培訓(xùn)會務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1、會務(wù)流程簽到流程一、簽到臺1、簽到臺物資準(zhǔn)備（筆、簽到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉寶、名片、會議流 程、托盤、紅色口布、請賜名片簽到處）2、物資準(zhǔn)備（開課前一天到會場 14：00 之前到位）。3、簽到臺布置：簽到人員須在 14 : 00到位。14 : 20簽到臺布置完畢，可開始簽到?！昂灥教帯彼品胖弥魅腴T口醒目處。簽到表依次擺放于桌間，胸牌 10個(gè)一組，裝袋放置于桌下。簽到物資須用小箱集中保管于桌下。易拉寶放置于簽到處，醒目處。指引牌（至?xí)雠c簽到臺，提前和賓館對接擺放位置，14 : 00之前到位）。名片及托盤放置于桌面醒目處。簽到人員配置， 50 人以下（ 1 人）， 50-150 （2

2、 人）， 150 人以上 （ 3 人）二、現(xiàn)場簽到流程及標(biāo)準(zhǔn)1、人與人間距 20 公分，站于簽到臺后，面帶微笑，形象端正。2、如 2 人負(fù)責(zé)簽到，一人簽到，一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片。如 3 人負(fù)責(zé)簽到，二人簽到，一人負(fù)責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片，并站于 2 人中間3、須實(shí)名簽到， 1 人只允許簽一個(gè)名，領(lǐng)一個(gè)胸牌。4、對于提前來簽到客戶，先核實(shí)個(gè)人信息（品牌、姓名） ，在簽名處劃“ ”， 如遇 客戶信息不完整時(shí)，請客戶當(dāng)場補(bǔ)充完整。5、發(fā)放胸牌的同事，溫馨提示客戶會場位置。6、開課前 10 分鐘，對于未簽到客戶，電話提醒。7、如遇任何突發(fā)狀況，請簽到組長立即聯(lián)系總統(tǒng)籌。 備

3、注：未付款客戶簽到流程現(xiàn)場財(cái)務(wù)物資準(zhǔn)備（POS機(jī)、學(xué)習(xí)卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、收據(jù)、計(jì)算器、橡皮 筋、現(xiàn)金保管袋）由簽到人員指引客戶至現(xiàn)場財(cái)務(wù)處交款。 現(xiàn)場財(cái)務(wù)處需準(zhǔn)備一份詳細(xì)的未付款客戶名單及金額。收款開收據(jù)將客戶聯(lián)給客戶 將客戶聯(lián)拿到簽到臺簽到領(lǐng)胸牌。三、簽到臺收尾1、開課前 5 分鐘內(nèi)將所有物資匯總并裝箱。2、簽到表由簽到組長保管并匯總簽到人數(shù)至總統(tǒng)籌處。 （開課 20 分鐘內(nèi)）3、對于簽到遲到客戶由簽到組長按流程處理。音控臺流程一、前期準(zhǔn)備1、筆記本電腦檢查是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，播放器是否安裝。2、會場現(xiàn)場音樂，U盤4G,且備有現(xiàn)場音樂。3、錄音筆，電池 1對/天，話筒 4至6支，電池備用 1個(gè)，音頻線

4、 2 組，翻頁筆電池2節(jié)5、開課前天晚上 20 ：00 之前，將所有音控調(diào)試至最佳狀態(tài)（麥、音響設(shè)備、音頻 線）。二、課中1、每堂課前 30 分鐘與主持人對接所需音樂及播放時(shí)間，播放順序。2、學(xué)員入場音樂須在開課前 15 分鐘播放，再播放課前 3 分鐘音樂。3、主持倒計(jì)時(shí)，播放主持人上場音樂。4、聽主持人口令播放所需音樂及講師上場音樂。5、所有音樂播放之前須彩排。6、依事實(shí)情況播放適當(dāng)?shù)囊魳罚ㄈ缯n間休息等） 。7、每次下課需與主持對接下場課程所需音樂。三、收尾將所有前期物資清點(diǎn)打包入箱。產(chǎn)品臺一、物資準(zhǔn)備（產(chǎn)品（依每次開課對象選擇合適產(chǎn)品） 、筆、計(jì)算器、收據(jù)、 A4 紙、 產(chǎn)品袋、橡皮筋、現(xiàn)

5、金包、產(chǎn)品明細(xì)單、課程資料（總代、多店開課時(shí)間資料，會刊） 。二、物料審核（產(chǎn)品交接出庫明細(xì)，雙方確認(rèn)并簽字）1、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與倉管清點(diǎn)，打包，封箱。2、專人運(yùn)往會場，并負(fù)責(zé)擺放與保管。 （開課前一天 20：00 之前到會場）3、開課半小時(shí)后產(chǎn)品負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)，擺放產(chǎn)品置于桌面，準(zhǔn)備筆、計(jì)算器、產(chǎn)品單、 收據(jù)。4、開課前須與主持人對接主推產(chǎn)品，依情況將產(chǎn)品打包賣給合適對象。5、課間休息中，專人收銀，其他同事協(xié)助銷售。成交后并開取收據(jù)，領(lǐng)客戶至收銀處付款，領(lǐng)取產(chǎn)品6、中場休息開課 5 分鐘后，將產(chǎn)品整理，并將所銷售產(chǎn)品與現(xiàn)金進(jìn)行核對。7、當(dāng)天課程結(jié)束后，當(dāng)日單據(jù)，現(xiàn)金，現(xiàn)場產(chǎn)品庫存進(jìn)行核對。8、產(chǎn)品保

6、管。9、當(dāng)日銷售須在當(dāng)日課程結(jié)束總結(jié)會上匯報(bào)，并將短信發(fā)送給負(fù)責(zé)人。10、全部課程結(jié)束后，將產(chǎn)品清點(diǎn)打包返回公司。11、與倉管人員共同拆包，清點(diǎn)數(shù)量，并確認(rèn)簽字。12、課后第二天 12：00 之前，負(fù)責(zé)人與倉管須將產(chǎn)品清點(diǎn)數(shù)目入庫。13、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人須課程結(jié)束后第二天 12 ：00 之前將產(chǎn)品款項(xiàng)及單據(jù)交于財(cái)務(wù)。計(jì)分榜1、物料（計(jì)分榜、 A4 紙、紅，黑白板筆各 1 支、 PK 細(xì)則）。2、開課前一天 20 ：00 之前，須將計(jì)分榜固定在會場內(nèi)醒目位置。3、課前先明確每組桌牌位置，以便計(jì)分（自畫臺形級別） 。4、課中接到加分或減分須大聲回應(yīng)， XX 組加 XX 分，或 XX 組減 XX 分，以“

7、正”字 形式統(tǒng)計(jì)，加為黑色，減為紅色。5、于當(dāng)日課程結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)各小組當(dāng)日總分及排名。6、全部課程結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)每組總分及排名，并統(tǒng)計(jì)出 1，2，3 名及分?jǐn)?shù)，寫于小紙 條交給主持人。后勤組一、物資（各小組所需物資清單于課程前十五天交于后勤組長） 。1、后勤組長于課前三天將各小組提交的清單物資準(zhǔn)備到位。2、各崗位負(fù)責(zé)人須在開課前二天與后勤組長核對所需物資，并依次將各崗位物資明 細(xì)打包3、開課前一天 20 ：00 前將所有物資送至?xí)?，并由各組長領(lǐng)取到位，并確認(rèn)簽名。 二、與酒店對接1、住房（根據(jù)客戶需求訂相應(yīng)房間，并于開課前一天安排好講師住房及用餐，講師 房間須有鮮花，水果，飲用水） 。2、工作人員用餐（開課后一小時(shí)安排人員點(diǎn)餐） 。3、與主持對接中場休息時(shí)間，并于休息前 20 分鐘內(nèi)擺好茶歇臺（水果、點(diǎn)心、茶 水）。4、開課后與酒店確認(rèn)每日會場消費(fèi)，并做好記錄匯總。5、全部課程結(jié)束后與酒店結(jié)賬。三、課后收尾 所有物資的回收核對及各消費(fèi)明細(xì)單核對。跑麥流程1、課前跑麥姿勢培訓(xùn)演練（組長培訓(xùn)，開課前 20：00-21：00 培訓(xùn)）。2、依場地分區(qū)安排跑麥人員，于開課學(xué)員入場前十分鐘到位，并負(fù)責(zé)領(lǐng)位。3、課中學(xué)員與老師互動(dòng)時(shí)，積極，主動(dòng)，快速反應(yīng)，將麥遞給講師指定的學(xué)員。4、跑麥標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：接到指令后，彎腰半蹲并在跑動(dòng)中打開麥克風(fēng)，快速跑到指定 人員身旁。半蹲雙