適合多種行業(yè)的營銷管理制度(10篇范文)精選

1、 精編范文 適合多種行業(yè)的營銷管理制度(10篇范文)溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。營銷管理制度 第1篇： 第一章總則 第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作, 塑造良好的景區(qū)形象, 特制定本制度。 第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員, 是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員, 分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。 第二章營銷計劃管理規(guī)定 第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)本事, 編制營銷工作的年度、季度、月度計劃, 使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃

2、下協(xié)調(diào)進行。 第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點, 應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上, 確保營銷計劃的實現(xiàn)。 第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議, 綜合研究景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素, 包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等, 檢查并修正營銷計劃, 調(diào)整營銷策略組合, 提高景區(qū)的市場競爭力。 第三章營銷事務(wù)管理 第一節(jié)營銷組織 第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置, 營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作職責(zé)與權(quán)力, 是營銷組織的基礎(chǔ)。 第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作, 保證高效、有序地運作, 充分發(fā)揚團隊精神, 拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。 第

3、八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正, 使之具有更強的適應(yīng)性, 確保營銷效率的最大化。 第二節(jié)銷售事務(wù)的管理 第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃, 鞏固已有市場, 全力開拓新市場。 第十_大營銷業(yè)績, 必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。 第二十_大額錯款, 須立即報告上級主管部門。 (四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。 (五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕, 一律不準(zhǔn)保留全票。 (六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。 第四十_大型旅游團體入風(fēng)景區(qū), 天井湖風(fēng)景區(qū)可理解旅行社的簽單, 在理解簽單前必須與旅行社訂

4、立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社, 應(yīng)拒絕與其簽訂合同。 (二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū), 須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取, 領(lǐng)票單一式三聯(lián), 票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。 (三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符, 售票員驗明接收后, 將入門券交與旅行社, 由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收, 每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后, 在存根聯(lián)上加蓋名章及公章, 存根聯(lián)于領(lǐng)票單一齊留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單

5、與旅行社結(jié)款。 (四)其他 1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi), 杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。 2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐, 憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園, 單上注明人數(shù), 出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章, 每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。 3、非購票人入景區(qū), 一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡, 由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字), 出景區(qū)時驗卡。 4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū), 門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。 5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,

6、沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者, 暫扣票證, 并予以批評教育, 若票證本人索取, 問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的, 票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的, 沒收票證。 名詞解釋: 風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票, 以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。 售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。 非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。 營銷管理制度 第2篇： 第一章客戶歸屬原則 作為一個專業(yè)的售樓人員, 其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業(yè)績。巧婦難為無米之炊, 無客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績呢售樓部僅有建

7、立了一個公平、公正的客戶輪接制度, 使眾多業(yè)務(wù)員在一個合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭, 才能加快項目的銷售, 創(chuàng)造銷售的佳績。一般來說, 售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則: 一、第一接觸點的原則(指上門客戶) 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶, 該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時, 若第一接觸業(yè)務(wù)員不在, 其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交, 但事后應(yīng)及時告知第一接觸業(yè)務(wù)員, 成交傭金由雙方協(xié)商, 若達不成共識, 由部門領(lǐng)導(dǎo)最終根據(jù)業(yè)務(wù)工作日報表裁決, 雙方不得異議。 二、關(guān)聯(lián)性原則 1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的(包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門)新客戶甲, 則新客戶資源甲原則上

8、仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣, 甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a, 以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先, 不包括不期而遇的。 2、若上門客戶是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友, 則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、 3、若上述情景業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無記錄, 或未能做到客戶全程唯一接觸, 則傭金處理方法參照第一接觸點原則的處理方式。 三、時效性原則 通常, 業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識, 進取主動地與客戶堅持聯(lián)系、及時追蹤, 促成業(yè)務(wù)成交, 其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源不乏猶豫型客戶, 成交過程較慢, 這類客戶在三個月后重新登記

9、, 登記表須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后, 該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的第一擁有權(quán)。若未及時通報而造成的客戶重疊, 由部門領(lǐng)導(dǎo)直接裁決, 不得異議。 第二章售樓人員行為準(zhǔn)則 一、工作態(tài)度 1、服從上司:切實服從上司的工作安排和調(diào)配, 按時完成任務(wù), 得拖延、拒絕或終止工作。 2、嚴(yán)于職守:員工必須按時上下班, 不得遲到、早退、曠工, 不得擅自離職守, 個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。 3、正直誠實:必須如實向上司匯報工作, 反饋工作遇到的問題, 堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。 4、勤勉負(fù)責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神, 對自我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精, 做到及時地追蹤客戶, 充分了解客戶的心理

10、動態(tài)。 二、服務(wù)態(tài)度 1、友善笑來迎接客人, 與同事和睦相處, 互幫互助。 2、禮貌:任何時刻注重自我的形象, 使用禮貌用語。 3、熱情:日常工作要堅持高昂的工作進取性, 在與客人的交談應(yīng)主動為客人著想。 4、耐心:對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽, 并詳盡、翔實地向客人介紹項目, 解答客人疑問。 三、行為舉止 1、站姿:當(dāng)客戶上門詢問時, 值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎, 微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時, 值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè), 頭部微微側(cè)向客戶, 面露微笑, 雙臂自然下垂, 適時向客戶介紹項目。 2、坐姿:1)輕輕坐落, 避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2)陪同客人落

11、坐時, 應(yīng)坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上, 不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏, 不得蹺二郎腿。 3、交談時:1)上身微微前傾, 用柔和目光注視對方, 面帶微笑, 并經(jīng)過輕輕點頭表示理解客人談話的資料, 不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3)在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4)堅持使用請、您、多謝、對不起、再見、請慢走等禮貌用語；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用喂, 應(yīng)用先生、小姐或女士稱呼客人。 第三章售樓部工作制度 一、員工必須遵守廉潔、守法、誠實、敬業(yè)的行為準(zhǔn)則。 二、員工應(yīng)按時上下班,

12、 不得遲到早退或曠工。 三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位, 主動接待來訪客戶。 三、工作時間不得外出早餐, 不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。 五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5-10分鐘到崗, 做好班前衛(wèi)生工作。 六、員工必須衣著得體、整潔, 男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均配戴銘牌。 七、服從上司按排和調(diào)配, 按時完成任務(wù), 不得頂撞上司。 八、不得玩乎職守, 違反勞動規(guī)則紀(jì)律, 影響公司的正常工作秩序。 九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。 十_大過失(初次記過警告及罰款, 二次開除) 1、對客人、同事、上司無禮

13、, 出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。 2、當(dāng)班時飲灑或不服從上班安排, 在工作有意欺騙上司。 3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽, 客戶無人接待, 影響工作, 4、私藏、挪用公司的物品。 5、玩忽職守, 在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情 6、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。 7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。 8、違反國家法律, 被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機關(guān)拘留審查。 9、侮辱、歐打客戶、同事。 10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。 11、遇緊急情景時, 未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 12、與客戶私自交易；為客戶供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用

14、；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 13、泄露公司的文件、資料, 使公司利益遭受損害。 14、聚眾鬧事, 組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。 15、在公司或部門內(nèi)部搞幫派小團體, 嚴(yán)重破壞團結(jié), 影響工作的開展。 第五章售樓人員行為規(guī)范 一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝, 儀容整潔。 二、任何時候嚴(yán)禁趴、靠在銷售接待臺內(nèi)。 三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定, 依次有序接待客戶, 服從銷售主管的調(diào)控。 四、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗, 做與本職工作無關(guān)的事。 五、不得在銷售心吃零食、看雜志小說、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。 六、不得在銷售心占用洽談桌會見親朋好友。 七、不得用飲水機里的水洗手、洗

15、抹布、拖地。 八、值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。 九、不得占用銷售電話打私人電話。 十_大小、利潤和合理積累的情景下, 合理制定薪酬, 使員工與企業(yè)能夠利益共享。 5、合法:方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上。 三、部門管理機構(gòu) 主任:總經(jīng)理 部門成員:銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代 四、崗位職級劃分 1、崗位分為個四層級分別為:(a):銷售經(jīng)理；(b):銷售主管；(c):銷售業(yè)代；(d):長期導(dǎo)購員； 營銷管理制度 第4篇： 一、制定目的: 為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略, 順利開展?fàn)I銷部工作, 明確營銷部員工的崗位職責(zé), 充分調(diào)動員工的工作參與進取性和提高工作效率, 幫

16、忙員工盡快提高自身營銷素質(zhì), 特制定以下規(guī)章制度。 二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員 三、制度總述:本營銷制度具體分為 1、管理制度細(xì)則；2、營銷人員崗位職責(zé)；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。 四、制度細(xì)則 1、管理制度細(xì)則: 1、1進取工作, 團結(jié)同事, 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 本部門將依照營銷人員考核制度對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。 1、2營銷部門員工應(yīng)進取主動參與公司及部門的活動、工作、會議, 并嚴(yán)格遵守例會時間, 做到不遲到、不早退, 如三遲五退, 則追究其職責(zé), 重責(zé)開除。 1、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排, 不搞特殊化, 做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。 1、4聽

17、從領(lǐng)導(dǎo)指揮, 如遇到安排區(qū)域不服, 安排工作不干, 安排任務(wù)不做, 使銷售部工作不能正常開展的, 交行政部處理。 1、5銷售過程, 行為端正, 耐心認(rèn)真, 不虛張聲勢, 可是分吹噓, 實事求是, 待人禮貌、和藹可親。 1、6在銷售過程, 如未得到經(jīng)理允許, 不得私自降低銷售價格。 1、7誠實守信, 不欺詐顧客, 不以次充好, 如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許, 出現(xiàn)問題, 后果自行承擔(dān), 與公司無關(guān)。 1、8做事謹(jǐn)慎, 不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃, 要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情景, 保守秘密, 如有違反, 根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰, 重則開除。 1、9以部門的利益為重, 進取為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。 1、1

18、0學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變, 進取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系, 對業(yè)績突出和考核制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工, 進行適當(dāng)獎勵。 1、11不得借用公司或出差的名義, 私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反, 根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰, 重則開除。 1、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán), 處理提議權(quán), 但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部), 銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后, 第一時間通知區(qū)域經(jīng)理, 如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場, 由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司, 銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù), 處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。 1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保, 3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款

19、項補足戶, 區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)職責(zé), 公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資扣除。 1、14每周五午時14:0016:00之間一個電話, 匯報這周來的工作資料, 所在區(qū)域和城市, 新經(jīng)銷商開發(fā)情景, 老經(jīng)銷商服務(wù)情景等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題經(jīng)過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱, 由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情景酌情處理, 區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情景, 區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總, 銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核, 總經(jīng)理審批。 1、15每次回公司, 第一是報銷差旅費用, 第二是對區(qū)域

20、經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析, 第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。 1、16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行, 當(dāng)天回到重慶, 第二天能夠安排休息一天。 1、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。 2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé): 2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖 2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé) 2、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī), 協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。 2、2、2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃, 合理安排季度、月度的銷售計劃。 2

21、、2、3做好周度, 月度, 季度銷售統(tǒng)計表, 及時報告銷售總經(jīng)理, 使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。 2、2、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn), 使之能熟悉, 運用。 2、2、5合理安排銷售助理的工作, 并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。 2、2、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時, 應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作, 避免出現(xiàn)市場管理真空。 2、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé) 2、3、1做好周, 月度客戶統(tǒng)計報表, 并及時上報銷售總經(jīng)理； 2、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃, 及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作； 2、3、3及時在銷售活動, 掌握銷售動態(tài), 發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理

22、或總經(jīng)理匯報, 以便公司及時調(diào)整策略, 規(guī)避風(fēng)險。 營銷管理制度 第5篇： 1.目的 1.1為規(guī)范項目銷售及推廣工作的組織及實施過程, 提升客戶對銷售服務(wù)的滿意度, 保證項目銷售任務(wù)的順利完成, 特制定本制度。 2.適用范圍 2.1銷售開盤后, 所有銷售及推廣相關(guān)工作。 3.術(shù)語及定義 無 4.職責(zé) 4.1董事長 4.1.1董事長審批營銷策略方案。 4.2總經(jīng)理 4.2.1總經(jīng)理審核營銷策略方案。 4.3營銷部 4.3.1提出營銷推廣方案及執(zhí)行（外場包裝、廣告及活動推廣）； 4.3.2廣告推廣效果分析； 4.3.3項目開盤； 4.3.4日常銷售接待, 促成客戶成交并簽約； 4.3.5辦理交房手

23、續(xù), 協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)證和土地證。 項目公司其它部門 4.4財務(wù)部 4.4.1財務(wù)部收取定金首期款全款, 開具發(fā)票或收據(jù)等； 4.5工程部 4.5.1工程部配合銷售, 調(diào)整工程進度。 5.工作程序 5.1流程關(guān)鍵控制點 銷售工作流程 一、認(rèn)購流程 （一）銷售人員在與客戶簽訂認(rèn)購書之前, 必須確認(rèn)房號為可銷售房號。 （二）簽訂認(rèn)購書時, 必須向客戶說明認(rèn)購書的作用以及雙方在認(rèn)購書所要承擔(dān)的職責(zé)、義務(wù)和所享受的權(quán)利。 （三）認(rèn)購單資料由銷售人員填寫經(jīng)理必須審核、簽字。（四）經(jīng)理簽字前, 必須審核以下資料：1、定購房號是否重號； 2、定購價格是否與價目單相符； 3、折扣是否貼合有關(guān)規(guī)定, 折扣后價格

24、計算是否正確；4、附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意；5、客戶是否已選定付款方式； （五）超出理銷售經(jīng)權(quán)限的, 銷售經(jīng)理無權(quán)簽字, 必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字。 （六）財務(wù)人員在收款時, 必須首先確認(rèn)經(jīng)理簽字, 同時確認(rèn)認(rèn)購書填寫完整后, 方可在認(rèn)購書上蓋章。 （七）銷售人員必須在確認(rèn)客戶定金已交付的情景下, 將認(rèn)購書銷售部一聯(lián)由銷售經(jīng)理存檔, 自我復(fù)印一份做好跟進工作。 （八）銷售人員簽訂訂購書同時必須做好以下工作：1、向客戶供給簽約時應(yīng)交費用和需提交的身份證明等資料。 2、申請按揭的客戶, 銷售人員需向客戶詳細(xì)介紹本項目及貸款銀行情景, 并供給客戶所選按揭銀行的收入證明樣本, 告知簽約時需帶資料和

25、費用。3、預(yù)約、跟進簽約日期。 4、簽約前與客戶提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)。 二、簽約流程 （一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購審批單復(fù)印件, 上報銷售經(jīng)理審批。 （二）簽約時, 銷售人員作為公司一員必須配合公司的工作。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以理解的條款, 銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情, 須立即向經(jīng)理匯報。任何一位銷售人員都有義務(wù)、職責(zé)堅持公司對外的統(tǒng)一形象。（三）簽約后24小時內(nèi)將商品房買賣合同上交銷售經(jīng)理。（四）簽訂商品房買賣合同后的后續(xù)工作及注意事項： 1、簽訂商品房買賣合同后, 銷售人員至少每個月必須與客戶聯(lián)系二次, 逢

26、重要節(jié)日, 必須電話問候。 2、簽訂商品房買賣合同后, 銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款催收工作, 并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。 三、退、換房流程 （一）客戶提出退、換房要求時, 銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作, 同時立即口頭向銷售經(jīng)理匯報。 （二）如客戶堅持, 客戶必須供給書面申請, 申請需要寫明購買房號, 購買時間, 已支付房款和已發(fā)生費用情景, 退、換房原因及要求, 必須由客戶本人書寫并簽字。（三）銷售人員在深入了解客戶的情景后, 向公司提交書面說明報告, 說明要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理提議, 并與客戶申請一同上報經(jīng)理。 （四）客戶申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后, 銷售人員應(yīng)協(xié)

27、助經(jīng)辦人員辦理相關(guān)的退房手續(xù)。（五）換房客戶則應(yīng)在簽訂換房協(xié)議書后, 辦理退舊房、購新房手續(xù)。 營銷管理制度 第6篇： 一、制定目的: 為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略, 順利開展?fàn)I銷部工作, 明確營銷部員工的崗位職責(zé), 充分調(diào)動員工的工作參與進取性和提高工作效率, 幫忙員工盡快提高自身營銷素質(zhì), 特制定以下規(guī)章制度。 二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員 三、制度總述:本營銷制度具體分為 1、管理制度細(xì)則；2、營銷人員崗位職責(zé)；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。 四、制度細(xì)則 1、管理制度細(xì)則: 1、1進取工作, 團結(jié)同事, 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 本部門將依照營銷人員考核制度對營銷部

28、門的每位員工進行月終和年終考核。 1、2營銷部門員工應(yīng)進取主動參與公司及部門的活動、工作、會議, 并嚴(yán)格遵守例會時間, 做到不遲到、不早退, 如三遲五退, 則追究其職責(zé), 重責(zé)開除。 1、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排, 不搞特殊化, 做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。 1、4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮, 如遇到安排區(qū)域不服, 安排工作不干, 安排任務(wù)不做, 使銷售部工作不能正常開展的, 交行政部處理。 1、5銷售過程, 行為端正, 耐心認(rèn)真, 不虛張聲勢, 可是分吹噓, 實事求是, 待人禮貌、和藹可親。 1、6在銷售過程, 如未得到經(jīng)理允許, 不得私自降低銷售價格。 1、7誠實守信, 不欺詐顧客, 不以次充好, 如未經(jīng)過

29、公司經(jīng)理允許, 出現(xiàn)問題, 后果自行承擔(dān), 與公司無關(guān)。 1、8做事謹(jǐn)慎, 不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃, 要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情景, 保守秘密, 如有違反, 根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰, 重則開除。 1、9以部門的利益為重, 進取為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。 1、10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變, 進取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系, 對業(yè)績突出和考核制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工, 進行適當(dāng)獎勵。 1、11不得借用公司或出差的名義, 私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反, 根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰, 重則開除。 1、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán), 處理提議權(quán), 但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部), 銷內(nèi)勤接到售后服

30、務(wù)報告后, 第一時間通知區(qū)域經(jīng)理, 如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場, 由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司, 銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù), 處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。 1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保, 3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶, 區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)職責(zé), 公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資扣除。 1、14每周五午時14:0016:00之間一個電話, 匯報這周來的工作資料, 所在區(qū)域和城市, 新經(jīng)銷商開發(fā)情景, 老經(jīng)銷商服務(wù)情景等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題經(jīng)過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱, 由分管銷售的銷售副總處理和

31、向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情景酌情處理, 區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情景, 區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總, 銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核, 總經(jīng)理審批。 1、15每次回公司, 第一是報銷差旅費用, 第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析, 第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。 1、16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行, 當(dāng)天回到重慶, 第二天能夠安排休息一天。 1、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。 2、

32、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé): 2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖 2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé) 2、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī), 協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。 2、2、2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃, 合理安排季度、月度的銷售計劃。 2、2、3做好周度, 月度, 季度銷售統(tǒng)計表, 及時報告銷售總經(jīng)理, 使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。 2、2、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn), 使之能熟悉, 運用。 2、2、5合理安排銷售助理的工作, 并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。 2、2、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時, 應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,

33、 避免出現(xiàn)市場管理真空。 2、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé) 2、3、1做好周, 月度客戶統(tǒng)計報表, 并及時上報銷售總經(jīng)理； 2、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃, 及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作； 2、3、3及時在銷售活動, 掌握銷售動態(tài), 發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報, 以便公司及時調(diào)整策略, 規(guī)避風(fēng)險。 營銷管理制度 第7篇： 營銷管理制度 市場營銷管理過程, 即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略, 實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程。 一, 營銷管理的過程 第一步；分析市場的機會： 1, 市場信息分析法：即經(jīng)過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對

34、手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略, 從發(fā)現(xiàn)或識別市場的機會。 2, 市場產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；經(jīng)過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道, 在新市場擴大規(guī)模的辦法；經(jīng)過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。 3, 市場的細(xì)分法：經(jīng)過對市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場的機會, 拾遺補缺。 第二步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚） 在確定目標(biāo)市場以后, 對市場進行總體的規(guī)劃, 對市場進行發(fā)展和贏利性進行估計。并在每個市場給自我的企業(yè)定位。

35、 第三步：制定市場的營銷策略 1, 產(chǎn)品的差別化策略-在競爭對手面前, 讓自我的產(chǎn)品有獨特性。 2, 縫隙經(jīng)營策略-避開競爭對后對自我的壓力, 培養(yǎng)自我的縫隙空間。 3, 市場細(xì)分策略-補缺投資省、見效快、風(fēng)險少的新市場, 拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。 4, 衛(wèi)星經(jīng)營策略-經(jīng)過給大企業(yè)加工等做配套工程, 和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系, 推動自我的發(fā)展。 5, 寄生經(jīng)營策略-借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢, 掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟。 6, 共生經(jīng)營策略-與競爭者聯(lián)合, 與互補企業(yè)聯(lián)營, 避開競爭, 共勉發(fā)展。 7, 虛擬經(jīng)營策略-保留關(guān)鍵的核心功能, 而讓邊緣功能分化別人加工, 借助外部資源發(fā)展。 8,

36、 網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略-因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低, 產(chǎn)品的附加費用少, 成本上的減少為價格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。 二, 營銷渠道的開發(fā) 第一步：首先調(diào)研市場： 1, 分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度, 本產(chǎn)品在市場上的競爭本事。 2, 分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度, 對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。 3, 分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向： （1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品 （2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大） （3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、低檔的那些消費群體） 第二步：建立什么樣的銷售渠道： 渠道一, 尋找代理商 調(diào)研

37、那些實力強、信譽好, 有強烈的銷售意識, 并且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實用并且有利的銷售渠道之一） 渠道二, 合作品牌企業(yè), 借勢上市 調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯, 并且有合作意向的品牌企業(yè), 依靠他們的品牌影響、健全的渠道, 推動自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式） 渠道三, 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展, 并且因為成本低、滲透力大、輻射力強, 這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。 渠道四, 發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商 即是在總公司供給加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù),

38、由各加盟商配備事業(yè)資金, 在總公司的同一形象、商譽下, 從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為, 投入的資源很大, 管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧苎杆? 資金的回收率也快。 渠道五, 建立直營銷售網(wǎng)點（直營店） 在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店）, 由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務(wù)是渠道經(jīng)營, 從消費者手里直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種管理產(chǎn)業(yè)。 渠道六, 產(chǎn)品展銷模式傳播 經(jīng)過參與展銷、促銷的平臺, 接觸各經(jīng)銷商及各用戶, 一方面經(jīng)過公關(guān), 建立與各經(jīng)營戶及消費群體的合

39、作關(guān)系, 另一方面, 經(jīng)過展銷平臺向市場傳播信息, 宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 三, 營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù) 1, 客戶服務(wù)的項目管理 （1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置 （2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作 （3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作, 上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。 （4）為客戶建立檔案。 2, 廣告與促銷工作的開展 （1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞, 同時在各網(wǎng)站上開辟自我的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。 （2）對自我的產(chǎn)品進行合理的定位、定價。促進對信用客

40、戶的保護工作。 四, 銷售管理的辦法 第一, 要進行系統(tǒng)的銷售管理, 營銷部門必須要配置合理的銷售人員, 并對業(yè)務(wù)承擔(dān)職責(zé)。一是內(nèi)務(wù)上的, 二是外務(wù)上的。 1, 內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù) （1）負(fù)責(zé)預(yù)估, 理解客戶的訂貨并進行文件的制作 （2）記錄、計算銷售的款項和收入的款項 （3）統(tǒng)計、制作營業(yè)日報 （4）日制作及寄送收款通知書 （5）與自我的客戶進行及時的聯(lián)絡(luò)和溝通 （6）搜集、整理對市場的調(diào)查報告資料 （7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業(yè)務(wù)工作 2, 外務(wù)上的人員配置及任務(wù) （1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進展, 探討及決定下次定單的具體情景 （2）與客戶對產(chǎn)品的價格進行估價, 這樣的理解定

41、單及延攬交易 （3）在受理定單以后, 負(fù)責(zé)檢查交易的各項任務(wù), 與客戶堅持隨時的聯(lián)絡(luò) （4）在加強跟客戶良好關(guān)系的同時, 開拓新的市場 （5）隨時對同行競爭者的信息挖掘, 時刻取得市場的動態(tài) （6）對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情, 并進取的介紹公司良好的一面 第二, 怎樣做好銷售計劃的資料 企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標(biāo), 未來的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負(fù)債計劃等計劃與實施, 都是以銷售計劃為基礎(chǔ)。 1, 完善好銷售計劃的資料 （1）計劃好是要經(jīng)過什么渠道去銷售產(chǎn)品 （2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少, 同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價 （3）安排好銷售人員, 保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人管理 （

42、4）預(yù)算月、年銷售總額的計劃是多少 （5）廣告與促銷的活動要作全年的計劃 2, 年度銷售計劃的總額計劃的編制工作 （1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況, 作為編制年度計劃的基準(zhǔn) （2）編制年度銷售發(fā)展計劃總額 （3）編制客戶別銷售計劃 （4）編制銷售費用的投資計劃 第五, 售后服務(wù)的管理制度 1, 為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲運、檢驗、統(tǒng)計及延續(xù)定單交流等服務(wù) 2, 對客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實、合理的解決并備案 營銷管理制度 第8篇： 一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運作, 加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護, 公司決定確立經(jīng)濟職責(zé)制, 采用重管重制政策, 完善各種規(guī)章制度, 加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策

43、略, 采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制, 同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護, 致力開發(fā)貼合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù), 應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點, 每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評, 對銷售業(yè)績突出者予以獎勵, 并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。 二、崗位職責(zé): 2、1銷售副總: a、負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測, 及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包職責(zé)制, 制定年銷售計劃, 各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立, 并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作, 主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理, 技術(shù)部主管制訂訂貨

44、排產(chǎn)計劃。 2、2銷售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷售制度及第十_大廳的衛(wèi)生打掃工作。 2、5開單員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品出貨單、樣板申領(lǐng)單、樣板發(fā)放單；b、負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記, 每月25日與財務(wù)對帳；c、每日負(fù)責(zé)填報銷售日報表及銷售月報表, 及銷售電腦的操作管理工作；d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；e、填報質(zhì)量日報表；f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作； 三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)堅持8小時日常上班時間有人接聽電話, 公司各有關(guān)部門人員應(yīng)禮貌禮貌待客, 具體要求如下: 3、1、接聽電話: 凡有客戶來電首先應(yīng)答:您好, 公司然后應(yīng)

45、耐心解答客戶問題, 產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商, 應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址, 需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說:多謝!歡迎您隨時到本公司來, 再見!等禮貌用語。12345 3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢, 但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。 3、5、對于所有初次往來客戶, 無論大小, 在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名, 地址及聯(lián)系方式, 其外貌特征應(yīng)盡快熟記, 以便客人二次來公司后, 有親切感及重視感。 3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題, 應(yīng)禮貌回避, 不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自我不了解情景時, 告訴客人錯誤答

46、案。 3、7、如遇工作秩序關(guān)系, 使客人被怠慢或耽誤客人時間, 應(yīng)向客人做出禮貌解釋, 并向客人表示歉意, 請客人原諒, 不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。 3、8、當(dāng)客人離開時, 應(yīng)主動與之再見, 歡迎下次再來等禮貌用語。 3、9、如客人委托保管任何物品, 應(yīng)樂意理解, 并妥善處理, 如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時, 收好并通知該客戶。 3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求, 不合理的應(yīng)婉言拒絕。 3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié), 一經(jīng)查處, 公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。 四、客戶服務(wù)細(xì)則: 4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情景、儲運、財

47、務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解, 如客戶對公司銷售營運提出任何意見, 銷售部均應(yīng)記錄備檔, 并及時解決處理, 如有重大事件, 應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處, 以便及時處理。 4、2、客戶投訴:a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時, 不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理, 對客戶投訴資料的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔, 并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定, 必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b、客

48、戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告, 并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理提議。銷售部或辦公室對此做出及時處理, 并將處理結(jié)果告知客戶。 五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法: 5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重, 銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫客戶投訴質(zhì)量處理表, 并送至各相關(guān)部門, 據(jù)實際情景對表內(nèi)相關(guān)資料進行如實填報, 并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后, 將此表復(fù)印后送辦公室留檔, 銷售部保留原件備檔。 5、2所有服務(wù)投訴, 由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表, 投訴職責(zé)人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理, 并將復(fù)印件報辦公室一份留檔, 原件由銷

49、售部備檔。 5、3對客戶投訴的有關(guān)資料的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的, 經(jīng)查實職責(zé)人予以通報批評, 并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20100元次, 情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的, 對相關(guān)職責(zé)人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰, 如情節(jié)十_大宗訂貨需求, 而公司無庫存時, 銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情景要求直接反饋至生產(chǎn)部, 以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種, 銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制, 技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制, 銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后, 銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技

50、術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計劃表交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn), 通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表并按排生產(chǎn)。 6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨, 必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日, 并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情景客戶無法預(yù)留訂金時, 由銷售部出具經(jīng)濟擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn), 方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨, 需由銷售部提出并出具擔(dān)保, 報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn), 方可。任何人不得擅自留貨, 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)職責(zé)人予以50-100元的處罰, 情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂

51、價格并由銷售部人員報出, 如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符, 所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)職責(zé)人直接負(fù)責(zé), 公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉, 并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。 七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi), 并保留相應(yīng)票據(jù), 有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行, 對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款, 而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨, 財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作, 并具有相當(dāng)實力及良好信譽的客戶, 為便于銷售及

52、財務(wù)的操作運行, 銷售部可允許客戶在簽定書面保證后, 保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情景下, 在確保公司利益的基礎(chǔ)上, 銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后, 通知財務(wù), 財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客戶, 提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款, 允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟擔(dān)保, 經(jīng)濟擔(dān)保由銷售部申請, 總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn), 財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。 注:銷售部出具的經(jīng)濟擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成, 否則總經(jīng)理不予審批, 財務(wù)不予確認(rèn)。 八、樣板發(fā)放管理辦法: 8、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情景

53、開具樣板申領(lǐng)單, 報分公司總經(jīng)理審批, 交成品倉 統(tǒng)一領(lǐng)出； (樣板申領(lǐng)單一式三聯(lián), 一聯(lián)交辦公室, 一聯(lián)交成品倉, 一聯(lián)銷售部存根) 8、2所有樣板, 銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識, 以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出樣板發(fā)放單, 報財務(wù)部由財務(wù)確認(rèn)后, 準(zhǔn)予發(fā)放。 (樣板發(fā)放單一式三聯(lián), 一聯(lián)交財務(wù)部, 一聯(lián)交門衛(wèi), 一聯(lián)銷售部存根。) 九、銷售檔案的管理: 9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。 9、2所有相關(guān)提貨憑證, 均應(yīng)有復(fù)印件備份。 9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對資料記錄備檔。 十_大質(zhì)量事故, 則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管

54、親往解決處理, 并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。 10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后, 由財務(wù)確認(rèn), 銷售部方可予以開單發(fā)貨。 10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時, 應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計劃通知單, 及產(chǎn)品質(zhì)檢報告同時傳真至需發(fā)公司銷售部, 并由銷售部副總簽認(rèn), 銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后, 將貨運單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方, 并由對方財務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后, 應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情景, 并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方, 對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。 十_大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫合同評審表, 并由全體評審人員簽字, 分公司總經(jīng)理批準(zhǔn), 分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。 12、7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍本。如遇特殊情景確需做出改