大潤發(fā)收銀員心得.doc

1、大潤發(fā)收銀員心得 在大潤發(fā)擔任收銀員的工作，收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質服務并負責收繳營業(yè)款，是公司與社會接觸的窗口也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例。下面是為大家收集整理的大潤發(fā)收銀員心得，歡迎大家閱讀。大潤發(fā)收銀員心得篇1 2月x日上午我們在主任的帶領下到青州大潤發(fā)參觀學習，臨出發(fā)前主任就對這次參觀學習做了要求，對這次學習的重點做了要求，對于商品的陳列、關聯(lián)性商品陳列及品類做重點參觀和學習。 青州大潤發(fā)超市位于超市負一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現(xiàn)問題時對客流造成的影響。在扶梯兩側的墻壁上的kt板上對大潤發(fā)的大拇指商

2、品的特性及標志有詳細介紹，精挑細選、廠商特供、更低價格，在最外側電梯的底部有一個免費修理褲邊的大kt板。 進入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發(fā)的服務臺，服務臺分類明確，標志牌明確。DM發(fā)放處、存包處、售后服務、免費雨傘等。在進入賣場之前有一個專門封包的服務人員，在封包完成遞給我們的同時，一句清脆的歡迎光臨大潤發(fā)。 來到賣場我們直奔目的地大百區(qū)，對這次的學習的心得總結如下： 1.家居類貨架的陳列，采用貨架式陳列，既節(jié)省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個板，有效防止衣櫥底部磨損，同時好看美觀。 2.大潤發(fā)的大百區(qū)面積要遠遠大于我們這邊大百區(qū)的面積，陳列上突出鮮明，縱向陳列視覺沖擊大，一目 了

3、然，又便于尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都采用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價位都在20元以上，都是采用品牌縱向陳列。 3.細節(jié)到位。大潤發(fā)分類明確，每個區(qū)域都有標志，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側有指示，便于顧客尋找;大潤發(fā)的價牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌(上面有現(xiàn)有價格和原價，明顯區(qū)別于我們的爆炸簽)，大拇指商品招手牌明顯;我們商場的價簽都帶有一個向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發(fā)的價簽掛鉤和層板上的價簽是有區(qū)別的，層板上的價簽在邊上有一個專門放上的紅色箭頭。 4.大潤發(fā)的缺貨商品會在下方放置一個暫時缺貨、敬請諒解

4、的標志，這可以有效的降低暢銷商品因暫時缺貨而流失的概率。大潤發(fā)收銀員心得篇2 收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質服務并負責收繳營業(yè)款，是公司與社會接觸的窗口也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例和員工守則外，還需遵守如下工作規(guī)范： (一) 違反以下條例，立即辭退和開除。 1.大潤發(fā)所有收銀員必須遵守本公司的操作程序，必須服從收銀中心的工作安排。 2.收銀員應正確掃描顧客所購買的商品，不得故意漏掃、掃錯;不得以任何手段方式從公司或顧客處獲取不義之財;因工作失誤給公司造成損失者照價賠償，造成嚴重后果者責任自負。 3.收銀員要正確結賬及收找零錢，不得利用職務之

5、便以任何借口或理由將任何假幣找零給顧客，一經發(fā)現(xiàn)立即開除。 4.收銀員嚴禁私下留小票和購物劵，如有短缺，需按小票金額照價賠償。 5.收銀員500元備用金及營業(yè)款，不得擅自挪用。 6.收銀員應妥善保管自己的密碼，不得竊取、盜用他人密碼;若為保管好密碼，所造成的差額自行賠償。 7.收銀員不得以任何借口和理由與顧客發(fā)生沖突，如遇糾紛應請資深、助理、主管出面調解。 8.收銀員交納營業(yè)款，必須遵守收銀部的程序，將錢放入錢袋交往收銀中心，不得將營業(yè)款帶入收銀中心以外的地方;清點好營業(yè)款后，與金庫核對，如有差額一律照價賠償。 9.遇到顧客遺留的商品或找零，輪滑找錯零幣等情況，必須馬上向資深報告，隱瞞不報者視

6、同貪污公款處理。 (二) 違反以下條例，簽書面警告且扣除全月獎金。 1.除已付款商品外，嚴禁在未經批準時給任何人開啟防盜扣。 2.收銀員辭職，月薪工需提前一個月通知主管，經批準后方可辦理離職手續(xù);時薪工需提前一周通知主管，經批準后方可辦理離職手續(xù)。凡員工無故離職或無故未到或未辦理完離職手續(xù)者，該月工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)辦理完畢后予以補發(fā)。(注：無故礦工者，按每天倒扣39個小時計算工資。) 3.請假，請假單須經主管當天批準并簽字方為有效，不準他人代請假;病假應持市級以上醫(yī)院開具的病假條和病歷，填寫病假單交由主管批準并簽字方為有效，否則按曠工處理。 4.必須嚴格遵守簽到/簽退程序，造成的損失，收

7、銀員自行賠償;收銀員不得擅自查看存根紙卷，下班后須將存根紙卷交到收銀中心指定地點，不得遺失。 5.上、下班及用餐時必須打卡，未按規(guī)定打卡者每周扣款20元。 6.工作時間身上不得攜帶任何私人錢、物，一經發(fā)現(xiàn)立即充公。 7.收銀員重復掃描時應立即叫資深、助理，由他們在顧客面前取消(須商品在場);若小票已出，由助理級以上人員視情況責令收銀員自行賠償或進行退損。 (三)違反以下條例，簽口頭警告且扣除三分之一獎金。 1.未經收銀中心人員允許，不得擅自離開機臺、更換機臺，造成損失責任自負。 2.員工對下周休息有特殊要求，須在本周三前告知排班助理，員工如若換班須雙方自愿，并填寫換班申請表，交由主管簽字批準，

8、如因換班導致誤工按曠工處理。 3.不得擅自動用公司財物。 4.工作時間內為熟人或親朋好友結賬，員工購物必須在員工機臺結賬。 5.不得私自打開錢箱，不得將現(xiàn)金、卡單、購物劵等放在錢箱以外的地方;除正常收銀外，收銀員不得在機臺上點鈔、清點卡單、購物劵，收銀員不得在機臺上互換零鈔，造成后果責任自負。 (四)違反以下條例，簽罰單，扣款金額由主管酌情決定。 1.員應淡妝上崗，按要求著裝;須以站立、微笑、普通話、禮貌用語、唱收唱付服務顧客，并將小票、找零、購物劵、及商品交至顧客手中，否則照價賠償。 2.收銀員必須及時更換紙卷及色帶，以保持紙卷的連續(xù)性和清晰。 3.不得缺席公司及部門的各種培訓及會議。 4.

9、收銀員員不得在工作崗位上聊天，不得以任何理由拒絕為顧客結賬，不得憑不完整或無效小票出貨。 5.保持店內、收銀中心以及機臺片區(qū)的清潔。 6.收銀員對公司、顧客應誠實守信，所填寫的所有個人資料必須真實、完整、有效;收銀員所留的聯(lián)系方式必須有效且能隨時聯(lián)系，如有更改及時通知收銀中心。 7.收銀員還應遵守優(yōu)質評比制度、工作效率獎懲制度、差額管理制度，輪滑應遵守輪滑的工作規(guī)范。 8.如上條款為大潤發(fā)收銀部員工所必須遵守的工作規(guī)范，一切條款均在不違反公司的政策原則下執(zhí)行。 注：口頭警告+口頭警告=書面警告 罰單+罰單+罰單=口頭警告 口頭警告+書面警告=立即辭退 書面警告+書面警告=立即辭退 一月內累計三

10、次任意級違規(guī)(罰單除外)，一年內累計兩次書面警告，立即開除。 本人自 年 月 日起受雇于家樂福光谷店，任職收銀部員工，自愿接受上述條款的約束，同意按相關規(guī)定接受處罰。 簽字人: 年 月 日大潤發(fā)收銀員心得篇3 為了提升金正廣場的經營管理，更好的為消費者創(chuàng)造良好的購物壞境，周總組織我們管理人員和員工到大潤發(fā) 觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺，使我進一步開闊了視野，有了不少的收獲，找到了自身的差距，為我能夠更好的開展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學習，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點感想： 1、初進大潤發(fā)，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，而且還有便利的停車空間，干凈舒適且具現(xiàn)代感的

11、購物環(huán)境，還有一樓貼近流行時尚的購物空間規(guī)劃，以融入消費者生活為目標，讓顧客在購物之余享受多元的休閑時光。超市內部商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯， 讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望，而且服務態(tài)度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。 2、大潤發(fā)超市用商品本身來展示自己的形象，讓商品自己來向顧客發(fā)射電波，引誘顧客購買，這一點在大潤發(fā)做得尤其到位，這使得它的陳列風格近似于百貨店的風格，只要你的視線不移向天花板，平視俯視或者略微的仰視，目光所及都是讓你極度賞心悅目的。墻上空白處柱子空白處在一般的賣場都是供應商的產品宣傳圖片，而在大潤發(fā)則是消費者的消

12、費文化展示，是在消費商品時顧客的體驗和 神情的誘導性圖片，很顯然這樣的圖片對于引誘消費者的購物欲望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對消費者體驗的認同、對消費者內在需求的一份真正的關懷，所以這種宣傳背景應該是更人性化的。 在肉品區(qū)、熟食區(qū)、面制品區(qū)，在操作間的上部，都用大塊的KT板圖片來渲染商品的色、型、質感等，勾引顧客垂涎欲滴;而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過程一覽無余。在紅酒區(qū)的酒文化渲染，在魚干臘肉區(qū)域讓魚干香味和臘肉香味自己說話招惹顧客，在生鮮區(qū)域盡可能突出農莊、綠色、有機、新鮮衛(wèi)生等賣點，在鞋區(qū)域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿