醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)

1、醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)特征碼標簽:特征碼醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)為進一步推進醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，促進醫(yī)院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動的決定和各項工作要求，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的工作部署，我院認真總結(jié)2005年醫(yī)院管理年活動，明確20xx年工作目標和任務(wù)，繼續(xù)深入開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活，現(xiàn)就主要工作情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院管理年活動，深刻理解管理年活動的主題內(nèi)涵，多次在院辦公會、院務(wù)會上明確指出，開展醫(yī)院管理年活動必須以鄧小

2、平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，全面樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，以管理年活動為契機，全面推動醫(yī)院各項工作的進步。二、健全機構(gòu)，明確職責(zé)為加強領(lǐng)導(dǎo)，保證管理年活動各項要求和任務(wù)的實現(xiàn)，我院成立了管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任，副組長由黨支部書記擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各科室負責(zé)人任工作小組成員。三、明確要求，重點突出根據(jù)2005年全國衛(wèi)生工作會議和醫(yī)院管理年工作會議精神，及貴州省醫(yī)院管

3、理評價指南實施細則，結(jié)合醫(yī)院實際情況，我院提出了醫(yī)院管理年活動的工作目標：1、通過采取科學(xué)、嚴謹、務(wù)實的管理措施，進一步健全醫(yī)院的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平；2、通過增強服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；3、積極探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，推進醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標準化建設(shè)，不斷提高醫(yī)院的管理水平。4、圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略理念，通過管理年活動，為建立和完善醫(yī)院五大管理體系，即質(zhì)量管理體系、經(jīng)營管理體系、誠信服務(wù)體系、人才發(fā)展體系、科技創(chuàng)新體系奠定基礎(chǔ)。同時圍繞管理年各項要求，結(jié)合醫(yī)院本年度工作計

4、劃和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標，提出了醫(yī)院管理年活動的重點要求：提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一；貫徹一個管理主題：加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；推行一種服務(wù)模式：在全院推行以病人為中心的無障礙服務(wù)，切實增強醫(yī)護人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)的服務(wù)意識。四、建立規(guī)范，分步實施為切實落實衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于醫(yī)院管理年活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進一步探索醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，同時進一步推進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，圓滿完成

5、2005年工作計劃，逐步實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標，我院根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題的醫(yī)院管理年活動方案和貴州省醫(yī)院管理評價指南實施細則的要求，制訂了赤天化集團公司醫(yī)院管理年活動方案，制定了詳細、具體的措施，確定了實施的方法和步驟，使管理年活動有章可循。制訂了醫(yī)院管理年活動考評辦法，對活動中的各項工作進行考核，把全院性的工作與個人利益緊密結(jié)合，推進醫(yī)院管理年工作的全面達標。（一）全面動員，強化意識。醫(yī)院召開動員大會，傳達了*市醫(yī)院管理年工作電視電話會議精神，全院員工了解了醫(yī)院管理年活動的必要性及其意義，大家一致認為開展醫(yī)院管理年活動是今年醫(yī)院工作的頭等大事。

6、為進一步大力宣傳醫(yī)院管理年活動的重要意義，使醫(yī)院管理年活動真正成為全院員工上下一心的奮斗目標和自覺行動，營造良好的活動氛圍，主要開展了以下工作：一是要求全院員工再次認真學(xué)習(xí)醫(yī)院管理評價指南（試行）和貴州省醫(yī)院管理評價指南實施細則，明確意義，熟悉標準和要求。二是通過宣傳欄、報紙、醫(yī)院網(wǎng)站等形式進行宣傳。三是在醫(yī)院醒目位置懸掛宣傳標語，爭取社會、病人和醫(yī)務(wù)人員的理解與支持。通過這些工作的開展，使醫(yī)院管理年活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一位員工，深入到醫(yī)院工作的各個方面，形成人人關(guān)心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展醫(yī)院管理年活動創(chuàng)造了條件。（二）建章立制，嚴格規(guī)范。根據(jù)衛(wèi)生部

7、醫(yī)院管理年活動的工作要求，我院結(jié)合醫(yī)院管理評價指南和在去年開展醫(yī)院管理年活動的基礎(chǔ)上，健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。醫(yī)院對以前的規(guī)章制度，特別是對醫(yī)療、護理、財務(wù)、物價的規(guī)章制度進行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫(yī)療工作的，進一步著手完善醫(yī)院各項規(guī)章制度。如對各科工作制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范等進行了全面歸納整理，并逐步完善。（三）自查整改，注重實效。我院認真對照醫(yī)院管理評價指南（試行）的相關(guān)標準和評分辦法，進行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實際情

8、況，找出差距，制定相應(yīng)的活動方案，采取切實有效的措施改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項制度措施的落實，包括落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期帶領(lǐng)職能科室負責(zé)同志深入科室，督查包括監(jiān)控措施在內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量各項管理措施是否到位，廣泛聽取員工意見，調(diào)研指導(dǎo)管理年工作。二是為加強對活動的檢查和督促，醫(yī)院管理年活動督

9、查組每個月對科室進行12次全面督促檢查，對存在的問題提出整改意見，及時反饋到各科室，要求各科及時整改，有計劃、有步驟、有組織地推進各項工作。三是醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開專題會議，研究部署全院性的醫(yī)護質(zhì)量大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面通報全院，并按考評標準對責(zé)任人進行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實處。四是醫(yī)院藥事委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，定期檢查，定期通報，及時處理不合理和違規(guī)行為。五是為強化三基、三嚴訓(xùn)練，做到全院全員培訓(xùn)，醫(yī)院統(tǒng)一為全院專業(yè)技術(shù)人員訂購三基培訓(xùn)教材。六是外專家來我院進行講學(xué)和交流。2、狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作：一

10、是深化以病人為中心的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費用查詢制度，進一步做好醫(yī)療投訴接待工作。()二是認真落實醫(yī)療服務(wù)信息公示管理辦法，定期公示醫(yī)療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動接受社會和群眾監(jiān)督。三是建立住院病人、出院病人和社會監(jiān)督員調(diào)查問卷制度，定期收集對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時改進，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四是提供人性化服務(wù)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境，在掛號處、收費室等服務(wù)窗口實行彈性排班制度，及時調(diào)整工作人員，方便病人就醫(yī)。五是在著力緩解群眾看病難、看病貴問題上下功夫，結(jié)合本院實際制定了我醫(yī)院關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問題的實施方案。六是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實，繼續(xù)開展便民服務(wù)，進一步完善和推出便民措施。3、通過繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，建立、完善醫(yī)院、建設(shè)活動辦公室、科室（組）三級考核體系，按照科室日?？己藗€人、建設(shè)活動辦公室每月考核科室，有效地促進了醫(yī)院管理工作的日常化、制度化、規(guī)范化，逐步實現(xiàn)醫(yī)院管理的三個轉(zhuǎn)變，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動開展工作向主動、自覺做好各項工作的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理工作由突擊管理向日?；?、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉(zhuǎn)變。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)