2021年it實習(xí)期工作總結(jié)

1、短短兩周的很快就過去了，在xx的實習(xí)馬上就要過去了。雖然只有短短的兩周，但我學(xué)會了很多知識，熟悉了軟件開發(fā)的流程，也很好的增強了自己的動手能力。我是一名即將大四的學(xué)生，縱觀現(xiàn)在的就業(yè)形勢，國家高校的擴招，世界金融危機的橫掃，大學(xué)生應(yīng)該有一種居安思危的緊迫感，特別是對已經(jīng)度過兩年大學(xué)的我來說，畢業(yè)并不是一個遙遠的詞匯。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，缺少了平時的鍛煉，沒有厚積當(dāng)然不能有薄發(fā)。首先我得有思想上的緊迫感，在學(xué)校學(xué)習(xí)的都是理論知識，實踐經(jīng)驗則是少之又少。綜合能力強的人才才是這個社會需要的，成長成為社會需要的人才是我的個人奮斗目標(biāo)。有了強大的精神動力，有了堅如磐石的毅力，相信成功并不遙遠

2、。首先，我的自我能力得到了加強。在實習(xí)的前幾天主要進行的是與java有關(guān)知識的學(xué)習(xí)及預(yù)備知識的普及。在這之前由于種種原因我沒有學(xué)習(xí)過java，所以對于j我?guī)缀跻粺o所知。但我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過c+，所以對語言的理解和接受能力還不算太慢，盡管老師講解速度較快但我還是盡量跟上老師的速度。在這個過程中我學(xué)會一種自學(xué)方法可以在第一遍時不求甚解，先了解知識框架，之后再在使用的過程中不斷加強對知識的理解，從而較快的學(xué)會知識并應(yīng)用于實踐。其次我的實際的操作能力得到了加強。知識講解告一段落后我們就進入了緊張而又短暫的項目中。但不得不說剛開始就碰了一鼻子灰代碼書寫總是出錯。由于對原理理解不夠透徹，語言使用缺乏足夠經(jīng)驗所以

3、進度極慢。在經(jīng)過多次的討論后我們對項目理解逐漸深入，所以在此投入的過程就比較順利了。在這個過程中我明白了實踐和理論的差距及二者不可分割的關(guān)系。最后是團隊協(xié)作能力的提高。在整個過程中團隊協(xié)作發(fā)揮著不可替代的作用。從在剛拿到項目時對項目進行分析，然后進行分工，之后就開始工作，既各干各的又不失默契的合作。在這個過程中我們誰遇到問題會互相幫助解決提高了工作效率。由于各種原因，我們這組也存在些問題(自己編)。這次實習(xí)拉近了我就和社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是受教育和學(xué)習(xí)的地方，在(寫實習(xí)地)的實習(xí)我收獲頗豐，再次感謝實習(xí)期間各位老師的指導(dǎo)教誨，你們給我的知識財富將

4、讓我受益終生。但是我知道學(xué)無止境，僅僅這段時間的學(xué)習(xí)還是不夠的，在以后的生活中我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己能力，進一步完善自己。it實習(xí)期工作總結(jié)(2)從xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日組織總部和營業(yè)部

5、客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)

6、上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)

7、，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)