2021年系統(tǒng)集體事跡材料

1、2021年系統(tǒng)集體事跡材料_年以來，_支公司積極響應(yīng)黨中央做好三農(nóng)工作的戰(zhàn)略部署，按照_集團(tuán)公司保險(xiǎn)下鄉(xiāng)服務(wù)三農(nóng)的工作安排，在_保險(xiǎn)大連市分公司（下稱市公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入踐行人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民的宗旨，深入探索支持和服務(wù)旅順地區(qū)三農(nóng)發(fā)展的途徑，全面推進(jìn)公司_網(wǎng)絡(luò)（下稱_）建設(shè)，為旅順地區(qū)三農(nóng)提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，取得了一定成效。幾年來，共收取意外險(xiǎn)保費(fèi)收入200余萬元，共為2000余名村民提供了約190萬元的理賠服務(wù)。他們這種不單純追求商業(yè)化效益，而與村民互利共贏的經(jīng)營理念受到當(dāng)?shù)貜V大農(nóng)民群眾好評(píng)與稱贊。一、建隊(duì)伍，鋪_，為三農(nóng)服務(wù)提供人力支撐人民保險(xiǎn)服務(wù)人民，但也要依靠人民。建立農(nóng)

2、村保險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)伍和農(nóng)村_網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)三農(nóng)必不可少的有生力量和組織保障。為此，他們重視就地取材，依靠當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾為自身提供服務(wù)。但在_鋪設(shè)初期，這一新興事物不被行業(yè)所看好，也沒有得到市場的認(rèn)可與接受。在各級(jí)政府包括基層村委會(huì)看來，這純屬商業(yè)行為，與他們無關(guān)。由此可見鋪設(shè)_的難度之大。在支公司總經(jīng)理穆道暢與某村主任第一次見面談保險(xiǎn)服務(wù)合作時(shí)，對(duì)方一聽到是保險(xiǎn)公司來訪，就很直白且不屑一顧的對(duì)他表示：保險(xiǎn)公司找我干嘛，保險(xiǎn)公司99%都是騙子，我最不愿意和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員坐在一起。面對(duì)白眼和奚落，穆道暢沒有灰心氣餒，他從中央一號(hào)文件到_的服務(wù)三農(nóng)的創(chuàng)新模式進(jìn)行了耐心講解。并提出希望給公司一年的機(jī)

3、會(huì)，是村民感受_的服務(wù)效果。帶著疑惑，該村主任答應(yīng)與他們合作一年。在這一年的時(shí)間里，他們通過及時(shí)的保險(xiǎn)咨詢、周到的理賠服務(wù)贏得了村委會(huì)和村民的高度認(rèn)可。公司和該村之間不但建立了緊密的合作關(guān)系，并且該村還在_區(qū)率先出資為全體村民購買了意外傷害保險(xiǎn)。就這樣，他們以與這個(gè)村合作的成果為樣板，一個(gè)村一個(gè)村的談，一點(diǎn)一滴的播散著_服務(wù)三農(nóng)的種子。幾年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，他們先后與_區(qū)86個(gè)自然村中的76個(gè)村建立了合作關(guān)系，從當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)村委會(huì)選拔了76名_駐村代表作為基本的服務(wù)力量，與支公司的_經(jīng)理和_輔導(dǎo)員共同配合，為村民提供保險(xiǎn)服務(wù)。在確立了_駐村代表、支公司_經(jīng)理和_輔導(dǎo)員這三支隊(duì)伍后，他們在提

4、高其服務(wù)三農(nóng)的基本技能上狠下功夫，將_經(jīng)理和_輔導(dǎo)員作為承上啟下中堅(jiān)力量，通過輪訓(xùn)提升了這三支隊(duì)伍服務(wù)三農(nóng)的基本技能。隨著_在各個(gè)村的建立，使旅順廣大農(nóng)民享受到了足不出村辦保險(xiǎn)，足不出村獲理賠的便捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。辛勤的付出，使_服務(wù)三農(nóng)的種子在_區(qū)生根發(fā)芽。二、探途徑，謀方法，為三農(nóng)服務(wù)摸索創(chuàng)新模式從_年鋪設(shè)_模式伊始，_支公司便對(duì)整個(gè)農(nóng)村保險(xiǎn)保障情況進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)的口碑并不好。主要集中體現(xiàn)在理賠難、服務(wù)差、信譽(yù)低等方面。為有效解決以上問題，為_建立長期可持續(xù)的模式，他們以老年人意外傷害保險(xiǎn)為切入點(diǎn)，在街道及管委會(huì)的牽頭下，與各自然村進(jìn)行對(duì)接，創(chuàng)新了有別于其他同業(yè)的

5、服務(wù)模式。一是村民自治。在村民中公開選用_公司駐村代表負(fù)責(zé)組織該村的保險(xiǎn)宣傳，并協(xié)助支公司收取投保、理賠資料等服務(wù)工作，既增強(qiáng)了村民信任度，又提高了辦事效率。二是包產(chǎn)到村。為減少中間服務(wù)環(huán)節(jié)，以村或街道為單位劃分區(qū)域服務(wù)區(qū)域，選定一名_經(jīng)理和一名區(qū)域協(xié)理與各村駐村代表進(jìn)行對(duì)接，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)服務(wù)的推動(dòng)、支持、銷售和理賠等專業(yè)性工作，從而在村民-政府-保險(xiǎn)公司之間搭建了保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)一站式服務(wù)。三是保險(xiǎn)到戶。在_經(jīng)營開始他們就提出足不出村辦保險(xiǎn)，足不出村辦理賠的服務(wù)目標(biāo)，使村民辦理理賠時(shí)不再東奔西跑，所有理賠手續(xù)在村委會(huì)里就能全部完成。同時(shí)在理賠時(shí)間上他們做出了正常案件一周內(nèi)賠付完畢，復(fù)雜案

6、件一個(gè)月內(nèi)賠付完畢的服務(wù)承諾。四是因您而變，適時(shí)推出能夠滿足農(nóng)民群眾的保險(xiǎn)產(chǎn)品。先是推出了老年人意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，后又逐漸拓展到針對(duì)所有村民的惠民意外傷害保險(xiǎn)，目前又推出適合村民需求的定期壽險(xiǎn)、醫(yī)療、意外、大病補(bǔ)充，不斷豐富了農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品。五是定期匯報(bào)。他們還堅(jiān)持每個(gè)年度由支公司主要負(fù)責(zé)人穆道暢親自向各個(gè)合作鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村（屯）領(lǐng)導(dǎo)遞交書面報(bào)告，通報(bào)三農(nóng)服務(wù)情況，公開透明的報(bào)告保費(fèi)收入情況和理賠支付情況，得到了村干部和廣大農(nóng)民群眾的認(rèn)同。同時(shí)還主動(dòng)幫助村里組織舉辦各種聯(lián)歡會(huì)、免費(fèi)提供各類健康講座等，進(jìn)一步增進(jìn)了公司與各村之間的信任，密切了合作關(guān)系。三、強(qiáng)服務(wù)，解難題，為三農(nóng)服務(wù)傾心盡職盡責(zé)面對(duì)老百姓

7、買的容易，賠的難的抱怨，他們擯棄片面追求公司利益的思想觀念，堅(jiān)持以人為本，以廣大群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在開辦的老年保險(xiǎn)以后，他們?yōu)榱朔奖憷夏耆耍岢隽死碣r到戶的理賠服務(wù)承諾，通過駐村代表、輔導(dǎo)員直接到戶收取理賠單據(jù)，解決了老年人辦理保險(xiǎn)理賠不便利的問題。幾年來，99%的案件都是_經(jīng)理親自到村里收取理賠資料，再將賠款通過_駐村代表送到出險(xiǎn)老人家中，兌現(xiàn)了最初的服務(wù)承諾。對(duì)于理賠資料準(zhǔn)備不全的出險(xiǎn)人，_經(jīng)理都主動(dòng)到各個(gè)醫(yī)院為他們辦理手續(xù)，想方設(shè)法為百姓排憂解難，得到了廣大農(nóng)民群眾的認(rèn)可。在_經(jīng)營初期，因社會(huì)其他單位不配合，致使他們推出的一些便捷服務(wù)項(xiàng)目遇到很多阻力。比如有的醫(yī)院不愿意配合他們的

8、服務(wù)舉措而出具相應(yīng)的手續(xù)。當(dāng)?shù)匾患覍?duì)外服務(wù)部隊(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平受到村民高度認(rèn)可。但由于其所提供的治療單據(jù)往往不夠全面，也拒絕公司為客戶代為補(bǔ)充，使得在該院就醫(yī)客戶的理賠不順暢。為減少廣大村民的麻煩，他們主動(dòng)多次與該部隊(duì)醫(yī)院洽談協(xié)商。最終，他們積極為民服務(wù)的精神為該醫(yī)院所感動(dòng)，在管理制度上進(jìn)行了改進(jìn)，大大方便了當(dāng)?shù)卮迕竦木歪t(yī)與理賠，受到廣大村民的高度贊賞。服務(wù)三農(nóng)工作在廣大農(nóng)村有著無限廣闊的發(fā)展空間，盡管在服務(wù)三農(nóng)工作中，他們探索新的工作思路和服務(wù)模式，也取得了一些成績，但仍需經(jīng)過不懈努力，與剩余的10個(gè)自然村建立保險(xiǎn)服務(wù)合作關(guān)系，將人民保險(xiǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全域。當(dāng)然，他們也深刻認(rèn)識(shí)到在為群眾搞好服務(wù)的同時(shí)，還要嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)