金蛺碟和玉蛺碟，工巧無比。于是宮人爭著用紅絲縷縛住金蛺碟和玉蛺碟的腳，當作首飾

28、簪戴，不用就放入妝奩中。到了晚上，妝奩中光芒四射，宮人打開放妝奩的寶櫥，發(fā)現(xiàn)金錢玉飾中，有蠕蠕而動的東西，再仔細一看，那些金玉蛺碟又變成活的蛺碟了,花 語 篇,52,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,杜鵑啼血的傳說杜鵑鳥俗稱布谷，也叫子歸、子鵑。 春夏季節(jié)，杜鵑徹夜不停啼鳴，啼聲清脆而短促，喚起人們多種情思。如果細端詳，杜鵑口腔上皮和 舌部都為紅色，古人誤以為它啼得滿嘴流血,湊巧杜鵑高歌之時，正是杜鵑花盛開之際，人們見杜鵑花那樣鮮紅，便把這種顏色說成是杜鵑啼的血。正象唐代詩人成彥雄寫的杜鵑花與鳥，怨艷兩何賒， 疑是口中血，滴成枝上花。 點綴祖國錦繡河山的杜鵑花從何而來，這里有段傳說： 閩

29、東山區(qū)杜家村里有一戶窮人家，家中三口人，母親和兩個兒子,花 語 篇,2-23,53,第6章-人際交往(溝通藝術,花卉小故事,大兒子年30余未婚，村里大都叫他杜大，弟弟叫杜二，年方十八九，兄弟以販賣私鹽為生，養(yǎng)活老母。杜大力大，一次可挑鹽300斤，杜二力小，一擔不過100斤，自己可勉強糊口。有一天，杜大經過一處街坊歇肩的時候，由于擔子太重，鹽擔滑下來，把一個小孩壓死了。人命關天，杜大被官府抓去，關在監(jiān)牢里，待判死刑。杜二一個人賣鹽，奉養(yǎng)老母，十分困難。一次，杜大對來探監(jiān)的弟弟說：“再過兩天，找要被執(zhí)行死刑了?！毙值芟啾纯?。弟弟說：“我去替死。我死只死一個，你死便死三個。因為我力氣小，掙的錢，不

30、能養(yǎng)活母親，二人都會餓死?！闭f著弟弟把哥哥推出門外，自已進了牢房,花 語 篇,42,第6章-人際交往(溝通藝術,天然寶石的象征意義,石榴石 紫晶 海藍寶石或雞血石 鉆石 祖母綠 珍珠、月光石或變石 紅寶石 橄欖石或纏絲 瑪瑙 藍寶石歐泊或碧璽 黃寶石 綠松石,貞操、友愛、忠實 誠實、心平氣和 沉著、勇敢 貞操、純潔 被人愛、幸福的愛人 健康、寶貴、長壽 愛情至深、火紅的愛情 愛情至深、火紅的愛情 忠誠、德高望重 安樂、平安 友愛、友誼 成功,寶 石 語 篇,3-1 10,55,第6章-人際交往(溝通藝術,圖片（石榴石）展示,寶 石 語 篇,3-2,56,第6章-人際交往(溝通藝術,圖片（紫水晶

31、）展示,寶 石 語 篇,3-3,57,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（綠祖母）展 示,寶 石 語 篇,3-4,58,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（鉆石）展 示,寶 石 語 篇,59,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（珍珠）展 示,寶 石 語 篇,3-6,60,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（瑪瑙）展 示,寶 石 語 篇,3-7,61,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（綠松石）展 示,寶 石 語 篇,3-8,62,第6章-人際交往(溝通藝術,圖 片（藍寶石）展 示,寶 石 語 篇,3-9,63,第6章-人際交往(溝通藝術,圖片（紅玉、黃玉）展示,寶 石 語 篇,3-10,64,

32、第6章-人際交往(溝通藝術,肢體語言概念及分類,概念：以人的動作、表情、服飾等表示特定含義的一種無聲音的語言。 分類：表情語、動作語、體姿語 表情語：人的面部表情能夠迅速、靈敏反應和表達人的各種感情。 動作語：人的身體的各個部分通過特定的動傳遞各種信息。如手、腿、腳都能表達特定情感 體姿語：能過人的各種靜態(tài)的姿式如： 立、坐、臥、蹲、俯等來傳遞某種信息,肢體語言篇,48,4-1 8,65,第6章-人際交往(溝通藝術,肢體語言的運用,臉色：滿面紅光高興之意、面紅赤耳激動或羞澀之意、臉色蒼白是緊張、鐵青是生氣或憤怒 眉語：不易牽動眉莊重自然之感、堅眉或皺眉則是憤怒緊張之意、擠眉弄眼則是失端莊風雅

33、眼神：稍久凝視表示自信尊重、炯炯有神是心情愉快充滿信心、窺探是鄙視與不敬情感流露斜視是懷凝、下巴抬高是瞧不起人、視線滑動是“淫視,肢體語言篇,4-2,66,第6章-人際交往(溝通藝術,第6章-人際交往(溝通藝術,肢體語言的運用,手語：右手招即來揮之去、堅起食指指對方表申訴、食拇指相搓表期待、食指輕擦鼻或耳表懷疑、右拇指上揚表贊揚、左手小指表蔑視、食指中指交叉成”V”表勝利、掌心向上表誠實謙遜、升起；向下是強制、手掌緊握并伸出食指表禁止；朝內表有請、過來之意；雙手攤開表虛心誠懇,第6章-人際交往(溝通藝術,辦公室里的肢體語言,透過肢體眼睛、雙手、眉毛、步姿和臉部表情所傳遞給他人的訊息常常比我們所

34、說出的話語還要清晰。肢體不像語言那么懂理說謊，所以，人們往往以為肢體語言是個人氣質、心態(tài)、思想和情感的真實反映。其實，這也是一假像，有些肢體語言屬于潛意識的，但仍可以控制或改變，習慣咬手指頭或扭卷頭發(fā)的人可以學著抑制其神經質動作，走路彎腰駝背、畏畏縮縮的人也能以由學習而獲得抬頭挺胸的昂揚美姿。一旦充分了解了肢體語言，你將能夠在與接觸時，傳遞出更令人信服的訊息，同時更真實地破解他人肢體語言的含義,肢體語言篇,4-3,69,第6章-人際交往(溝通藝術,辦公室里的肢體語言,介紹他人 從容自在地出現(xiàn)在他人面前是一個有利的起步。當你踏入別人辦公室的五秒鐘里，主人將對你作一番迅速的打量。你的進門方式和你的

35、態(tài)度既可以讓他敞開心扉、準備接納你的談話，也可能使他生出巴不得你趕快離開的煩厭情緒。 友善、有勁的握手禮、強有力的目光接觸使你更邁進了一步，在主人明了你的來意之前，他們會發(fā)覺他自己一直處于被動位置，對你作著種種回應回握你的手、回應你注視、報以微笑、為你找椅子坐、準備與你交談等等。學習有效傳遞和接收身體語言訊息將可使他人與你怡然相處，他們會喜歡你，更重要的是，他們會和你談你所想要談的內容,肢體語言篇,4-4,70,第6章-人際交往(溝通藝術,辦公室里的肢體語言,言行之間 當一個人說“我不介意你吸煙”卻眉頭緊蹙地走開去時，他的話則并非真心。而“是的，我今晚愿意加班”這句話無論說得多響亮，都難敵說話

36、者以嘆息、聳肩、垂頭等無奈動作所傳達的真意。當一個客戶說“唔，我頗感興趣”卻猛打哈欠，并用手指敲著桌子甚至目光四處游移，這時可別相信你們的交易已經談妥。相反的，如果兩人正激烈地為某個問題爭辯不休，而他們肢體卻仍保持舒坦自得，這就表示這兩個的關系無論是私或是公仍舊和諧穩(wěn)固，只是意見分歧罷了,肢體語言篇,71,第6章-人際交往(溝通藝術,辦公室里的肢體語言,善用肢體語言 肢體語言具有肯定言辭的功能。譬如點頭，就是一個告訴對方你同意他觀點的極佳辦法。再譬如直視對方的眼睛，則表示你對他的話十分感興趣。不作目光接觸而環(huán)視房間各處，低頭看表或手指，皺眉，搖頭，則是完全相反的訊息。我們都難免做出某些緊張動作：輕扣手指、推眼鏡、咬指甲、咂嘴、擺弄鉛筆等等。這些動作是我們藉以舒解壓力，消除憤怒，鎮(zhèn)定情緒的渠道，這如嬰兒吸吮指頭或抱著心愛玩具一樣。我們沒有理由改掉這些習慣，除非你希望自己變成毫無感情的機器人,肢體語言篇,53,72,第6章-人際交往(溝通藝