60 01人力資源和培訓(xùn)控制程序

1、人力資源和培訓(xùn)控制程序XXN QF 6.0 01版次：A生效日期:編制：日期:審核：日期:批準(zhǔn)：日期:受控印章：分發(fā)號:2003.人力資源和培訓(xùn) 控制程序文件編號：XXNY-QP-6.0-01版本：A/0頁碼：1/6文 件 會 簽 表會簽部門會簽人/日期會簽部門會簽人/日期會簽部門會簽人/日期修改記錄修改單號修改日期修改狀態(tài)生效日期人力資源和培訓(xùn) 控制程序文件編號：XXNY-QP-6.0-01版本：A/0頁碼：2/61. 目的根據(jù)員工任職資格要求配置人力資源，并提供培訓(xùn)，提高他們的能力和意識。2. 范圍適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時(shí)雇傭的人員。3. 術(shù)語和定義無4. 職責(zé)4

2、.1 人力資源部根據(jù)各科室/部門的培訓(xùn)需求、科室/部門計(jì)劃及醫(yī)院的政策方針總擬訂醫(yī)院的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃、推動、督導(dǎo)與執(zhí)行等管理。4.2 人力資源部負(fù)責(zé)編制醫(yī)院員工任職資格要求。4.3 院長負(fù)責(zé)審核醫(yī)院年度培訓(xùn)計(jì)劃和員工任職資格要求；總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。4.4 各科室/部門制定科室季度培訓(xùn)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批后交至人力資源部。人力資源部協(xié) 助各部門實(shí)施醫(yī)院年度培訓(xùn)計(jì)劃和科室季度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)業(yè)績評審。4.5 人力資源部負(fù)責(zé)個(gè)人培訓(xùn)記錄的登記與提供和培訓(xùn)器材的管理。5. 程序5.1 人力資源配置5.1.1 人力資源部根據(jù)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)及醫(yī)院各科室/部門業(yè)務(wù)工作的需要，對全院的人員

3、數(shù)量和崗位結(jié)構(gòu)實(shí)行定編管理，并按照員工任職資格要求中所規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)，組織招聘新員工。5.1.2 業(yè)務(wù)科室/部門因工作需要，擬增加員工，必須事先向人力資源部提交用人申請，說明招聘理由、人員數(shù)量、崗位、資格要求，經(jīng)院長審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可由人力資源部組織實(shí)施招聘。5.1.3 每年1月，由人力資源部經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)：市場的變化；醫(yī)院發(fā)展的水平；方針目標(biāo)的需要；管理評審提出的資源配置和改進(jìn)措施的要求以及法律法規(guī)的要求，對原有員工人力資源和培訓(xùn) 控制程序文件編號：XXNY-QP-6.0-01版本：A/0頁碼：3/6任職資格要求實(shí)施評價(jià)并進(jìn)行修改，編制最新版的員工任職資格要求，并按照4.

4、2和4.3的規(guī)定,執(zhí)行審批程序。5.1.4 醫(yī)院所有的人力資源配置，均由人力資源部根據(jù)人力資源管理規(guī)程，進(jìn)行人員招聘、職務(wù)任免、崗位調(diào)配、提供薪酬福利、履行勞動合同等人事管理工作。5.1.5 對在崗員工，人力資源部還將根據(jù)員工考評管理規(guī)程，定期對所有員工進(jìn)行意識、能力和業(yè)績的考核評估，并進(jìn)行等級評定，考評結(jié)果將作為評審培訓(xùn)業(yè)績、批準(zhǔn)員工晉級晉職的依據(jù)。 對不能滿足崗位要求的員工給予解聘，實(shí)行末位淘汰制。5.2編制培訓(xùn)計(jì)劃5.2.1 每年11月，各科室/部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交下年度的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括年度培訓(xùn)總目標(biāo)、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)內(nèi)容介紹、參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師、教材、培訓(xùn)形式、課時(shí)安排

5、、考核方式等內(nèi)容）。5.2.2 人力資源部以科室/部門年度培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)，同時(shí)考慮：a）醫(yī)院的方針目標(biāo)和本行業(yè)整體發(fā)展水平的需求；b）醫(yī)院年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告中，對本年度培訓(xùn)業(yè)績的評審結(jié)果和改進(jìn)建議；c）本年度在崗員工意識、能力和業(yè)績的考核評估記錄；d）管理評審中提出的資源配置和改進(jìn)措施的要求；e）法律法規(guī)的要求；于每年12月制定出下年度的醫(yī)院年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)院長審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門。5.2.3 各部門根據(jù)下發(fā)的醫(yī)院年度培訓(xùn)計(jì)劃，于每年 12月、3月、6月及9月中旬分別制定出下一季度的科室季度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)科室/部門負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施，并報(bào)送人力資源部備案。5.2.4 各科室/部門在培訓(xùn)計(jì)劃的

6、實(shí)施過程中，如果出現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目更改、增加或取消的情況，必須經(jīng)過科室/部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)方可實(shí)施變更，并將變更內(nèi)容及時(shí)報(bào)送人力資源部備案。5.3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施5.3.1崗前基礎(chǔ)教育培訓(xùn)a ）由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。適用于外聘新員工，培訓(xùn)教材內(nèi)容包括：醫(yī)院簡介、員工手冊、企業(yè)文化、醫(yī)院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識、微機(jī)及醫(yī)院智能化管理基礎(chǔ)知識、醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識、安全與環(huán)保意識、醫(yī)院禮儀素質(zhì)意識、相關(guān)法人力資源和培訓(xùn) 控制程序文件編號：XXNY-QP-6.0-01版本：A/0頁碼：4/6律法規(guī)等內(nèi)容。b ）培訓(xùn)結(jié)束后，填寫培訓(xùn)實(shí)施小結(jié)，將培訓(xùn)資料歸檔管理。5.3.2 上崗培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)人

7、組織實(shí)施。適用于新上崗員工和轉(zhuǎn)崗員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括:a）部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本科室/部門工作制度的主要內(nèi)容和質(zhì)量管理體系文件規(guī)定。b）崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)本崗位的崗位職責(zé)、工作常規(guī)和操作規(guī)范；掌握所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。c）培訓(xùn)結(jié)束后，填寫培訓(xùn)實(shí)施小結(jié)，將培訓(xùn)資料歸檔，并將培訓(xùn)實(shí)施小結(jié)復(fù)印件上交人力資源部。5.3.3特殊崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)根據(jù)國家法律、法規(guī)的要求，各科室/部門負(fù)責(zé)人對本部門須獲得國家有關(guān)資格認(rèn)證的特殊崗位工作人員，在填寫培訓(xùn)申請單，報(bào)人力資源部審核并經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，委托具有相應(yīng)資格的認(rèn)證 機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)理論知識

8、的學(xué)習(xí)、特殊操作技能的培訓(xùn)、相應(yīng)級別的規(guī)定性考核等。5.3.4繼續(xù)教育培訓(xùn)由各部門責(zé)任人按科室季度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，培訓(xùn)內(nèi)容包括：a）職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位素質(zhì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等提高員工意識的培訓(xùn)；b）相關(guān)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)?？评碚撝R培訓(xùn)、實(shí)際操作技能培訓(xùn)、內(nèi)部質(zhì)量審核培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)、職務(wù)晉升培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討講座、國內(nèi)外交流考察等提高員工能力的培訓(xùn)。c）每季度培訓(xùn)結(jié)束后或者每個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)結(jié)束后，填寫培訓(xùn)實(shí)施小結(jié)，將培訓(xùn)資料歸檔管理，并將培訓(xùn)實(shí)施小結(jié)復(fù)印件上交人力資源部。535培訓(xùn)的考核a）醫(yī)院對培訓(xùn)實(shí)施考核：通過各項(xiàng)考核試卷或考評表，以筆試、面試、現(xiàn)場提問、答辯等方式， 考察

9、員工對培訓(xùn)知識的掌握、運(yùn)用和創(chuàng)新的能力等。b）院外單位實(shí)施考核：以通過院外有關(guān)單位結(jié)業(yè)考試或等級考試，并取得證明相關(guān)資質(zhì)的證書或執(zhí)照作為考核依據(jù)。5.3.6考核的判定及處理a）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目所需達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)目己诵问剑?并在各項(xiàng)考評表人力資源和培訓(xùn) 控制程序文件編號：XXNY-QP-6.0-01版本：A/0頁碼：5/6b）或考核試卷（或試卷附表）中規(guī)定出詳細(xì)的評分標(biāo)準(zhǔn)、以及合格的標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部存檔備 查。c）在培訓(xùn)實(shí)施小結(jié)中，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)的合格標(biāo)準(zhǔn)，對不合格情況作出明確判定，并提出不合格的處理意見（如接受再培訓(xùn)、調(diào)換工作崗位等）報(bào)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。其中

10、5.3.1、5.3.2、5.3.3的培訓(xùn)不合格，不能上崗。5.4 檔案的管理5.4.1 員工檔案由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行管理。存入檔案的資料可以包括書面文件、錄音帶、錄影帶、軟盤、光盤等各種形式。5.4.2 人力資源部應(yīng)對所有參與質(zhì)量活動的人員的能力保持記錄，并隨時(shí)更新補(bǔ)充，以完整表明員工個(gè)人的：a）學(xué)歷；b）職稱證明；c ）身份證明；d） 應(yīng)聘人登記表、應(yīng)聘申請表、體檢表、初/復(fù)審核表、報(bào)到回執(zhí)單、領(lǐng)物單、轉(zhuǎn)正、晉升及年度考核成績、員工綜合考評表、繼續(xù)教育證書、處罰及獎勵(lì)通知書等；5.4.3 實(shí)施培訓(xùn)的責(zé)任部門應(yīng)將有關(guān)培訓(xùn)的記錄資料及時(shí)歸檔保管，人力資源部每月抽查一次各部門培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，員工

11、培訓(xùn)考試成績復(fù)印件年度匯總交給人力資源部；涉及年度培訓(xùn)考核的 部分,考核結(jié)果歸入人力資源部的員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。544 人力資源部建立員工在本院工作期間個(gè)人培訓(xùn)檔案的培訓(xùn)記錄資料。545 各部門存檔的培訓(xùn)記錄資料包括：科室年度培訓(xùn)計(jì)劃、科室季度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、講義、 各項(xiàng)考核試卷、簽到表、員工培訓(xùn)考試成績登錄表、培訓(xùn)實(shí)施小結(jié)。5.4.6個(gè)人培訓(xùn)檔案作為員工轉(zhuǎn)崗、調(diào)級、升級、降級、加薪的依據(jù)。5.4.7部門培訓(xùn)檔案作為部門年度培訓(xùn)業(yè)績評審的依據(jù)。5.5 評審業(yè)績5.5.1 每年的第四季度由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各部門培訓(xùn)責(zé)任人對部門培訓(xùn)業(yè)績進(jìn)行評審，將培訓(xùn)評審資料交人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.5.2 評價(jià)年度培訓(xùn)工作的有效性應(yīng)包括：人力資源和培訓(xùn) 控制程序文件編號：XXNY-QP-6.0-01版本：A/0頁碼：6/6a) 培訓(xùn)效果、形式、方法是否適當(dāng)；b) 受培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)能力是否提高；c) 受培訓(xùn)人員的服務(wù)質(zhì)量意識是否提高。5.5.3 評價(jià)培訓(xùn)資料的適宜性應(yīng)包括：a) 資料是否適宜服務(wù)的要求；b) 資料是否有助于提高業(yè)務(wù)人員的能力；c) 資料是否是最新的版本。5.5.4評價(jià)教師的培訓(xùn)資質(zhì)應(yīng)包括：a) 教師的業(yè)務(wù)能力是