2021營業(yè)廳日常管理方案

1、xx年X月X日精品范文-營業(yè)廳日常管理方案營業(yè)廳日常管理方案一.日常規(guī)章制度：（1）、上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。（2）、員工請假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長請假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。（3）、休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)（4）、每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時(shí)間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達(dá)。（5）、每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改（6）、收銀臺不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣場吃東西。（7）

2、、自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。（8）、）每天早班的人負(fù)責(zé)白天營業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。（9）、每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)（10）、下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進(jìn)來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.1（1）、貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。1（2）、接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場玩手機(jī)。1（3）、按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時(shí)上報(bào)1（4）、在店內(nèi)不得抽煙與

3、喝酒。1（5）、工作時(shí)間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。1（6）、服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機(jī)密。(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)1（7）、遺失，損害，偷盜公物者按價(jià)賠償。二.關(guān)于跟客制度:（1）、自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。（2）、一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個(gè)樣。（3）、當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購都有客人，又進(jìn)來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。（4）、回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個(gè)導(dǎo)購接客很久，要買

4、單的情況下你才認(rèn)出來，都不算，(自己在賣場的情況下)（5）、賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。（6）、不管進(jìn)來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進(jìn)來接個(gè)電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客三.貨品（1）、到貨賣場前面一定留一個(gè)導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個(gè)導(dǎo)購接待顧客。（2）、每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈?zhǔn)抢玫模鞋斂?，干凈。?）、每個(gè)導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。（4）、如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。營業(yè)廳日常管理方案（一）

5、、營業(yè)員工作職責(zé)營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。（1）、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。（2）、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。（3）、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。（4）、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。（二）、營業(yè)員的儀容儀表（1）、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。（2）、化妝：宜淡雅。（3）、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。（4）、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。（5）、工作鞋：上班時(shí)穿

6、黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。（三）、營業(yè)員的行為規(guī)范（1）、站營業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。（2）、說營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。（3）、做每天早班營業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)

7、施衛(wèi)生及商品整理等工作。（4）、笑微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到送一答二照顧三即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。（四）、銷售過程中的日常用語您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!謝謝您的光臨，再見!對不起，這個(gè)型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您。（五）、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定（1）、營業(yè)場所五不要1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;2)不要著

8、工作服從正門進(jìn)出;3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。（2）、營業(yè)服務(wù)十不準(zhǔn)1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;9)不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處;10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。營業(yè)廳日常管理方案（1）、營業(yè)廳管理方面：

9、(一)業(yè)務(wù)方面： 加強(qiáng)管理，提高績效，努力提升執(zhí)行力（1）、明確了營業(yè)員考核細(xì)則，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。?）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展活動，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。（3）、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)快捷地傳達(dá)總公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。(二)服務(wù)方面： 理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量（1）、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。（2）、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整

10、改，好的做法給與激勵。（3）、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會改為互相交流與傾聽，為大家緩解壓力，為新的一天的開始創(chuàng)造良好的情緒。（1）、日常營銷的多樣化，有計(jì)劃有目標(biāo)2xx年的我們一直堅(jiān)持營銷手段的多樣化，走出去是我們的口號。我們營業(yè)廳已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了營銷的思路，2xx年上半年為響應(yīng)公司光改的號召，我們營業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。在上半年我們一共走訪并成功光改營業(yè)廳周邊十幾個(gè)小區(qū)(包括市直小區(qū)。紫晨小區(qū).縣醫(yī)院家屬院.怡安小區(qū).金屬器件廠.自來水家屬院.鐵路小區(qū).造紙廠小區(qū).游福街小區(qū)等)。由最開始被動在營業(yè)廳電話外呼，到后來的主動上門介紹我們光纖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)

11、勢，讓用戶享受到老用戶該享受到的福利。走出去的道路上我們不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，比賽分組調(diào)取大家的積極性，掌握用戶在家的時(shí)間段，合理分工，錯開營業(yè)廳廳內(nèi)忙時(shí)的時(shí)間段，調(diào)整組織光改轉(zhuǎn)融合的營銷話術(shù)，在光改期間我們戶外營銷轉(zhuǎn)融合后付費(fèi)數(shù)甚至比營業(yè)廳都要高，很大程度調(diào)動營業(yè)員戶外營銷的積極性。2xx年下半年，營業(yè)廳周邊開放新布線小區(qū)，對于新布線小區(qū)，我們也有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行宣傳營銷。小區(qū)內(nèi)擺桌子發(fā)放單頁現(xiàn)場解說，到后來挨個(gè)單元挨家挨戶貼條宣傳，做到讓用戶想裝寬帶就來找我們電信廳。在2xx年雖然我們做到了戶外營銷，但是只是表現(xiàn)在寬帶上，在智能機(jī)和電信其他產(chǎn)品(比如手機(jī)看店和外勤助手等)上還是我們的薄弱點(diǎn)，由于

12、我們沒有堅(jiān)持有計(jì)劃有目的的在這些方面做工作，致使我們并沒有做到全業(yè)務(wù)營銷，在2xx年的工作計(jì)劃上，我們要重點(diǎn)在這些方面做工作，電信廳承包一年以來，全業(yè)務(wù)發(fā)展一直是我們的追求，希望在2xx有進(jìn)步，而且我相信全業(yè)務(wù)發(fā)展才能更好拉動營業(yè)廳收入，這將是我們在接下來一年里的工作重點(diǎn)。這也無形中要求我們的營業(yè)員營業(yè)經(jīng)理要學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，才能更高的發(fā)展業(yè)務(wù)。二.服務(wù)是硬性指標(biāo)我們營業(yè)廳一直堅(jiān)持服務(wù)是硬性指標(biāo)，在2xx年市公司服務(wù)檢查中，我們營業(yè)廳獲得一致好評。我記得2xx年剛來電信公司的時(shí)候，新員工入職培訓(xùn)最經(jīng)常聽到的一句話就是營業(yè)廳就是電信公司的窗口，代表著電信公司的形象而我們，在營業(yè)廳工

13、作的營業(yè)員就是窗口最靚麗的風(fēng)景。我們的一言一行，在我們穿上工裝的那一刻就不是我們自己了，我們代表的是電信公司，我們沒有自己的名字只有我們的工牌，我們就是電信的形象大使，所以這就要求，我們必須要恪盡職守，開門的一句歡迎光臨，用戶走時(shí)的一句謝謝光臨下次再來，這一句句溫馨的話語不僅體現(xiàn)了公司的形象更讓用戶從心里感受到賓至如歸。好的服務(wù)不僅僅浮于表面，而要來源于內(nèi)心，真心真意的站在用戶的角度考慮問題解決問題，讓用戶因?yàn)槲覀兊姆?wù)而接受我們的產(chǎn)品。我們廳有個(gè)營業(yè)員的融合成交率一直是最高的，無論怎樣的情況下，她都能成功營銷，在晨會分享的時(shí)候，我們問她是怎么做到的，她的一席話讓我們每個(gè)人都陷入了思考，她說其

14、實(shí)我也沒有用什么特別的話術(shù)，我只是覺得用戶這么辦確實(shí)合適，就是當(dāng)你真心站在他的角度來想這個(gè)問題的時(shí)候，當(dāng)你真誠的看著用戶給他算每筆帳給他講每筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，他就能感受到，他就會接受我們，接受我們的產(chǎn)品，這就是服務(wù)對的力量。2xx年已經(jīng)過去了，我們還要堅(jiān)持服務(wù)營銷一體化的理念迎接2xx年，如何做服務(wù)是我們一直研究的話題，我相信誰能最先領(lǐng)會這點(diǎn)誰才能抓住用戶的心，這無形中也考驗(yàn)了我們店長的各方面能力提升，服務(wù)也是多樣化的，從用戶打開營業(yè)廳大門的那一刻，我們就在營銷我們的服務(wù)，可是又打動了多少用戶的心，又吸引了多少用戶的眼球，用戶有沒有記住我們的服務(wù)我們的產(chǎn)品，這也是2xx年我們營業(yè)廳堅(jiān)持的工作重心。

15、（3）、團(tuán)隊(duì)管理，關(guān)注營業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃2xx年我和我的營業(yè)團(tuán)隊(duì)又?jǐn)y手走過了一年，我從內(nèi)心真心感謝我的團(tuán)隊(duì)在工作上對我的配合。在淡季一起利用晚上下班的時(shí)間挨家挨戶做戶外宣傳營銷，在節(jié)假日做活動大家合理分工相互合作，面對無理用戶還是堅(jiān)持不停得解釋任憑用戶惡語相向.，各種各種，而我也從他們身上學(xué)到好多，2xx年我覺得我成長了很多，在處理問題上變的更加理性，不會那么急躁，聽從好的建議，只要是正確的有益的我都會思考采納。在2xx年市公司組織競聘儲備店長的時(shí)候，我鼓勵我們店員參加，結(jié)果沒有競聘成功，在得知結(jié)果的那一刻，我除了深深的自責(zé)，也更加明白了我自身的不足，在營業(yè)工作中，我并沒有把更多的關(guān)注放在后備店長的培養(yǎng)上，忽略了對店員的職業(yè)規(guī)劃.在2xx年的工作中，我要鍛煉店員的各方面能力，不能僅僅局限于營銷，營業(yè)員的發(fā)展應(yīng)該是全面的。每個(gè)人在自己的職業(yè)生涯上都希望遇到一位優(yōu)秀的管理者，管理與被管理者之間是相互要求的，在我要求我的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們也會要求我。在2xx年里，我遇到了這樣的問