機(jī)房維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則

1、機(jī)房維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則2017年1月目錄第1章總則4第2章機(jī)房維護(hù)組織工作52.1組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)52.2維護(hù)部門與其他各部門的責(zé)任劃分5第3章機(jī)房管理制度63.1機(jī)房管理制度總則63.2機(jī)房設(shè)備管理制度63.3機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施管理制度83.3.1機(jī)房內(nèi)部環(huán)境管理制度83.3.2機(jī)房設(shè)施管理制度93.3.3機(jī)房消防管理制度93.4機(jī)房值班制度103.4.1機(jī)房上班要求103.4.2機(jī)房巡回檢查制度103.4.3機(jī)房交接班制度113.5機(jī)房進(jìn)出管理制度123.5.1工作人員進(jìn)出管理制度123.5.2外來人員操作管理制度123.5.3機(jī)房施工進(jìn)場管理制度133.6機(jī)房文檔管理制度13第4章機(jī)房維護(hù)管理

2、制度144.1維護(hù)項(xiàng)目144.2機(jī)房故障處理154.3資源管理制度154.3.1資源管理的范圍154.3.2機(jī)柜空間管理制度164.3.3IP地址管理制度164.3.4接入交換機(jī)端口、路由器端口的管理164.3.5VLAN的管理164.3.6綜合布線管理17第5章機(jī)房安全保密制度185.1機(jī)房安全保密制度185.2網(wǎng)絡(luò)安全管理制度185.3系統(tǒng)及設(shè)備的安全保密制度195.4信息安全管理制度195.5客戶資料及設(shè)備的安全保密制度20第6章機(jī)房質(zhì)量管理制度216.1通則216.2質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析216.3質(zhì)量監(jiān)督檢查216.4質(zhì)量考核評定22第7章機(jī)房系統(tǒng)管理制度247.1機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理247.2

3、機(jī)房系統(tǒng)軟件維護(hù)管理24第1章 總則第一條 為了規(guī)范機(jī)房的維護(hù)管理，合理高效、安全可靠地組織機(jī)房工作開展，明確機(jī)房與相關(guān)部門之間的維護(hù)界面、分工職責(zé)，保證機(jī)房的穩(wěn)定運(yùn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理細(xì)則。第二條 本管理規(guī)定適用于機(jī)房的全部，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)主機(jī)、網(wǎng)管設(shè)備以及相關(guān)配套設(shè)備。第三條 移動(dòng)公司機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)職責(zé)是：1. 保證設(shè)備的完好。設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2. 作好機(jī)房與其它網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障和業(yè)務(wù)故障，保證網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。3. 確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性、穩(wěn)定性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)的健壯性。

4、4. 作好業(yè)務(wù)層的維護(hù)配合工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的運(yùn)行平穩(wěn)。5. 作好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。6. 負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。7. 做好應(yīng)急通信保障工作。第四條 本管理規(guī)定是各職能管理部門和生產(chǎn)部門開展機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)工作的依據(jù)。各部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則，并在本細(xì)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，制定以崗位責(zé)任為核心的各項(xiàng)維護(hù)管理制度，并在執(zhí)行中逐步充實(shí)和完善，以確保機(jī)房系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行。第2章 機(jī)房維護(hù)組織工作2.1 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)機(jī)房的設(shè)備管理、設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生、機(jī)房文檔整理、機(jī)房保密、施工監(jiān)管、機(jī)房內(nèi)部物件管理等由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)。第五條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部，在移動(dòng)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)房的維護(hù)和管

5、理工作。1. 貫徹執(zhí)行各項(xiàng)移動(dòng)公司的機(jī)房維護(hù)制度，根據(jù)機(jī)房情況，制定可行的維護(hù)實(shí)施細(xì)則和辦法。2. 建立質(zhì)量監(jiān)督體系，組織質(zhì)量檢查，定期分析機(jī)房的整體運(yùn)行情況和單獨(dú)設(shè)備的運(yùn)行情況，保證網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。2.2 維護(hù)部門與其他各部門的責(zé)任劃分第六條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房的管理、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備業(yè)務(wù)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、操作。第七條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部和全業(yè)務(wù)拓展中心配合，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研和方案的規(guī)劃、制定，為進(jìn)行市場開拓做好技術(shù)支撐。第八條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)實(shí)施或監(jiān)督機(jī)房硬件設(shè)施的建設(shè)和改造。第九條 機(jī)房的日常維護(hù)工作由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)，涉及機(jī)房管理及機(jī)房設(shè)施維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)

6、設(shè)備維護(hù)、電源和空調(diào)維護(hù)、機(jī)房清潔等方面。第十條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房管理，客服響應(yīng)中心負(fù)責(zé)故障解決、線路維護(hù)、機(jī)房隨工，全業(yè)務(wù)拓展中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施。第十一條 機(jī)房的電源系統(tǒng)（含外市電、油機(jī)、UPS電源、機(jī)房配電系統(tǒng)）和空調(diào)系統(tǒng)（含精密空調(diào)、舒適空調(diào)、新風(fēng)機(jī)）的維護(hù)監(jiān)督工作由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)。第十二條 客服響應(yīng)中心負(fù)責(zé)保證機(jī)房互聯(lián)網(wǎng)出口的暢通和傳輸及專線用戶傳輸?shù)姆€(wěn)定、可靠。第十三條 其它涉及到的部門，應(yīng)提供必要配合和支持。第3章 機(jī)房管理制度3.1 機(jī)房管理制度總則第十四條 機(jī)房必須建立機(jī)房登記制度，設(shè)立登記本，凡非值班人員進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)行登記。凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須提交申請，通過審

7、批后，憑審批回執(zhí)進(jìn)入。無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。第十五條 凡進(jìn)入機(jī)房內(nèi)施工，施工單位應(yīng)與機(jī)房管理單位簽訂施工協(xié)議，施工人員須佩帶機(jī)房管理單位的施工許可證，并有專人陪同。第十六條 外部人員進(jìn)入機(jī)房參觀、實(shí)習(xí)應(yīng)經(jīng)機(jī)房管理單位批準(zhǔn)，參觀應(yīng)由接待單位陪同。第十七條 外部人員未經(jīng)允許不得操作設(shè)備，并嚴(yán)格遵守機(jī)房管理單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十八條 未經(jīng)允許嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)拍照、攝像。第十九條 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁飲食、吸煙、使用電熱器具、亂拉電源線、存放易燃易爆物品、存放與設(shè)備無關(guān)的資料和其他物品。第二十條 機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備、線路、PDU、UPS都需要進(jìn)行打標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)簽必須使用機(jī)打標(biāo)簽。1. 網(wǎng)絡(luò)配線架跳線應(yīng)標(biāo)于接頭，兩

8、端均進(jìn)行標(biāo)識。樓層樓層英文縮寫間隔符機(jī)柜列號機(jī)柜號間隔符配線架端口號符號/示例數(shù)字/3字符/F-字符/T數(shù)字/5-數(shù)字/字符混合示例：3F-T5-PC04 to 3F-T5-PC05說明：3樓T列5號機(jī)柜PC04設(shè)備連接至3樓T列5號機(jī)柜PC05設(shè)備2. 設(shè)備線纜應(yīng)標(biāo)于接頭，兩端均進(jìn)行標(biāo)識。樓層樓層英文縮寫間隔符機(jī)柜列號機(jī)柜號間隔符設(shè)備名稱間隔符備注符號/示例數(shù)字/3字符/F-字符/C數(shù)字/9-字符/Firewall-數(shù)字/字符/文字示例：3F-C9-Firewall to 3F-T5-Router-財(cái)務(wù)辦公室說明：3樓C列9號機(jī)柜Firewall設(shè)備連接至3樓T列5號機(jī)柜Router設(shè)備，備

9、注為財(cái)務(wù)辦公室3. 設(shè)備標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備顯眼處，內(nèi)容包括：設(shè)備所屬項(xiàng)目、設(shè)備型號、設(shè)備用途、設(shè)備名稱。4. PDU標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備端，內(nèi)容包括：規(guī)格、位置5. UPS標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備端，內(nèi)容包括：規(guī)格、位置3.2 機(jī)房設(shè)備管理制度第二十一條 機(jī)房新設(shè)備上架管理制度1. 公司新采購設(shè)備，在采購合同完成后，由采購人員填寫機(jī)房新近上架設(shè)備情況表，并提交到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部。2. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部根據(jù)設(shè)備情況和接入要求，分配IP地址和設(shè)備放置區(qū)域，根據(jù)區(qū)域內(nèi)機(jī)柜使用情況、PDU使用情況、設(shè)備UPS需求與UPS情況、電源負(fù)載情況，確認(rèn)上架位置。3. 設(shè)備安裝前，需進(jìn)行試開機(jī)，以保證機(jī)房整體安全；安裝時(shí)，遵守散熱原則，與其他

10、設(shè)備至少間隔1U；走線不允許雜亂無章，強(qiáng)、弱電分離，并打標(biāo)簽標(biāo)示PDU情況和線路連接情況，便于后續(xù)維護(hù)管理。4. 設(shè)備安裝完成后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部完成機(jī)房設(shè)備明細(xì)、設(shè)備位置與標(biāo)簽明細(xì)、機(jī)房資源情況等文檔的填寫。5. 及時(shí)關(guān)注機(jī)房負(fù)載情況，在使用情況超過機(jī)房上限的90%后，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。第二十二條 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備管理制度1. 要經(jīng)常觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立刻進(jìn)行處理。2. 客服響應(yīng)中心人員對設(shè)備進(jìn)行操作后，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。3. 非客服響應(yīng)中心人員，不能擅自對系統(tǒng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行操作。4. 客服響應(yīng)中心人員應(yīng)妥善管理好運(yùn)維支撐用戶名和密碼，未經(jīng)部門

11、領(lǐng)導(dǎo)同意，不能隨意把密碼交給不具備管理設(shè)備能力的技術(shù)人員。5. 要保持設(shè)備有一個(gè)良好的散熱環(huán)境和清潔環(huán)境，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔。6. 密切留意各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)主機(jī)的操作系統(tǒng)和補(bǔ)丁的最新發(fā)布，在不影響網(wǎng)絡(luò)正常通信的情況下，應(yīng)及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行升級。7. 在數(shù)據(jù)修改及軟件升級前后進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)的備份工作。第二十三條 虛擬設(shè)備管理制度1. 應(yīng)建立完整的機(jī)房設(shè)備管理資料。2. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員每班次應(yīng)查看機(jī)房虛擬設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如電源風(fēng)扇的運(yùn)行情況，檢查設(shè)備的各類指示燈（如磁盤、網(wǎng)卡、電源等）的顯示情況，發(fā)現(xiàn)異常，立刻通知相應(yīng)的客服響應(yīng)中心人員，并配合進(jìn)行相應(yīng)處理，并做好記錄。3. 非特殊原因

12、，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員不能亂動(dòng)部署有客戶業(yè)務(wù)的虛擬設(shè)備，不能粘貼除規(guī)定標(biāo)識外的任何東西在此類設(shè)備上。4. 原則上不對部署有客戶業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部操作。5. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)負(fù)責(zé)整齊地?cái)[設(shè)好設(shè)備和綁扎好設(shè)備接線，在不影響客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的情況下，定期對設(shè)備進(jìn)行表面的清潔。第二十四條 機(jī)房展示廳設(shè)備管理制度1. 機(jī)房展示廳的辦公設(shè)施如大屏幕、投影機(jī)、音響等，必須有專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員負(fù)責(zé)管理，任何人非生產(chǎn)用途或未經(jīng)負(fù)責(zé)人許可的情況下，不能擅自開啟設(shè)備。2. 門禁系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員必須由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門主管擔(dān)任，應(yīng)設(shè)立設(shè)備操作登記本，對每次操作進(jìn)行登記。3. 安保系統(tǒng)要設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房大樓的所有地方的

13、閉路電視。發(fā)現(xiàn)問題，立刻報(bào)告相關(guān)人員。4. 消防中心有專人負(fù)責(zé)值班。當(dāng)中心報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，應(yīng)第一時(shí)間查看報(bào)警事宜，根據(jù)報(bào)警的情況進(jìn)行相應(yīng)處理，并做好登記。5. 應(yīng)定期對安保和消防設(shè)施進(jìn)行功能性測試。6. 機(jī)房展示廳的業(yè)務(wù)洽談區(qū)應(yīng)保證干凈、整潔、通風(fēng)、舒適。7. 機(jī)房展示廳的業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)備的選擇和擺設(shè)應(yīng)以保證客戶工作輕松、舒適為標(biāo)準(zhǔn)。8. 定期檢查機(jī)房展示廳操作終端的運(yùn)行狀況。9. 定期對辦公區(qū)和業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅進(jìn)行清潔和消毒。第二十五條 儀器、儀表及工具管理制度1. 設(shè)備所配儀器儀表應(yīng)統(tǒng)一使用、管理、維護(hù)。2. 儀器儀表及相應(yīng)技術(shù)資料應(yīng)由專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員管理，建立使用登記制度，并定期向

14、計(jì)量部門申請檢定，檢定不合格的儀器、儀表不得在通信網(wǎng)上使用。3. 專用儀器儀表及貴重儀表一般不能外借，特殊情況需經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并錄入使用登記制度，建立儀表、儀器名帳；4. 愛護(hù)儀器儀表，按使用說明書正確使用。加強(qiáng)儀器儀表的學(xué)習(xí)和使用，特別是貴重的儀器儀表，必須指定專人熟練掌握和使用，并定期通電檢查。5. 專用儀器儀表應(yīng)放置在通風(fēng)良好、溫濕度適宜的環(huán)境中或原包裝箱內(nèi)，特殊組件應(yīng)放在防磁、電、震的安全地方。6. 做到定期檢查，每年全面檢查、清點(diǎn)一次。第二十六條 備品、備件管理制度1. 備品、備件及相關(guān)技術(shù)資料由專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員負(fù)責(zé)，并制定有關(guān)表格，建立名帳表，并詳細(xì)記錄備品、備件的使用

15、情況。2. 備品、備件不能外借，特殊情況需經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好記錄。3. 備品、備件應(yīng)放置在通風(fēng)良好、溫濕度適宜的環(huán)境中或原包裝箱內(nèi)，特殊組件應(yīng)放在防磁、電、震的安全地方。4. 做到定期檢查，每年全面檢查、清點(diǎn)一次，在條件許可的情況下，應(yīng)定期每年一次檢測備品、備件的可用性。5. 做好備品、備件的申報(bào)工作，保證備品、備件的充足。3.3 機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施管理制度3.3.1 機(jī)房內(nèi)部環(huán)境管理制度第二十七條 機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境溫濕度應(yīng)符合設(shè)備使用要求。1. 主機(jī)房溫度基本要求：18C25C2. 相對濕度基本要求：30%70%3. 溫度相對變化率：少于1C/小時(shí)第二十八條 機(jī)房內(nèi)空調(diào)開啟的數(shù)量應(yīng)以滿足設(shè)

16、備散熱為基準(zhǔn)，不能無節(jié)制開啟空調(diào)，以降低機(jī)房運(yùn)營成本。第二十九條 主機(jī)房要密封，采光窗嚴(yán)禁打開，避免陽光直射設(shè)備。空調(diào)設(shè)備要設(shè)專人維護(hù)清潔，如有電源插座要考慮防火措施。第三十條 機(jī)房應(yīng)采取必要的防磁、防靜電、防雷擊措施，出入機(jī)房人員需穿戴規(guī)定防塵鞋套。第三十一條 機(jī)房內(nèi)的照明度應(yīng)滿足設(shè)備正常維護(hù)要求。第三十二條 保持機(jī)房清潔，設(shè)備、備件應(yīng)整齊放在指定的機(jī)柜或備件柜上，不得擅自放在其他機(jī)柜及走道上。第三十三條 電纜、網(wǎng)線應(yīng)捆扎好，不得隨意亂拉，以免影響其他客戶的通信。如有特殊情況，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員反映，共同配合解決。第三十四條 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)將食物及飲水用具帶進(jìn)機(jī)房。第三十五條 維護(hù)

17、人員須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，特殊情況須事先請假。第三十六條 維護(hù)人員上班時(shí)間不得溜崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事。第三十七條 維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房的安全隱患，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。第三十八條 維護(hù)人員不得將與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房現(xiàn)場，不得在機(jī)房現(xiàn)場吃食物，不得亂扔垃圾，保持機(jī)房現(xiàn)場的整潔。第三十九條 維護(hù)人員應(yīng)保證機(jī)房及辦公場所各類文件資料擺放整齊有序，標(biāo)簽明確清晰。第四十條 維護(hù)人員輪流安排進(jìn)行機(jī)房的清潔和整理工作。第四十一條 維護(hù)人員需了解火警告警燈位置，看到火警告警燈閃爍，聽到火警報(bào)警聲后，30秒內(nèi)撤離現(xiàn)場，以免滅火氣體致人窒息。并在撤離現(xiàn)場后，立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.3.2 機(jī)

18、房設(shè)施管理制度第四十二條 對機(jī)房的各種設(shè)施要有專人管理，要保持設(shè)施的完好。第四十三條 對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，包括配電屏、機(jī)架等設(shè)備要做好標(biāo)簽張貼工作，并保持設(shè)備的整潔。第四十四條 客戶在機(jī)房內(nèi)調(diào)測設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員要做好配合，由客服響應(yīng)中心人員隨工，防止客戶損壞機(jī)房設(shè)備。第四十五條 進(jìn)入機(jī)房，客戶不能擅自操作機(jī)房配電屏、機(jī)柜電源、公共通信設(shè)備、機(jī)房配線架及空調(diào)設(shè)備。如有需要，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員詳細(xì)說明，提出申請，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員操作?？蛻粽{(diào)試設(shè)備時(shí)不能使用通信電源。第四十六條 客戶如需更換機(jī)房在用設(shè)備及備件，應(yīng)通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員，并做好登記工作。第四十七條 客戶在機(jī)房內(nèi)不能擅自操作其他客戶

19、的設(shè)備，如有問題，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員反映。第四十八條 未經(jīng)機(jī)房管理人員同意，機(jī)房內(nèi)所有物品（包括桌子、椅子）不得被挪作它用。3.3.3 機(jī)房消防管理制度第四十九條 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、亂拋紙屑及雜物、不準(zhǔn)攜帶易燃品等非生產(chǎn)需要物品進(jìn)入機(jī)房。第五十條 禁止亂拉電源線，要經(jīng)常檢查機(jī)房用電情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。第五十一條 機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急照明設(shè)備、滅火裝置，并設(shè)專人負(fù)責(zé)定期檢查，每年進(jìn)行一次滅火知識學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)熟悉消防器材放置地點(diǎn)及使用方法。第五十二條 遇到火警等緊急情況，要聽從部門主管或安全管理員的指揮。3.4 機(jī)房值班制度3.4.1 機(jī)房上班要求第五十三條 機(jī)房由監(jiān)控人員實(shí)行72

20、4小時(shí)值班，出現(xiàn)故障及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員并派發(fā)故障通知單。第五十四條 未經(jīng)上崗考核合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。第五十五條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員在值班時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不能擅離職守。第五十六條 按規(guī)定項(xiàng)目定時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況、各種告警顯示和打印記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)做相應(yīng)處理，處理過程需做好記錄，如無法獨(dú)立解決故障的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，并協(xié)助處理，對于較嚴(yán)重的障礙還應(yīng)立即上報(bào)。第五十七條 保持機(jī)房整潔和安全，與生產(chǎn)無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入機(jī)房，嚴(yán)禁私自將機(jī)房內(nèi)的設(shè)備帶出機(jī)房，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。第五十八條 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第五十九條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員

21、應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地填寫好值班日志及各種規(guī)定的記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、描述清楚。第六十條 兩人（含兩人）以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。第六十一條 值班日志要求1. 填寫值班日志時(shí)，應(yīng)字跡清晰、填寫完整、表述清楚。2. 當(dāng)班人員應(yīng)將值班日志的各個(gè)欄目填寫完整。第六十二條 交接班按照機(jī)房交接班制度執(zhí)行。3.4.2 機(jī)房巡回檢查制度第六十三條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)定時(shí)到機(jī)房進(jìn)行實(shí)地檢查，并通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)查看機(jī)房總體情況。第六十四條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員在巡回檢查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目：機(jī)房的溫濕度、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和重要客戶的服務(wù)器運(yùn)行指示燈。第六十五條 如遇傳輸線路調(diào)整、電源變化、氣候惡劣情

22、況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查。第六十六條 對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人員盡快解決，并做詳細(xì)記錄。3.4.3 機(jī)房交接班制度第六十七條 交接班必須準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。第六十八條 交接班內(nèi)容：機(jī)房現(xiàn)場及設(shè)備運(yùn)行情況、故障情況、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接情況、備品備件、文件資料、工具儀表、濕度溫度、相關(guān)業(yè)務(wù)通知、上級指示以及需由接班人員繼續(xù)處理的問題。第六十九條 交接班過程中發(fā)生故障或事故，應(yīng)暫停交接，以交班人員為主，接班人員協(xié)助共同處理，直至障礙排除或處理告一段落后再繼續(xù)交接。第七十條 因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接

23、或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。第七十一條 交接班時(shí)正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以，或機(jī)房混亂、工具不清等不進(jìn)行交接班。第七十二條 交班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡檢機(jī)房一次，按交班內(nèi)容做好交班準(zhǔn)備工作。第七十三條 交班人員應(yīng)主動(dòng)向接班人員介紹本班未處理完畢的相關(guān)事宜。第七十四條 交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無誤，在交接班記錄上簽字后交班人方可離崗，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。第七十五條 接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱綜合記錄、通知等有關(guān)記錄。第七十六條 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀交班人員的值班日志，對其中未處

24、理完畢的故障應(yīng)詳細(xì)了解情況，并在本班繼續(xù)處理。第七十七條 接班人對交班人填寫不清楚的地方，有權(quán)要求其填寫清楚，否則接班人有權(quán)拒接，并向上級主管匯報(bào)。3.5 機(jī)房出入管理制度3.5.1 出入管理制度總則第七十八條 維護(hù)人員憑設(shè)備維護(hù)表，穿戴防塵鞋套，并填寫出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房。第七十九條 持有上級部門許可證明、或有上級部門人員陪同的參觀客人，在通知機(jī)房管理部門后，填寫出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房；其他參觀機(jī)房的客戶，需經(jīng)機(jī)房主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房。機(jī)房參觀講解由機(jī)房負(fù)責(zé)人員和技術(shù)人員共同負(fù)責(zé)。機(jī)房講解人員在進(jìn)行介紹時(shí)，要嚴(yán)格遵守中國移動(dòng)和機(jī)房相關(guān)的安全保密制度，不能隨意將

25、重要的數(shù)據(jù)向參觀人員介紹。第八十條 需進(jìn)入機(jī)房施工、維護(hù)的單位和廠家，原則上必須有相應(yīng)部門人員的陪同，填寫出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房。第八十一條 非機(jī)房維護(hù)人員的其他部門人員需出示公司有效工作證件并填寫出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房。第八十二條 工作人員進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)自覺記錄出入登記表，并穿上防塵鞋套。第八十三條 進(jìn)入機(jī)房人員如攜帶設(shè)備、儀表、工具等進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員，并做好設(shè)備、工具登記。3.5.2 外來人員出入操作管理制度第八十四條 外來人員出入機(jī)房審批流程1. 外來人員主要指非工作人員、非設(shè)備廠商人員、非參觀人員等無關(guān)人員。2. 在進(jìn)入機(jī)房之前，外來人員需提交外來人員出入機(jī)房申請表至

26、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部。3. 根據(jù)外來人員的進(jìn)出原因，決定是否批準(zhǔn)其申請。同意其申請后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)知會(huì)客服響應(yīng)中心和全業(yè)務(wù)拓展中心。4. 在申請獲批后，外來人員可在申請表中規(guī)定時(shí)間內(nèi)，憑機(jī)房臨時(shí)出入證進(jìn)出機(jī)房。準(zhǔn)許進(jìn)入機(jī)房期間，外來人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度。根據(jù)進(jìn)出原因，指派專人進(jìn)行陪同，避免誤操作。在出、入機(jī)房時(shí)外來人員應(yīng)認(rèn)真填寫出入機(jī)房登記表。5. 規(guī)定進(jìn)出時(shí)間結(jié)束后，外來人員應(yīng)及時(shí)歸還機(jī)房臨時(shí)出入證。6. 機(jī)房臨時(shí)出入證發(fā)放需收取押金，歸還時(shí)退回押金。第八十五條 外來人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁對機(jī)房系統(tǒng)中的任何設(shè)備進(jìn)行任何操作。第八十六條 外來人員應(yīng)遵守預(yù)約的操作時(shí)間，如需延長應(yīng)主動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員請示，

27、得到允許方可繼續(xù)。第八十七條 外來人員應(yīng)使用分配的用戶名進(jìn)行操作，在操作過程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎，確保網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。第八十八條 外來人員應(yīng)妥善保管自己的機(jī)房臨時(shí)出入證，若因保管不善造成的一切問題均由該人員承擔(dān)。第八十九條 外來人員操作完畢，需至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員處補(bǔ)齊機(jī)房施工單中其他內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員簽名確認(rèn)后方可離開。3.5.3 機(jī)房施工進(jìn)場管理制度第九十條 機(jī)房施工進(jìn)場原則上遵照第3.5.2進(jìn)行管理。第九十一條 所有進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行施工的單位，必須出具有關(guān)部門的證明（包含機(jī)房施工協(xié)議、工作內(nèi)容、具體人員、時(shí)間等），并到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部辦理安全保證手續(xù)后，方可進(jìn)入機(jī)房施工。第九十二條 施工單位在施工期間

28、每日進(jìn)出機(jī)房要在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員處進(jìn)行登記。第九十三條 施工單位在施工期間要保證施工區(qū)域的整潔，除與本工程相關(guān)的線路及設(shè)備外，嚴(yán)禁觸摸機(jī)房內(nèi)其它線路、設(shè)備、機(jī)柜。第九十四條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員要注意對施工單位進(jìn)行監(jiān)督，在施工期間應(yīng)派專人定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。3.6 機(jī)房文檔管理制度第九十五條 為規(guī)范機(jī)房檔案管理工作，保證檔案的完整性，確保機(jī)房工作有據(jù)可查，制定本制度。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房文檔的整理和保存。第九十六條 機(jī)房文檔內(nèi)容主要涉及機(jī)房出入人員登記冊、機(jī)房新近上架設(shè)備情況表、機(jī)房設(shè)備明細(xì)、設(shè)備位置與標(biāo)簽明細(xì)、交班情況說明、機(jī)房施工情況、機(jī)房資源情況、機(jī)房質(zhì)量情況說明、系統(tǒng)配置變更記錄

29、、外來人員出入機(jī)房申請表等機(jī)房的情況說明相關(guān)的文件。第九十七條 歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或相關(guān)部門保留的，保存復(fù)印件。第九十八條 歸檔資料要進(jìn)行登記，編制歸檔目錄?？茖W(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便于查找。檔案要分類、分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)。第九十九條 檔案屬于機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)檔案保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第4章 機(jī)房維護(hù)管理制度4.1 維護(hù)項(xiàng)目

30、第一百條 機(jī)房日常維護(hù)項(xiàng)目1. 機(jī)房環(huán)境（含燈光、空調(diào)等）運(yùn)行情況的檢查。2. 機(jī)架電源系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查。3. 檢查機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)等）面板的狀態(tài)是否正常。4. 檢查機(jī)房主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備的狀態(tài)是否正常。5. 通過閉路電視系統(tǒng)對機(jī)房人員進(jìn)出、操作情況進(jìn)行監(jiān)控。6. 通過門禁系統(tǒng)檢查機(jī)房的進(jìn)出記錄。7. 對于接入機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)的設(shè)備，通過機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)對網(wǎng)其運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控記錄。8. 通過機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)（含局域網(wǎng)、出口鏈路）的業(yè)務(wù)流量、時(shí)延、丟包情況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。9. 通過機(jī)房安全控制臺(tái)檢查機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的安全狀況。10. 對機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全防范的情況進(jìn)行檢查，并對

31、網(wǎng)絡(luò)攻擊及其他可疑的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行分析。11. 設(shè)備的系統(tǒng)安裝、查（殺）毒、上架、連線（電源、網(wǎng)絡(luò)）、安全策略設(shè)置等。12. 認(rèn)真填寫日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和交接班記錄，對發(fā)生的故障進(jìn)行處理并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。第一百一條 定期維護(hù)項(xiàng)目1. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)）備份。（周）2. 如有KVM功能，定期備份KVM遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)及連接數(shù)據(jù)。（周）3. 定期用安全軟件對網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。（周）4. 定期查看所有系統(tǒng)主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備的磁盤空間利用率、CPU利用率、內(nèi)存利用率和系統(tǒng)日志。（日）5. 定期查看交換機(jī)和路由器的CPU利用率、內(nèi)存利用率和系統(tǒng)日志。（日）6. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境的

32、清潔。（周）7. 主備用設(shè)備倒換功能檢測。（季）8. 定期更換設(shè)備（含網(wǎng)管系統(tǒng)、路由器）超級用戶密碼，并做好記錄。（季）9. 按相關(guān)部門的要求，提供運(yùn)行報(bào)表。（周或月）4.2 機(jī)房故障處理第一百二條 在機(jī)房發(fā)生故障時(shí)應(yīng)以盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)為最高原則。第一百三條 所有故障都應(yīng)該有故障記錄。第一百四條 重大故障應(yīng)立即上報(bào)主管及領(lǐng)導(dǎo)，并在故障消失后提交故障分析報(bào)告。第一百五條 故障處理原則：先本端后對端，先設(shè)備后線路，先重點(diǎn)后一般，先恢復(fù)業(yè)務(wù)后查找故障原因。第一百六條 對重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器要制定可操作的故障應(yīng)急措施。第一百七條 故障排除后客服響應(yīng)中心人員應(yīng)做好記錄，進(jìn)行銷障，并通知有關(guān)部門。第一百八條

33、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客服響應(yīng)中心人員進(jìn)行判斷處理，并將相關(guān)結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)部門人員。第一百九條 對于出現(xiàn)的各類故障，客服響應(yīng)中心人員應(yīng)按照故障的級別在相應(yīng)時(shí)間恢復(fù)。如果發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)不在本端應(yīng)該及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，在相關(guān)部門處理過程中應(yīng)每隔30分鐘主動(dòng)詢問故障處理情況和督促相關(guān)部門盡快修復(fù)。第一百一十條 如果發(fā)現(xiàn)故障自身不能修復(fù)，應(yīng)該立即尋求技術(shù)支持并上報(bào)客服響應(yīng)中心的負(fù)責(zé)人。4.3 資源管理制度4.3.1 資源管理的范圍第一百一十一條 機(jī)房擁有對外提供服務(wù)的資源，包括硬件資源、軟件資源、人力資源和其他資源。第一百一十二條 硬件資源包括：存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、CPU、硬盤、內(nèi)

34、存、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、磁帶、以太網(wǎng)交換機(jī)端口等。第一百一十三條 軟件資源包括：操作系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、常用工具軟件等。第一百一十四條 人力資源包括：系統(tǒng)管理人員的安裝調(diào)試服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)工程師的故障排除能力、數(shù)據(jù)庫管理人員的設(shè)計(jì)和開發(fā)能力、安全技術(shù)人員的分析能力等。第一百一十五條 其它資源包括：機(jī)架空間、電源、綜合布線信息口、網(wǎng)絡(luò)跳線、IP地址、VLAN等等。4.3.2 機(jī)柜空間管理制度第一百一十六條 做好機(jī)房機(jī)柜的統(tǒng)一標(biāo)識（類型、編號）。第一百一十七條 按業(yè)務(wù)要求做好機(jī)房機(jī)柜空間的總體規(guī)劃。4.3.3 IP地址管理制度第一百一十八條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)對機(jī)房系統(tǒng)所擁有的公有和私有IP地址進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃

35、、分配和管理。第一百一十九條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部要做好IP地址的分配工作。要盡量形成連續(xù)地址，避免IP地址空隙出現(xiàn)。第一百二十條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部同時(shí)要做好回收IP地址的工作。第一百二十一條 IP地址的使用應(yīng)遵守相應(yīng)要求，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際使用及規(guī)劃進(jìn)行分配，并報(bào)上級維護(hù)管理部門進(jìn)行存檔管理。第一百二十二條 對機(jī)房的IP地址的使用情況，及IP與用戶的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行有效管理。4.3.4 接入交換機(jī)端口、路由器端口的管理第一百二十三條 端口的分配，應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部指派專人管理。第一百二十四條 端口的使用情況，必須進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括使用的用戶和使用時(shí)間。第一百二十五條 在沒有通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員的情況下，不能隨意

36、使用端口。第一百二十六條 定期檢查端口的工作狀態(tài)。4.3.5 VLAN的管理第一百二十七條 由專人對交換機(jī)的VLAN設(shè)置和資料進(jìn)行管理。第一百二十八條 每個(gè)VLAN應(yīng)設(shè)置名稱，以方便區(qū)分和維護(hù)。第一百二十九條 VLAN的改動(dòng)必須進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括時(shí)間和原因等。第一百三十條 要合理使用PVLAN（PrivateVLAN）功能，保證主機(jī)的安全。4.3.6 綜合布線管理第一百三十一條 配線架的每個(gè)端口必須有明確的標(biāo)識。第一百三十二條 必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)配線架的日常維護(hù)和配線資料的管理。第一百三十三條 應(yīng)保持配線架的整潔和美觀，不能使用過長或過短的網(wǎng)線進(jìn)行跳線。第一百三十四條 停止使用的跳線應(yīng)及時(shí)拆除

37、。第一百三十五條 定期對配線架進(jìn)行整理和清潔。第5章 機(jī)房安全保密制度5.1 機(jī)房安全保密制度第一百三十六條 嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，機(jī)房各種資料不得向外泄露。第一百三十七條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)每天定時(shí)巡視機(jī)房。當(dāng)有非機(jī)房工作人員需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，必須檢查進(jìn)入機(jī)房人員證件，并做好登記，并由客服響應(yīng)中心人員在非工作人員進(jìn)入機(jī)房期間密切隨工，以確保機(jī)房安全。5.2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度根據(jù)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，參考業(yè)界（如騰訊云、微軟AZURE、華為企業(yè)云）通用的網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)則，充分考慮了在機(jī)房需要的網(wǎng)絡(luò)安全。移動(dòng)作為基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全責(zé)任主體，提供必要的安全技術(shù)和服務(wù)，保障機(jī)房安全合規(guī)，包括：（1

38、）安全管理：通過運(yùn)維管控（堡壘機(jī)）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的維護(hù)管理；通過綜合日志審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的日志管理；通過安全審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)。（2）安全服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)安全檢查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和弱點(diǎn)掃描；通過主機(jī)配置核查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主機(jī)配置合規(guī)檢查。(3)應(yīng)用安全：通過WEB網(wǎng)站防篡改系統(tǒng)保護(hù)WEB安全及防止非法篡改；通過IDS/IPS實(shí)現(xiàn)入侵檢測與防護(hù)。(4)數(shù)據(jù)安全：通過數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)；通過安全隔離及信息交換系統(tǒng)（網(wǎng)閘）實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全交互、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)隔離。(5)防病毒安全：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員通過防病毒軟件定期掃描，防病毒軟件只針對系統(tǒng)文件格式進(jìn)行病毒掃描，不針對文件內(nèi)容進(jìn)行掃描。如果掃

39、描發(fā)現(xiàn)病毒，第一時(shí)間將掃描結(jié)果通知客服響應(yīng)中心人員，由客服響應(yīng)中心人員對操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行病毒清除。(6)主機(jī)安全：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員通過網(wǎng)絡(luò)安全檢查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主機(jī)安全漏洞和弱點(diǎn)掃描，第一時(shí)間將掃描結(jié)果通知客服響應(yīng)中心人員，由客服響應(yīng)中心人員對操作系統(tǒng)安全加固修復(fù)漏洞，保障主機(jī)安全。（7）網(wǎng)絡(luò)安全：通過綜合防病毒網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)防毒；通過惡意流量及漏洞攻擊安全防御系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)防DDOS攻擊；通過防火墻系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)及隔離。第一百三十八條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的密碼要定期更換，并妥善保存。第一百三十九條 對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置數(shù)據(jù)要定期備份。第一百四十條 定期使用漏洞掃描軟件對網(wǎng)管設(shè)備及服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描。第一百四十

40、一條 定期查看安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)）的攻擊報(bào)告，分析網(wǎng)絡(luò)攻擊來源，做到防患于未然。第一百四十二條 出現(xiàn)下述無法控制和合理預(yù)見的情況時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、客服響應(yīng)中心應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位配合進(jìn)行修復(fù)。（1）不可抗力，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、政策頒布調(diào)整、法律法規(guī)頒布調(diào)整、罷工、動(dòng)亂；（2）基礎(chǔ)電業(yè)部門過錯(cuò)，包括但不限于供電技術(shù)調(diào)整、電力線路被他人破壞、電力部門對電力資源進(jìn)行安裝、改造、維護(hù)；（3）計(jì)算機(jī)病毒、木馬或其他惡意程序、黑客攻擊的破壞；（4）其他無法控制或合理預(yù)見的情形。5.3 系統(tǒng)及設(shè)備的安全保密制度第一百四十三條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不能用網(wǎng)管設(shè)備從事與網(wǎng)管工作不符的事

41、情。第一百四十四條 不能在網(wǎng)管設(shè)備或服務(wù)器上使用來歷不明的軟盤或者可能導(dǎo)致系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)感染病毒的軟件。第一百四十五條 網(wǎng)管設(shè)備的密碼要每月定期更換，并妥善保存。第一百四十六條 系統(tǒng)設(shè)備密碼實(shí)行分級管理，防止非授權(quán)的訪問。第一百四十七條 不能向外泄露系統(tǒng)和設(shè)備的任何資料。第一百四十八條 密切關(guān)注系統(tǒng)設(shè)備的軟硬件的安全漏洞報(bào)告，對有安全隱患的設(shè)備應(yīng)采取補(bǔ)救措施。第一百四十九條 對各種重要的服務(wù)器的配置文件及重要數(shù)據(jù)定期備份。5.4 信息安全管理制度第一百五十條 機(jī)房的業(yè)務(wù)客戶資料、業(yè)務(wù)完成情況均屬于高度商業(yè)機(jī)密，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得隨意向無關(guān)人員透露任何信息。第一百五十一條 對政府、行業(yè)的重要大客戶，

42、機(jī)房維護(hù)工作人員要特別重視他們的信息保密。第一百五十二條 在機(jī)房的任何設(shè)備上，均不能粘貼與客戶名稱有關(guān)的任何標(biāo)識。5.5 客戶資料及設(shè)備的安全保密制度第一百五十三條 客戶必須按要求提供必要的使用資料，并承諾不利用中國移動(dòng)從事違法活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)定期或不定期進(jìn)行托管業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容安全檢查。第一百五十四條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)做好客戶設(shè)備資料的登記，不得向客戶隨意打聽設(shè)備的使用情況、相關(guān)資料內(nèi)容等商業(yè)秘密。第一百五十五條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員在沒有得到客戶或政府安全部門允許的情況下，不能私自對任何客戶的設(shè)備進(jìn)行操作檢查。第一百五十六條 客戶在機(jī)房對其主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，需由客服響應(yīng)中心人員陪同，不能對其

43、他客戶的設(shè)備進(jìn)行操作，嚴(yán)禁借機(jī)竊取商業(yè)秘密的活動(dòng)。第一百五十七條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得向客戶透露其他客戶在機(jī)房的業(yè)務(wù)使用情況。第6章 機(jī)房質(zhì)量管理制度6.1 通則機(jī)房的質(zhì)量管理以保證機(jī)房全程運(yùn)行質(zhì)量良好為目標(biāo)。質(zhì)量管理的內(nèi)容是對機(jī)房運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查日常維護(hù)和定期檢修的質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和系統(tǒng)綜合維護(hù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、采取預(yù)防措施，不斷提高機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)機(jī)房的質(zhì)量管理。6.2 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析第一百五十八條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)必須做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第一百五十九條 由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部出具機(jī)房設(shè)備與設(shè)施的檢修計(jì)劃，定期對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備與設(shè)施進(jìn)行性能檢測，并出具檢測報(bào)

44、告，保障機(jī)房運(yùn)行。第一百六十條 定期進(jìn)行質(zhì)量分析，找出故障和異常現(xiàn)象的原因，提出并采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的相應(yīng)解決措施。第一百六十一條 按規(guī)定定期匯總質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門經(jīng)理。第一百六十二條 機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)1. 系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)1) 網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)2) 設(shè)備不可用時(shí)長3) 磁盤利用率4) CPU日平均和峰值負(fù)荷5) 系統(tǒng)進(jìn)程的正常運(yùn)行率2. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3 質(zhì)量監(jiān)督檢查第一百六十三條 系統(tǒng)全程和各環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)督檢查，應(yīng)遵從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。第一百六十四條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，其主要職責(zé)是：1. 貫徹執(zhí)行本規(guī)程的有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定。2. 各級質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，在質(zhì)量監(jiān)督檢查工作中，應(yīng)嚴(yán)格要求，堅(jiān)持原則。3. 經(jīng)常檢查系統(tǒng)維護(hù)情況，及時(shí)了解質(zhì)量問題，組織落實(shí)改進(jìn)措施。4. 按期開展檢查工作，做好檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)督促處理盡快解決。第一百六十五條 質(zhì)量檢查工作內(nèi)容1. 檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)機(jī)房運(yùn)行的嚴(yán)格管理。1) 檢查設(shè)備操作及維護(hù)管理制度、機(jī)房管理制度、安全保密管理