關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查總結(jié)的報(bào)告(doc10頁)

1、XXX人民政府關(guān)于 2011 年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查總結(jié)的報(bào)告市規(guī)服辦：按照 X 規(guī)服辦 20119 號(hào)文件關(guān)于開展2011 年規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)） 建設(shè)工作年終考核的通知，我鎮(zhèn)做了認(rèn)真梳理和總結(jié)。 今年，我鎮(zhèn)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在市規(guī)服辦的具體指導(dǎo)下， 以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)， 以強(qiáng)化監(jiān)督為手段， 以提高服務(wù)質(zhì)量為核心， 以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)宣傳，狠抓制度落實(shí)、 精簡工作流程、 提高辦事效率， 在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)， 強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)， 使我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作不斷取得新的進(jìn)展。 現(xiàn)將開

2、展的自查總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)構(gòu)成立了鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長，紀(jì)委書記任副組長， 其他班子成員任成員。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（鎮(zhèn)黨政辦） ，主任由紀(jì)委書記兼任。負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的管理協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、 檢查驗(yàn)收等工作。把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為我鎮(zhèn)工作重點(diǎn)， 進(jìn)行專題研究， 制定 了 XXX2011 年 建 設(shè) 規(guī) 范 化 服 務(wù) 型 政 府 工 作 要 點(diǎn) 、 XXX2011 年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)分解表 。二、主要工作情況(一 )完善制度建設(shè)、進(jìn)一步規(guī)范行政行為。1、進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度，以協(xié)調(diào)鎮(zhèn)干部工作積極性，鼓勵(lì)鎮(zhèn)干部勇于創(chuàng)新，敢于負(fù)

3、責(zé)，多出經(jīng)驗(yàn)，多出成績?yōu)橹攸c(diǎn)。根據(jù) XXX 實(shí)際，充實(shí)、完善了規(guī)范化服務(wù)型政府的文件、服務(wù)細(xì)則及各種辦事程序；增強(qiáng)了公務(wù)人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2、建立對重大行政決策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)察的長效機(jī)制。我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了對重大行政決策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)察的長效機(jī)制。 鎮(zhèn)政府設(shè)立了重大行政決策執(zhí)行情況監(jiān)督委員會(huì)（規(guī)服辦兼任） 采取對重大行政決策執(zhí)行情況進(jìn)行事前科學(xué)決策、事中嚴(yán)格監(jiān)察、事后督察。3、認(rèn)真貫徹公務(wù)員法 ，組織相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、教育，提高了我鎮(zhèn)公務(wù)員的素質(zhì)，并確保了令行禁止、政令暢通、 行政提速、廉潔高效。4、進(jìn)一步規(guī)范政府投資重大項(xiàng)目的規(guī)范操作，完善重大決策專家咨詢制度。提高政府決策

4、的科學(xué)性和可行性，做到程序符合規(guī)定，決策前進(jìn)行公示，執(zhí)行中進(jìn)行監(jiān)察。5、加強(qiáng)行政績效監(jiān)督，對出現(xiàn)問題積極整改。(二 )創(chuàng)新管理方式，著力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量1、繼續(xù)開展延時(shí)、預(yù)約、上門、延伸等細(xì)節(jié)服務(wù)。為滿足群眾辦事需求， 設(shè)立規(guī)服工作聯(lián)絡(luò)員， 辦事流程暢通， 辦事時(shí)限進(jìn)一步縮短， 全面提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 如辦理獨(dú)生子女父母光榮證 、流動(dòng)人口婚育證 、 準(zhǔn)生證、失業(yè)證和再就業(yè)證做到了材料齊備，隨到隨辦；農(nóng)村義務(wù)兵優(yōu)待金、農(nóng)村低保金等經(jīng)費(fèi)做到了按時(shí)足額發(fā)放。2、以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為龍頭，延伸體系化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。在全鎮(zhèn) 36 個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，指定由村（社區(qū)）主任為代理員， 積

5、極開展了各項(xiàng)代辦服務(wù)， 極大地方便了群眾。實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）規(guī)范化便民服務(wù)互聯(lián)互通。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際， 繼續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)的合理化、 規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 雖沒有一門式的辦證大廳， 但在鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)、 計(jì)生、村鎮(zhèn)建設(shè)、 信訪等部門都設(shè)在一樓， 進(jìn)樓第一間辦公室高為便民工作室接待群眾政務(wù)服務(wù)咨詢及其它業(yè)務(wù)，實(shí)行“一室多用”、“一崗多能”科學(xué)管理、高效便民服務(wù)。3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，組建鎮(zhèn)電子政務(wù)服務(wù)體系，整合鎮(zhèn)電子政務(wù)服務(wù)資源，完善了公共信息平臺(tái)，推行網(wǎng)上預(yù)審和網(wǎng)絡(luò)審批。(三 )持續(xù)推行政務(wù)公開，建立“陽光行政”1、完善政務(wù)公開機(jī)制。建立了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組三級政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。 以繼續(xù)加大政務(wù)公開范

6、圍，深化公開內(nèi)容、 規(guī)范公開程序，每月、每季度定期公開為公開標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格督察。2、發(fā)揮 XXX 信息暢通優(yōu)勢， 確定了人民政府鎮(zhèn)長為XXX新聞發(fā)言人， 黨政辦主任為新聞發(fā)言人聯(lián)絡(luò)員，依托信息建設(shè)工程，確立專門網(wǎng)絡(luò)政務(wù)信息宣傳員，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾發(fā)布有關(guān)信息，基本形成全方位、多層次、 寬領(lǐng)域、制度化的政務(wù)公開新格局。3、切實(shí)做好依申請公開工作，嚴(yán)肅定期查處弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益并造成嚴(yán)重后果的行為。經(jīng)定期的嚴(yán)肅督察XXX 今年未出現(xiàn)弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益并造成嚴(yán)重后果的行為。(四 )強(qiáng)化依法行政、加強(qiáng)行政績效監(jiān)督。在工作中， 按照科學(xué)發(fā)

7、展觀的要求，堅(jiān)持維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益的服務(wù)宗旨，切實(shí)做好強(qiáng)化依法行政、加強(qiáng)行政績效監(jiān)督。1、強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督，切實(shí)規(guī)范行政行為。XXX 建立和實(shí)施行政處罰案卷評查制度，進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、信訪工作聯(lián)絡(luò)制、信訪案件責(zé)任追究制，下派工作組制和矛盾糾紛排查等項(xiàng)化解社會(huì)矛盾的制度。鎮(zhèn)政府設(shè)立了信訪接待室。一方面對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行督查，加強(qiáng)對鎮(zhèn)干部的監(jiān)督和管理。另一方面及時(shí)妥善處理群眾投訴、舉報(bào)等反映的問題，及時(shí)調(diào)查， 嚴(yán)格追究， 確保群眾合法權(quán)益得到保護(hù)。2、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。定期對單位內(nèi)部或窗口辦件情況、 各科室工作人員服務(wù)制度、措施落實(shí)情況進(jìn)行督察和通報(bào)

8、。 完善了服務(wù)措施， 優(yōu)化了服務(wù)流程、 改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量。3、為了確保工作務(wù)實(shí)。鎮(zhèn)政府嚴(yán)格執(zhí)行亮牌辦公、外出去向公示及職位代理制度， 及時(shí)對政務(wù)進(jìn)行了公開。 為了加強(qiáng)對履職人員的監(jiān)督。 鎮(zhèn)政府在機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)置了意見箱、 鎮(zhèn)、部門公開電話。同時(shí)，由鎮(zhèn)人大代表、 市民代表等擔(dān)任規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)監(jiān)督員， 組建監(jiān)督團(tuán)， 定期和不定期開展明察暗訪，收到了較好效果，群眾十分滿意。(五 )突出重點(diǎn)、把握亮點(diǎn)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)宣傳年初，我鎮(zhèn)召開了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作會(huì)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)相關(guān)文件要求，將強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)宣傳定為我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。并充分利用媒體、 辦事指南、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、 培訓(xùn)等形式重點(diǎn)

9、突出、亮點(diǎn)明確地加大全鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的宣傳力度，提高了廣大群眾對政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)可度。三、亮點(diǎn)突出、進(jìn)展明顯總結(jié)今年我鎮(zhèn)在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，我鎮(zhèn)主要在以下幾個(gè)方面取得了進(jìn)展：1、規(guī)范化管理。對機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)、管理實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。政府制定了四大類17 個(gè)事項(xiàng)制度，落實(shí)到每個(gè)崗位、人員。同時(shí)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)每日坐班制度，接受群眾監(jiān)督與投訴。2、陽光下作業(yè)。對機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行執(zhí)證上崗，亮牌辦公，同時(shí)將為群眾提供的服務(wù)項(xiàng)目，辦理程序、 申報(bào)材料以及辦結(jié)時(shí)限予以公開，極大地方便了群眾。3、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。以便民服務(wù)中心為龍頭，同時(shí)在全鎮(zhèn)36個(gè)村（社區(qū)）設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，明確了代理員，幫

10、助較遠(yuǎn)村社群眾提供代理服務(wù)。四、工作中不足和下一步工作計(jì)劃我鎮(zhèn)在創(chuàng)建便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上， 就如何加強(qiáng)干部的規(guī)范化管理， 為群眾提供快捷、 便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了一些探索，但仍然存在很多不足。 在以后的工作中， 我們會(huì)始終堅(jiān)持 “便民、利民、為民”的指導(dǎo)思想，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。(一 )狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出“四個(gè)到位”一是高度重視，認(rèn)識(shí)到位；二是大造聲勢，宣傳到位；三是點(diǎn)面帶動(dòng)，措施到位；四是狠抓落實(shí)，督查到位。2、有序推進(jìn)，狠抓“二個(gè)重點(diǎn)”以建立便民利民體系為重點(diǎn)，建設(shè)高效的辦事流程。按照精簡、統(tǒng)一、高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，理順部門關(guān)系，強(qiáng)化“以人為本、以客為尊”的服務(wù)

11、理念，堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，建設(shè)便民利民的服務(wù)體系，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨具體化。 重點(diǎn)制定服務(wù)細(xì)則， 實(shí)施職位代理；明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化辦事流程；推行政務(wù)信息公開；大力規(guī)范行政行為。以建立完善的投訴舉報(bào)制度為重點(diǎn)， 強(qiáng)化行政監(jiān)督。 建立和完善了投訴舉報(bào)制度。 加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督， 建立經(jīng)常性的監(jiān)督巡視制度，嚴(yán)格規(guī)范性文件備案審查， 強(qiáng)化對重大事項(xiàng)和重要崗位的監(jiān)督， 如加強(qiáng)對政府采購， 政府投資的重點(diǎn)項(xiàng)目、 重點(diǎn)工程等的檢查和專項(xiàng)審計(jì)。3、注重時(shí)效，探索“四個(gè)結(jié)合”一是制度建設(shè)與執(zhí)行相結(jié)合。 制度建立是規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的基礎(chǔ)， 在制度建立和完善的過程中， 從理解認(rèn)識(shí)上注重

12、將規(guī)章制度建立與嚴(yán)格執(zhí)行相結(jié)合， 確保了制度的執(zhí)行， 邊執(zhí)行邊整改， 增強(qiáng)了制度的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐基礎(chǔ)， 在執(zhí)行中不斷完善和提高制度的可行性、嚴(yán)密性。二是樹立服務(wù)理念與隊(duì)伍管理相結(jié)合。 規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求有一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、 組織紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)技能高的隊(duì)伍，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)行考核辦法， 建立科學(xué)的績效考核體系， 吸納專家學(xué)者、行政相對人等公眾參與評議考核，加強(qiáng)行風(fēng)評議。三是服務(wù)需求和不同服務(wù)對象相結(jié)合。 主要是采取中心大廳服務(wù)和上門服務(wù)等方式， 滿足廣大服務(wù)對象的不同需求， 如鎮(zhèn)在市級部門的統(tǒng)籌安排下將辦理農(nóng)村土地產(chǎn)權(quán)證、 勞動(dòng)失業(yè)證、就業(yè)證等的工作搬到各村、社，走向田間地頭，為百姓提供了便利。四是

13、具體工作和實(shí)際情況相結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作涉及面寬， 事務(wù)龐雜， 同時(shí)也面臨很多新問題和困難，我鎮(zhèn)各部門都將結(jié)合自身實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)造性開展工作。(二 )狠抓工作重點(diǎn)我們將認(rèn)真按照市委市政府要求， 搞好我鎮(zhèn)下一步的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。1、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要繼續(xù)強(qiáng)化“以人為本、以客為尊” 的服務(wù)理念， 切實(shí)建立 “深入了解民情， 充分反映民意、廣泛集中民智， 切實(shí)珍惜民力” 的決策機(jī)制， 堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)， 把群眾需求作為第一選擇， 把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使規(guī)范化服務(wù)成為每一個(gè)工作人員的自覺行動(dòng)。2、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。加大貫徹落實(shí)行政許可法力度，嚴(yán)格按照行政許可法和市委

14、、市政府的要求， 進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng)，明確標(biāo)準(zhǔn)，簡化程序，嚴(yán)格依法行政。完善重大行政決策機(jī)制， 廣泛聽取社會(huì)各界的意見，尤其是服務(wù)對象、投資者和專家的意見，增強(qiáng)決策的科學(xué)性和民主性。3、進(jìn)一步建設(shè)民主科學(xué)的公共決策機(jī)制。一是建立和完善重大行政決策調(diào)查研究制度。二是建設(shè)依法行政決策機(jī)制。三是全面推行重大行政決策公示和聽證制度。四是進(jìn)一步建立和完善行政決策專家咨詢制度。五是嚴(yán)格落實(shí)行政決策責(zé)任制。4、進(jìn)一步加大目標(biāo)督查考核力度。切實(shí)把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入績效考核目標(biāo)管理，加強(qiáng)目標(biāo)督查， 要求各單位要高度重視，回顧檢查，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，并要自查、自糾、自督、自處，解決好自身存在

15、的問題；凡部門和工作人員行政不作為，效率低， 服務(wù)質(zhì)量較差的，要及時(shí)批評教育； 凡群眾有舉報(bào)， 有揭發(fā)的違紀(jì)行為，都要嚴(yán)格按照規(guī)定予以查處。5、狠抓制度落實(shí)。鎮(zhèn)各部門要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度，深刻領(lǐng)會(huì)制度精神，把各項(xiàng)制度自覺地落實(shí)到工作中，與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高規(guī)范化服務(wù)水平。同時(shí)，要根據(jù)制度的要求，該制定實(shí)施細(xì)則的要盡快制定，該建立組織機(jī)構(gòu)的要加快建立，該確定人員負(fù)責(zé)的要盡快確定，把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。彭州市 XXX 人民政府二一一年十二月五日人生最大的幸福，莫過于連一分鐘都無法休息零碎的時(shí)間實(shí)在可以成就大事業(yè)珍惜時(shí)間可以使生命變的更有價(jià)值時(shí)間象奔騰澎

16、湃的急湍，它一去無返，毫不流連一個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，就越感到失時(shí)的痛苦得到時(shí)間，就是得到一切用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光來看，時(shí)間就是一種財(cái)富時(shí)間一點(diǎn)一滴凋謝， 猶如蠟燭漫漫燃盡我總是感覺到時(shí)間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近夜晚給老人帶來平靜，給年輕人帶來希望不浪費(fèi)時(shí)間，每時(shí)每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為時(shí)間乃是萬物中最寶貴的東西，但如果浪費(fèi)了，那就是最大的浪費(fèi)我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時(shí)間是我的財(cái)產(chǎn)，我的田地是時(shí)間時(shí)間就是性命，無端的空耗別人的時(shí)間，知識(shí)是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂趣。新想法常常瞬息即逝，必須集中精力， 牢記在心， 及時(shí)捕獲。 每天早晨睜開眼睛， 深吸一口氣， 給自己一個(gè)微笑， 然后說：“