員工在職培訓情感智商管理智商+情商＝成功教學課件PPT

1、情感智商,一種罕見的能力，即向適當?shù)娜?、以適當?shù)某潭?、在適當?shù)臅r機、為適當?shù)哪康摹⒂眠m當?shù)姆绞桨l(fā)怒的能力。 亞里士多德,毫無疑問，我知道那種情商低下、缺乏感染力的管理者，他們不善于管理員工，他們的工作不是很出色，他們當然不是那種我會視為榜樣的優(yōu)秀管理者，就我的經(jīng)驗而言，那些具有情感意識的人，是那些能充分發(fā)揮你潛力的人，他們會幫助你展，最終把你放在一個能幫助別人的位置上。,青年才俊，某私營機構(gòu)的高層,How,Why,What,情緒智慧,How,Why,What,情緒智慧,Peter Salovey,John Mayer,情緒智商指的是： 準確地觀察、理解、表達我們感覺的能力，以及控制情緒使之為我

2、們服務而非作對的學問,How,Why,What,情緒智慧,工作不斷變化的性質(zhì)】 更扁平化的機構(gòu)，更少的管理層，更大的責任,工作不斷增加的復雜性】 更科技的影響和職業(yè)的更新,竟爭的加劇】 縮短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客,市場的全球化】 現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理,變化 是企業(yè)生命 的不變特征,壓力的增大】 更大的責任，更高的標準，更嚴的要求,職業(yè)發(fā)展的需要】 不再有終身職業(yè)，同時情智能力（溝通力，影響力，團隊領導力，企業(yè)意識，自信心）使得管理人員/職場人員脫穎而出,家庭和諧的需要】 6+1家庭模式對個人的情智提出了更高的要求,壓力 是個人發(fā)展 的時代主題,時代 發(fā)展新要求 成功新

3、標志,研究跡象表明 【 智商 + 情商 成功,How,Why,What,情緒智慧,內(nèi)心的,人際的,認識、理解和激勵自身的內(nèi)部智力,解讀、感覺、理解和控制自身與他人關系的外部智力,情 智,Part1自我意識,這世上只有一個角落是你肯定能改進的：那就是你自己,用我們自己的雙眼觀察我們自己的能力，即要清楚,Part1 自我意識,非語言行為,能量層次,對他人的,個人風格,身體狀況,技巧,內(nèi)在尺度,外在尺度,自語,規(guī)則,信念,評價,動機行為,情緒,興奮點,恐懼和焦慮,自信,你被要求去做一個項目，這個項目很有難度，通常是交給更有經(jīng)驗的同事做的，所以你受寵若驚、興奮不已。你還有一絲緊張（你在心里對自己說，你

4、不夠優(yōu)秀）。一頭扎進這個項目中后，你的心情漸漸從興高采烈變成了害怕沮喪。 你在預定的時間和預算內(nèi)完成了任務。你如釋重負，備感自豪。你告訴老板你完工了并拿給她看你做好的項月。你的老板不提感謝，也無贊揚，反而從中挑出一個小毛病。你很生氣，下定決心再也不這么賣命了。你感到被剝削利用了（心里又有一個聲音響起來，更進一步使你認定自己不夠優(yōu)秀）。 你考慮該辭職了（你的信念之一是，付出努力就該得到重視，而這種信念被動搖了）。你于是覺得又失望又難受。你寫了封新的求職信，開始留意各處的招聘欄,內(nèi)心獨白,內(nèi)心獨白,信念動搖,案例,識別觸發(fā)你的 興奮點,A 調(diào)節(jié)你的感官,B 了解你的感覺,C 認識你的目標,A 調(diào)節(jié)

5、感官,你要把注意力放在你實際的所見所聞上 而不是你頭腦中的所見所聞上,誤區(qū)】情緒劫持,含義： 信息繞過大腦負責高級思維的區(qū)域，直接進入控制情緒的區(qū)域。 問題： 此區(qū)域相對低級，它的本能目的就是生存,感官 練習,所見,人們是在微笑、傻笑、皺眉還是瞪眼呢,感官 練習,所聞,當一個人發(fā)言的時候，是靜悄悄的只有他她一個人的聲音（表明人們感興趣），還是能聽到人們在椅子上動來動去的雜音（表明他們感到煩）,人們說話時是吵吵嚷嚷？ （反映了他們的憤怒或沮喪），還是猶猶豫豫（反映了他們對談論的話題不太了解）,當一個人發(fā)言的時候，你是否聽到了下面一片咕噥聲？ （表明聽眾對內(nèi)容感興趣或持有異議）,B 了解感覺,感覺

6、是內(nèi)在的，卻常常伴隨著身體的表現(xiàn)上。識別出自身的情緒反應。記一本情感日記，記錄你清緒狀態(tài)的變化,舉例】身體反映,胃部收縮 興奮或恐懼 臉紅 尷尬或害羞 陷到椅子里 很自在 腳發(fā)抖 害怕或逃跑,C 清楚目標,目標激勵我們行動的動力 包括長期和短期的目標,建議】認定目標,相信自己的行為 我們對某事充滿熱情 相信自己的感覺 我們感到快樂滿足 對自己誠實 我們懷有什么隱藏的目標,O,S,I,E,實現(xiàn)了目標后，會影響誰和事,生態(tài)因素,確定資源 將得到的？將失去的,保留意圖,所有權在自己,告訴自己想要什么,正面的表述,P,達到目標后， 你感覺？聽起來？看起來,目標具體到感官,C 確定目標 P.O.S.I.

7、E,Part2 情緒控制,轉(zhuǎn)換情緒：事物的看法和反應的聯(lián)系,Part2 情緒控制,真實的 想象的,理性的反應 不理性的反應,激發(fā)感覺 導致行為,情感動力圖,活動的事件,信念/闡釋,結(jié)果/反應,左右人們的不僅是事物本身，還有人們對事物的看法。 希臘哲學家伊壁鳩魯,信念、價值、動力和生活準則構(gòu)成了我們的現(xiàn)實地圖,減輕憂慮之,六秒規(guī)則,觸動了你的興奮點后，默數(shù)六秒后再作出反應,情緒控制之,五步冰凍法,1 冰凍 壓抑的感覺,2 轉(zhuǎn)移 緊張的大腦心煩的情緒,3 回憶 快樂的心情,4 對策 緊迫的局面,5 傾聽 心靈的聲音,Part3 自我激勵,情緒 是激發(fā)我們前進的動力,Part3 自我激勵,S 肯定自

8、己,A 一流團隊,M 激勵導師,E 良好環(huán)境,基本行動 S.A.M.E,Self-talk 肯定自己,Your “A” Team 人際關系（團隊,一個激勵你的人物 或者偶像,人物成功的場景,感受自己處于巔峰 做引子喚醒感覺,檢視 行動,角色 替換,人物,場景,Environment 有益的情智環(huán)境,健康 空氣/聲音,光線 明亮/充足,周圍 圖片/短語,條理 整潔的書桌,Part4 關系控制,關系 別人對待我們的方式反映了我們對待自己的方式,Part4 關系控制,關系 種類,建立 原因,破裂 原因,伴侶關系朋友關系同事關系,伴侶/愛歸屬感/發(fā)展團隊意識建立后盾構(gòu)造個性/個人發(fā)展提升共同利益感生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務,不切實際的期望缺乏理解他人的能力對他人的依賴不能維護自己的需要不善交流/個性差別 解決沖突的措施不力,01 互惠,02 技巧,03 長期交往,04 參與交換,交換實際信息、思想、感覺和想法,連續(xù)性：建立對別人的看法,主動聆聽/建立移情/