TSW專業(yè)培訓(xùn)技巧課程

1、專業(yè)培訓(xùn)技巧課程,歡迎您參加,Welcome to Training S kill Workshop,TSW,為個人及專業(yè)知識的發(fā)展提供機(jī)會。* 為增長您的知識、技巧及自信心提供了一個機(jī)會。* 為提高您的展示、講解技巧提供了一個機(jī)會。* 為提高您領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行各種有效培訓(xùn)活動的能力 提供了一個機(jī)會,TSW 課程與您,培訓(xùn)常見的問題,關(guān)于培訓(xùn)中的疑慮和思想障礙 培訓(xùn)中的問題 什么時候需要培訓(xùn),培訓(xùn)的益處,對酒店的益處 對經(jīng)理主管的益處 對培訓(xùn)者的益處 對員工的益處,培訓(xùn)創(chuàng)造的價值,有效的培訓(xùn)能滿足并超越客人、員工、經(jīng)理和高級管理層的期望,培訓(xùn)創(chuàng)造的價值,客人的期望 員工的期望 經(jīng)理的期望 高級管理

2、層的期望,課程安排,課堂介紹與課程安排 營造一個培訓(xùn)氛圍 撰寫培訓(xùn)目標(biāo),設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課開場白 設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課展開 提問技巧,課程安排1,設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課鞏固 視覺工具的使用 準(zhǔn)備培訓(xùn),課程安排,聽眾的把握 增加參與 課程復(fù)習(xí)與結(jié)束 備課,課程安排,課程目標(biāo),課堂結(jié)束后，學(xué)員能成功地運(yùn)用學(xué)習(xí)規(guī)律，使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和支持資料，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)課程,培訓(xùn)的含義,定義： 通過指導(dǎo)活動使受訓(xùn)者獲取知識、 提高技術(shù)，改變態(tài)度的一個過程 衡量標(biāo)準(zhǔn)：受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)的改進(jìn) 輔導(dǎo)是加強(qiáng)培訓(xùn)效率的有效方法,培 訓(xùn) 類 別,知識培訓(xùn) 1、介紹 2、展開 3、互動 4、檢測 5、總結(jié),技能培訓(xùn) 1、介紹 2、培

3、訓(xùn)師示范 3、學(xué)員實(shí)踐 4、實(shí)踐的評估 5、總結(jié),成年人培訓(xùn),Adults Learning,學(xué)習(xí)過程,學(xué)習(xí)者獲得機(jī)會學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)知識,學(xué)習(xí)者獲得興趣與動力,學(xué)習(xí)者擴(kuò)展理解,學(xué)習(xí)者消化信息,學(xué)習(xí)者獲得信息,提問鞏固和檢測 測驗(yàn)，分發(fā)講義與答卷,創(chuàng)造興趣，學(xué)習(xí)理由闡明需求，定義目標(biāo),提問，擴(kuò)展提問 練習(xí),提問，分組練習(xí)與討論,邏輯清晰、視覺工具 練習(xí)活動,營造學(xué)習(xí)氛圍,在本章節(jié)結(jié)束時，你將能夠： 區(qū)分人學(xué)習(xí)的七種智能，并解釋其對培訓(xùn)員的意義 解釋學(xué)習(xí)過程中的5個階段，說明作為培訓(xùn)員的我們應(yīng)該如何幫助學(xué)員走過這些階段,撰寫培訓(xùn)目標(biāo),通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，你將能夠： 解釋名詞：目的，培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)

4、 解釋為什么每一堂課都需要有培訓(xùn)目標(biāo) 解釋一個培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括哪三個內(nèi)容,Aims目的： 通過一系列培訓(xùn)活動后獲得的一個整體的目標(biāo) Training Objective培訓(xùn)目標(biāo)： 對培訓(xùn)結(jié)果的具體陳述，能夠清楚描述再培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員某項(xiàng)技能掌握的標(biāo)準(zhǔn) Learning Objective學(xué)習(xí)目標(biāo)： 學(xué)員自己制定的所期待的具體學(xué)習(xí)目標(biāo),結(jié)束時 檢查培訓(xùn)效果,進(jìn)行中 幫助我們保持注意力，避免跑題,Why write instructional objective? 為什么需要培訓(xùn)目標(biāo),開始時 我們需要詳細(xì)知道學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束時所能掌握的具體技能,If you dont know where you are

5、 going, you wont get there but if by chance you do, you wont know you are there because you didnt know where you are going,如果你不知道要去哪里，你根本就不可能到達(dá)那里。如果你碰巧到了那里，你也不會知道到了何處，因?yàn)槟愀静恢狼巴畏?培訓(xùn)目標(biāo)的框架,1. 使用具體的結(jié)果性語言陳述目標(biāo),2. 陳述的目標(biāo)必須包含結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn),3. 目標(biāo)必須能夠檢查學(xué)員的理解,設(shè),構(gòu),培訓(xùn)課,計(jì),培訓(xùn)的計(jì)劃與準(zhǔn)備工作,計(jì)劃與準(zhǔn)備的步驟： 1、查明培訓(xùn)問題 2、回顧有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 3、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)講

6、義 4、計(jì)劃時間和地點(diǎn) 5、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,一堂培訓(xùn)課的架構(gòu),目標(biāo) 本章培訓(xùn)后，你將能夠,解釋為什么一個培訓(xùn)要有一個架構(gòu) 說出培訓(xùn)課三個階段，解釋每階段在有效培訓(xùn)課的必要性 解釋第一階段中的5個內(nèi)容,Learning events needs培訓(xùn)需要,良好的 開端,精心設(shè)計(jì)的展開,有力的 結(jié)束,Training Structuring,培訓(xùn)架構(gòu),意注應(yīng)時訓(xùn)培,培訓(xùn)時應(yīng)注意,TSW 學(xué)習(xí)指南,1、準(zhǔn) 時 2、避 免 干 擾 3、問 問 題 4、做 作 業(yè) 5、相 互 評 議 6、嘗 試 新 事 物 7、相 互 幫 助,明確的培訓(xùn)目標(biāo) 充分的材料支持 要點(diǎn)突出 書寫一目了然,Training Han

7、dout Preparetion,培訓(xùn)講義的準(zhǔn)備,培訓(xùn)講義的重要性,可以： 1、明確培訓(xùn)目的 2、注明所需的準(zhǔn)備 3、幫助復(fù)習(xí)所講內(nèi)容 4、組織思路 5、使課堂更有趣 6、覆蓋所有要點(diǎn) 7、提高培訓(xùn)師的自信心 8、保證信息的準(zhǔn)備性 9、連貫性 10、目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,Training Structuring I,培訓(xùn)架構(gòu)I,開場介紹,展開階段,鞏固階段,簡明扼要,搜集信息產(chǎn)生內(nèi)容確認(rèn)要點(diǎn)確認(rèn)順序,總結(jié)，測驗(yàn)，連接未來,Introduction開場介紹,興趣 需求 主題 范圍 目標(biāo),Domestic Arrangements培訓(xùn)安排,時間安排 洗手間 茶點(diǎn) / 咖啡 / 午餐 防火 講義/ 練習(xí)

8、要求,The development phase 展開階段,展開,創(chuàng)造想法，搜集信息 選擇要點(diǎn)按重要級別排列信息 將信息編成有邏輯的學(xué)習(xí)單元 選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方法,Considerations in development phase 展開階段的關(guān)注,從簡易開始，逐步過渡到復(fù)雜 從已知信息開始 每層內(nèi)容的信息清晰 不要給學(xué)員過大量的信息 避免專業(yè)術(shù)語 用視覺工具支持要點(diǎn) 有趣的培訓(xùn)令人長記不忘,Technique提問技巧,Teaching Questions教學(xué)提問： 教學(xué)提問是用于教授新的內(nèi)容，可以令學(xué)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、檢查和所掌握的信息思考問題,Testing Question檢測提問： 可

9、以檢查知識或其他信息的掌握程度,Avoid below questions 應(yīng)避免的提問方式,模糊的 一題多問的 模棱兩可的 猜測的 封閉式的 自問自答,Technique for asking questions,全體,直接提問PPP,轉(zhuǎn)嫁,反問,A learning event is not complete without a consolidation 沒有鞏固的學(xué)習(xí) 是不完整的學(xué)習(xí),The Consolidation phrase鞏固階段,確定學(xué)員全體參與 如有必要重新展示 鼓勵學(xué)員 承上啟下,Good use of visual aids 充分利用視聽器材,在恰當(dāng)時間使用 支持所有

10、的學(xué)習(xí)要點(diǎn) 每次使用一種器材,OHP使用技巧,1. 準(zhǔn)備工作： 檢查語法或拼寫 色彩的使用 須有標(biāo)題及頁碼 試用 檢查焦距 確保全體學(xué)員看清信息,2使用技巧： 給學(xué)員足夠時間閱讀膠片 換膠片/不使用時關(guān)閉投影儀 保持順序 用物品覆蓋并逐漸揭示信息 使用恰當(dāng)?shù)闹甘竟ぞ?用帶顏色的筆標(biāo)注,白板紙使用技巧,檢查紙張的質(zhì)量、數(shù)量及白板筆 站在白板一側(cè)書寫并面對學(xué)員講話 確定所有學(xué)員都看清楚 文字要書寫在同一水平線上 避免錯別字 激發(fā)即興討論 可事先鉛筆劃出線條 記錄發(fā)言要點(diǎn) 使用標(biāo)題,Writing your notes 書寫,清晰 準(zhǔn)確 便于閱讀 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 詳細(xì) 邏輯性 便于使用 培訓(xùn)計(jì)劃格式,Ar

11、e you ready,知 識 豐 富 精 力 充 沛 組 織 能 力 謙 虛 耐 心 條 理 清 晰 面 帶 微 笑 自 然 從 容 舉 止 優(yōu) 雅 開 放 思 想 語 音 清 晰、流暢 時 間 控 制 幽默,觀察聽眾的反映 眼神接觸 激發(fā)參與,準(zhǔn)備充分 儀表整潔 熱情自信,Stages of group development,Self managing自律階段,Informal放松階段,Formal拘泥階段,Behaviour at each stage 不同階段的行為,保守/拘謹(jǐn) 互動程度低 可能會很客氣 需要指導(dǎo) 需要輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo) 感覺拘謹(jǐn)不放松,Formal拘泥階段,放棄一些正式規(guī)

12、定或程序 互相關(guān)系比較親密 接受某一小組成員成為非正式領(lǐng)導(dǎo) 更容易表達(dá)自己的感情和態(tài)度,Behaviour at each stage 不同階段的行為,Informal放松階段,在小組中有安全感 小組設(shè)定自己的日程表 每個人都知道自己扮演的角色 小組可以再分成小組而無人嫉妒 小組可以容忍內(nèi)向性格 每個人感覺愜意 溝通渠道通暢 高效率小組,Behaviour at each stage 不同階段的行為,Self Managing自律階段,Increasing participation提高參與,分配小組,避免個性的沖突 考慮任務(wù)的要求 把較內(nèi)向的學(xué)員分配在容易受到鼓勵的小組 仔細(xì)考慮如何混合經(jīng)理與下屬 強(qiáng)弱搭配 平衡學(xué)員經(jīng)驗(yàn),具體 簡短 考