清新風醫(yī)患溝通PPT模板課件

1、匯報人：XXX 匯報時間：XX年XX月,醫(yī)患溝通技巧,Doctor-patient,CONTENTS,04,02,03,溝通方式,Please enter your content Please enter your content Please enter your content,醫(yī)務人員言語溝通技巧,正確醫(yī)療溝通常用語,醫(yī)患關(guān)系和心態(tài),Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your conten

2、t Please enter your content,合同關(guān)系,社會倫理關(guān)系,醫(yī)者：醫(yī)生、護士、 全體醫(yī)務工作者、 醫(yī)療單位,醫(yī)者：醫(yī)護人員,患者：病人、家屬、全社會人,廣義,狹義 (法律角度,患者：病人、家屬、全社會人,醫(yī)患關(guān)系,據(jù)調(diào)查，臨床上80的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的； 30的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧； 83.3的護士對溝通方式基本不了解； 33.3的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬,護患溝通教你幾招,文摘：健康報2004.09.22 2版,系統(tǒng)性、全面性、 通俗性、及時性,手術(shù)隱患 后續(xù)遺留問題,收費明細 提前告知，避免

3、發(fā)生費用沖突,治療前期準備 （空腹等需知事項,溝通內(nèi)容,和患者進行交談,患者本人、患者家屬,麻醉意外手術(shù)同意書 術(shù)式-分期手術(shù)、救命 與擇期的關(guān)系 可能的情況發(fā)生,溝通的主要方式,書面,口頭 告知,患者心態(tài),求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好,高度自我，醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心 耐心解釋病情的服務態(tài)度 醫(yī)療費用不能太高 尊重他們的人格、隱私等權(quán)利 個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為 發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償,溝通的基礎(chǔ),站在患者和家屬的角度,好的醫(yī)護態(tài)度、仔細、 關(guān)心，自我保護,態(tài)度,真誠且耐心的與對方溝

4、通,醫(yī)務人員心態(tài),患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話,患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。 一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。 工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。 患者是否要告我,溝通方式,Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter yo

5、ur content Please enter your content Please enter your content,口頭語言、書面語言、圖片或者圖形,動作、表情、眼神,距離、持物,溝通的三個方式,肢體 語言,其它,語言,合適的稱呼是建立良好溝通的的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ),護患溝通教你幾招,運用得體的稱呼語,面對病人的溝通秘訣,15,首先主動與病人打招呼,01,言談喚起病人的共鳴,02,03,04,面對病人的溝通秘訣,確定自己充分了解了病人的主訴意思,05,醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想,06,記住并重復病人的姓名,在交談時要全神關(guān)注病

6、人,醫(yī)務人員言語溝通技巧,Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your content,生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度,學會用第三者的口吻贊美他人。要學會間接的贊美他人，一般來講，間接贊美他人的話最后都會傳到病人耳中，增加可信度,雖然贊美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對病人產(chǎn)生深刻的影響

7、。病人可以一掃得病后的自卑心理,護患溝通教你幾招,18,溝通的關(guān)鍵點,正確醫(yī)療溝通常用語,Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your content Please enter your content,在與病人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問,講究提問的技巧,開放式”提問使病人有主動、自由表達自已的可能，便于全面了解病人的思想情感,封閉式”提問只

8、允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務人員對關(guān)鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷,交流過程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式,由于每個醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對同一疾病認識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同,不評價他人的診斷與治療,由于每個醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對同一疾病認識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同,護理溝通,1,耐心、細致、關(guān)懷、照顧、周全,2,問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、 是否需要服務,3,洗澡、護理、病情的觀察、 患者反應后及時與醫(yī)生溝通、 及時反饋,4,輸液的注意事項、觀察,5,入院的介紹,6,出院的送行,醫(yī)患雙方是否

9、滿意 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少,23,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 人性化而理性制完善，法規(guī)建全醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽,人性化而理性制完善 法規(guī)建全醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽、知名度較高,醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個人素質(zhì)、治療力度、服務理念、單位風氣,檢驗溝通的效果,您好！請坐，請問哪里不舒服？您怎么不好？您這次來主要想解決什么問題？目前您感覺最不好的是什么,可以談談您的病情和診療經(jīng)過嗎？請您躺下，讓我來為您做個體格檢查（治療,這種治療（檢查）基本上是安全的，這項檢查需要您的配合深呼吸來，我們來談談您下一步的治療,放松，不要緊張，讓我為您做個檢查。不要急，慢慢說。不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解（治好）的,您今天好些嗎？昨晚睡的怎樣? 服藥后可有什么不舒服？ 這兒的環(huán)境您還適應嗎？ 飯菜還合口味嗎,正確醫(yī)療溝通常用語,門診常見“忌語”心態(tài),快講，哪里不好？ 怎么連自己的病都講不清呀！ 去躺在檢查床上，動作快點！把衣服脫掉！ 你為什么不聽醫(yī)生的話？下次再這樣就不要來看病了 不檢查，你自己倒霉。 為什么不堅持服藥？有問題你自己負責,門診常