郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)-郵儲(chǔ)支行網(wǎng)點(diǎn)柜員工作總結(jié)及心得體會(huì)伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2012年，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的2013年。2012年以來，我們?cè)诜中悬h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強(qiáng)化客戶維護(hù)，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，積極開拓中小企，深入推進(jìn)三大業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，加速網(wǎng)點(diǎn)銷售管理轉(zhuǎn)型，取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，為了做好來年的工作，下面我將2012年的工作總結(jié)和體會(huì)如下：一、2012年工作回顧在柜員工作中我不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，竭誠(chéng)提高服務(wù)質(zhì)量作為支行網(wǎng)點(diǎn)柜員，提升服務(wù)質(zhì)量是我一

2、貫的追求，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶為中心，用全面周到的服務(wù)，贏得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，為此一年來，我以我真誠(chéng)，換客戶真情，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會(huì)把情緒帶到工作中來，我始終認(rèn)為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，滿意是服務(wù)工作不懈的追求。在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實(shí)”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個(gè)“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)

3、每天的任務(wù)有一個(gè)安排，做到急需辦的任務(wù)早落實(shí)；體現(xiàn)一個(gè)“快”字，在柜員工作中我們面對(duì)的是排隊(duì)等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)，減少客戶的等待時(shí)間，讓客戶舒心，；體現(xiàn)一個(gè)“好”字，對(duì)每一項(xiàng)工作我都高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實(shí)；體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的材料完成還是平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨，是競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)取讓我在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細(xì)，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負(fù)擔(dān)，但我行服務(wù)百姓，方便百姓，廣

4、納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎？我想這些細(xì)微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。、立足網(wǎng)點(diǎn)，做好客戶開發(fā)和維護(hù)。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銷售管理轉(zhuǎn)型，積極參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型pk大賽，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識(shí)和積極實(shí)踐。二是積極開展銷售活動(dòng)，維護(hù)客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)、理財(cái)沙龍、講座活動(dòng)、親子活動(dòng)，做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進(jìn)，提升銷售活動(dòng)的達(dá)成率和客戶忠誠(chéng)度。、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流，提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對(duì)新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷技巧、話術(shù)等方面的通關(guān)，每周一次經(jīng)驗(yàn)交流，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身營(yíng)銷

5、意識(shí)和營(yíng)銷能力。二、積極營(yíng)銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍我認(rèn)為要進(jìn)一步做好郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場(chǎng)，關(guān)鍵在于抓好以下幾個(gè)方面。1、建立長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)自身潛力，加強(qiáng)自身思想政治工作金融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體趨勢(shì)。當(dāng)前，郵儲(chǔ)銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對(duì)此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營(yíng)理念上，沒有認(rèn)識(shí)面臨的危機(jī)，沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(chǎng)或盡快搶占新市場(chǎng)，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲(chǔ)銀行

6、的事，現(xiàn)有的業(yè)績(jī)就很難保住。促進(jìn)我們支行網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；其次是建立合理的懲罰機(jī)制。對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化組合，在人員配置上實(shí)行合理兼職，做到職責(zé)清楚，分工明確，各司其職，獎(jiǎng)罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；再次是建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，建設(shè)合規(guī)文化；最后是建立合理的福利機(jī)制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)上促進(jìn)支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。2、做好

7、軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏塑造郵政儲(chǔ)蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源，科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域，營(yíng)造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升高價(jià)值客戶的滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，最大限度地分流辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶，減少客戶等候時(shí)間。其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè)，增加自助機(jī)投入，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小時(shí)自助銀行，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。在我們的軟件建設(shè)方面，首先應(yīng)從員

8、工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊(duì)伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急。最后，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高一線員工服務(wù)的知識(shí)含量，打造客戶眼中的好郵政儲(chǔ)蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè)，力求在客戶心目中樹立良好的獨(dú)特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。與此同時(shí)我們要做好客戶服務(wù)工作，發(fā)展新型營(yíng)銷模式，區(qū)分客戶類別，實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適

9、應(yīng)的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)低端客戶的低價(jià)值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足；中端客戶的穩(wěn)定價(jià)值需求由物理網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)來滿足；高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對(duì)集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財(cái)團(tuán)隊(duì)、金融顧問以及私人服務(wù)的個(gè)性化方式滿足。進(jìn)一步發(fā)揮窗口的作用，并設(shè)置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶，使他們成為永久顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。誠(chéng)然，一份辛勞，一份收獲，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作，能對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心

10、滿意足了。當(dāng)然，榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，爭(zhēng)取今后實(shí)現(xiàn)代理優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上一個(gè)新的臺(tái)階。實(shí)質(zhì)歲末年初，承載著收獲的喜悅，如今站在新的起跑線上，新一年的工作藍(lán)圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手，凝聚起全體同志的智慧和力量，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的拼博精神、求真務(wù)實(shí)的光榮傳統(tǒng)和扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，立足新起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，追求新卓越，2015年上半年某郵政分公司工作總結(jié)及下半年工作思路一、2015

11、年上半年工作總結(jié)今年是縣郵政分公司深化改革、加快發(fā)展的關(guān)鍵之年，隨著郵政金融體制改革、速遞物流專業(yè)經(jīng)營(yíng)改革相繼展開，密集的改革為企業(yè)發(fā)展注入活力的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理工作壓力也更加繁重。在各種困難和挑戰(zhàn)面前，我公司在縣委、縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的目任任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以安全為前提，以服務(wù)為保障，突出科學(xué)發(fā)展觀主題，貫穿加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，緊緊圍繞“一升級(jí)，三個(gè)上臺(tái)階”總基調(diào)，立足增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁和活力，積極落實(shí)“兩轉(zhuǎn)變、五提升”工作主線，明確提出“一深化，二打造，三提升”目標(biāo)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)模與經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提升，2015年上半年總體實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)滿意

12、”即：省公司黨組滿意、縣委縣政府滿意、客戶滿意、員工滿意！一是切實(shí)履行郵政職能，主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。切實(shí)履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，充分發(fā)揮了郵政服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)等服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中的重要作用。幾年來我公司充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持把服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在服務(wù)三農(nóng)方面，我們做到穩(wěn)妥推進(jìn)、健康發(fā)展，不斷加大“服務(wù)三農(nóng)便民服務(wù)站”建設(shè)。目前，全縣新增便民服務(wù)站98個(gè)，遍布全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村；按照中央新聞出版總署要求，建立“農(nóng)家書屋”142處；通過省商務(wù)廳驗(yàn)收的“萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店”7個(gè)。郵政金融服務(wù)全覆蓋方面，代發(fā)

13、社保金、農(nóng)保金、征地拆遷款近億元，積極開展小額貸款、代發(fā)工資和代售保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)，著力構(gòu)建和完善郵政金融服務(wù)體系。在服務(wù)中小企業(yè)方面，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的研究和分析，開展走訪中小企業(yè)工作，充分發(fā)揮郵樂網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)“線上+線下”模式，為中小企業(yè)提供包括資金、宣傳、物流配送一體化的服務(wù)方案。精神文明建設(shè)方面，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，開展以“講黨性、重品行、做表率”為主題的黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)，提高黨員干部的黨性修養(yǎng)和道德情操。同時(shí)實(shí)行局務(wù)公開制度，加強(qiáng)公司內(nèi)工作透明化。為更好的接受群眾的監(jiān)督，11185客服電話全天開通，接到問題及時(shí)解決，客戶滿意率達(dá)90%

14、以上。二是深入基層，切實(shí)做好“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)。上半年以來，縣郵政分公司按照縣委縣政府、市郵政分公司的要求，在全公司范圍內(nèi)開展了“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。一是將“三嚴(yán)三實(shí)”列入每月黨員活動(dòng)日必學(xué)、必講的科目，引導(dǎo)全體黨員和積極分子學(xué)習(xí)的氛圍。二是開展支部書記講黨課活動(dòng)。7月2日，開展了“踐行三嚴(yán)三實(shí)，爭(zhēng)做守紀(jì)律、講規(guī)矩的好黨員”專題講座，對(duì)如何踐行“三嚴(yán)三實(shí)”進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧和安排。三是7月1日建黨94周年，縣分公司黨支部組織全體黨員和積極分子前往精準(zhǔn)扶貧掛點(diǎn)進(jìn)行了重溫入黨宣誓活動(dòng)。四是由分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組成了一支調(diào)研代表隊(duì)赴各基層網(wǎng)點(diǎn)開展巡視、調(diào)研活動(dòng)。深入查看生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)臺(tái)帳資料；

15、組織召開由一線員工參加的座談會(huì)，用座談會(huì)的方式向員工了解和征求工作意見。五是積極開展結(jié)對(duì)幫扶“三送”、精準(zhǔn)扶貧工作。認(rèn)真按照縣委縣政府的安排，積極開展貧困戶信息的核查、脫貧發(fā)展，幫扶村資金的募集，主動(dòng)做好幫扶村貧困戶的慰問，在洪災(zāi)來臨時(shí)，縣郵政分公司第一時(shí)間響應(yīng)鎮(zhèn)政府的號(hào)召，為幫扶村運(yùn)送大米、食用油等物資。三是開展了踐行文明風(fēng)尚，創(chuàng)建和諧郵政活動(dòng)。堅(jiān)持以人為本、和諧創(chuàng)建、全員參與的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建原則。全面提升全公司干部職工整體文明素質(zhì)和公司整體文明程度，為創(chuàng)建文明單位打下良好的基礎(chǔ)。為搞好“踐行文明風(fēng)尚、創(chuàng)建和諧郵政”活動(dòng)，縣郵政分公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)的每一階段進(jìn)行督促檢查，促進(jìn)活動(dòng)健康

16、、有序、深入開展。活動(dòng)的開展，弘揚(yáng)了愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，增強(qiáng)了誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)了社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)。四是成立學(xué)雷鋒志愿隊(duì)，主動(dòng)參與各種公益活動(dòng)。為塑造良好的社會(huì)形象，我公司研究制定了開展學(xué)雷鋒和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的具體活動(dòng)方案，對(duì)郵政人學(xué)習(xí)雷鋒、提升自我、為助推發(fā)展出一份力提出了具體部署和明確的要求。2015年3月，我公司積極組織18位志愿者參與到縣文明辦組織的“縣志愿者在活動(dòng)”活動(dòng)，5月份在縣安監(jiān)辦的組織下參與了“反假幣”宣傳活動(dòng)。做好三城同創(chuàng)辦下達(dá)的愛國(guó)衛(wèi)生大掃除，對(duì)門前門內(nèi)衛(wèi)生都能每天做到“三包”、“三清”，進(jìn)一步美化了城市環(huán)境，為前來辦理業(yè)務(wù)的人們提

17、供了一個(gè)優(yōu)美潔凈的用郵環(huán)境。二是整潔鄰里，積極做好環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)工作。3月17日上午，在縣公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)周邊路面進(jìn)行了清掃活動(dòng)，擦洗垃圾箱、清理小廣告，以實(shí)際行動(dòng)參與和支持州市生態(tài)城市、園林城市的建設(shè)。三是關(guān)愛困難戶，將雷鋒精神化為行動(dòng)。捐助貧困員工；黨員自覺繳納特殊黨費(fèi);積極走訪慰問了困難農(nóng)民工、空巢老人，協(xié)助做好土坯房改造等工作，真正弘揚(yáng)了扶危濟(jì)困良好的社會(huì)主義道德風(fēng)尚,做好了“學(xué)雷鋒，促振興”工作。四是積極參與了尋找“最美家庭”活動(dòng)，樹立了身邊的學(xué)習(xí)榜樣。我公司職工黃雪萍與丈夫和睦相處相敬如賓，家庭幸福美滿和和睦睦。做好“服務(wù)三農(nóng)”工作，數(shù)十年如一日的奉獻(xiàn)。

18、五是以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為出發(fā)點(diǎn)，大力弘揚(yáng)蘇區(qū)精神，向“創(chuàng)一等工作”的轉(zhuǎn)變。1、經(jīng)營(yíng)工作再邁新臺(tái)階.今年1-6月我公司總體經(jīng)營(yíng)形勢(shì)良好。主要表現(xiàn)在：一是收入、收支差完成達(dá)計(jì)劃進(jìn)度。二是業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)紛呈。代理金融業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高，郵儲(chǔ)余額新增、代理保險(xiǎn)發(fā)展同期相比得到大幅度增長(zhǎng)；郵務(wù)類業(yè)務(wù)緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大公司，以服務(wù)三農(nóng)為切入點(diǎn)，積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在縣城梅林大街梅林所安裝了智能包裹柜，方便用戶，同時(shí)擬在縣城府設(shè)立智能包裹柜；在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村e(cuò)郵站點(diǎn)，讓老百姓在家門口就能交電費(fèi)、水費(fèi)，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)也可以放在e郵點(diǎn)上銷售。在2015年提供3臺(tái)DIY明信片免費(fèi)打印機(jī)，成為花節(jié)的一大亮點(diǎn)。縣郵政分公司

19、在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，也促進(jìn)了郵政自身發(fā)展，得到了地方政府的充分肯定。我公司先后開發(fā)制作畢業(yè)生紀(jì)念冊(cè)、我的暑期我快樂、安全知識(shí)手冊(cè)等積極為我縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)方面做出了貢獻(xiàn)。2、以問題為導(dǎo)向進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)活力。今年以來，縣郵政分公司認(rèn)真按照縣委縣政府全縣干部作風(fēng)突出問題專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案為契機(jī)，以踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，深化作風(fēng)建設(shè)為主題，在全公司上下掀起了一場(chǎng)整治作風(fēng)，促進(jìn)和諧發(fā)展的整治活動(dòng)，全程突出以問題為導(dǎo)向進(jìn)一步精細(xì)化管理激發(fā)企業(yè)新活力，全公司干部員工思想得到了進(jìn)一步解放，員工能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，變自發(fā)為自主，積極參與到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中

20、來，全公司干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到明顯提升。二、存在的問題和困難北京西路網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在郵政代理金融業(yè)務(wù)生死存亡的緊迫關(guān)頭，在區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們北京西路支行在7月2日終于迎來了我們期盼已久的陸家嘴財(cái)富中心的輔導(dǎo)老師葉濤，在葉濤老師的認(rèn)真輔導(dǎo)下我們北京西路支行從物理環(huán)境布局，人員整體素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力等各方面都有了很大的改變和提高。下邊我對(duì)這兩周來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，做以下匯報(bào)。一、物理布局更加合理。在老師的輔導(dǎo)下我們重新布置了我們的貴賓室，并鋪了地毯，購(gòu)買了小冰柜，屏風(fēng)等。為我們的貴賓室營(yíng)造了尊貴、高端的氛圍，使我們的高端用

21、戶有了尊貴的感覺。還設(shè)立了費(fèi)現(xiàn)金柜臺(tái)，及網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)等，重新調(diào)整了客戶等待區(qū)，使用戶從進(jìn)門取號(hào)，填單，到等待有了更好的次序，在這里要感謝區(qū)公司為網(wǎng)點(diǎn)配的電視，為我們的用戶等待區(qū)提供了業(yè)務(wù)宣傳的濃郁氣氛。二、人員素質(zhì)的提高。人員素質(zhì)的提高離不開網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我們從營(yíng)銷端，客戶端，管理端三個(gè)方面詳細(xì)學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型所需要的知識(shí)。1、營(yíng)銷端，我們學(xué)習(xí)了銷售套路，及銷售話術(shù)，學(xué)習(xí)了如何推介我們的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通，綠卡通等渠道類業(yè)務(wù)，還有保險(xiǎn)，基金定投，四季理財(cái)理念，學(xué)會(huì)了如何從3+1轉(zhuǎn)介，到高一級(jí)的“綁，提，轉(zhuǎn)”到專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，的銷售過程。2、客戶端，我們學(xué)會(huì)了如何電話邀約用戶，客戶異動(dòng)挽留，VIP客戶的

22、深度挖掘，以及客戶檔案的建立，短信，電話維護(hù)客戶模板。3、管理端，實(shí)施了具有我們網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特風(fēng)格的晨會(huì)、夕會(huì)制度。建立了業(yè)務(wù)看板，活動(dòng)量統(tǒng)計(jì)表，每日三巡及一對(duì)一輔導(dǎo)的制度。三、轉(zhuǎn)變了原有的單兵作戰(zhàn)銷售流程。我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量比較大，以前單兵作戰(zhàn)的時(shí)候，前臺(tái)很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源都流失了，沒有高效率的開發(fā)客戶的潛能。做得最多的就是把產(chǎn)品推銷給用戶，而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù)。經(jīng)過這兩周轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，我們深刻感覺到以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向。每天不論客戶男女老幼，我們始終堅(jiān)持客戶一走進(jìn)我們的營(yíng)業(yè)廳，就會(huì)有大堂經(jīng)理的：“您好有什么可以幫您么？”就會(huì)有柜員的“綁、提、轉(zhuǎn)”就會(huì)有

23、理財(cái)經(jīng)理的一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)。我們正在用我們的堅(jiān)持詮釋的那句話：“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做?！彼?、我們的柜員我為你們驕傲。從轉(zhuǎn)型以來我們的柜員每天7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，晚上10點(diǎn)半才離開網(wǎng)點(diǎn)。十多天來沒有一個(gè)請(qǐng)假遲到現(xiàn)象出現(xiàn)。柜員都在相互鼓勵(lì)，相互加油，堅(jiān)持，在堅(jiān)持，你一定行，你是最棒的這樣鼓勵(lì)的話成了柜員們每天打招呼的問候語(yǔ)。在這周有大量的用戶來繳天然氣，每天排隊(duì)都排到了廳堂門口，給我們大堂經(jīng)理很大的壓力，這時(shí)我們不上班的柜員主動(dòng)加班充當(dāng)大堂，維持秩序，并給用戶遞送宣傳單，給用戶講理財(cái)知識(shí)，引導(dǎo)用戶參加我們現(xiàn)場(chǎng)在貴賓室的理財(cái)沙龍。有位阿姨的一句話真的讓我感動(dòng)她說：“你們的服務(wù)真好。”雖然是很

24、普通的一句話，但是這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)這些天來堅(jiān)持換來的回報(bào)，也是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)努力結(jié)出的成果。我以我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而自豪，我以我們的柜員而驕傲。五、取得的成績(jī)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)綠卡。網(wǎng)銀。手機(jī)銀行。定投?？偨Y(jié)：以上是我們北京西路支行對(duì)開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的總結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一條只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的道路。這兩周我們雖然我們服務(wù)環(huán)境得到了改善，我們的業(yè)務(wù)能力也得到了一定的提高，但是未來我們的路還有很長(zhǎng)，還會(huì)有風(fēng)雨，也會(huì)有彩虹。我相信我們一定會(huì)沖破束縛在身上的繭，變成天空最美麗的蝴蝶。郵政金融代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得吳敏莉目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個(gè)人能力比較強(qiáng)，可是長(zhǎng)期以來