2021大學(xué)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷

1、大學(xué)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷客戶服務(wù)活動(dòng)是指與客戶的溝通過程，負(fù)責(zé)處理計(jì)費(fèi)請求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分配、時(shí)間安排和一般信息?？蛻舴?wù)通常是通過電話進(jìn)行的，但也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助或郵件進(jìn)行。讓我們分享一些關(guān)于大學(xué)生客戶服務(wù)的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，供你參考。大學(xué)生客服體驗(yàn)_(1)在網(wǎng)上，我們經(jīng)常會遇到無聊的客戶，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者無法解決的問題，但是客戶就是上帝，這真的是網(wǎng)上的真實(shí)體驗(yàn)。因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣?，所以購買過程中已經(jīng)增加了一些難度，所以我們的語氣一定要非常真誠禮貌，不管客戶說什么，問什么，問什么。我們要用200%的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度，讓他們有上帝的感覺。不知道我服務(wù)過的客戶對t28印象如

2、何？在我看來，客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷量和所代表的品牌的影響力?？纯刺詫毶系木W(wǎng)店或者商場，很多對哪些店鋪的評價(jià)都說客服態(tài)度很差，基本上看到的都是寶寶的質(zhì)量是否讓買家滿意，物流速度和態(tài)度是否讓買家滿意，最重要的是這家店的客服態(tài)度很好很有耐心，然后我們下次再關(guān)注，這樣看來客服這個(gè)位置誰都可以做。但是，站在銷售的第一線也是一個(gè)至關(guān)重要的位置。再好的店鋪活動(dòng)策劃，再優(yōu)惠的價(jià)格，再好的服務(wù)態(tài)度，都留不住顧客?，F(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)不止一家。消費(fèi)者對商店的要求得到了無形的提高。很多時(shí)候，他們享受著滿意的服務(wù)。即使他們買的東西有點(diǎn)尷尬，消費(fèi)者也可以寬容，但是你，其實(shí)有時(shí)候我覺得做客服也很簡單，主

3、要是為了體現(xiàn)：1.服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)禮貌，即使客戶罵你，也不能說太過激的語言，線下可以罵人，但一定不要在網(wǎng)上看客戶，服務(wù)語言一定不能答應(yīng)客戶，否則會成為客戶找麻煩的理由和借口)2、服務(wù)專業(yè)(問你問題的時(shí)候一定不要回答，你不知道，不明白，不想，不明白等。無論你問什么樣的問題，你都不能忽視顧客)3.一定要清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，客戶咨詢你的時(shí)候不要出錯(cuò)。如果沒有折扣，不要告訴客戶有折扣，否則客戶會按照你說的折扣要求你打折，或者你作弊，導(dǎo)致投訴，甚至更嚴(yán)重的問題。做了十天客服，收獲很大。首先我知道我做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，不然你再多做一秒鐘就是一種折磨。其次，說話一定要非常小心。你口中的詛咒是什

4、么？客服是一個(gè)來自你手里的詛咒。如果不確定，一定不能貿(mào)然回答客戶，更不能對客戶做出任何承諾，不能根據(jù)主管的判斷告訴客戶一些事情，比如產(chǎn)品顏色等敏感問題。這些看似小的問題，往往是犯大錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)。很多客戶可能會因?yàn)橐痪淠懵牪欢脑?，在售后或者其他客服上糾結(jié)很久，最后僵持下去會給公司造成一定的損失。因?yàn)橥恢庇辛奶煊涗?，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責(zé)任細(xì)化到個(gè)人。無論是誰犯的錯(cuò)誤都有詳細(xì)的記錄。對自己要求不高。最起碼在客戶和我們員工互相糾結(jié)的時(shí)候，我不會說我告訴他他能做什么，但是公司政策不允許，或者我查聊天記錄的時(shí)候出錯(cuò)了。夠了 我不想讓客戶說t28評價(jià)的時(shí)候態(tài)度很好，只是要求自己不要犯錯(cuò)，不要給

5、公司帶來影響。最后一種感覺就是有歸屬感。無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)工作，最基本的歸屬感都是必須的。你要時(shí)刻記住，你代表的不僅僅是個(gè)人，更是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌的形象。你要時(shí)刻提醒自己，我沒有在公司，在學(xué)校，在客戶面前丟公司的臉。每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)度高。特別是接下來的幾天，基本上收到的一兩百個(gè)客戶都在詢問發(fā)貨、退貨、錯(cuò)發(fā)貨、退款等問題。他們都覺得有點(diǎn)麻煩。其實(shí)也不能怪別人惹麻煩。真的是做不好，沒辦法。一切都靠感同身受解決。我們做客服的時(shí)候都設(shè)置了很多快速回復(fù)詞。當(dāng)客戶提問時(shí)，不僅要盡快回復(fù)，還要知道他在問什么?！皠e人可能覺得好笑，但我笑不出來，因?yàn)槲蚁霂椭蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，我必須尊重

6、客戶。最后，在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影，告訴我，謝謝！雖然之前客戶罵過我，但此時(shí)我很開心，能幫客戶解決問題，說明我的能力也提高了。一般情況下，網(wǎng)頁無法打開，或者打開網(wǎng)頁的速度很慢，但是QQ無法打開；或者可以打開QQ，但是不能打開網(wǎng)頁。十有八九是你的電腦中毒了或者你的IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不僅僅是殺毒。一般用戶會在電腦桌面下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但是360保安只能防病毒，不能殺。有些病毒是可以用殺毒軟件清除的，但計(jì)算機(jī)病毒是千變?nèi)f化的，殺毒軟件并不能殺死所有病毒。此時(shí)，您只能卸載瀏覽器，然后下載另一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)以移除所有病毒。安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在

7、桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊連接，這就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶遇到故障，撥號時(shí)會有相應(yīng)的錯(cuò)誤碼。最常遇到的是678、691、734、735、769和815。當(dāng)撥打錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用到期或用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。錯(cuò)誤734和735，一般來說，這種故障的原因是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議錯(cuò)誤導(dǎo)致的異常關(guān)機(jī)。在這種情況下，您可以通過重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)來恢復(fù)。如果無法恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件，重新安裝撥號協(xié)議。步驟如下：(1)在線鄰居屬性(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建新連接(3)單擊下一步(4)選擇“連接到互聯(lián)網(wǎng)(c)”，然后單擊“下一步”(5)選擇

8、“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，然后單擊“下一步”(6)選擇“需要用戶名和密碼的寬帶連接”，然后單擊“下一步”(7)留空，然后單擊下一步(8)留空，然后單擊下一步(9)選擇“在我的桌面上為此連接添加快捷方式”，然后單擊“完成”(10)雙擊桌面上剛剛創(chuàng)建的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊連接。如果無法恢復(fù)，只能尋求技術(shù)人員的幫助。錯(cuò)誤769，無法連接到指定的目標(biāo)。這種情況發(fā)生在顧客不注意的時(shí)候禁用網(wǎng)卡的情況比較常見，或者是用戶誤操作或者是一些防火墻軟件和計(jì)算機(jī)病毒造成的。右鍵單擊我的網(wǎng)絡(luò)鄰居，然后選擇屬性。在彈出窗口中找到本地連接，然后雙擊可以啟用網(wǎng)卡。如果故障無法排除或找不到本地連接，很可能是網(wǎng)

9、卡沒有安裝或損壞。此時(shí)，您只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商或購買另一張網(wǎng)卡。錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)。一般是線路故障。這時(shí)，我們會建議用戶檢查連接電腦的主線是否插好，然后重啟電腦，再次撥號。如果故障仍然存在，作為客服，我會負(fù)責(zé)做好故障記錄，安排技術(shù)人員上門維修。起初，我對這些缺點(diǎn)不太了解。接觸后知道自己對計(jì)算機(jī)的一點(diǎn)點(diǎn)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校學(xué)到的也只是一點(diǎn)皮毛。一切都得從頭再來。我要學(xué)習(xí)_，如何設(shè)置路由器的端口數(shù)據(jù)，知道路由器正常運(yùn)行和壞了的時(shí)候是什么樣的情況。還需要區(qū)分使用中的交換機(jī)和路由器之間的區(qū)別。來公司之前，我一直以為路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就能用了。兩者最大的區(qū)別是路由器有選擇路徑的功

10、能，而交換機(jī)沒有造成數(shù)據(jù)傳輸擁塞。但現(xiàn)在看來，事情并沒有那么簡單。路由器需要設(shè)置端口，多臺計(jì)算機(jī)才能共享一個(gè)賬戶的帶寬。不用設(shè)置開關(guān)，可以直接購買公司開通的子賬戶。剛開始的時(shí)候，這些技術(shù)上的東西我都不是很懂，只懂一二，接電話的時(shí)候也經(jīng)常出錯(cuò)。經(jīng)常接電話問清楚情況，卻忘了問用戶地址或者聯(lián)系方式?？梢酝ㄟ^電話解決的故障，如錯(cuò)誤734、735、691、769等，往往因?yàn)榫o張而無法幫助客戶解決問題，需要轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該做的。但我覺得自己很幸運(yùn)，能照顧好妹妹，有耐心，從來不生我的氣。教我如何認(rèn)真掌握接電話的過程，一步步帶我到今天，讓我在面對客戶的時(shí)候不再緊張，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了很大的了解，幫助客

11、戶解決了很多問題。同時(shí)，我也嚴(yán)格要求自己對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；對于客戶反映的問題，可以積極穩(wěn)妥地解決，對于解決不了的問題，積極向上級匯報(bào)或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。2.參觀社區(qū)“顧客至上，服務(wù)第一”是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為了繼續(xù)拓展公司業(yè)務(wù)，為了讓用戶在使用Fast Time Network時(shí)感覺更舒服，客服人員每個(gè)月都會定期訪問社區(qū)。了解并收集客戶的意見和建議。目前我們公司還比不上電信，網(wǎng)絡(luò)覆蓋還比較低，比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧各種新開發(fā)的樓盤，比較遠(yuǎn)，比較分散。這給我們的客服帶來了很多不便。有

12、時(shí)候一天能走5、6個(gè)小區(qū)，但就是因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，分散，一天能走兩個(gè)小區(qū)。人累但是效率很低。但是為了做好自己的工作，我用牙齒堅(jiān)持下來了。在客戶反饋中，我整理出來的結(jié)果是整體網(wǎng)速還可以，但是用電的影響比較大，所以只要小區(qū)停電，就沒有辦法上網(wǎng)；電氣恢復(fù)后會出現(xiàn)678錯(cuò)誤，技術(shù)人員去社區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才能恢復(fù)，給用戶帶來很多不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也表示公司在這方面一直在改進(jìn)。3.去各個(gè)社區(qū)宣傳走訪小區(qū)不僅僅是了解用戶的需求和意見，更是為了和小區(qū)物業(yè)管理辦公室的物業(yè)管理人員搞好關(guān)系。他們給我們提供場地和廣告欄，讓我們在社區(qū)里做生意。社區(qū)宣傳被公司同事戲稱為“地?cái)偂?。?dāng)然，并不是每次都

13、是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做一些活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主的感情，維持良好的關(guān)系。他們會考慮讓我們和他們一起做活動(dòng)。我們可以同時(shí)和他們一起策劃活動(dòng)，宣傳我們公司的寬帶，但前提是我們要為活動(dòng)付費(fèi)。這樣的話，對公司來說利大于弊，當(dāng)然會欣然接受。在做好與物業(yè)的關(guān)系上，客服人員和營銷人員一定要做好。我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡力滿足物業(yè)要求。另外，如果物業(yè)提供了公告板讓我們貼廣告，那我就要用膠水把那些漂亮的傳單貼在公告板上，貼在那些華麗的小區(qū)和漂亮的建筑前面，用別人異樣的眼光。在一些小區(qū)，電梯、停車場、電動(dòng)門的吸頭都是普通紙做的。我們看好這個(gè)地區(qū)的市場，和物業(yè)管理處協(xié)商，免費(fèi)幫他們做漂亮漂亮的照片，

14、前提是附上我們的廣告。做好溫馨提示，有些物業(yè)他們貼出來了，但有時(shí)會請我們幫忙貼出?？头仨毷煜つ壳肮揪W(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有社區(qū)，無論是訪問社區(qū)還是在社區(qū)做宣傳。來公司的第二天，帶我的姐姐帶我去參觀了一些社區(qū)。但我天生沒有方向感，總是記不清那些路。說到羞恥，有一次，我迷路了。當(dāng)時(shí)我一個(gè)人去麗晶豪庭小區(qū)貼停車場的溫馨提示。停車場在一樓，很大，很暗。我很怕自己，但是我用牙齒粘著所有溫暖的尖。但是我走回去，找不到出口。我在停車場走了將近一個(gè)小時(shí)。我花了兩個(gè)小時(shí)才完成我一個(gè)小時(shí)就能完成的事情。我真的不應(yīng)該！“但是失敗是成功之母”，我這次吸取了教訓(xùn)，在接下來的工作中感覺舒服多了?？偨Y(jié)：在公司這段時(shí)間，很明顯，在

15、公司工作的實(shí)際感受和學(xué)校氛圍是不一樣的，包括工作精神、態(tài)度、人際交往等?，F(xiàn)在，我在公司愛你的感受和經(jīng)歷列舉如下：第一，真誠待人。剛來報(bào)到的時(shí)候，認(rèn)識了很多新面孔。因?yàn)楹退麄儾皇?，所以不敢和他們說太多。我不知道我的工作，開始感到不舒服。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要我真誠待人，虛心請教同事，他們就會樂于和我交往。他們還教會了我一些技巧。第二，好好學(xué)習(xí)，多提問。剛來工作的時(shí)候，很多事情都沒搞懂。比如有些技術(shù)問題我沒看懂，我就一直問，直到看懂為止?？傆X得問別人不丟人，不僅能快速提升自己的能力，還能贏得別人的尊重。第三，注重組織。做好自己該做的事，有條不紊，免得錯(cuò)過這個(gè)錯(cuò)過那個(gè)。第四，要有足夠的耐心和包容，這是