關(guān)于現(xiàn)狀 分析的調(diào)查問卷

1、“現(xiàn)狀” 分析調(diào)查問卷 : / 部門訪談地點 : 日期 : 訪談人員 : 被訪談人員 信息技術(shù)部門組織 &信息技術(shù)部部門信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織管理流程 & 1. 請描述信息技術(shù)部門的組織結(jié)構(gòu)( 帶有領(lǐng)導(dǎo)姓名和具體工作人員人數(shù)的組織結(jié)構(gòu)圖)? 2.例子 人數(shù)？ 3. 請描述組織結(jié)構(gòu)圖中人員的角色或職位以及相應(yīng)的職責(zé)。 4. 角色或職位 相應(yīng)職責(zé) 5. 年人員流失率是多少？? 20% - 30% ? ? ?少于5% 5% - 10% 更高 流失原因 ： 6. 7. 8. 9. 10. 11. 信息技術(shù)部門的主要任務(wù)或主要提供的服務(wù)是什么？ 對公司外的其它任何實體提供

2、服務(wù)嗎？ 信息技術(shù)組 主要任務(wù)和服務(wù) 服務(wù)接受方 12. 請描述信息技術(shù)部門和其它用戶部門之間關(guān)于業(yè)務(wù)需求/變革需求/應(yīng)用程序支持和反饋信息等等 的溝通渠道。請描述目前信息技術(shù)部門和其它用戶部門之間的協(xié)作關(guān)系。有否簽定過服務(wù)協(xié)議？ ? 最低 ?最高 服務(wù)協(xié)議 溝通渠道 滿意程度 業(yè)務(wù)需求 ? ? ? ? 變革需求 ? ? ? ? 應(yīng)用程序支持 ? ? ? ? ? 信息反饋 ? ? ? ? 作為一個信息技術(shù)部門的工作人員，您如何評價目前的信息技術(shù)服務(wù)？13. 14. 反應(yīng)型 理想型主動型合作型 遲鈍型 ? ? 服務(wù)水平有所定未定義服務(wù)水平 ? ? ? 服務(wù)水平有所定服務(wù)水平有所定具有一系列程序以

3、保障服務(wù)水平? 義，并可以進行義，可進行評估義，但是質(zhì)量各在用戶處有少量的持續(xù)增長評估 并可進行跟蹤分 或沒有服務(wù)異 ? 個別的服務(wù)聯(lián)系? 員工單兵作戰(zhàn)，? 對每個問題的出? 遠程診斷能力析 無論有否錯誤， 服務(wù)持續(xù)性有限分布式服務(wù)中心現(xiàn)沒有清楚的職? ?具有較好的持續(xù) 集成了業(yè)務(wù)領(lǐng)域 性責(zé)劃分 ? 具有幫助服務(wù)臺 都主動進行問題 ?的技術(shù)支持 ?有限的，預(yù)定義解決方案的研究 大多數(shù)問題具有? 職責(zé)劃分 好的一些問題有技術(shù)人員定期下? 建立多功能服務(wù)組只在用戶提出請現(xiàn)場 ? 職責(zé)劃分 在總體服務(wù)計劃針對用戶需求的求時下現(xiàn)場 ? ? ?只在緊急情況時中并入幫助服務(wù)? 與用戶聯(lián)合制定 下現(xiàn)場快速反

4、應(yīng) 臺和用戶培訓(xùn) 服務(wù)標準 ?信息技術(shù)部門規(guī) 定服務(wù)標準15. 16. 17. 信息技術(shù)部門如何選擇軟硬件供應(yīng)商？全公司或本地信息技術(shù)部門的戰(zhàn)略是否為此提供一些指導(dǎo)方針？ 18. 19. 目前的軟硬件供應(yīng)商有哪些？ 與他們的關(guān)系如何？有否簽定服務(wù)協(xié)議？ 20. 供應(yīng)商 相互關(guān)系 服務(wù)協(xié)議 包括與之有關(guān)的人員信息，預(yù)算的分類，例 請描述信息技術(shù)部門預(yù)算的提請、控制和批準的流程(21.在信息技術(shù)部門年預(yù)算的提請和批準過程中，將考慮什么樣的因 )如，項目開發(fā)、運作和培訓(xùn)等。 素？已經(jīng)提供現(xiàn)狀流程圖，本題可不用回答。 否輸入是預(yù)算是否輸入例子 22. 誰發(fā)起并擁有全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)項目？

5、23. 信息技術(shù)項目 業(yè)務(wù)的影響信息技術(shù)的 影響發(fā)起者 所有者 目前的狀態(tài) 全球型 區(qū)域型 本地型 24. 25. 26. 目前，在信息技術(shù)部門的組織和工作效率方面有著什么樣的主要問題？ 27. 作為一個信息技術(shù)部門的員工，對于目前信息技術(shù)部門組織的績效： 您最滿意的是哪一點？ 您認為應(yīng)該立即提高或變革的是哪一點？ 您如何提供您的意見？與其它同事交流方便嗎？信息技術(shù)戰(zhàn)信息技術(shù)部部信息技戰(zhàn) 應(yīng)用程 實 開 運管理流組 & 28. 有哪些正在進行或已列入計劃的全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)戰(zhàn)略？從投資水平，技術(shù)方向和項目優(yōu)先級的角度來考慮，在公司內(nèi)部是如何為信息技術(shù)的發(fā)展制定方向的呢？ 戰(zhàn)略/發(fā)起

6、/項目 (例如，Well-kom, Star Network, IT concept) 關(guān)鍵目標 投資 ($) 范圍 所有者 全球型 區(qū)域型 本地型 29. 誰為信息技術(shù)部門確定業(yè)務(wù)需求？這些需求是如何與信息技術(shù)部門溝通交流的？信息技術(shù)部門多長時間與用戶部門會談以確定或重新確定他們的需求？ 30. 31. 這些業(yè)務(wù)需求是如何被并入全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)戰(zhàn)略或發(fā)展方向的？ 32. 信息技術(shù)部門在定義業(yè)務(wù)需求和發(fā)展方向時有著什么樣的影響？誰發(fā)起的這些變革？您覺得全球型，區(qū)域型和本地型的信息技術(shù)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)驅(qū)動型還是信息技術(shù)驅(qū)動型？ 33. 信息技術(shù)部門的影響： 變革發(fā)起者： 全球型區(qū)域型 本

7、地型 業(yè)務(wù)驅(qū)動 信息技術(shù)驅(qū)動 34. 在過去的三年中，信息技術(shù)部門的綜合情況如何？ 35. 信息技術(shù)部門的預(yù)算 信息技術(shù)部門的 實際成本信息技術(shù)部 門人數(shù)人員流失率 主要投資點2000 2001 2002 應(yīng)用程序信息技術(shù)部部門信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 36. 公司中有多少種應(yīng)用程序？請具體列出應(yīng)用程序的名字，類型(用戶型/封裝型/開發(fā)型)，支持的功能以及系統(tǒng)要求。 37. 應(yīng)用程序 版本 類型 支持功能 系統(tǒng)要求 例如，批處理，文目前的應(yīng)用程序均已被集成化了嗎？若不是，程序之間采用了什么樣的接口？( 38.) 件傳輸，手工 39. ? 是 否? 批處理? 文

8、件傳輸? ? 手工_ _ _) 混合型 (各自的百分比？ ? 用戶是否極力要求擁有集成化和實時的應(yīng)用程序？40. 41. ?是 否? 42. 在目前使用的應(yīng)用程序中，有問題嗎？若有，是否均已被解決？Y2K 43. 應(yīng)用程序 問題Y2K () 是或否) 是或否 (解決 ) 應(yīng)用程序的購買或開發(fā)的程序是怎樣的？誰是發(fā)起者和決策者？(信息技術(shù)部門？還是用戶部門？ 44. 誰是擁有者？ 45. 決策者 用戶部門 信息技術(shù)部門 升級？安裝？等等) 這一過程是怎樣被處理的？應(yīng)用程序的狀態(tài)是什么？46. ( 47. 48.年業(yè)務(wù)量增長的需求嗎？若不能，您認為什么時候這些/系統(tǒng)可以滿足近5您認為現(xiàn)有的應(yīng)用程序

9、 系統(tǒng)將會徹底超負荷運轉(zhuǎn)？/應(yīng)用程序 49. 應(yīng)用程序/系統(tǒng) 目前容量 超負荷運轉(zhuǎn)03 04 05 06 07 是 否 否是 否是 是否 50. 一些開放技術(shù)，例如EDI, imaging, workflow, Internet等等已經(jīng)被采用了嗎？是否有關(guān)于使用這些技術(shù)的未來計劃？ 開放技術(shù) 目前使用情況 未來計劃EDI Imaging Workflow Internet 其它 從滿足業(yè)務(wù)需求的角度考慮，您如何評價目前的系統(tǒng)和應(yīng)用程序？是否有定期的正式報告？51. 二元性i. 服務(wù)ii. 實用性 /可靠性iii. 變革需求iv. /代辦事項 總體滿意程度v. vi. 系統(tǒng)變革的阻力？/您如何評

10、價用戶對接受應(yīng)用程序 52.53. (1 最弱, 5 最強) 54. 應(yīng)用程序/系統(tǒng) 評價 注釋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實施信息技術(shù)部部門信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 55. 用戶部門提出了哪些主要的業(yè)務(wù)需求，在線處理，批處理，協(xié)作，集成，知識管理等等？目前信息技術(shù)部門的基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足這些需求嗎？若是，采用了哪些技術(shù)？ 56. 業(yè)務(wù)需求用戶部門 信息技術(shù)支持技術(shù) Centric, Standalone)(Mainframe, Client/Sever, Net- 在

11、線處理 批處理 協(xié)作 集成 知識管理 57. 每月的總處理量是多少？請具體指出用戶部門。 58. 用戶部門 06/03 05/03 04/03 03/03 02/03 01/03 處理量 /處理平均數(shù)據(jù)量 (100m, 200m, 59. 請描述公司的地理集中性。多少個部門分布在多少地點？它們之間的平均距離是多少 或更遠500m, 1km, )？它們之間已經(jīng)擁有網(wǎng)絡(luò)連接了嗎？ 60. 請畫出現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)圖。包括，網(wǎng)絡(luò)容量，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)具體構(gòu)件，服務(wù)器容量，61. 服務(wù)器設(shè)置，數(shù)據(jù)庫等信息。 62. 63. 本地網(wǎng)絡(luò)是否支持外部通訊？若是， 誰是服務(wù)提供商？采用了哪種服務(wù)？(Fra

12、me Relay, VSAT, DDN, X.25, ISDN, PSTN,其它) 64. 65. 哪些功能即可由本地網(wǎng)也可由外部網(wǎng)支持？請描述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和容量。 66. 功能 本地網(wǎng) 外部網(wǎng) 67. 68. 是否有網(wǎng)絡(luò)通信的統(tǒng)計報告？主要的瓶頸是什么？請?zhí)峁┰敿毜男畔ⅰ?網(wǎng)絡(luò)通信報告： 瓶頸： 69. 網(wǎng)絡(luò)容量計劃是怎樣的？誰將會為滿足業(yè)務(wù)需求的增長而對網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進行評估？ 70. 71. 是否有冗余計劃？ 72. 73. 是否有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的管理工具？ 74. 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 管理工具 75. 目前的安全問題是如何解決的？是否存在問題？ 76. 77. 數(shù)據(jù)是如何被存儲，集中和分發(fā)的？采用的是什么

13、樣的流程？ 78. 數(shù)據(jù)分類 存儲類型 存儲長度 存儲介質(zhì) 存儲地點 決策者 用戶部門 信息技術(shù)部門 79. 如何提供數(shù)據(jù)訪問以及保證數(shù)據(jù)的一致性？ 80. 數(shù)據(jù)一致性 數(shù)據(jù)訪問 工具 81. 應(yīng)用程序的用戶界面是否支持中文？處理雙字節(jié)字問題是否已經(jīng)解決？ 82. 應(yīng)用程序 雙字節(jié)問題(支持中文) 是否已解決 開發(fā)信息技術(shù)部部門信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 83. 在信息技術(shù)部門中是否有開發(fā)組？工作量有多少？到目前為止，已經(jīng)開發(fā)或正在開發(fā)的應(yīng)用程序是哪些？ 84. 開發(fā)組 工作量 已開發(fā)的應(yīng)用程序 正在開發(fā)的應(yīng)用程序 85. 86. 成為開發(fā)人員的條件是什么？請描

14、述其在技術(shù)方面的要求。 職位 技術(shù)要求 系統(tǒng)還是其它？如果可能的話，請?zhí)峁╅_發(fā)組的總體組/ 87.如何劃分開發(fā)組成員？用技術(shù)/應(yīng)用程序 織結(jié)構(gòu)和情況。 88. 技術(shù)? ?應(yīng)用程序 ? 系統(tǒng) ?其它 89. 90.開發(fā)項目是如何被發(fā)起的？誰是發(fā)起人，誰是負責(zé)人？ 決策者 用戶部門 信息技術(shù)部門 工作描述 發(fā)起者 決策者 91. 軟件工程？ 在開發(fā)和測試過程中，采用了哪些方法論/92. 方法論/軟件工程 開發(fā)過程 測試過程 93. 94. 是否有全球型/區(qū)域型/本地型開發(fā)標準？誰負責(zé)在程序開發(fā)過程中定義這些標準？ 開發(fā)標準 標準定義者 全球型 區(qū)域型 本地型 請描述公司中的典型開發(fā)環(huán)境。是否有標準

15、可循？95. 96. 開發(fā)環(huán)境： 現(xiàn)行標準： 在開發(fā)和測試的過程中，采用了哪些工具？例如，分析工具，建造工具，項目管理工具，問題跟蹤97. 工具，修改控制工具，問題管理工具等等。 98. 開發(fā)工具 測試工具 功能 99. 100. 有哪些為增加開發(fā)技術(shù)而開的培訓(xùn)課程 ？ 培訓(xùn)課程 增加的技術(shù) 101. 開發(fā)的預(yù)算是多少？ 預(yù)算 2001 2002 2003 開發(fā) 培訓(xùn) 工具使用許可 第三方支持 總額 運作信息技術(shù)部部門信息技術(shù) 戰(zhàn)略 應(yīng)用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 102. 在信息技術(shù)部門中是否有運作組？工作量是多少？人員如何組成？(通過功能/應(yīng)用程序/系統(tǒng)/其它)。若可能，請?zhí)峁?/p>

16、組織結(jié)構(gòu)圖。 103. 104. 運作組 工作量 支持的功能 支持的應(yīng)用 程序支持的系 統(tǒng)其它 105. 106. 成為運作人員的條件是什么？請描述其在技術(shù)方面的要求。 職位 技術(shù)要求 107. 與其它用戶部門或軟硬件供應(yīng)商是否有服務(wù)協(xié)議？ 108. 用戶部門/供應(yīng)商 服務(wù)協(xié)議 內(nèi)部或外部 109. 公司里是否有幫助服務(wù)臺？若有，請詳述：110. 地點 實用性 服務(wù)協(xié)議 服務(wù)內(nèi)容 問題跟蹤工具 本地 遠程 第三方 111. 若沒有幫助服務(wù)臺，誰應(yīng)處理用戶的幫助請求？是否有這種服務(wù)的標準？ 112. 人員 工作量 服務(wù)描述 標準 113. 用戶和需求接受者之間通常的交流方式是什么？ ? 電話/語

17、音信件 ? 傳真 ? 電子郵件(哪種工具) ? 其它_ 114. 115. 誰會確定用戶需求的優(yōu)先級？ 在確定過程中使用什么樣的標準，有多少個優(yōu)先級別？ 誰 : : 優(yōu)先級別 : 標準 116.117. 在公司或所在區(qū)域內(nèi)，是否有一個集中的數(shù)據(jù)中心？請詳述。 地點 運作人員 服務(wù)協(xié)議 服務(wù)內(nèi)容 本地 遠程 118. 運作的日常工作是怎樣的？請詳述。 任務(wù) 人員 頻率 工具 描述 監(jiān)視 備份 xxx A 組B 組 日 日 xxx Xxx xxx 檢查 在線備份 119. 120. 請詳述備份和重建的流程。 /應(yīng)用系統(tǒng)程序 頻率 人員 工具 介質(zhì)存放地 點 流程 測試 xxx 日 A 組 Unix 磁帶 Onsite xxx 是 121. 請詳述存檔的流程。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 用戶部門 流程 頻率 122. 請詳述大錯修復(fù)的流程。 123.系統(tǒng)/應(yīng)用程序 修復(fù)計劃 測試人員 已經(jīng)培訓(xùn) 是 124.否制定了全面的安全規(guī)定，并實施？若是，請詳述安全規(guī)定覆蓋了哪些范圍？ 125. 126. 是否有業(yè)務(wù)流程事件需被監(jiān)控？ 127. 用戶部門 業(yè)務(wù)流程事件 人員 頻率 工具 流程 128.否已經(jīng)開發(fā)了容量計劃并被確認？誰是負責(zé)人？