數(shù)字圖書館用戶信息需求研究(正文)

1、 目 錄1 數(shù)字圖書館用戶信息需求研究現(xiàn)狀51.1 信息需求與注意力51.2 用戶信息需求的心理行為規(guī)律51.3 引入信息構(gòu)建,創(chuàng)新用戶信息需求71.4 用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理研究72 數(shù)字圖書館用戶信息需求類型83 信息用戶類型及具體的信息需求特點(diǎn).84 數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的提出94.1個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵124.2高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的意義145國(guó)內(nèi)外高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)狀況175.1國(guó)外高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)狀況175.2我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)狀況256數(shù)字圖書館用戶個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建286.1設(shè)計(jì)原則286.2基本結(jié)構(gòu)286.3相關(guān)技術(shù)306.4服務(wù)模式

2、與內(nèi)容 336.5系統(tǒng)性能的設(shè)計(jì)要求417.存在的問題與發(fā)展對(duì)策447.1存在的問題447.2發(fā)展對(duì)策487.3前景展望50參考文獻(xiàn)52內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介圖書館用戶信息需求研究一直是圖情領(lǐng)域研究的重要課題,作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu),圖書館的工作都是圍繞“用戶”,即服務(wù)對(duì)象而開展的,因此對(duì)用戶需求的研究是改善和提高圖書館工作的前提條件,是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)分析特定時(shí)期、特定用戶的需求規(guī)律和特點(diǎn),對(duì)圖書館的發(fā)展具有十分重要的意義。圖書館只有準(zhǔn)確全面地把握用戶的需求信息,才能進(jìn)行有效地分析,得出準(zhǔn)確的結(jié)論, 工作才更有針對(duì)性。隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展,大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的需要,用戶信

3、息需求日趨個(gè)性化，個(gè)性化信息服務(wù)己成為高校圖書館深化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。所謂個(gè)性化服務(wù)是指作為數(shù)字圖書館的用戶,可以按照自己的需求,在某一特定的服務(wù)方式上,設(shè)定信息的來源方式、表現(xiàn)形式等,以便快捷地從數(shù)字圖書館中獲取自己所需的信息。個(gè)性化服務(wù)將信息的控制權(quán)交到了用戶的手中。在這種背景下,識(shí)別并記錄行為及需求特征,學(xué)習(xí)且推導(dǎo)潛在需求,及時(shí)更新與需求相關(guān)的信息,即建立合理的用戶需求模型就成為個(gè)性化服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。本課題首先分析高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的基本理論問題。然后，研究國(guó)內(nèi)外高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)典型案例做了介紹，在此基礎(chǔ)上對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行了分析。接下

4、來，課題著重從設(shè)計(jì)原則、基本結(jié)構(gòu)、相關(guān)技術(shù)、服務(wù)模式與內(nèi)容、系統(tǒng)性能的設(shè)計(jì)要求五個(gè)方面詳細(xì)論述了中國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)體系的構(gòu)建方法。最后，總結(jié)出中國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的的問題，提出了發(fā)展對(duì)策，并對(duì)發(fā)展前景進(jìn)行了展望。數(shù)字圖書館用戶信息需求研究1 數(shù)字圖書館用戶信息需求研究現(xiàn)狀數(shù)字圖書館用戶信息需求的研究主要表現(xiàn)在三方面:一是對(duì)用戶已經(jīng)客觀表達(dá)出來的需求信息進(jìn)行定量分析;二是針對(duì)用戶隱性需求的定性分析;三是將兩者相結(jié)合的分析。目前研究主要集中在第三方面,即針對(duì)用戶一部分顯性需求與一部分隱性需求,采用定性分析方法,從而得出一些結(jié)論。有關(guān)的理論有以下幾點(diǎn):1.1 信息需求與注意力提

5、出此觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為,“以用戶為中心”和人的全面發(fā)展。在圖書館具體工作中,就是要“以用戶為中心”,不斷創(chuàng)造為他們所注意的服務(wù),即個(gè)性化服務(wù),提高服務(wù)的有用性和有效性,滿足每個(gè)用戶的“個(gè)性特點(diǎn)”。一方面,對(duì)于每個(gè)圖書館而言，擴(kuò)大了自身的注意力資源,得到了更多的用戶,突破了用戶所在的地域限制;另一方面對(duì)于整個(gè)圖書館系統(tǒng)來說,使用戶在圖書館資源保障體系中流動(dòng),促進(jìn)了信息和知識(shí)的傳播和交流,不喪失任何一個(gè)用戶,而且用戶擴(kuò)增了,注意力資源增加了,圖書館事業(yè)更能引起關(guān)注,便于創(chuàng)造圖書館的品牌,促進(jìn)圖書館內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),從而提高圖書館的整體實(shí)力。1.2 用戶信息需求的心理行為規(guī)律1.2.1 用戶信息需求的馬太效應(yīng)

6、和羅賓漢效應(yīng)。提出這兩個(gè)觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為,為數(shù)不多而信息需求量較大的用戶,隨著時(shí)間的推移,其信息需求量將愈來愈高于平均水平。這部分用戶在行為上表現(xiàn)為力圖占有更多更新的信息資料,但在信息資料來源不充分的情況下,勢(shì)必會(huì)影響其他用戶的信息需求與利用。也就是說,信息需求量小的用戶,隨著時(shí)間的推移,其積累的信息總量出現(xiàn)停滯的態(tài)勢(shì),其信息需求量也因此越來越低于平均水平。這就是信息需求中的馬太效應(yīng)。另外,大量的研究結(jié)果表明,用戶所需要的信息呈現(xiàn)集中與分布的狀態(tài)。即常用的信息比較集中,然而余下的信息又是分散的,為數(shù)不多的信息分布很廣泛。其分布遵循“布氏等級(jí)分布”。用戶信息需求的集中與分散規(guī)律為網(wǎng)絡(luò)資源的選擇提供

7、了理論依據(jù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)日益的信息化,信息的作用將愈來愈突出。面對(duì)信息量的激增,大多數(shù)用戶的信息需求水平在提高,信息資源的利用因而呈平均化趨勢(shì)這是信息需求中的羅賓漢效應(yīng)。馬太效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)是一個(gè)問題的兩個(gè)方面,同時(shí)出現(xiàn)在用戶的信息活動(dòng)中,這將導(dǎo)致了信息服務(wù)是更加突出重點(diǎn)用戶還是滿足一般用戶的原則問題的出現(xiàn)。1.2.2 穆爾定律。此定律認(rèn)為:“一個(gè)信息檢索系統(tǒng),如果對(duì)用戶來說,取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話,這個(gè)系統(tǒng)不會(huì)為用戶所用?！边@不僅適用于用戶信息檢索的行為規(guī)律,而且從更廣的范圍內(nèi)表述了用戶信息需求的根本規(guī)律。用戶獲取信息是為了消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不確定性,形成對(duì)自己決策

8、的支持,如果說獲得的信息對(duì)用戶認(rèn)識(shí)和理解是有益和易獲取的,那它將產(chǎn)生用戶信息需求;如果說獲得信息無助于問題的解決或反而增加其不確定性,用戶就會(huì)放棄對(duì)該信息的需求。1.2.3 齊普夫最小努力原則。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為原則,又稱最省力法則。在日常生活和工作中,人們達(dá)到某一預(yù)定目標(biāo),總是力圖使他們可能付出的平均消耗最小化。用戶的信息需求產(chǎn)生于實(shí)踐活動(dòng),在決定其信息行為時(shí),必然希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小,使信息行為的投入產(chǎn)出最優(yōu)化,因而存在著目標(biāo)和行為的優(yōu)化規(guī)劃問題。1.2.4 信息吸收極限定律。用戶的信息吸收包括信息的接受、處理、理解和利用等環(huán)節(jié),然而用戶的吸收能力是有限的。在一

9、定范圍內(nèi),隨著信息輸入或激勵(lì)速率的加快,用戶對(duì)信息做出反應(yīng)和吸收的速率也會(huì)相應(yīng)地加快。但當(dāng)信息輸入和吸收速率超過某一臨界值時(shí),其信息反應(yīng)和吸收速率反而變慢,甚至?xí)霈F(xiàn)用戶思維停頓的現(xiàn)象。這時(shí)便會(huì)出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象,即達(dá)到了信息吸收的極限。一般來說,在一定時(shí)間內(nèi),外界向用戶提供的信息量遠(yuǎn)大于用戶所能吸收的信息量。為了防止信息過載,用戶必須進(jìn)行信息的選擇和過濾,篩選掉那些多余的、次要的信息,保留關(guān)鍵的、有價(jià)值的信息,將信息輸入減少到一個(gè)可處理的水平。1.3 引入信息構(gòu)建,創(chuàng)新用戶信息需求。提出引入信息構(gòu)建原理的學(xué)者認(rèn)為,信息構(gòu)建立足于用戶信息需求,建立一整套有益于用戶的信息組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航及搜索系統(tǒng)

10、,使信息工作者和用戶建立起互動(dòng)的關(guān)系,借助互聯(lián)網(wǎng),利用現(xiàn)代信息技術(shù)、多媒體等設(shè)備,使用戶的視覺、聽覺等功能互相聯(lián)系、互相配合發(fā)揮作用,獲取適合自己的信息。信息獲得的方式方法將會(huì)是傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合的一種嶄新的形式,借助于數(shù)學(xué)的解析法與圖示法,統(tǒng)計(jì)學(xué)的圖表、圖示法、圖形設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)界面和計(jì)算機(jī)各種輔助設(shè)計(jì)以及各種能使信息用戶簡(jiǎn)捷、明快、準(zhǔn)確地獲取所需信息的一切手段服務(wù)于用戶。1.4 用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理研究。用戶信息需求內(nèi)在機(jī)理研究表明:用戶的心理狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和素質(zhì)是影響用戶信息需求的主觀因素。除主觀因素外,用戶信息需求還受各種客觀因素的影響,這些客觀因素可以概括為用戶的職業(yè)與地位、所處

11、的社會(huì)環(huán)境、各種社會(huì)關(guān)系、接受信息的條件、社會(huì)化狀況等。2 數(shù)字圖書館用戶信息需求類型調(diào)研得知用戶信息需求大致分為兩類:一類是顯性需求;另一類是隱性需求。顯性需求是用戶用語言和文字明確表達(dá)出來的信息需求;隱性需求是用戶雖然沒有直接提出,卻對(duì)課題項(xiàng)目的深入發(fā)展和推廣應(yīng)用有潛在要求的一類需求。而目前圖書館的工作對(duì)于顯性的信息需求做得比較好,而對(duì)于隱性的信息需求還有待于進(jìn)一步努力。3 信息用戶類型及具體的信息需求特點(diǎn)不同類型的圖書館信息用戶的類型也各不相同,在此主要概述高校圖書館信息用戶類型。在高校,影響信息用戶需求的主要因素是職業(yè)。因此,劃分高校信息用戶類型主要是根據(jù)其職業(yè)特點(diǎn)。a. 教學(xué)人員。主

12、要是指從事高校教學(xué)工作的教師。他們所需信息主題內(nèi)容比較穩(wěn)定;期刊和圖書是主要信息源;要求信息的準(zhǔn)確性和可靠性高;獲取信息的時(shí)間性不強(qiáng)。b. 科研人員。主要指在高校從事科學(xué)研究的工作者。他們信息需求的專業(yè)范圍較單一,信息需求具有階段性;文獻(xiàn)類型較專一;要求高的檢全率;對(duì)信息服務(wù)的期限要求不很嚴(yán)。c. 教學(xué)管理人員。是指高等學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)制定政策的領(lǐng)導(dǎo)人員。他們需要濃縮的綜合信息,即帶有全局性和方向性的綜合信息;信息的完整性和時(shí)間性要求高。d. 學(xué)生。主要包括高校的研究生、本科生、?？粕?。研究生和高年級(jí)大學(xué)生的信息需求具有系統(tǒng)性、階段性、廣泛性和新穎性等特點(diǎn)。低年級(jí)的大學(xué)生,由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)

13、和專業(yè)知識(shí)的需要,他們除了廣泛閱讀教科書外,還大量閱讀各種普及性的科技出版物。4 數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的提出 20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展并廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)全新的信息時(shí)代。人們跨越了時(shí)空限制，以互動(dòng)式交流方式在世界范圍內(nèi)全面及時(shí)地獲取自己所需要的信息。但當(dāng)人們享受著網(wǎng)絡(luò)給自己帶來信息使用便利性的同時(shí)，也因互聯(lián)網(wǎng)所固有的特點(diǎn)而滋生新的煩惱。信息的可利用性、可靠性和有用性也在不斷地變化。于是，“信息過載”、“信息迷航”以及由此引起的“信息過剩綜合癥”、“信息技術(shù)恐懼癥”等一系列問題，嚴(yán)重制約了人們獲取信息和享受服務(wù)的便利性和有效性，圖書館等信息

14、服務(wù)機(jī)構(gòu)正面臨著這樣一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí):信息資源越來越豐富，但人們獲取所需信息的準(zhǔn)確率越來越低。因此，用戶信息需求的特定性與信息資源分布的分散性之間的矛盾也日益加劇。如何滿足用戶個(gè)性化的信息需求，為用戶提供準(zhǔn)確、適用的信息服務(wù)，不僅是圖書館，也是整個(gè)信息服務(wù)業(yè)所面臨的重大問題。面對(duì)日新月異的信息技術(shù)和讀者信息需求的多樣性和個(gè)性化，作為圖書館核心業(yè)務(wù)之一的信息服務(wù)，既面臨著巨大的機(jī)遇，也充滿了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，當(dāng)代“以人為本”的哲學(xué)觀為個(gè)性化信息服務(wù)奠定了思想基礎(chǔ)。在人類進(jìn)入信息時(shí)代的今天，圖書館已跨過古代的“以藏為主”、近代的“藏用并重”的歷史時(shí)代而邁入“以用為主”的時(shí)代?！耙杂脼橹鳌本蜐B透了當(dāng)代

15、“以人為本”的觀念。圖書館是一個(gè)信息服務(wù)行業(yè)，圖書館工作就是為讀者服務(wù)，沒有讀者，圖書館也就失去了存在的意義。毫無疑問，圖書館工作的中心，應(yīng)該是使讀者在盡可能良好的環(huán)境中，快捷、準(zhǔn)確、方便地獲取知識(shí)。所以，圖書館文化建設(shè)的核心理念就是:一切以人為本。用戶對(duì)信息的需求往往受到其教育背景、工作性質(zhì)、人生經(jīng)歷和興趣愛好的影響，具有多樣性、個(gè)性化和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。每一個(gè)用戶都有著不同的興趣愛好，有著不同的信息需求。只有很好地利用這一點(diǎn)，信息服務(wù)才會(huì)取得顯著的進(jìn)步。高校圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研提供信息服務(wù)的重任，它本身就是高校重要的教育機(jī)構(gòu)，不可避免地?fù)?dān)負(fù)著教育的職能。學(xué)生發(fā)展生動(dòng)活潑的個(gè)性，沒有個(gè)性化信息

16、服務(wù)的滿足是不可能的、不可想象的。 其次，用戶的個(gè)性化信息需求為個(gè)性化信息服務(wù)提供了不竭的動(dòng)力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求的個(gè)性化更為突出了，用戶希望自己可以區(qū)別于其他用戶，希望可以獲得針對(duì)自己信息需求的服務(wù)。我們不可能否認(rèn)信息技術(shù)給人們生活、研究和工作等各方面帶來的方便，但同時(shí)我們不能不承認(rèn)另一個(gè)事實(shí):人們逐漸被淹沒在形形色色、各式各樣的信息海洋中。盡管網(wǎng)上有許多信息服務(wù)提供者，但他們只能滿足用戶一般層次的個(gè)性化信息需求，無法使用戶深層次的信息需求得到滿足。在因特網(wǎng)不斷發(fā)展、網(wǎng)上信息呈爆炸式增長(zhǎng)的今天，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息世界，人們只對(duì)其中的一小部分感興趣，因此個(gè)性化信息服務(wù)開始成為網(wǎng)絡(luò)信息、

17、服務(wù)需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵問題。尤其是在高校，由于教學(xué)科研的時(shí)間有限，時(shí)間顯得更為珍貴，廣大師生信息需求的個(gè)性化更為明確，對(duì)信息獲取的準(zhǔn)確性、快捷性的要求更為迫切。高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)就顯得尤為重要。高校圖書館作為人才培養(yǎng)的基地、知識(shí)創(chuàng)新的源泉，擁有豐富的信息資源和人力資源，其信息服務(wù)工作的重心相應(yīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，圖書館工作人員也應(yīng)樹立全新的服務(wù)理念，利用其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，使以用戶需求為中心的信息服務(wù)模式逐步成為現(xiàn)實(shí)。 最后，隨著數(shù)字圖書館和信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也具備了為每個(gè)用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的能力。目前，以中國(guó)教育科研網(wǎng)為依托的“中國(guó)高等教育科研保障體系(CALIS)”的建成將基本形

18、成未來我國(guó)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)的骨干，現(xiàn)己能向用戶提供以下服務(wù):高校館的中外書刊聯(lián)合目錄、館藏書刊的館際互借和文獻(xiàn)傳遞、高校特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的重點(diǎn)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)及電子資源導(dǎo)航等。為了迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，我國(guó)進(jìn)入“211”工程建設(shè)行列的近百所大學(xué)圖書館都己配備了計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了管理自動(dòng)化，于是有條件進(jìn)入數(shù)字圖書館建設(shè)的新階段?？梢灶A(yù)見，圖書館的數(shù)字化建設(shè)將是我國(guó)高校圖書館建設(shè)的發(fā)展方向。圖書館的用戶希望擁有一個(gè)更具個(gè)性化的信息空間，使他們可以決定自己的愛好，并通過圖書館提供的個(gè)性化信息服務(wù)，使自己個(gè)性化的專業(yè)信息需求得到滿足。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，給高校圖書館的信息服務(wù)方式帶來了徹

19、底的變革，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能便捷地實(shí)現(xiàn)圖書館的信息資源共享、傳遞和利用，數(shù)字化圖書館的科學(xué)技術(shù)含量又為個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支撐，使用戶的個(gè)性化信息服務(wù)得以很好地實(shí)現(xiàn)。 面對(duì)挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館必須把以用戶為中心的信息服務(wù)工作作為工作的重點(diǎn)，為學(xué)校的教學(xué)科研人員和學(xué)生提供主動(dòng)的個(gè)性化信息服務(wù)。這就要求我們改變過去那種“我提供什么，讀者就接受什么”的服務(wù)方式，開創(chuàng)“讀者需求什么，我們就提供什么”的個(gè)性化、互動(dòng)性為主要特征的信息服務(wù)模式。這是適應(yīng)圖書館用戶需求多樣性的需要，是讓圖書館的信息服務(wù)向更深、更廣的方向發(fā)展，是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要手段。只有這樣，高校圖書館的職能才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代得以

20、延續(xù)和發(fā)展，高校圖書館才能在信息時(shí)代的浪潮中擁有一席之地。 事實(shí)上，國(guó)外圖書館界不僅理論上重視對(duì)這一問題的研究，而且在實(shí)踐方面己有較為成功的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，如美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館的My Library等。近年來，隨著我國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)圖書館界也開始了對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的研究，且有不少論文發(fā)表，一些高校圖書館還有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但就總體而言，研究論文的深度和廣度還不夠，對(duì)圖書館如何開展個(gè)性化信息服務(wù)、實(shí)施內(nèi)部運(yùn)作與管理等問題也有待進(jìn)一步的深入探討。 4.1個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵 個(gè)性化信息服務(wù)作為圖書館信息服務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展方向，我們認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)合理的界定這一概念，即什么是圖書館個(gè)性

21、化信息服務(wù)? 國(guó)內(nèi)外的研究者對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)(personalized information service)的概念在理解和表述上各有不同。其中有一定代表性的個(gè)性化信息服務(wù)的定義主要有以下幾種: (1)個(gè)性化信息服務(wù)首先應(yīng)該是能夠滿足用戶的個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。其次，個(gè)性化信息服務(wù)也應(yīng)該成為用戶展現(xiàn)自我、宣傳個(gè)性的一個(gè)窗口。具有一定個(gè)性的個(gè)體通常都有表現(xiàn)自我，表達(dá)自我，讓他人了解自我的愿望。最后，個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)需求的服務(wù)，這樣可以幫助個(gè)體培養(yǎng)個(gè)性、發(fā)現(xiàn)個(gè)性

22、，引導(dǎo)需求，促進(jìn)社會(huì)的多樣性和多元化發(fā)展。 (2)個(gè)性化信息服務(wù)包括三個(gè)方面的內(nèi)容:服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，在用戶希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù);服務(wù)方式的個(gè)性化，能根據(jù)用戶個(gè)人愛好或特點(diǎn)來開展服務(wù);服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。 (3)個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，來向用戶提供滿足其各種個(gè)性化需求的一種服務(wù)。 (4)個(gè)性化信息服務(wù)就是一種將信息用戶感興趣的信息主動(dòng)推薦給用戶的服務(wù)方式。(5)個(gè)性化信息服務(wù)是指作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的個(gè)人，可以按照自己的目的和需求，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式，以達(dá)到

23、最方便快捷地獲取自己所需的網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容的目的。(6)個(gè)性化信息服務(wù)的目標(biāo)就是“信息找人”、“自動(dòng)推送”，用戶只需按照一定的方式向服務(wù)器提交服務(wù)請(qǐng)求后，系統(tǒng)就會(huì)遵照用戶的要求，及時(shí)把信息送到用戶的終端。 (7)個(gè)性化信息服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向適當(dāng)?shù)娜颂峁┻m當(dāng)?shù)男畔ⅰ?(8)個(gè)性化信息服務(wù)就是使用戶自動(dòng)獲得符合他們個(gè)人需求和偏好的信息。 綜合參考以上這些定義，課題組認(rèn)為，所謂個(gè)性化信息服務(wù)，就是根據(jù)用戶提出的明確要求，或基于用戶的學(xué)科、偏好、使用習(xí)慣等個(gè)人特征，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能，主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)，是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)的第一個(gè)層次是提供

24、一個(gè)個(gè)性化接口供用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，系統(tǒng)根據(jù)用戶提出的明確要求，向每一個(gè)用戶提供符合要求的信息;第二個(gè)層次是通過對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析和跟蹤，系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)、挖掘用戶潛在的興趣特征，主動(dòng)向用戶推薦其可能感興趣的信息，提供智能的信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)具有非常明確的特點(diǎn): (1)針對(duì)性:個(gè)性化信息服務(wù)的根本就是以用戶為中心，所有的服務(wù)必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。通過研究用戶的行為、興趣、愛好和習(xí)慣來自動(dòng)組織信息內(nèi)容和調(diào)整服務(wù)模式，以便為用戶提供更具針對(duì)性的信息服務(wù)。 (2)可定制性:個(gè)性化信息服務(wù)允許用戶充分表達(dá)個(gè)性化需求，動(dòng)態(tài)地定制自己想要的用戶界面、信息資源、信息服務(wù)種類和服務(wù)方式

25、，創(chuàng)造適應(yīng)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式的信息活動(dòng)環(huán)境，從而獲得“量身定制”的信息服務(wù)。 (3)主動(dòng)性:個(gè)性化信息服務(wù)能夠主動(dòng)感知不同用戶的個(gè)性化信息需求并將用戶所需要的信息及時(shí)推送給用戶。這種“信息找人”的主動(dòng)服務(wù)模式與傳統(tǒng)“人找信息”的被動(dòng)服務(wù)模式截然不同。 (4)智能性:個(gè)性化信息服務(wù)中采用了推理反饋、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能代理等人工智能技術(shù)，能夠通過跟蹤和學(xué)習(xí)用戶的興趣偏好和使用模式，建立用戶模型和信息模型，不斷挖掘用戶潛在的興趣特征，實(shí)現(xiàn)信息的智能推薦和智能過濾，從而顯著提高信息服務(wù)質(zhì)量。 4.2高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的意義 (1)開展個(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代對(duì)高校圖書館的呼喚

26、 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，現(xiàn)代人非常注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這些素質(zhì)不僅包括科技文化素質(zhì)，還包括人文素質(zhì)和信息素質(zhì)。高校圖書館作為培養(yǎng)現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的重要基地，在學(xué)習(xí)型社會(huì)中所發(fā)揮的作用非一般信息機(jī)構(gòu)可比。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為人們利用圖書館提供了極大的便利性，圖書館用戶對(duì)高校圖書館的信息服務(wù)要求也更高，不再滿足過去大一統(tǒng)的模式，而希望提供有差別的個(gè)性化信息服務(wù)模式。因此個(gè)性化信息服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)習(xí)型社會(huì)對(duì)圖書館的呼喚，開展個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代要求的必然之舉。 (2)開展個(gè)性化信息服務(wù)有利于圖書館更好地滿足用戶信息需求 隨著信息資源的極大豐富，用戶如何快速準(zhǔn)確地找到自己所需

27、要的信息，已成為困擾圖書館用戶的一大難題。網(wǎng)上檢索工具如搜索引擎的出現(xiàn)，只能在一定程度上緩解用戶的壓力，卻不能從根本上解決這一問題。一方面是用戶信息需求的個(gè)性化特征更為突出，但許多信息服務(wù)提供商只注重滿足用戶一般層次的信息需求;另一方面用戶本身的信息能力也參差不齊，需要圖書館提供個(gè)性化的幫助。1998年美國(guó)康納爾大學(xué)圖書館對(duì)其網(wǎng)上信息服務(wù)進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，“圖書館用戶希望擁有一個(gè)更具個(gè)性化的信息空間，使他們可以決定自己的喜好并據(jù)此來判斷每種資源的重要性”。而高校圖書館擁有豐富的信息資源和人力資源，在信息服務(wù)尤其是學(xué)術(shù)性信息服務(wù)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字圖書館和信息技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)了高校

28、圖書館向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的能力。通過開展個(gè)性化信息服務(wù)，高校圖書館可以在更大程度上使不同用戶的信息需求得到滿足。 (3)開展個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館自身生存與發(fā)展的需要 傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)是守株待兔式的，是一種“我提供什么，你接受什么”的被動(dòng)服務(wù)模式，用戶對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)也以館藏規(guī)模為主要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶對(duì)圖書館的要求逐漸變?yōu)椤拔倚枰裁矗闾峁┦裁础?，用戶重視的不再是館藏規(guī)模，而是圖書館對(duì)自己信息需求的滿足程度。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，主動(dòng)向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。否則，高校圖書館將面臨用戶不斷流失的危機(jī)，危及圖書館的地位，影響圖書館的發(fā)展，甚至威脅到圖書館的生存。 (4)開展

29、個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館優(yōu)化資源配置的有效手段之一 作為文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館長(zhǎng)期以來擁有大批忠實(shí)的用戶群，學(xué)校和社會(huì)看重圖書館、依賴圖書館，時(shí)刻離不開圖書館，圖書館日益受到社會(huì)的重視，國(guó)家對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入也大幅增加。當(dāng)前，無論是在技術(shù)設(shè)備、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫方面，還是在人力資源、系統(tǒng)集成、文化底蘊(yùn)方面，高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)都是任何其它類型信息部門和信息機(jī)構(gòu)所無法比擬的。讓國(guó)家的投入得到最大化產(chǎn)出，讓圖書館的資源得到最充分的利用，是高校圖書館必須高度重視的問題，開展深層次的個(gè)性化信息服務(wù)，既可發(fā)揮高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，又可滿足社會(huì)不同用戶對(duì)圖書館的信息需求，提高

30、用戶對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度和滿意度，是優(yōu)化高校圖書館資源配置的有效手段之一。在一定程度上緩解用戶的壓力，卻不能從根本上解決這一問題。一方面是用戶信息需求的個(gè)性化特征更為突出，但許多信息服務(wù)提供商只注重滿足用戶一般層次的信息需求;另一方面用戶本身的信息能力也參差不齊，需要圖書館提供個(gè)性化的幫助。1998年美國(guó)康納爾大學(xué)圖書館對(duì)其網(wǎng)上信息服務(wù)進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，“圖書館用戶希望擁有一個(gè)更具個(gè)性化的信息空間，使他們可以決定自己的喜好并據(jù)此來判斷每種資源的重要性”。而高校圖書館擁有豐富的信息資源和人力資源，在信息服務(wù)尤其是學(xué)術(shù)性信息服務(wù)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字圖書館和信息技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)了高校圖書館

31、向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的能力。通過開展個(gè)性化信息服務(wù)，高校圖書館可以在更大程度上使不同用戶的信息需求得到滿足。5國(guó)內(nèi)外高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)狀況5.1國(guó)外高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)狀況 國(guó)外高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)起步較早，目前為止大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)圖書館都開展了個(gè)性化服務(wù)研究，而且已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。在全面研究和探索我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展模式和策略之前，簡(jiǎn)要地描述一下國(guó)外圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和典型案例，分析其特點(diǎn)，探索其思路，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，以有效探尋我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的組織與管理方法。5.1.1發(fā)展?fàn)顩r 國(guó)外個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展源于1991年美國(guó)啟動(dòng)的數(shù)

32、字圖書館計(jì)劃，其后英國(guó)、日本、法國(guó)等發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家也相繼投入巨資開展數(shù)字圖書館研究。當(dāng)個(gè)性化定制服務(wù)開始在Yahoo等商業(yè)門戶網(wǎng)站中得到積極的推廣和運(yùn)用時(shí)，美國(guó)圖書館界也己意識(shí)到了個(gè)性化定制服務(wù)的重要性，并開始著手圖書館網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)的研發(fā)工作，并取得了初步的研究成果。他們從個(gè)性化系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)效果、道德問題等方面都有深入的探討，目前已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，典型的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)有My Library。高校圖書館由于有著先進(jìn)的現(xiàn)代信息設(shè)備、完善的管理與服務(wù)、穩(wěn)定和特定的高素質(zhì)讀者用戶群，因此在個(gè)性化服務(wù)上捷足先登。在20世紀(jì)90年代末，圖書館個(gè)性化系統(tǒng)在美英等國(guó)高校圖書館己成為熱門，他們

33、開發(fā)了一批有影響的My Library個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，并成功地開展了服務(wù)。歐美由于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及在世界居首位，其大學(xué)圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)中起了“模范帶頭”作用，康奈爾大學(xué)圖書館的My Library系統(tǒng)、北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的MY Library、英國(guó)混合圖書館項(xiàng)目的Headline 等就是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的先鋒。 近幾年，個(gè)性化信息服務(wù)逐漸從學(xué)術(shù)研究走向?qū)嶋H應(yīng)用，成為圖書館界的熱點(diǎn)概念，國(guó)外一些大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)的圖書館已經(jīng)開發(fā)出一些個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)并投入運(yùn)行，但總的說來數(shù)量還不是很多，服務(wù)水平也基本處于個(gè)性化的第一個(gè)層次。 5.1.2典型案例1康奈爾大學(xué)大學(xué)圖書館M

34、y Library系統(tǒng) 康奈爾大學(xué)(Cornell)圖書館網(wǎng)站的My Library系統(tǒng)是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，由康奈爾大學(xué)圖書館員和程序員組成的個(gè)性化電子服務(wù)工作組自行研制的系統(tǒng)，并于1999年投入使用。該系統(tǒng)早期由My Links和My Updates兩部分組成，經(jīng)過幾年的改進(jìn)與發(fā)展，目前增加了My Contents, My Catalog和My Document Delivery三項(xiàng)產(chǎn)品，使得My Library系統(tǒng)的服務(wù)功能得到不斷的完善。 系統(tǒng)功能分為五部分: (1)我的鏈接(My Links):用戶搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具。用戶利用My Links，可以方便地搜集、組織和維護(hù)

35、由圖書館網(wǎng)站提供的館藏?cái)?shù)字資源以及互聯(lián)網(wǎng)上的各種網(wǎng)絡(luò)資源的鏈接，將個(gè)人所需要的資源組織在自己專門的My Links中，以后可以用任意的電腦方便地登錄康奈爾大學(xué)圖書館網(wǎng)站，查詢信息資源。用戶可以在My Links中創(chuàng)建不同的文件夾，將不同的數(shù)字化資源鏈接組織到不同的文件夾中，并可以對(duì)文件夾中的資源進(jìn)行命名、添加和刪除等操作;如果資源的URL發(fā)生變化，也可以進(jìn)行編輯，用戶在下次登錄時(shí)，就可進(jìn)入自己定制的個(gè)性化界面。 (2)我的資源更新通報(bào)(My Updates):Updates具有將圖書館新到資源及時(shí)通知用戶的功能。圖書館網(wǎng)站的信息資源經(jīng)常處于動(dòng)態(tài)變化之中，但是并非所有的新信息都是用戶要知曉的，用

36、戶往往只是關(guān)注對(duì)自己有用的新信息。利用My Updates，用戶將需要定制的信息的專業(yè)或其它要求輸入My Updates，系統(tǒng)就會(huì)定期檢索圖書館新到資源的聯(lián)機(jī)目錄，如發(fā)現(xiàn)有新的資源，即自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知用戶，如果用戶需要保存，就會(huì)利用)My links系統(tǒng)把信息組織到My 1 inks中去，成為自己隨時(shí)查詢的文件夾。Updates同時(shí)還具有檢索定制功能。用戶通過調(diào)整檢索詞和布爾邏輯式，擴(kuò)大或縮小檢索范圍，構(gòu)建符合自己要求的檢索式，并存入系統(tǒng)。My Updates能自動(dòng)運(yùn)行用戶的檢索文件，每2周將圖書館最新的資源檢出，用電子郵件通知每位用戶。在My Updates的萬維網(wǎng)界面上，也可瀏覽到用戶

37、設(shè)定檢索式的最新資源的報(bào)告。而且在My Links“圖書館服務(wù)”文件夾中，也有一個(gè)鏈接與My Updates相聯(lián)系，使My Library的個(gè)性化服務(wù)功能集成在一起。 (3)我的目次(My Contents) : My Contents是康奈爾大學(xué)圖書館2002年8月27日正式推出的圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的第三部分，是面向用戶主動(dòng)提供期刊目錄的一種服務(wù)工具，用戶通過選擇My Contents服務(wù)，將需要定制的期刊信息或其他要求輸入My Contents中，My Contents就會(huì)定期檢索，當(dāng)新期刊到館之后，My Contents就會(huì)將用戶選定的期刊的目錄通過電子郵件發(fā)送給用戶，或是在My Co

38、ntents的界面內(nèi)，按照用戶定制的表格形式一一羅列出來，以供用戶上網(wǎng)查看。它采用過濾技術(shù)解決了信息過載、信息垃圾問題，從而改進(jìn)了推薦質(zhì)量。 (4)我的書目(My Catalog) : My Catalog則是為用戶提供個(gè)性化的聯(lián)機(jī)書目檢索服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的需求定制聯(lián)機(jī)檢索目錄，這樣在用戶進(jìn)行信息檢索時(shí)就只需要從自己選定的那部分檢索目錄中進(jìn)行搜索，從而提高了檢索速度。同時(shí)，Catalog還具有保存功能，用戶能夠通過保存檢索偏好、檢索策略和檢索結(jié)果來定制對(duì)圖書館目錄的使用，方便用戶日后進(jìn)行查詢。 (5)我的文獻(xiàn)傳遞(My Document Delivery):為用戶提供館際互借服務(wù)，可提供

39、PDF格式的文章全文以及書目的章節(jié)。 康奈爾大學(xué)圖書館網(wǎng)站的My Library系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)是:My Library采用Java組合Oracle數(shù)據(jù)庫的模式，客戶端瀏覽器內(nèi)容用Java動(dòng)態(tài)創(chuàng)建，與服務(wù)器相連的Oracle數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)各種用戶參數(shù)信息。利用Java技術(shù)構(gòu)建的系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可靠性、安全性和高效的服務(wù)能力，并且能跨多個(gè)操作平臺(tái)，是目前開發(fā)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的常用選擇。不足之處在于設(shè)備、資金投入大，開發(fā)周期長(zhǎng)，需要熟悉Java核心的程序員，而且通過Java代碼編譯出來的程序運(yùn)行速度比較慢。 2北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館My Library系統(tǒng)北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)My

40、Library系統(tǒng)，是數(shù)字圖書館提供定制服務(wù)比較成功的范例之一，它所提供的服務(wù)內(nèi)容為國(guó)內(nèi)外很多圖書館所仿效。整個(gè)系統(tǒng)包括用戶界面和資源維護(hù)管理界面。目標(biāo)是讓本校教師、職工、學(xué)生能夠基于學(xué)校學(xué)科創(chuàng)建一個(gè)個(gè)性化的頁面。功能設(shè)置包括: (1)用戶界面:是一個(gè)可以定制的HTML頁面。當(dāng)用戶輸人賬號(hào)和用戶名后，就可瀏覽定制自己的頁面，新用戶則需注冊(cè)。用戶界面包括的資源有:系統(tǒng)說明、圖書館員信息、用戶個(gè)人與圖書館員的鏈接、大學(xué)資源、特定網(wǎng)絡(luò)資源、引文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、檢索圖書館資源服務(wù)等。 (2)我的圖書館員:這一部分列出了圖書館員的名字、電話、電子郵件地址等，用戶可以在定制之前選擇一位學(xué)科館員為其提供個(gè)

41、性化信息服務(wù)。 (3)圖書館和大學(xué)鏈接:這兩個(gè)部分比較相似。圖書館鏈接下面又有4個(gè)功能模塊:借閱記錄、圖書館目錄、館際互借、購(gòu)買建議(圖書館提示用戶先檢索目錄);大學(xué)鏈接分3個(gè)方面:學(xué)校主頁、名錄、注冊(cè)記錄，每一部分都列有圖書館員初始定義的圖書館或本大學(xué)可以利用的資源的超文本鏈接列表。用戶可以通過選擇所需的鏈接并通過點(diǎn)擊“確定”來完成對(duì)這兩個(gè)部分的定制工作。 (4)書目數(shù)據(jù)庫、電子期刊、參考咨詢臺(tái):這3部分為用戶提供圖書館的數(shù)字資源，用戶可以通過選擇他們認(rèn)為對(duì)學(xué)習(xí)研究至關(guān)重要的資源來完成對(duì)網(wǎng)頁的定制工作。具體做法是，由圖書館員提供一系列的資源列表，用戶選擇自己認(rèn)為有用的資源，然后點(diǎn)擊定制按鈕完

42、成定制工作。參考咨詢臺(tái)則包括字典、百科全書、手冊(cè)、年鑒、指南、地圖等資源。 (5)個(gè)人鏈接:允許用戶存儲(chǔ)自己經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)鏈接。通過這種方式，用戶可以選定自己喜歡的入口點(diǎn)來檢索網(wǎng)絡(luò)資源。 (6)快速檢索:提供比較常用的搜索引擎列表，方便用戶檢索網(wǎng)絡(luò)資源和OPAC資源。 (7)最新信息提供:將本數(shù)字圖書館的最新信息以電子公告板或電子郵件的形式傳遞給用戶。 (8)管理維護(hù)界面:主要用于系統(tǒng)維護(hù)。 北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的My Library系統(tǒng)還與圖書館的學(xué)科館員制度相結(jié)合，這有利于將圖書館信息服務(wù)工作與學(xué)校教學(xué)科研活動(dòng)緊密結(jié)合在一起;同時(shí)，對(duì)于用戶而言，也有了專業(yè)信息管理人員的指導(dǎo)。 5.1.

43、3現(xiàn)狀分析 通過對(duì)國(guó)外圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的調(diào)查研究，從總體上來看，以美國(guó)為代表的大學(xué)圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)方面而言要建設(shè)發(fā)展得更好一些，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 第一，以康奈爾大學(xué)圖書館為代表的歐美大學(xué)圖書館較早地開始了圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)研制，從中可見，美國(guó)圖書館界的同行們充分認(rèn)識(shí)到了個(gè)性化信息服務(wù)的重要性，敏銳地把握了大學(xué)圖書館建設(shè)的未來趨勢(shì)，因而在推行個(gè)性化信息服務(wù)方面比我國(guó)和其他國(guó)家的圖書館界先行一步。在服務(wù)的開發(fā)和運(yùn)作上，國(guó)外圖書館注重與其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與合作，建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系。尤其是對(duì)信息環(huán)境中其它信息服務(wù)部門，對(duì)信息技術(shù)提供者，他們能夠與之做到相互支持，

44、建立頻繁的互動(dòng)和合作關(guān)系。第二，由于歐美大學(xué)圖書館較早地推行了個(gè)性化信息服務(wù)，并經(jīng)過不斷發(fā)展與完善，其個(gè)性化信息系統(tǒng)在功能上更為優(yōu)良，更強(qiáng)調(diào)針對(duì)用戶需求提供個(gè)性化信息服務(wù)。 第三，服務(wù)的創(chuàng)新總是伴隨著管理模式和組織文化的創(chuàng)新。我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，國(guó)外圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)的管理大多數(shù)都采用團(tuán)隊(duì)組織模式，從管理的角度改變了組織結(jié)構(gòu)，為個(gè)性化信息服務(wù)運(yùn)作提供了一個(gè)靈活的機(jī)制。 第四，服務(wù)內(nèi)容靈活多樣，定制各種類型的資源、各種方式的鏈接、快速檢索、最新資源通告消息等服務(wù)內(nèi)容大量存在并成功運(yùn)用，但服務(wù)模式以個(gè)性化定制服務(wù)為主，這主要是基于網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制及用戶隱私問題考慮。 當(dāng)然，美國(guó)大學(xué)圖書館網(wǎng)站的M

45、y Library系統(tǒng)在智能化方面還有待完善。它目前還不能根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣、愛好、上網(wǎng)記錄等進(jìn)行系統(tǒng)分析并主動(dòng)提供信息服務(wù)，也無法提供智能化的檢索服務(wù)。因此，高校圖書館網(wǎng)站如何準(zhǔn)確提供智能化的個(gè)性化信息服務(wù)將是未來人們研究的重點(diǎn)。5.2我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)狀況5.2.1發(fā)展?fàn)顩r 我國(guó)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究始于1999年底國(guó)家科技部支持的“中國(guó)數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項(xiàng)目，此后關(guān)于圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究和探討發(fā)展迅速。而且由于高校圖書館讀者相對(duì)集中，因而高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究與探討比較多，個(gè)性化服務(wù)技術(shù)在高校圖書館顯示了較大的活力和發(fā)展?jié)摿ΑＧ迦A大學(xué)、中南大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)人民

46、大學(xué)等眾多高校圖書館相繼開展了個(gè)性化信息服務(wù)。5.2.2典型案例1中南大學(xué)圖書館采用的“我的圖書館”系統(tǒng) 該系統(tǒng)是由深圳圖書館開發(fā)設(shè)計(jì)的網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)。用戶登錄中南大學(xué)圖書館網(wǎng)站，按照要求注冊(cè)為我的圖書館系統(tǒng)用戶即可進(jìn)入其界面。整個(gè)系統(tǒng)設(shè)有8個(gè)欄目，分別為: (1)感興趣新書:可以瀏覽到自己感興趣的新書; (2)書目查詢:可以查詢圖書館的館藏書目信息，并可以預(yù)約想要借閱的書; (3)期刊篇目:可以查詢圖書館的館藏期刊目次信息(篇名); (4)新書通報(bào):可以了解到圖書館新到文獻(xiàn)的情況: (5)信息查詢:可以查詢圖書館自建或引進(jìn)的各類數(shù)據(jù)庫; (6)聯(lián)合目錄:可以查詢聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫; (7)資料更

47、新:可以更新自己的個(gè)人資料: (8)修改密碼:可以修改個(gè)人密碼。 我們可以看到，這里的“我的圖書館”基本上是把圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)功能通過網(wǎng)頁進(jìn)行了集成，只有“感興趣新書”一項(xiàng)包含有主動(dòng)推送服務(wù)的意味。從總體上看，個(gè)性化的特征非常不明顯，也沒有進(jìn)行更深層次的知識(shí)挖掘，還停留在文獻(xiàn)服務(wù)的水平上。并且對(duì)于網(wǎng)上資源的提供基本上是個(gè)空白，這樣是難以吸引用戶的。 2浙江大學(xué)圖書館“我的圖書館”系統(tǒng) 浙江大學(xué)圖書館網(wǎng)站采用其自主開發(fā)的我的圖書館系統(tǒng)，其主要功能為: (1)書簽功能，該功能類似于瀏覽器提供的bookmark，允許讀者挑選6個(gè)web頁面的URL地址放入書簽，web頁面可以是圖書館網(wǎng)站的檢索頁面、搜

48、索引擎或者其他需要經(jīng)常訪問的站點(diǎn)，與瀏覽器相比，我的圖書館書簽的內(nèi)容可以讓用戶在任何計(jì)算機(jī)上訪問; (2)定制圖書館數(shù)字資源，包括本館所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、新書書目等，用戶可以把常用的數(shù)據(jù)庫放在定制頁面上，以方便檢索，定制頁面內(nèi)容的更新與數(shù)字資源的更新同步; (3)最新信息通告，在用戶訪問我的圖書館頁面時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)窗口，通告圖書館最新動(dòng)態(tài)和最近投入使用的數(shù)字資源信息，例如新購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊等等，提醒用戶關(guān)注，并可直接把感興趣的資源添加到我的圖書館里； (4)與搜索引擎銜接，我的圖書館提供一些著名的搜索引擎列表，用戶只要選擇其中一種并輸入關(guān)鍵詞，瀏覽器會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至該搜索引擎的搜索

49、結(jié)果頁面，用戶可自我選擇; (5)更多圖書館的鏈接，我的圖書館提供若干國(guó)內(nèi)外著名圖書館的鏈接地址，用戶可根據(jù)自己的需要選擇; (6)定制web頁面樣式，用戶可以通過修改相關(guān)參數(shù)，來選擇符合自己瀏覽習(xí)慣和愛好的色彩、字體大小及頁面布局; (7)用戶密碼經(jīng)加密保存，確保用戶個(gè)人信息的安全。 該系統(tǒng)是基于用戶自我知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求，對(duì)館藏?cái)?shù)字資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選、整理，系統(tǒng)據(jù)以推送的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，具有一定的特色，但系統(tǒng)提供的新書通報(bào)服務(wù)，它仍然是將全部的新書目錄推送到讀者面前，由用戶自行選擇，絲毫沒有體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化。 3中國(guó)人民大學(xué)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng) “中國(guó)人民大學(xué)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)”是一個(gè)集資源推薦、咨詢服務(wù)和信息檢索為一體的服務(wù)平臺(tái)，是人民大學(xué)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)