地板銷售的部分話術

1、地板銷售話術：1、第一次接待：第一次到門店的顧客由于需要進行產品比較， 基本沒有當場簽單的可能， 因此在第 一次接待過程中爭取在 3-5 分鐘的時間內做到以下兩點，一是告訴顧客我們的產品 的最大賣點 （強化只講特瑞卡鎖扣 +必恒密封技術； 實木復合只講特瑞卡鎖扣 +背漆 處理技術），二是讓顧客對我們的導購員、產品產生好感。話術：（顧客進店后， 主談導購員上前打招呼，接待時與顧客保持 1 米左右的距離、 目光保持接觸、面帶微笑， ）您好，歡迎光臨菲林格爾 （在顧客目光掃視了一遍陳 列的產品后，開始向顧客簡單介紹一下產品分類） 您身邊的這些是強化復合地板， 那邊的是實木復合地板 （同時了解顧客是要

2、買強化地板還是實木復合地板， 顧客在 門店約轉了一圈后，接下來可以邀請顧客坐下傾聽講解） 先生（小姐），請問您趕 時間嗎？ （記住，無論顧客說是否趕時間，都要向顧客要求 2 分鐘時間，講解產品 賣點）那希望您能給我兩分鐘的時間，讓我向您介紹一下我們產品的特點，請您這 邊坐一下 （顧客坐下的同時，輔談的導購員要送上一杯咖啡： “請喝杯咖啡”，在顧 客喝完第一口后，詢問顧客： “您覺得口味怎么樣，需要加糖么” ，接下來視顧客需 求決定是否加糖 T同時主談導購員根據顧客需求，準備強化或實木復合的樣板， 預備講解產品賣點） 與其他品牌相比，我們菲林格爾有兩個技術優(yōu)勢，一個是特瑞 卡鎖扣技術 （開始演示

3、） 您看一下我們的鎖扣，接縫處非常嚴密，可以最大程度的 防止開裂起縫， 同時它橫向可以承受 450 公斤的拉力， 也就是說可以承受更大的壓 力，在您家里擺放衣柜等重物的地方，時間再久也不會產生高低差；其次是它安裝 非常方便，不需要打膠，因而也更加環(huán)保。我們的另一個核心技術就是必恒密封技 術（拿出泡在水中的地板 一面為鎖扣，其余三面為橫截面 開始演示） 您看，我 們的 V 型槽經過特殊的防水處理， 在長時間浸泡在水里的情況下， 經過防水處理的 V 型槽部分仍然完好無損， 而截面的部分在長時間浸泡的情況下， 已經開始變形啦！ （如果是實木復合地板， 則不必講必恒密封技術，重點講背漆處理技術） 您再

4、看一 下我們的背漆處理， 目前市場里做這種背漆處理技術的應該只有我們菲林格爾一家 了，您想，家里裝修時間長了以后，地面很容易就會出現一些潮氣，導致地板基材 吸水膨脹變形，我們這層經過特殊防水處理的背板就可以有效避免這一點；當然， 目前市面上有一些地板的背面采用了鋁箔密封， 也可以防潮， 但它的透氣性相對較 差，并且這樣您就看不到它的背板到底是什么材質，木材質量到底怎么樣，心里總 歸會有一些不踏實 （此時， 不要急于要求顧客簽單，而是要提醒顧客選購地板一些 注意事項，營造好的印象；同時在適當的時機詢問顧客姓名，是否可以留下電話， 以便有優(yōu)惠活動時可以通知到顧客，最后告訴顧客） 您可以在市場里再轉

5、一下，多 比較幾家，畢竟裝修也是件大事，要慎重考慮！2、第二次接待：告訴顧客家裝為什么要先定地板 第二次到門店的顧客已經是在市場做過一番比較的， 并且對菲林格爾有一定的傾向 性，在此階段可以進行全面的介紹。 話術：（顧客進店后，主談導購員上前打招呼，此時最好能夠叫出顧客的姓名，拉 近與顧客關系）您好，X先生（小姐），歡迎再次光臨菲林格爾（在與顧客簡單交 流后，根據第一次接待的交流情況，開始對顧客進行菲林格爾“特瑞卡鎖扣” 、“必 恒密封”、“蜂巢靜音”、“背漆處理”等技術的補充介紹，讓顧客加深對菲林格爾的 認知-同時開始引導并告訴顧客：家裝為什么要先定地板）X先生（小姐），您已經是第二次來我們

6、店了， 相信您對市場上主要的地板品牌已經很了解了， 如果有 花色合適、質量、品牌也讓您滿意的品牌的話，那就應該盡快定下來啦 （此時，輔 談的導購員要適時送上一杯咖啡： “請喝杯咖啡”，在顧客喝完第一口后， 詢問顧客： “您覺得口味怎么樣，需要加糖么” ，接下來視顧客需求決定是否加糖 - 同時主 談導購員接過話語權： ）家庭裝修中，決定您的裝修風格的其實主要有 3 大色塊， 包括：地板、墻面、頂棚。就好像我們繪畫時， 只有先完成背景的繪畫， 確定風格， 才能進行后期的裝飾和藝術加工一樣， 地板作為整個家裝的基色， 基本上決定了整 個家庭的裝修風格，所以我建議您先選地板，然后以地板的顏色決定其他家

7、具、房 門等裝修材料的選定、搭配 （講解時，利用拍攝的實景照片向顧客講述，以地板作 為基色選擇家具等家裝材料， 并進行風格搭配的必要性； 同時開始引導顧客預訂菲 林格爾地板：）如果您選定了我們菲林格爾的話，我們還可以為您提供一系列的售 前服務，包括：找地坪、進行部分花色試鋪，與您選定的踢腳線、房門、壁紙進行 實物對比， 讓您提前看到我們的地板與您選定的其他材料花色的搭配效果， 避免裝 修完成還有遺憾。最重要的一點是，您定了我們菲林格爾后，只要還沒有安裝，就 能享受我們當前最低的促銷價格，所以您不必擔心我們以后降價怎么辦。此外，我 們有 100 多款花色，全是德國進口的，我想總有幾款是適合您的裝

8、修風格的，您可 以根據您想要的裝修風格慢慢選擇花色 （此時，如果顧客還是不定的話，則不必強 推，可以推薦顧客以我們菲林格爾為標準， 在市場內再進行比較， 讓顧客感受到我 們真誠服務客戶的心意） 如果您還有疑慮的話，也不必著急先定，您可以再看看其 他品牌，多進行一些花色和質量的比較，總要挑到自己最滿意的才好。3、遇到非常注重環(huán)保，傾向于購買純實木地板的顧客在交談時出示檢測報告， 證明我們確實是環(huán)保的地板， 告訴顧客我們的企業(yè)環(huán)保標 準是遠遠高于國家標準的，同時給出形象的類比： 先生（小姐），實木地板基材的甲醛含量確實很少，但是您知道，實木地板是要鋪 設龍骨的，肯定要撒殺蟲劑，殺蟲劑肯定是含有甲醛

9、的，而且在鋪設龍骨后，如果 地板下方出現蟑螂的話，我們是很難清理的！我們的檢測報告您也看了，打個形象 的比喻，同樣體積的菲林格爾地板中的甲醛含量僅僅相當于您所喝的自來水中的甲 醛含量，您想，自來水都可以喝的，這說明我們的地板肯定是環(huán)保的，這一點您完 全可以放心！4、遇到傾向于購買地磚（通常為客廳）的顧客從五個方面將地磚與地板進行比較，分析雙方的優(yōu)劣指數。先生（小姐），我知道您肯定有選擇鋪設地磚的理由，不過如果您有時間的話，我 可以為您比較一下地磚與地板的一些使用知識：首先從造價上來看，用我們菲林格爾的 8系、9系的產品和一些中高檔的瓷磚品牌相比，比如：諾貝爾、馬可波羅等，其每平米 的磚價+鋪裝

10、費用是超過我們很多的；其次從維修難度上來看，地板維修比較容易，拆、 裝、換都非常簡便，地磚則非常困難，如發(fā)生地下管道損壞等情況的話， 地板可以直接 拆下，維修完畢還可重新組裝，地磚則只能整塊甚至大面積敲掉，維修成本相當高昂； 第三，從維修后的色差上看，地板由于可直接重復使用，出現色差機會很少，而地磚只 能用新磚補上，很容易出現新舊色差；第四，從安全性上看，地磚由于表面為瓷質，防 滑效果較差，而地板由于木材具有天然紋理，防滑效果非常理想；第五，從外觀上看， 木材高貴大方有檔次，與地磚相比，更容易讓人有親切感！ 其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識 、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、

11、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與 財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的

12、安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9 、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施